Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Мы продали дом, новым хозяевам ваши услуги не интересны
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79774349890?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, сегодня датчик задымления сработал на варящийся кофе. Сигналка начала пищать во всей квартире. Через какое-то время отключилась и начал мигать не красный, а зелёный индикатор. Как правильно отключать сигнализацию на задымление? Или нужно просто проветривать и ждать пока сама утихнет? Действие договора у меня приостановлено Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Чтобы датчик дыма перестал пищать, нужно нажать и подержать кнопку в центре датчика. Так же можно подождать, писк прекратится через 3-5 минут. И проветрить помещение. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не расторгать
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не поняла.я положила 27000,,,а их нет на балансе?почему?я хочу видеть свои деньги куда уходят
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, когда пополняли баланс?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро, как получилось, что положив деньги на 2 месяца 6260 15.05, на счету не осталось уже ничего?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Оплата от 15 мая учтена за период с 1 мая по 30 июня. Необходимо пополнить баланс за июль.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, как быстро должна приезжать группа реагирования на объект? Вчера мы ошибочно не отключили охрану. Ответить на звонок диспетчера я не мог. Группа реагирования не приехала. Я понимаю, что это был бы ложный вызов, но тем не менее почему не было фактической реакции по тревоге? Спасибо. Я не знал. Прошу извинить за беспокойство
Сотрудник (00ЗП-01341):
Время прибытия до 20 минут, ЧОП был направлен по вашей тревоге. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Подскажите как заморозить договор на две недели?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, у меня в личном кабинете мобильного приложения не изменился адрес электронный, хотя я уже обращался по этому поводу и вы его меняли у себя, почему он не поменялся и как сделать чтобы изменился? Должен быть iaandr@yandex.ru Мне не нравится идея удалить данные, может быть поможет выход и вход снова? А е-майл это у меня логин? Уточните мне тогда пожалуйста, какие данные мне вводить при регистрации, конкретно Когда будете удалять, меня из приложения выкинет да? Да, делаем Пока не выкинула Да, все получилось, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы можем удалить все учетные записи по вашему объекту, для этого от вас потребуется подтверждение. После внесенных изменений пройдите, пожалуйста, повторную регистрацию с новыми данными, добавив номер договора в разделе «Добавить объект охраны». Изменение логина в мобильном приложении может быть осуществлено только через сброс учетной записи. Да. Вам необходимо ввести новый логин, придумать пароль и добавить в дальнейшем номер договора 71/02808 Да, отвязываем учётные записи? Просим пройти регистрацию через 15 минут. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Мой договор не активен оплата за выезд и абонентская плата отсутствует , как мне сделать оплату ? 97700758 Сделала оплату 65 р
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Счет за выезд инженера будет выставлен в скором времени.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Подскажите по вариантам договоров какие тарифы сейчас?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 1200 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Также можем предложить вернуться на тариф Полная охрана с абонентской платой 2290 рублей.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день. Сегодня в 05: 07 получил уведомление. Скрин прилагаю. Хотел понять что это. А как отклонить? Пользователя с номером 9779302445 я не знаю Я в этом разделе вижу только кнопку "Отправить инструкцию" и ни одного пользователя. Это может иметь отношение мошенничеству? Я просто не вижу возможности отклонить в данном разделе почему-то. Но если я вдруг по ошибке принял, то он должен появиться в списке пользователей? Я понял. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Дополнительный пользователь хотел добавить ваш номер договора в свое мобильное приложение. Если данный номер телефона вам незнаком, то вы можете отклонить добавление вашего договора. Подтвердить или отклонить доп пользователя вы можете в мобильном приложении, на вкладке кабинет, в разделе пользователи приложения. К сожалению, мы не можем сказать имеют ли данные действия мошеннический характер или нет. Вы можете отклонить запрос на дополнительного пользователя, если данного человека вы не знаете. Если вы приняли запрос, то данный человек появится в списке пользователей приложения и вы сможете его увидеть. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему у меня за июнь опять показывает сумму списания абонентской платы без скидки? Я платил 1 год в мае, указанное вам и дата окончания платёжного периода неверно!!! Разберитесь, у вас какая-то путаница, и как видите на скриншоте скидку за июнь не показывает! Где скидка за июнь и почему 27 января окончание?! Тогда почему вы мне пишете что у меня оплачено до 21 января?! а у меня оплачено до 30 апреля со скидкой!!! Тут какое-то мошенничество, разберитесь! Жду! И ваше приложение должно показывать реально сколько списывается-то денег, а не не пойми что! А почему до 21 июля? Это тоже неправильная дата! А, понял, то есть вы добавляете в период оплаты, а не скидку деньгами верно? А если изменится абонентская плата? Понял, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
В связи с обновлением показателей в мобильном приложении, теперь в нем будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период. Услуги по договору оплачены по 21 января 2027 года. В связи с обновлением показателей в мобильном приложении, теперь в нем будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Услуги оплачены по 21 июля 2027 года. Приносим извинения за ранее направленную информацию. Денежные средства от 16 мая были учтены за период обслуживания с 9 июня по 21 июля 2027 года с учетом предоставленной акции по вашему договору. Ваш оплаченный период увеличивается с учетом предоставляемых акций. При участии в данной акции абонентская плата будет сохранена на прежнем уровне до следующего года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Да, буду ждать звонка Добрый день. Не удалось нормально пообщаться по телефону (плохое качество связи), можно указать здесь что требуется для расторжения договора? 2
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79045400766? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за ответ. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Обращаем внимание, что у вас установлен датчик дыма, который может защитить ваше здоровье и ваше имущество при риске возникновения пожара. И по вашему договору сейчас действует очень выгодны тариф, который недоступен при новых подключениях. Просим вас еще раз все обдумать, прежде чем принять окончательное решение.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Произошло ложное срабатывание на пылесос Нужно отменить, вдруг бригада выехала
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для отмены тревоги вам необходимо обратиться на Центральную станцию +7 (495) 983-00-00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. При заключении договора было написано что абонентская плата 2990. В личном кабинете указано что абонентская плата 1790. В чем разница? Где можно ознакомиться что включает в себя абонентская плата А если я делаю запрос - это платная услуга У меня установлено такое оборудование в загородном доме. Почему там Абонентская плата 2990? Если я хочу посмотреть картинку в реальном времени я отправляю запрос Это платная услуга ? Спасибо. Все понятно
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договоры подписаны на сумму 1790 рублей, поэтому вам предоставлена данная абонентская плата. Абонентская плата включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку. Мобильное приложение предоставляется всем клиентам бесплатно. Уточните, пожалуйста, о каком запросе идет речь. Абонентская плата для объекта Квартиры ниже, чем для объекта Дом. Если вы направляете запрос на предоставление фото в мобильном приложении - данный функционал бесплатный. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, по какому номеру можно обсудить продление договора на новых собственников?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Вы можете обратиться по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день оплата была сделана первого июня , затем списано еще и еще раз почему !? Верните на карту сумму за дом 31 и дом 52 Оплата уже была сделана 4 июня и автоплатеж снова снял деньги 4 июня уже оплата за месяц сделана И еще раз сделана 15 Верните деньги за оба дома на карту обратно или оставьте их за оплату июля В Данный момент я за один месяц заплатила два раз А уже что июль !!!!??? Сейчас июнь Может сразу на год вперед спишут!?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Автоплатеж произведен за обслуживание в июле. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до 15 числа текущего месяца за следующий.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Да, я готова рассмотреть аб плату 1200 рублей. За июнь я должна оплатить 1200? За июнь какая цена? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, требуется возобновить договор с абонентской платой 1200 рублей, верно? При возобновлении абонентская плата будет 1200 рублей. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я бы хотела расторгнуть договор Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79099147931? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжении телефонного разговора уведомляем вас о расторжении с 23 июня. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения 15793203
