Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение не пользуюсь и нельзя убрать звуковой сигнал, а у меня кот я уже уточняла про звук у вашего сотрудника, его убрать нельзя, можно ставить только на ночной режим, но там тоже может появится звук за последнее время я не пользовалась услугой, поэтому, думаю, отменить
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 2000 рублей при сохранении текущего тарифа. Подскажите, какой именно звуковой сигнал вы хотите убрать, мы подумаем, что можно сделать в вашей ситуации. Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону +7 (916) 982-05-55 ?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! 16.06.24 в 18:48 поступил звонок от оператора о срабатывании сигнализации. Был выслан экипаж. Вместо экипажа приехал только 1 человек через 1,5 часа!!! Повторный звонок от оператора был в 20:27. Вы постоянно нарушаете условия договора. Я подаю на вас в суд Здравствуйте! Что значит смена реагирующей организации? У меня договор с АО «Гольфстрим охранные системы». Я не заключала прямых договоров с вашими подрядчиками. Кто такие ЧОП Барьер-2000 мне неизвестно Где гарантия того, что они не будут нарушать условия договора? С действующим ЧОПом установлен норматив не более 25 минут, но он постоянно нарушается Где расположен ЧОП «Барьер-200»? Все зависит от локации На основании каких сведений я могу принять решение? Оба ЧОПа находятся в г. Пушкино, время подъезда будет одно и тоже. Смысла менять ЧОП нет Вы не должны перекладывать ответственность за выбор ЧОПа на клиента. С тем, что есть сейчас я могу смело обращаться в суд
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Уважаемый клиент, благодарим вас за ожидание, сообщаем вам результаты проверки по факту срабатывания тревоги на вашем объекте 15 июня 2026 года.По докладу сотрудников, объект осмотрен полностью, окна и двери целы, следов взлома и проникновения не обнаружено. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ходе служебной проверки установлено, что время прибытия группы быстрого реагирования на объект превысило норматив, предусмотренный договором. В настоящее время мы анализируем все возможные факторы, повлиявшие на данный показатель, с целью дальнейшей оптимизации процесса. Проведены корректирующие мероприятия, а также обновлены координаты и подъездные пути к вашему объекту для сокращения времени прибытия экипажа. В качестве альтернативы предлагаем вам рассмотреть смену реагирующей организации на ООО «ЧОП "Барьер-2000"» с нормативом прибытия 30 минут. Готовы рассмотреть данный вариант?Также, по вашему договору 4950291222 - обл Московская, г Пушкино, г Пушкино, мкр Заветы Ильича, ул Дачная, д 22 предоставлена скидка на обслуживание в размере 100% на период с 1 по 31 июля 2026 года. Благодарим за сотрудничество! Сообщаем, что по вашему договору заключено два договора: № 4950291222 и № 4950291222/Р. По договору № 4950291222/Р реагирующей организацией на вашем объекте является ООО «ЧОП "ТРОЯН-ПУЛЬТОВАЯ ОХРАНА"» с нормативом прибытия на объект не более 25 минут. В связи с вашим обращением мы предложили вам рассмотреть возможность смены реагирующей организации. Хотим заверить вас, что мы серьёзно относимся к каждому случаю и предпринимаем все возможные меры для улучшения качества обслуживания. Предложение о смене реагирующей организации на ООО «ЧОП "Барьер-2000"» было сделано с целью повышения уровня сервиса, поскольку данный партнёр зарекомендовал себя как надёжный исполнитель с высоким уровнем соблюдения нормативов прибытия. Если у вас есть предпочтения или дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам — мы постараемся учесть ваши пожелания. Благодарим вас за сотрудничество и надеемся на ваше понимание! Сообщаем, что месторасположение групп реагирования не разглашается в соответствии с правилами нашей компании. Благодарим за понимание. Благодарим вас за ваш вопрос.Мы понимаем, что выбор реагирующей организации - это важное решение, и хотим предоставить вам наиболее полную информацию для его принятия. ООО «ЧОП "Барьер-2000"» имеет положительные отзывы от наших клиентов и зарекомендовал себя как надёжный партнёр.Мы работаем только с теми партнёрами, которые соответствуют нашим строгим стандартам качества и оперативности, и в случае повторных нарушений с их стороны готовы оперативно принимать необходимые меры. При нарушении условий договора со стороны новой реагирующей организации мы предложим вам компенсации в виде скидок на обслуживание. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, сообщите нам. Мы готовы помочь вам в принятии решения и обеспечить безопасность вашего объекта на высоком уровне. Наше предложение о смене ЧОПа основано на анализе их оперативности и качества обслуживания. Мы стремимся обеспечить наилучший сервис и готовы рассмотреть альтернативные решения для улучшения ситуации. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте. Хочу приостановить действия договора с 28 мая по 30 июня, но приложение не даёт это сделать. Почему? Прошу разобраться и дать обратную связь! Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отсутствие необходимости
