Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не сработала сигнализация, хотя лом был под охраной. Возможно, гле-то сели батарейки
Сотрудник (0000-00043):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках движения 1 этаж, спальня 1 этаж, холл 2 этаж необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 6 штук. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00043):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание!Пожалуйста, пришлите в этот чат скриншот из раздела "Хранение видео" в настройках камеры, на котором отображён подключенный тариф. Для этого откройте онлайн-трансляцию нужной камеры, далее нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу, после чего перейдите в раздел "Хранение видео".Также пришлите скриншот из раздела "Информация о камере", на котором видны серийный номер и модель камеры видеонаблюдения. Спасибо! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Благодарим за ожидание!Для решения Вашей ситуации понадобится повторно активировать тариф "Облако 7 дней" для данной камеры. Для повторной активации тарифа нажмите на кнопку "Сменить тариф" и выберите "Бесплатный", обработка запроса займёт 24 часа, после чего Вы сможете повторно открыть меню выбора тарифа и подключить тариф "Облако 7 дней". Предварительно убедитесь, что на балансе достаточно средств для подключения тарифа (290 руб.).К сожалению, на текущий момент активация тарифа возможна только внутри приложения Гольфстрим и не может быть произведена удалённо. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Оплачены камеры. Запись не идет. Деньги снимают. Это что такое вообще?
Сотрудник (0000-00043):
Добрый день. Для включения записи по событиям перейдите в раздел "Видео" и откройте нужную камеру. Далее нажмите на "шестерёнку" в правом верхнем углу и в разделе "Запись по событиям" переведите тумблер в активное состояние. Если кнопки "Запись по событиям" и "Уведомления" неактивны, убедитесь, что подписка на облачное хранение активна. Узнать подробнее о подписке можно здесь же, в настройках камеры, в разделе "Хранение видео". Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 .
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На рабочем столе СОБяыТИЯ показывает одно время,а в архиве СОБЫТИЯ другое время
Сотрудник (0000-00043):
Пришлите, пожалуйста, скриншот экранов из мобильного приложения.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки проверьте батарейки, где нужно заменить
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение не обновляется информация с датчиков , сегодня 27.06.2026 а информация от 11.06.2026 и проблемы при постановки на охрану
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нажмите, пожалуйста, на кнопку "См. все" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Подскажите как перезагрузить наше устройство ? В инструкции указан вообще не похожий на наш . Может быть что моргание оранжевой кнопки зависит от того что мы поменяли пароль WiFi? Хорошо попробуем сделать. Спасибо
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения спальни необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Периодически возникает ложное срабатывание датчика объема в спальне 3 этажа. Хотелось бы вызвать специалиста. Явных причин нет.
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика? Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день уточните нас не работает панель на охрану не ставится вручную
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, какие сложности возникают при постановке/снятии?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает Может батарейка сдохла 🤝 Готово Заменил Работает
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Выскакивает в приложении сообщения о необходимости замене батареек в устройстве. Как понять в каких устройствах нужно заменить батарейки? Понял, спасибо. С фото у нас два датчика, вот какой из них? :) Они оба подписанные как "гостиная". Благодарю, понял👌
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки; в датчике движения спальня прихожая необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. В левом углу, ближе к лестнице. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, сообщаю по Объекту 3308 заменили интернет провайдера. Новый провайдер Теле2 . Логин Nasha_Dacha. Пароль Varvara05. Прошу произвести переподключение. Уточняю, изменения произошли по адресу: Вишняковские дачи, ул. Центральная 8. Спасибо.
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, ранее приходили сообщения, что необходимо заменить батарейки. На каких устройствах и какие батарейки нужно приобрести?
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки; в датчиках движения холл 2 этаж и бильярдная необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Мне приходит множественные уведомления дважды или трижды на одной и то же операцию по снятию или постановки на охрану При этом другим нашим двум пользователям сообщения вообще не приходят Множественно поступают Push уведомление из мобильного приложения Хорошо, спасибо за ваше участие, нам нужно чтобы Push уведомления приходили также на других двух наших участников – телефон 7955 и телефон 7878
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните пожалуйста, множественно поступают смс сообщения или пуш уведомления из мобильного приложения? Пришлите пожалуйста скриншот страницы с историей Push уведомлений. Она находится в мобильном приложении на вкладке кабинет, в разделе уведомления - недавние. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение На мой мобильный телефон приходят два или три сообщения на одно и то же операцию остановки или снятие с охраны. При этом двум другим участникам на мобильные сообщения вообще не приходят
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Не получается снять или поставить на охрану внося только код. Каждый раз по-разному. Просьба прислать конкретные инструкции для проверки точной корректной работы охраны
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для постановки на режим полной охраны нужно сначала нажать на клавишу с изображением человека рядом с домом, затем набрать код. Для снятия с охраны просто набрать код.