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Отмените выезд бригады
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для отмены экипажа просим вас обратиться на Центральную станцию 7 (495) 983-00-00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу приостановить этот договор Всегда в доме кто-то есть и мы давно дом на охрану не ставим Да Свяжитесь со мной для приостановки договора Наберите пожалуйста еще раз
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +7 (910) 480-27-80? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время с вами свяжется специалист. В продолжение телефонного разговора уведомляем вас, что с 01 июля 2026 года абонентская плата по вашим договорам 4950265874 и 4950263274 составляет 3 000 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток. Добрый день! Информируем вас, что с 01 июля 2026 года абонентская плата по вашим договорам 4950265874 и 4950263274 составляет 3 000 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток.; Благодарим вас за сотрудничество!;
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, можно уточнить код от уличного сейфа? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Код 6335 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Звонки мошенников Постоянное проживание Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно принять звонок на номер 79818711070? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Наши номера телефонов: 1. +7 (495) 983 00 00; 2. +7 (495) 980 77 77; 3. +7 (831) 260 09 09 ; 4. +7 (495) 153 0071; 5. 8 (800) 737 77 77.Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 01 июля 2026 года. Абонентская плата составит 550 рублей в месяц.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Не могу скачать договор в личном кабинете. Вышлите, пожалуйста, на почту! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Добрый день! Договор во вложении; Договоры направлены на почту onlinemedia_ekb@mail.ru
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Еще раз озвучиваю, что предложение было по установке и замене действующего оборудования по акции, бесплатная замена, в которую входило стандартный комплект с установкой датчиков по дому. Дополнительные датчики 2 шт. в отдельно стоящем здании, озвучили, что будут платные. Поэтому дали согласие на замену оборудования по дому. По отдельно стоящему зданию, с нашей стороны, хотели отдельно провести замену. На основании изложенного прошу удалить задолжность. Спасибо за понимание.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Удалить счет за замену оборудования не представляется возможным, поскольку он был выставлен на основании подписанного акта выполненных работ. По имеющейся у нас информации, основной комплект оборудования был предоставлен бесплатно. Также вам было предложено специальное условие — скидка 25% на дополнительные датчики движения. Скидка была применена, и в рамках работ были установлены три дополнительных датчика. Сумма 11 602,50 руб. начислена исключительно за дополнительные датчики движения. Кроме того, в качестве лояльности вам была предоставлена 100% скидка на услуги за июль. В связи с вышеизложенным счет за оборудование является корректным и подлежит оплате.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте! Мне нужно установить видео домофон с камерой, у Вас есть такая возможность?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Данную услугу мы не представляем.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Деньги со старого договора вы не перевели на новый Он умер. Неделю назад его сын переоформил договор, а деньги обещали перенести и не сделали Ответ будет? Ваш сотрудник неделю назад сказал, что деньги перенесут, не сказав ничего про необходимость предоставить документы
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для переноса денежных средств с договора 71/17128 необходимо письменное согласие Оганов Ренальдо Нерсесович Для переноса денежных средств в данной ситуации потребуется свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Денежные средства были перенесены.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Если не помнишь кодовое слово, что делать? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Сменить кодовое слово вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" - "Уполномоченные лица", далее в своем контакте ввести новое кодовое слово. В личном кабинете эта функция доступна во вкладке "Клиент и уполномоченные лица", далее также пройти в контакт, где хотели бы сменить данные, после нажать "Изменить" и актуализировать.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Мне нужно расторгнуть договор Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно принять звонок по номеру телефона +79031168312? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15751831.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Перевести в режим Наблюдение, на более дешёвый тариф Нет, с даты 09.06.25 Менеджер мне скащара по телефону, что через 5 дней после заявления о смене Мне человек отвечает или робот? А отказ от обслуживания за 5 дней, верно?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ближайшая дата смены тарифа - 1 июля. Уточните, пожалуйста, переход на тариф Мониторинг необходимо выполнить с этой даты? Ближайшая дата смены тарифа - 1 июля Мы уточнили информацию о точной дате снятия вашего объекта с реагирования при переходе на тариф Мониторинг. К сожалению, смена возможна только с 1 июля. Уведомление о расторжении направляется за 30 дней.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15751831.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Как можно расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно принять звонок на номер 79028708140 по расторжению?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Не приходят смс оповещения Да +79852336865 Это проблема со связью? А почему его отключили?! Внезапно, хотя я договор уже много лет не прерывала
Сотрудник (00ЗП-01341):
Вам не поступают смс о постановке/снятии объекта с охраны? На какой номер телефона перестали поступать смс? Просим вас проверить поступление смс-уведомлений завтра. Ранее смс-информирование было отключено по вашему договору. Мы подключили повторно, уведомления начнут приходить завтра. К сожалению, данную информацию проверить не можем. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просьба закрыть договор Оборудование будете забирать? Мне оно в целом не нужно Я могу ответить Вам немного попозже, уточню, кто будет дома? Подскажите, по оплате услуг, мой баланс текущий на 129 руб это финальный перерасчет?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ранее договор был расторгнут. Уточните, пожалуйста, дату для проведения демонтажа. Ожидаем обратную связь. Верно
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему у меня висит задолженность в 1700 руб? Прошу вас расторгнуть договор! Я уже полгода прошу это сделать! Посмотрите нашу переписку и каждый раз одно и тоже! Конечно
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Необходимо пополнить баланс за период с 10 по 28 февраля и с 23 мая по 30 июня. Уточните, пожалуйста, удобно принять звонок по расторжению на номер 79687346088?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я оплатил договор на год. Прошу активировать акцию❗
Сотрудник (00ЗП-01341):
Акция предоставлена.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Изменить список доверенных лиц
Сотрудник (00ЗП-01341):
Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Доп соглашение на повышение арендной платы не поступило на почту. Абонентской платы Прошу отправить на почту: ivanova@ensons.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Дополнительное соглашение во вложении Добрый день! Дополнительное соглашение во вложении Документ направлен на почту.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Меня напрягает этот минус на балансе Внимательнее посмотрите На счету Минус 64 рубля,за май,в мае еще ничего не работало ,с какой кстати вы списали на этот день плату? Монтажных работ никаких не было,было просто заполнение договора и подключение,это было оплачено,1 месяц бесплатно. Уберите минус на балансе Так почему тогда 31 мая я не мог пользоваться услугами?А деньги вы списали ?! Нет,при подключение сказали что будет работать только с 1 июня!Почему вы вообще спорите?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Необходимо пополнить баланс за монтажные работы на сумму 3000 рублей. Данный баланс отображается в связи с переплатой по абонентской плате по 14 августа 2026 года и выставленным счетом за монтажные работы. Переплаты по вашему договору не хватит для погашения данного счета. Рекомендуем вам пополнить баланс повторно. Бесплатный месяц обслуживания вам был предоставлен с 1 по 30 июня 2026 года, договор активен с 31 мая после монтажных работ. Отрицательный баланс отображается актуально. Услуги оказываются с 31 мая 2026 года. При нажатии на тревожную кнопку Центральная станция мониторинга направила бы экипаж. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, в рамках запланированного визита сервисного инженера на 11 июня можно выполнить дополнительные работы: перенести блок управления системой и перепревязать сеть wifi
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950232487 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Договор уже давно подписан и отправлен ответным письмом!!!! Так проверьте почту, отправлен в тот же день Напишите сюда почту я продублирую