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим за ответ! Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Клиент: Индивидуальный предприниматель Бритвин Данил Андреевич
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор Качество
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Клиент: Валяев Михаил Александрович
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! От вас вчера был звонок. По какому поводу? 9852116327. На этот мой
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона поступил звонок? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Вам могли звонить из отдела продаж для предложения акции. Всё очень просто: пригласите вашего друга подключить нашу охранную систему или подключите ещё один ваш объект — в благодарность вы получите три месяца бесплатного обслуживания, а ваш друг — два месяца. Это отличная возможность обеспечить безопасность ваших объектов и одновременно получить дополнительные преимущества. При обращении обязательно назовите промокод "ЗАБОТА".
Клиент: Савин Роман Витальевич
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы2 - Редкое использование системы3 - Переезд / продажа объекта4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования5 - Иное — уточните, пожалуйста. Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Клиент: Корнилова Оксана Ивановна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Мне нужно, чтобы договор действовал с ноября по март. Все остальное время была приостановка. Как это сделать? Приложение ваше уже не даёт такое сделать.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент интересуется причиной повышения тарифа и выражает недовольство, сравнивая с другими компаниями. Решение: сотрудник объяснил причины повышения и предложил компромиссное решение со снижением повышения на 5%. Итог: клиент выразил намерение подумать о смене охранной системы, на предложение сотрудника не ответил.
Причина: не устраивает повышение стоимости тарифа
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите, в связи с чем тариф подорожал? иные компании предлагают тариф за 1299. Хорошо, я подумаю о смене охранной системы. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам компромиссное решение. Вместо повышения абонентской платы мы специально для вас согласовали снижение повышения на 5%, это позволит вам продолжать получать все наши услуги на более выгодных для вас условиях при том же высоком уровне безопасности и надежности. Для того чтобы зафиксировать эти условия и продолжить сотрудничество на новых условиях, мне нужно ваше подтверждение согласия на данное предложение, вы согласны?
Запрос: расторжение договора из-за переезда. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и сохранение условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор. С мая 2026 уже не актуально. Переезд Что нужно для расторжения договора?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: приостановка договора на три месяца (май, июнь, июль). Решение: оператор запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, прошу приостановить договор на три месяца. Май ,июнь,июль
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник предложил уточнить причину и предложил тарифы 'Мониторинг' и 'Кнопка SOS'. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор по охране. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Причина: Больше не нуждается в охране
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу отключить услуги по охране. Добрый вечер! Больше не нуждаюсь в охране. Как расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник попросил уточнить причину расторжения и выразил готовность найти решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: клавиатура не подключается после замены батареек. Решение: сотрудник уточнил тип установленных батареек. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В клавиатуре поменял батарейки на такие же которые там были. И клавиатура так и не приконектилась. А батарейки которые вытащил из клавиатуры проверил, а они не разряжены.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните, вы установили 1.5В литиевые элементы питания 2 штуки?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения. Итог: диалог продолжается, клиент не назвал причину.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!