Сотрудник (00ЗП-01341):
Подписанный договор с вашей стороны мы не получали. Вы можете направить подписанные документы в данный чат или на электронный адрес zabota@gulfstream.ru Благодарим за направленные документы. Информируем вас, что договор 4950525986 будет активен с 16 июня.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, уважаемая компания Gulfstream! 05.06 сработала в доме сигнализация. Никто из операторов не отреагировал не написал и не позвонил нам. Поняла. Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01341):
По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. День добрый. Не можем оплатить счет без дополнительного соглашения на изменения стоимости Просим прислать оригиналы или в эдо прислать для подписания Спасибо. Ждем
Сотрудник (00ЗП-01341):
Дополнительное соглашение во вложении В ЭДО документ будет направлен в течение недели.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В данные периоды времени поступило большое количество звонков, из-за чего было увеличено время ожидания на линии.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15742150
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее У меня недавно подключили три объекта, два коммерческих на ИП, и один личный загородный дом. В приложении бардак. Дом записан на ИП, в контактах сотрудники, удаляю их, они удаляются на коммерческом объекте. Оплата на Дом не открывается, ошибка. Надо этот клубок распутать как-то Менеджер, кто подключение сопровождал, разводит руками… Да… и наша переписка дублируется в приложении Ксении, передаю ей привет . Прекрасно у вас всё запутано, надо распутывать.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В приложении нужно выйти в список объектов, удалить оба объекта и заново добавить их по номерам договора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне поступают СМС, по какой причине они были отправлены?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уведомление направлено в связи с активацией договора с 8 июня.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, прошу расторгнуть договор по адресу Москва, новохорошевский проезд д 5 кв 49
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно принять звонок на номер 79033630525?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Доброе утро! Хотим расторгнуть договор. Оказалось, что мы не пользуемся сигнализацией) Да, без проблем, только минут через 40 Если что - то уже готов) Готово
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно принять звонок на номер 79200054904? Договор расторгнут с 6 июня. Необходимо пополнить баланс на сумму 248,01 рублей за период с 1 по 5 июня. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. По моему совету мой знакомый подключил свой дом к вашей охранной системе. Мне обещали за это бонус в виде 3 месяцев бесплатного обслуживания, так ли это? 8630203023 Так он активирован, абонент уже пользуется услугой Ну хорошо, подождем. Это происходит автоматически? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, номер договора друга, которого вы привели. Акция будет предоставлена после активации данного договора. Данный договор находится в стадии оформления. Договор будет активирован после проведения проверки. Акция будет предоставлена с 1 июля. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Я вапще не пользуюсь охранной в квартире Почему мне начисляют досихпор оплату??? Я давно отказался охраны квартиры
Сотрудник (00ЗП-01341):
Абонентская плата начисляется, так как договор активен.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, вы находитесь в процессе реорганизации? Уже второй раз в за 6 месяцев поднимаете цены по договору , есть возможность оставить прежние цены, хотя бы до сентября? Но получается уже второй раз ? За 6 месяцев
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата по условиям договора повышается не чаще 1 раза в календарный год. Предыдущее повышение абонентской платы по вашему договору было 1 июля 2025 года. С 1 января была увеличена налоговая ставка, которая также влияет на стоимость обслуживания.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просьба расторгнуть договор в саязи с продажей помещения
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно принять звонок по номеру 79857678928? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15728529
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не получается войти в личный кабинет: забыла номер договора
Сотрудник (00ЗП-01341):
Номер договора 4950258633
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Новый собственник планирует сделать на себя договор. Оборудование я передала. Скажите, как расторгнуть договор со мной ? А как убрать оформление происходит или нет ? Узнать *
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Договор будет расторгнут автоматически после завершения переоформления. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор сейчас в процессе переоформления. Договоры направлены на электронную почту. Просим подписать их и выслать в наш адрес фото-копии документов по электронной почте: zabota@gulfstream.ru. Активация услуг будет возможна после получения подписанных документов.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здраствуте а можно оплату пенести на 6 8 чесло
Сотрудник (00ЗП-01341):
Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] На лето нет необходимости. Но я пока еще не решил, пока просто ищу как делается Не нужно ничего приостанавливать
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Приостановку договора вы можете сделать самостоятельно в мобильном приложении в разделе - Приостановка.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Не могу оплатить новой картой. Не дает ввести cvc код. Прошу исправить. Не дает ввести cvc код. Не отвечает нажатию клавиш. Нет у меня Впн Перезашел в приложение- нет результата.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения Просим вас отключить VPN и повторить попытку. Спасибо за предоставленную информацию и ожидание. Мы передали проблему в ИТ-отдел. Давайте пока попробуем несколько других шагов для решения проблемы: 1. Попробуйте очистить кеш и данные приложения в настройках вашего устройства. Это может помочь устранить временные сбои. 2. Проверьте, установлена ли у вас последняя версия нашего приложения. Если нет, обновите его через магазин приложений. Если после выполнения всех этих шагов проблема не решится, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте прошу подсказать когда измениться плата , уже наверное прошло два года и за оборудование не нужно платить? Получаеться за июнь сколько плата месячная будет ? Она же должна быть меньше 2060? Тк за оборудование заплатили за два года Хорошо пусть будет 1700 руб
Сотрудник (00ЗП-01341):
Согласно пункту 3.2.9 стоимость основного комплекта оборудования будет считаться равной 1 (одному) рублю по истечение 2-х лет с даты заключения договора - 28.05.2024 г. Абонентская плата по договору остается на прежнем уровне. Оборудование предоставлено вам во временное пользование на два года. При окончании данного срока абонентская плата не уменьшается. В данный момент мы готовы предложить вам стоимость абонентской платы в размере 1700 рублей в месяц. С 1 июня абонентская плата составляет 1700 рублей.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Как мне прервать договор? Я хочу вообще закрыть/прервать договор Цена выросла в два раза, меня это не устраивает Спасибо! Я подумаю, а пока приостановлю до сентября 2026г. Как это сделать? Оба Расскажите о двух, я выберу
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 3500 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 550 рублей или «Кнопка SOS» 1200 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Вы можете выбрать только один альтернативный тариф. «Кнопка SOS»: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. «Мониторинг»: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравствуйте, почему нам пришел счет на новую сумму без предупреждения об увеличении стоимости?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Дополнительное соглашение во вложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот Добрый день Вышлите пожалуйста договора и закрывающие документы по счету в Контур на имя организации. Приглашение Вам отправлено Приглашение приняли. Ждём документы. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приглашения в ЭДО от вас не поступало. Со своей стороны мы направили приглашения. Просим их принять для отправки документов. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договоры направлены через ЭДО. Остальные документы будут отправлены в ближайшее время, сразу после их подготовки. Ваше обращение находится на контроле.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее добрый день. прошу пересчитать поступившую оплату 26592 р. со скидкой 20%
Сотрудник (00ЗП-01341):
Акция применена.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, напомните, пожалуйста, номер нашего договора
Сотрудник (00ЗП-01341):
Номер договора 4950273015
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее добрый день. прошу пересчитать поступившую оплату 21504 р. со скидкой 20%
Сотрудник (00ЗП-01341):
Акция применена.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Если дом с сигнализацией гольфстрим сдают новым жильцам, какие сведения необходимо внести? Надо ли переоформлять договор ? Спасибо, не надо
Сотрудник (00ЗП-01341):
В данной ситуации мы рекомендуем переоформление договора. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Почему я не могу приостановить договор с 5 июня и должен платить за весь июнь? Временно нет необходимости Мне пока не нужно ничего. Скорректируйте оплату Пока до 12 июля Почему только на 30 дней? Ну тогда придётся переходить на другую охрану.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 450 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, период приостановки. Приостановка в 2026 году возможна на 30 дней. Далее приостановку продлить будет нельзя. Договор приостановлен с 5 июня по 5 июля 2026 года. По договору предусмотрено не более 90 дней приостановки. Ранее 60 дней приостановки вы уже использовали. Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Как альтернативу вы можете рассмотреть тарифы: Тариф «Мониторинг» или «Кнопка SOS» оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Какого числа списывается Абонентская плата? У меня не списалась абонентская плата за июнь На балансе достаточная сумма для списания абонентской платы. А за июнь не списалась.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий Так как автоплатеж в компании Гольфстрим у вас не подключен, то пополнение баланса вы производите самостоятельно. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не было счета на оплату ООО Смарт -Сэйл o.lizunova@qeep.life
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, на какую почту удобно получать счета? Во вложении направляем счет на оплату. Мы подключили авторассылку счетов для оплаты услуг по вашему договору 4950520296 на электронную почту o.lizunova@qeep.life. В дальнейшем счета на оплату будут направляться автоматически, в начале месяца.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Не работает платежная система в приложении. Хочу пополнить счет
Сотрудник (00ЗП-01341):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения Пополнение баланса должно производиться на сумму не менее одного рубля.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор. Больше не нуждаюсь в услугах охраны Вам необходимо позвонить на другой телефон, основного владельца: 89629328673 Валентина алексеевна Валентина ждет вашего звонка
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно принять сейчас звонок на номер телефона 79262360798? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! У нас два объекта, обещали бесплатное обслуживание на пару месяцев
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый день! Ранее писала, что платеж от 1 июня не засчитан, хотя он указан Пришло смс от отключения услуг А когда в приложении отразится Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оплата была учтена, услуги оплачены по 14 июля. Обновление информации в мобильном приложении будет завтра. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Два дня не могу получить ответ на свои вопросы. Прошу предоставить информацию о моих списаниях, куда делись деньги со счета? Куда пропало мое предыдущее отбращение ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15705382
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Сработала сигнализация, мы не вовремя сняли офис с охраны Можно отменит вызов У нас все хорошо Я в метро не могу позвонить А вы сами не можете отменить? Большое спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для отмены выезда просим вас обратиться на Центральную станцию мониторинга 8 (800) 737-77-77. Тревога отменена. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу изменить адрес эл почты: bozhenko@bihouse.ru. это новая почта
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данные изменены.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день, необходимо поменять подписанта по договору Собственник не сменился, но постоянные уведомления тревожат собственника - это необходимо изменить В противном случае, я буду вынуждена расторгнуть договор У меня нет этих вкладок Все уведомления от постановки на охрану до оплаты отправляются собственнику- это так же необходимо отключить Все уведомления должны идти только на номер 7985 565 6896 Благодарю 🙏🏻
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, на объекте сменился собственник? Внести изменения вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" -"Информация по объекту/Контакты владельца договора/Основной контакт/Ответственные за финансы" Данные может скорректировать основной пользователь мобильного приложения. Уточните какие уведомления и на какой номер телефона направляются? Данные изменены. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я не понимаю почему сумма изменилась с 550р на 840р.? Подключение камеры не входит в стоимость тарифа Мониторинг?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Стоимость тарифа Мониторинга - 550 рублей. Также вы подключили камеру в мобильном приложении, в связи с этим стоимость тарифа изменена. Камеры не входят в тариф Мониторинг.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Почему мне недоступна приостановка договора? Доступно только три дня приостановки
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Мне выдаётся сообщение, что осталось доступных дней для приостановки 28. Я приостановил на месяц. А дальше? Мне нужна приостановка до декабря. Нет необходимости в охране, там поживает постоянно. Какие варианты сделать приостановку? Тогда как расторгнуть договор? Либо мне нужен договор на ограниченный период времени. Давайте мониторинг подключим. 450 - это в месяц, правильно? С первого июля. А если охрана будет отключена, мониторинг не осуществляется? Из розетки не отключаем. Но на охрану дом не ставим, там живут люди. как в этом случаем будет работать? Датчик дыма, датчики движения? Ок. Давайте сменим тариф с 01.07
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Приостановка договора возможна только на 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 450 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Верно. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Если вы отключаете систему из розетки, то охранная система не будет работать. Оповещение Центральной станцией мониторинга при сработке датчиков производится при условии, что объект находится под охраной. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Доброе утро. Вы мне сообщили что перевели на полную охрану, но в л/к нет информации.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не пользуюсь услугами Нет, пользоваться не буду С завтрашнего дня Нет, оборудование покупалось и я за него платил Просьба прислать файл где прописано, что передано во временное пользование Мой подписанный файл, что я оплатил за монтажные работы? Вы правы В течении пары дней узнаю, когда получится подъехать у доверенного лица , я не в городе ближайший месяц Спасибо Приложение у меня будет работать или надо будет позвонить?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Договор во вложении. Пункты 3.2.1 и 3.2.3 Во вложении Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Будем ожидать обратную связь. Договор расторгнут со 2 июня. Приложение не будет работать с завтрашнего дня. Для уточнения даты выезда просим вас уведомить с помощью обращения на горячую линию.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день Положенная сумма на счет должна перекрыть и установку и первый месяц Почему -
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Почему то висит долг. Я оплатила часть вчера и сегодня
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Доброе утро! Скажите, у меня на счете 1570₽, т е необходимая сумма для оплаты договора. Эта сумма вами спишется со счета? Или мне нужно это сделать? Понятно. Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01341):
Услуги по договору оплачены по 30 июня. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу включить тариф мониторинг с 02.06.2026
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Прошу приостановить обслуживание по моему договору на один месяц с 01.06.26г. до 01.07.26г. Ремонт и замена электропроводки в доме после замыкания Почему в личном кабинете отражается, что договор приостановлен из-за неуплаты?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 1 июня по 1 июля 2026 года. Мы детально разбираем вашу ситуацию. Пока решения нет, но как только появятся новости – мы сразу же вам напишем. Спасибо за ожидание.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате У меня задолженность. Хочет второй раз списать абонентскую плату
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15698222
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Сегодня оплатила 6000 и видимо, по другому договору. А где это посмотреть? Я оплачиваю через приложение Вы можете со мной связаться, чтоб детально я смогла объяснить?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какому договору внесли оплату? Вы можете обратиться на горячую линию по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Не актуальна охрана объекта в данный момент Что делать в случае, если 90 календарных дней использовано, но охрана объекта не актуальна?! Мне не нужен сейчас никакой тариф на данный объект Возможно, мое понадобился возобновить услуги, но немного позднее В таком случае я хочу расторгнуть контракт на этот объект Сейчас мне нужна приостановка до момента возникновения потребности. Я не могу сейчас обозначить вам этот срок. Соответственно нужно сделать приостановку на неопределенный срок или, допустим, на год и далее мы снова вернемся к этому вопросу Вы мне это уже писали. В таком случае мне нужно расторгнуть контракт на данный объект? Нет, не заинтересовали 01.06.2026 А мы разве не покупали ваше оборудование? 100 рублей или 100 тысяч рублей? Тогда оставляем у нас И еще подскажите, достаточно ли будет написать в чат, чтобы возобновить обслуживание, когда это понадобится? Или потребуется выезд инженера? Хорошо Спасибо! Вы же правильно меня поняли, что договор охраны расторгнут только на объект Циолковского 22? Все верно, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Вы можете рассмотреть альтернативные варианты тарифов по вашему договору. Например тариф «Мониторинг» 300 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? При использовании доступных дней приостановки по вашему договору, то продление приостановки невозможно. Уточните, пожалуйста, на какой срок вы ранее планировали приостановку договора? Благодарим за ответ! Приостановка договора возможна только на срок до 90 календарных дней в год. Благодарим за вопрос! Уточните, пожалуйста, ранее предложенные тарифы вас не заинтересовали? Уточните, пожалуйста, желаемую дату расторжения договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ближайшая возможная дата расторжения 2 июня 2026 года. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. 100 рублей Так как договор будет расторгнут, для возобновления потребуется выезд инженера и заключение нового договора на условиях в которые будут действовать на момент заключения договора. Договор охраны будет расторгнут с 2 июня 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Расторжение договора выполнено только по адресу: МО, Красногорский р-н, г. Красногорск, ул. Циолковского, д. 22, кв. 38 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не работает потому что ничего
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Нам очень жаль, что вы хотите расторгнуть договор. Мы готовы направить инженера для устранения неисправностей, а так же мы хотим предложить вам установку на ваш выбор одного из двух бытовых датчиков в знак благодарности за долгосрочное сотрудничество. Установка бесплатная, и эти датчики помогут повысить безопасность вашего объекта. Могу рассказать подробности?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! В 9:11 сняла с ночной охраны, через минуту не получается поставить на полную охрану. Предпринято много попыток, результат один. Фото ниже В итоге только что получилось
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Так же в ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу сделать приостановку по договору с 2 июня по 1 августа в связи потерей необходимости использования Нет, нужна только приостановка
Сотрудник (00ЗП-01341):
Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Договор приостановлен со 2 июня по 31 июля. С 1 августа услуги будут активны.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Скажите, пожалуйста, у меня пока приостановлены услуги? Абонентская плата не списывается? Мне нужно погасить задолженность, а только после этого возвращаться к использованию сервиса. Поэтому прошу пока приостановить и не списывать абонентскую плату. А то в июне появилось новое начисление 2030. Это не нужно пока. Спасибо! А вот в феврале вы сами возобновили и списали, похоже. А на скриншоте не списание? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Во время приостановки договора абонентская плата не начисляется. Договор приостановлен с 29 сентября 2025 года. Списание денежных средств не производилось. На скриншоте отображено повышение абонентской платы и новая стоимость обслуживания. Возобновление договора не производилось. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, вчера при заказе оборудования, менеджер сказал, что первый месяц будет бесплатно обслуживание, если я закажу установку в тот же день. Но сегодня я увидела счет за оборудование плюс абонентская плата за июнь
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Всё в порядке. Просто отдел оформления не работал в выходные. СЕгодня проставим 1 мес. в подарок
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Добрый день! Оплатили задолженность просим возобновить договор. На новую абонентскую плату с 1 июля не согласны, просим возобновить договор только на июня, а дальше расторжение с 1 июля С прежней готовы
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть продолжение сотрудничество с прежней абонентской платой? Благодарим за обратную связь. Абонентская плата сохранена на прежнем уровне. Договор охраны возобновлён с 1 июня.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, я приостановила договор с 30 мая по 5 июня, как обычно не понятно принято ли это ? Отправляю второй раз за день,уже отправляла утром!!! Нет необходимости Можно просто ответить приостановка с 30 мая по 5 июня действует ??? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Направьте, пожалуйста, скриншот осуществленной приостановки. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, приостановка по договору в мобильном приложении не была выполнена по технической причине. Разбираемся в данном вопросе в смежном обращении. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Договор охраны приостановлен с 30 мая по 5 июня. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Выход на пенсию,недостаточно средств ,и больше времени дома Что такое мониторинг У меня нет датчиков на протечку воды,газ,значит не подходит тариф. То есть тариф будет 400р,или еще будут доплаты Хорошо,давайте попробуем У меня по 29,приостановка действует,значит с 30 давайте Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 400 рублей или «Кнопка SOS» 690 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. По вашему объекту будет производиться мониторинг датчиков входной двери и холла. При срабатывании данных датчиков Центральная станция мониторинга вас будет уведомлять. Готовы рассмотреть наше предложение? Абонентская плата 400 рублей, которую вы вносите ежемесячно. Смена тарифа бесплатна, доплаты не вносятся. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15677803
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте , тревога ложная , новый администратор не могла снять с охраны
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для отмены тревоги просим обратиться на Центральную станцию +7 (495) 983-00-00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Написала выше, оплатили задолженность а обслуживание пока не восстановлено. Вопрос: в течении какого срока возобновляется обслуживание? Спасибо Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор будет возобновлён с 4 июня. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Здравствуйте, в связи со сменой собственника земельного участка на котором находится охраняемый объект, как переоформить договор? abc1986@mail.ru Приостанавливать не надо. По-новому договору с 01 июня Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание? Ожидаем заполненную форму.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате поступил документ выше. Прошу проверить его актуальность. Ответ прлшу прислать на почту igor_balykin@mail ru. правильно указана конечная стоимость? в личном кабинете сумма отличается
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Дополнительное соглашение направлено в связи с повышением стоимости обслуживания с 1 июля. В мобильном приложении информация о новой стоимости обслуживания будет отображена с 1 июля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Восстановить обслуживание Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Счет оплатили
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор будет возобновлен с завтрашнего дня.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день Прошу сформировать счет за июнь
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет на оплату во вложении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение рассторгаю договор с вами, в услугах не нуждаюсь с 29 мая 2026
Сотрудник (00ЗП-01341):
Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Договор расторгнут с 29 мая. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 2472,53 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Нам не смонтировали камеры
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Для монтажа камер с вами свяжется инженер, который ранее производил монтаж охранной системы.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как расторгнуть договор? Не сможете. Мое желание Хочу расторгнуть договор Ок, я сейчас оплачу и с завтрашнего дня давайте расторгнем договор. Долг погашен. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, что стало причиной расторжения договора? Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 11 174,52 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Договор расторгнут с 29 мая. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте, подключились по акции приведи друга, когда она заработает? ? Вопрос закрыли
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом, как только решение будет готово. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Могу я отказаться от услуг мониторинга в приложении 1.1 моего договора с ежемесячной платой 700руб? Для чего эта услуга? Я не понимаю доя чего услуга мониторинга? Она обязательна? Поняла. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, вы желаете сменить тариф на Тревожную кнопку? Услуга мониторинга - Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге. Без данной услуги выезды экипажа доступны только при нажатии на тревожную кнопку. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хотела бы расторгнуть договор, потому что охрана объекта не актуальна. В будущем с удовольствием вернусь к вам, если вновь потребуется такая услуга Спасибо, но не актуально Да, с завтрашнего дня подойдет. Еще хотела бы уточнить, что расторжение договора будет с выкупом оборудования Верно Спасибо, сейчас пришлю Account details Recipient’s account 40817810801006842588 Recipient Ливанова Алина Юрьевна BIC 044525700 Recipient’s bank АО "Райффайзенбанк" Г. Москва Correspondent account 30101810200000000700 ИНН 7744000302 KPP 770401001
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Вы оставляете оборудование на объекте, верно? Договор расторгнут с 28 мая. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Ожидаем от вас реквизиты. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошлите инженера, что бы разобраться с проблемой
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Мы недавно совсем договорились о сохранении абонентской платы и снова пришло сообщение об увеличении Кроме того указанную сумму долга мы оплатили и давно, но в личном кабинете не отразилось Уже предлагали, мы согласовали все без оплаты 12 месяцев Так подойдет платёжка ? Только что направили Загрузилось ? Сейчас На почту можно сейчас ? Откапывайте ) В назначении указано Ооо Удачный союз Shelby В какой банк нам обратиться, бухгалетр оплатил все по тем счетам, что всегда Уже была у нас такая ситуация, писали письмо вашей компании о возврате И что в итоге по поводу абонентской платы ? Согласовывали по всем объектам сразу, речная 18, речная 12, речная 14 и гпк крафт Просим сохранить абонентские платы, чтобы мы не возвращались каждый месяц к этой задаче Не знаю номера, но по адресу вы можете их найти Счет на который мы перевели ошибочно у вас не существует ? С абонентской платой решили ? Обратились в банк, там говорят что сумма перечислена на рассчетный счет То есть нужно обращаться к организации, чтобы вернули Как нам решить этот вовпрос ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просим вас направить платежное поручение об оплате. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Уточните, пожалуйста, когда обращались по данному вопросу? Если вы пополняли баланс за период с 1 марта по 31 мая, то просим вас направить платежное поручение. Уточните, пожалуйста, куда направили документ? Документ к нам не поступал. Вложите, пожалуйста, файл в чате мобильного приложения. Наша электронная почта zabota@gulfstream.ru Уточните, пожалуйста, с какой электронной почты вы направили документ? Платежное поручение поступило. Данная оплата не поступала в компанию Гольфстрим, так как внесена по неверным реквизитам. Для возврата платежа просим вас обратиться в банк. Во вложении направляем верные реквизиты. Вам необходимо обратиться в банк, через который вы производили платеж. Мы не нашли согласование прежней стоимости обслуживания по вашему договору. Уточните, пожалуйста, номера договоров по данным объектам для проверки информации. Для возврата платежа вам необходимо обратиться в банк. По договору 4950513875 абонентская плата сохранена на прежнем уровне. Вам необходимо уточнить в банке, что организация, на которую вы совершили оплату, была ликвидирована. Вернуть или учесть данный платеж нашими силами не представляется возможным
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Добрый день! Я приостанавливала обслуживание по адресу: Авиационная 77 к 2, кв 262. Сейчас случайно пополнила счет ( перепутала с квартирой, в этом же доме, но квартира-558). Почему был выставлен счет на приостановленный договор? Прошу перевести эти деньги на договор по адресу: Москва, Авиационная, 77 к 2, кв 558 Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 4950255797 Я приостанавливала договор, еще в прошлом году. В этом объекте живут арендаторы, которые отказались от охранной сигнализации. Сейчас, почему-то, приложение пишет про какой-то ночной режим. Но я совершенно точно не возобновляла действие договора. Его не нужно активировать
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, номер договора, по которому пополнили баланс. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашей информации обслуживание по объекту, расположенному по адресу: г Москва, ул Авиационная, д 77, к 2, кв 262, было приостановлено с 03 марта 2025 года по 03 марта 2026 года, уведомление о периоде приостановки было вам направлено в чате мобильного приложения. Договор был автоматически возобновлен 04 марта, сигналы с объекта не формировались. На текущий момент мы приостановили действие договора с 01 мая 2026 года. В связи с тем, что оплата по данному договору поступала, мы предлагаем вам компенсировать ваши затраты по активному договору 4950511997 (г Москва, м.о. Щукино, ул. Авиационная, д 77, к 2, кв 558), а также перенести переплату в размере 2 190 руб. В качестве компенсации вам будет предоставлено бесплатное обслуживание сроком на два месяца. Подскажите, пожалуйста, готовы принять наше предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Просьба приостановить договор с 28.05 по 31.07 Не актуальность в охране Никакой. Хочу приостановить Расторжение С завтрашнего дня 02.06.2026. После 16ч. Со звонком за 2 часа Нужно дату изменить. Принять мастера могу 06.06 в течении дня
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Ранее вы использовали максимальный срок приостановки, предусмотренный вашим договором. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По нашей информации вам провели демонтаж системы сегодня. Договор расторгнут с 28 мая.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Продали квартиру, съезжаем с адреса и хочу расторгнуть договор Как это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для расторжения просим вас обратиться в компанию МТС.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение договора
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу приостановить на один месяц На июнь И возобновить в июле Буду находиться дома В услуге не нуждаюсь Да устроит На июнь можете подключить пожалуйста данный тариф Да Спасибо Подскажите пожалуйста, если я выйду из дома в июне, мне так же нажимать на кнопки, что вышла и что пришла? Хорошо, спасибо А тариф так и указан прошлый Или он скоро изменится? А внести 350 руб могу сейчас уже?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 рублей в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Уточните, пожалуйста, с 1 июля потребуется перевод на тариф Тревожная кнопка? Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 июня. Стоимость обслуживания составит 350 рублей. Да, потребуется ставить и снимать объект с охраны. Информация в мобильном приложении будет обновлена 1 июня. Да, все верно.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Пришлите, пожалуйста акты сверки за 2025 и 2026 года. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Акт сверки во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не планирую далее пользоваться охраной, сообщаю о прекращении договора в возможно короткие сроки. Прошу в ответном письме дать информацию что требуется для расторжения. Мне это стало более неактуальным. Мои действия? Если я перестану пополнять личный кабинет договор будет считаться расторгнутым? Не готов Принято решение расторгнуть договор Принимаем условия хорошо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Если вы не пополняете баланс, то это не считается уведомлением о расторжении договора. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть наши предложения? Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам снижение абонентской платы до 1 100 руб. с сохранением условий обслуживания. Мы уверены, что сможем предложить вам условия, которые будут выгодными и удобными для вас. Подумайте над нашим предложением, и мы будем рады продолжить сотрудничество с вами. Мы рады, что удалось найти компромиссное решение для продолжения нашего сотрудничества. С 01 июня 2026 года абонентская плата составляет 1 100 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в ближайшее время.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Я хочу расторгнуть договор, как это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не нужен. Мониторинг
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа.Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу изменить рабочую почту указанную в этом аккаунте и приложении ! I.gavrilov@atmektb.ru более НЕ АКТУАЛЬНА ! Прошу использовать goshacash@bk.ru На этой странице под именем не могу изменить почту. Помогите пожалуйста, может инструкция есть какая то? Во всех остальных местах указал актуальные данные
Сотрудник (00ЗП-01341):
Логин I.gavrilov@atmektb.ru указан для договора 3430206505, который ранее был переоформлен. В мобильном приложении вы можете самостоятельно новый договор привязать к актуальной электронной почте. Для изменения логина мы можем удалить все учетные записи по вашему объекту, для этого от вас потребуется подтверждение. После внесенных изменений пройдите, пожалуйста, повторную регистрацию с новыми данными, добавив номер договора в разделе «Добавить объект охраны».
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день , почему у меня стоит такая сумма ? Мне сказали стоимость договора 1790 А что за долг висит ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Абонентская плата по вашему договору составляет 1790 рублей. Информация в мобильном приложении будет обновлена в течение дня. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оператор Добрый день! Было два звонка. По какому поводу? На мой 9852116327
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, на какой номер поступили звонки? Вам могли звонить из отдела продаж для предложения акции. Всё очень просто: пригласите вашего друга подключить нашу охранную систему или подключите ещё один ваш объект — в благодарность вы получите три месяца бесплатного обслуживания, а ваш друг — два месяца. Это отличная возможность обеспечить безопасность ваших объектов и одновременно получить дополнительные преимущества. При обращении обязательно назовите промокод "ЗАБОТА".
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор в связи с продажей объекта. С 3 мая не являюсь собственником
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день пришлите счёт для оплаты за июнь И пришлите закрывающие документы за май Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет на оплату во вложении. Закрывающие документы за май будут направлены после 1 июня.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15621282
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу подключить устройство Сирена , сейчас она отключена от системы Объект солнечная 5 Прошу дать ответ на вопрос : Если перейти на тариф без выезда группы реагирования 1. Сколько стоит данный тариф 2. При срабатывания охраны включается внешняя сирена ? Спасибо 1. Подключите сирену, сейчас она выключена 2. Переведите на тариф за 550р Запланировать выезд 31 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость тарифа Мониторинга 550 рублей, сирена при данном тарифе включается. Мы направим к вам нашего инженера для подключения сирены. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 31 мая, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79262621666.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу пояснить Каким образом после внесения 130 000 руб и монтажа оборудования в настоящий момент баланс отрицательный -1037 рублей ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, прошу еще приостановить договор до 30 июня, ремонтные работы еще не завершены, оборудование снято Оператор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор приостановлен до 30 июня.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Предоставьте счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счета на оплату во вложении
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор, как это сделать? Не устраивает время прибытия группы. Нет. Спасибо, нет.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть продолжение сотрудничество с уменьшением времени реагирования? Мы направили запрос на поиск альтернативного варианта с меньшим временем. Мы готовы предложить вам тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 рублей в месяц. Мы направили запрос на уточнение альтернативы реагирования с меньшим временем. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Предоставьте счёт на оплату
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Я произвел оплату тарифа Мониторинг. Прошу перевести на данный тип Договора
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Тариф Мониторинг действует с 18 мая.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, договор был оплачен до 01.05. Далее обслуживание было приостановлено , но у вас был тех сбой. Вы мне его возобновили. После чего я написал вам вы сказали что приостановили. А в июле я отказался от услуг. И у меня сейчас долг. У меня есть всё подтверждения. Зафиксируйте обращение, и дайте ответ У меня всё платежи внесены до приостановки. А с 01.05.2025 у меня был приостановлен договор. Сразу после повышения цены. Ну а в июле я в принципе отключил Буду ждать Хорошо, сделайте разбивку сколько тут абонентская плата, а сколько штрафы У меня договор был приостановлен с 1 мая Я вам писал И вы согласились Только потом зачем то месяц бесплатно по закрытому договору дали Поэтому задолженность за апрель я готов закрыть, если не устраивает давайте судиться. И пришлите, подписанное мной согласие на передачу данных 3 лицам. Я у себя в документах не нахожу его. Зачем мне скидка на июль если я расторг договор И что вот это за начисления в мае 2026 И активации Договора Если всё оборудование снято ещё в прошлом году Даа а кто его возобновлял? У меня оборудование в июле 2025 г сняли
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор был приостановлен с 6 июня после вашего обращения и вам также была предоставлена компенсация по абонентской плате. Услуги по договору оплачены по 31 марта 2025 года. Задолженность образована за период с 1 апреля 2025 года по 31 мая 2025 года. Полная задолженность по абонентской плате составляет 5 790,00 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, в мае 2025 года от вас не поступало запросов на приостановку договора. Наши специалисты не смогли до вас дозвониться 27 мая 2025 года. После ваше обращение зафиксировано 05 июня 2025 года, где вам было направлено письмо " Приостановили обслуживание с ближайшей возможной даты - 6 июня 2025 года по 30 июня 2025 года. В июне начислений производиться не будет. В качестве компенсации проставлена скидка 100 % на июль." Задолженность за период с 1 апреля 2025 года по 31 мая 2025 года не была оплачена. На текущий момент договор охраны приостановлен. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Договор охраны приостановлен с июня 2025 года. Возобновление не производилось.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Ваш долг в ООО "Гольфстрим охранные системы" т. 84951912187 передан в ООО ПКО "Илма". Свяжитесь для решения проблемы 88007006691 Что за долг и почему передан коллекторам? Расторгните все договора, пришлите почту для отправки предсудебного письма Долг погашен в приложении Пришлите все документы об уведомлении о задолженности и передаче долга третьим лицам Договоры все расторгаем, у нас 3 объекта с неисправным оборудованием, специалисты не приехали доя устранения, накопили долг и передали коллекторам. Будем разбираться в судебном порядке Порядок оповещения о задолженности соберите пожалуйста и пришлите документом 4950508648 по этому договору все объекты В приложении статус приостоновленно Сейчас какая задолженность? Что переданно коллекторскому агенству? 4950296356 номер договора 3 объекта Какой долг передан коллекторам? Если она оплачена через приложение, чек выше, какие действия? Сначало разберемся, что сейчас за задолженность у коллекторов, с учетом оплаты долга через приложение Жду информацию о закрытии инцидента с коллекторами, порядок оповещения о задолженности с информацией о передаче долга коллекторам Просьба предоставить пользовательское соглашение мною подписанное, о передаче моего контакта и информации о задолженности третьим лицам, где указано коллекторское агенство
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По договору 4950508648 имеется задолженность за период с 22 декабря 2024 года по 27 апреля 2025 года на сумму 6 672,00 рублей Если вы пополняли баланс на сумму задолженности, то просим вас направить чек об оплате. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS» вместо расторжения договора. В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Пожалуйста, будьте уверены, что мы строго соблюдаем все нормы законодательства о защите персональных данных и используем Ваши данные в целях возврата просроченной задолженности только в рамках установленных законных оснований (п. 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", ч. 5 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"). Уточните, пожалуйста, адреса ваших объектов. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договоры есть по адресам: г Москва, тер. СНТ Светлая поляна, д 8 и Новомосковский административный округ, п Сосенское, г Москва, д Столбово, кп Фестиваль, д 200. По адресу г Москва, тер. СНТ Светлая поляна, д 8 договор активен, задолженности нет, услуги оплачены до 30 июня 2026 года. Уточните, пожалуйста, адрес третьего объекта. По договору 4950296356 имеется положительный баланс в размере 3 300,97 рублей. Для возврата денежных средств просим вас направить реквизиты вашего банка. По договору 4950508648 задолженность была передана в размере 6672 рублей. Уточните, пожалуйста, готовы по договору 4950508648 рассмотреть возобновление услуг. В качестве компенсации мы предлагаем вам 1 месяц бесплатного обслуживания. По договору 4950296356 имеется положительный баланс в размере 3 300,97 рублей. Для возврата денежных средств просим вас направить реквизиты вашего банка. Задолженность полностью оплачена. Мы передадим информацию в коллекторское агентство. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. По условия пункта договора 9.2. Клиент дает свое согласие, а также подтверждает, что им получено согласие Уполномоченных лиц на обработку ОбществоМ персональнЫх данных Клиента и указанных лиц (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес места жительства и места нахождения, адрес нахождения имущества, номер телефона (стационарный и мобильный), адрес электронной почты (e-mail), фото- и видеоизображение) с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, угочнение (обновление, и3менение), извлечение, использование, передачу (распространение, представление, досryп, в том числе третьим лицам, а также при усryпке прав требования кредитора), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в строгом соответствии с положениями Федерального закона N9152-Ф3 от 27.О7.2оОбг. <О персональных данных)). Согласие действует до момента его письменного от3ыва Клиентом. Обработка персональных данных осуществляется для целей исполнения flоговоров, обработки иfили исполнения заявок, заказов и иных запросов, информирования субъекта персональных данных, а также в целях улучщения Обществом качества выполнения действий и в целях совершенствования клиентского сервиса.В ближайшее время направим официальное письмо об оплате задолженности. Официальное письмо во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! С сегодняшнего дня возобновляем охрану! Какую сумму я должна проплатить? Благодарю вас
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор активен с 22 мая. Услуги оплачены по 28 июня. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, пришлите пожалуйста счет на оплату Абонентской платы
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте , пришлите пожалуйста копию нашего договора, спасибо Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договоры во вложении Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Ремонт Да 01.06.2026-29.08.2026
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, на какой период необходимо приостановить обслуживание? Уточните период приостановки. Договор будет приостановлен с 1 июня.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Почему в личном кабинете до сих пор не добавили договор по адресу Адмирала Руднева 18 я жду уже 3 месяца Я не вижу ничего об объекте Уже обращалась три раза А я и есть основной пользователь И куда он отправлен? Я Юлия не получаю никакого уведомления! Я же не просто так пишу обращение. Не могу добавить Я поменяла телефон аппарат может из за этого Но что делать? Спасибо Я захожу по коду на экране телефона Хорошо я попробую Но на почту ничего не пришло
Сотрудник (00ЗП-01341):
Запрос по данному договору направлен основному пользователю. Он должен принять запрос на добавление договора в вашу учетную запись. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона или по вашей почте? При нажатии кнопки "Вход", вам дается 2 варианта входа в мобильное приложение. На текущий момент у вас привязано два аккаунта в мобильном приложении. Основной по почте yuliya_rotar@mail.ru и второй по телефону 9168181428. Вам необходимо авторизоваться на другом устройстве по почте, если на этом авторизованы по номеру На почту ничего приходить не должно. Вам необходимо нажать "Войти", выбрать авторизацию по электронной почте и ввести адрес почты и пароль, который использовался при регистрации в приложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день ! Выставите пожалуйста счет на оплату за выезд инженера и замену батареек. Пришлите на мою почту. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет будет выставлен в скором времени. Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как добавить пользователя приложения?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, вчера оплатил 22000р. Списалась плата за установку, оставшаяся сумма должна покрыть абонентскую плату. Откуда уже задолженность 577 р.?
Сотрудник (00ЗП-01341):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Клиент: Абхазава Ирина Геннадьевна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Уточните, пожалуйста, во сколько приедет мастер по установке оборудования. Мы договаривались на 10.00 Вчера мы договаривались а 10, так как до 12 я ждать не смогу (работа). Уточните, пожалуйста, когда приедет мастер. Если поже 10, то я отменяю вызов. Тем более, что у меня проблемы работой вашего оборудования на другом объекте. И я сомневаюсь в целесообразности
Сотрудник (00ЗП-01341):
Выезд назначен на сегодня с 9 до 12. Мастер с вами свяжется заранее до прибытия на ваш объект. Мы направили запрос мастеру для уточнения времени прибытия. Также направляем его контактный номер телефона - 8 985 510 42 10 Вячеслав.
Клиент: Жураковская Анастасия Викторовна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Клиент: Логинова Светлана Владимировна
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Повторно. Баланс был положительный, сейчас равен нулю. Договор приостановлен, но деньги списывают. Как такое возможно? Почему баланс стал нулевым? Баланс был положительный. Далее были списания. С 2022 года возобновлений по моей просьбе не было. Денежные средства списали. Почему?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Во время приостановки договора абонентская плата не списывается. Переплата по вашему договору отсутствует. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Клиент: Щеголихин Юрий Юрьевич
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте ! Хочу приостановить работу договора. Пока временные финансовые трудности нет возможности оплачивать услуги. Чем они отличаются? Мониторинг это что? Кнопка sos? Кнопка сос тариф 1200? Хорошо давайте поменяем на него Я вынужден погасить задолженность или можно сделать перерасчет? С этого Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 350 рублей или «Кнопка SOS» 1200 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Тариф «Кнопка SOS»: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа.Тариф Мониторинг: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Все верно. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Задолженность за предыдущие периоды необходимо оплатить. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 21 мая. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Евсеева Янина Витальевна
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Необходимо расторгнуть договор, каким образом это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Клиент: Галета Татьяна Сергеевна
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее На каком основании повысилась абонентская плата? На 17%!!! Повторю вопрос , на каком основании? Укажите пункт договора где это указано? Кроме этого за какой срок до изменения АП вы должны уведомить, пункт договора? Повышение на 17% не соответствует оф. данным по инфляции в России за 2025г, которая составляет 5,50 % , а по услугам конкретно 9,3% Уведомление от вас не поступало, и не понятно почему повышение на 17%, если инфляция почти в два раза меньше
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Согласно договору Общество вправе изменять размер АП не чаще 1 раза в течение календарного года. О таких изменениях мы оповещаем клиента посредством размещения информации на сайте www.gulfstream.ru или направив уведомления. Пункт 8.6 вашего договора. Уведомление о изменении тарифа направляется за 30 дней до даты повышения через ЛК, звонок, СМС, e-mail или почтовое уведомление. Если сообщение не дошло, возможно, оно было пропущено среди других уведомлений. Процент повышения устанавливается компанией. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Клиент: Чапар Олеся Сергеевна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте , ко мне едет мастер по установке, могу попросить сто бы он мне позвонил, на +7 903 765 8115
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за информацию. Указали данный номер телефона для связи.
Клиент: Иванов Александр Валерьевич
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте У меня вопрос на этой неделе произведу оплату Гольфстрим по адресу г Талдом доброволец. И хотелось бы расторгнуть договор,так как работы мы выполнили,с данного объекта съезжаем Как это сделать? Пока нет нового объекта,но мы с вами так и будем работать в дальнейшем Все понравилось Если его приостановить можно то можем не расторгать Нет Собственник в больнице. Здание пустует Завтра удобно В любое время Ок. 22 удобно Ок
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Ближайшая возможная дата выезда специалиста - 22 мая. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Сообщаем, что выезд специалиста запланирован на 22 мая 2026 года в период с 12:00 до 15:00. Договор охраны расторгнут с 21 мая 2026 года. Мы были рады работать для вас и надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова!
Клиент: Лобков Андрей Вячеславович
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу с 1 июня перевести на тариф только вызов тревоги И списать с карты необходимую сумму
Сотрудник (00ЗП-01341):
Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 1 июня. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей.
Клиент: Черепанов Дмитрий Борисович
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Я 30 апреля перевел деньги, но мне пришло сообщение, что просрочена оплата
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оплата от 30 апреля учтена за период с 1 по 30 апреля. Необходимо пополнить баланс за май.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Каким образом можно расторгнуть договор? Или, может, можно перейти на какой-то базовый тариф типа «только противопожарная система детекции дыма» итп? Дело в том, что мы не пользуемся сигнализацией. На нашем объекте плохо работает связь (инженеры в свое время перебрали все возможные сим карты, но связь все равно нестабильная), плюс сигнализация часто срабатывает на кошек, хотя чувствительность настроена на большую собаку. В общем, неполадок больше, чем стабильной работы. Такой вариант нам тоже не очень подходит. Это, скорее, для тех, кто дома. Нас же часто нет дома.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо расторжения договора. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Мы готовы предложить вам альтернативный тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 450 рублей в месяц.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Приостановите, пожалуйста договор до 19 июня Самостоятельно в приложении не получается это сделать Не используем охранную систему, нет необходимости
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 450 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Пришлите пожалуйста счет на оплату Aozerov.textil@gmail.com Благодарю 🙏
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении. Уточните, пожалуйста, на какую электронную почту удобно получать счета на оплату ежемесячно? Подключили авторассылку счетов на данную почту. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Переведите на тариф с записью камеры Сегодня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Тариф вы меняете самостоятельно в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, положила деньги на счет, хочу включить охрану и не могу? Включите мой договор?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Ранее приостановка договора была осуществлена по неисправности системы на ваше объекте. Для активации услуг потребуется выезд мастера. Уточните, пожалуйста, когда удобно принять инженера? Ближайшая дата выезда 20 мая.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Проверьте, пожалуйста, корректность выставления счетов. Еще середина месяца, а уже новая задолженность сформировано
Сотрудник (00ЗП-01341):
Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до 15 числа текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Дорого и не обоснованно Система безопасности должна обеспечивать контроль всего объекта. Проще некуда обеспечить периметр садового участка в 6 соток, у меня же только контроль дома и только входа на участок и тот только непосредственно входа. На объекты дальше 10 метров оборудование просто не реагирует. И за это я плачу 4200 рублей, стоимость содержания 1 комнатной квартиры. Мне кажется это несоизмеримо. Считаю, что цена завышена, поэтому хочу расторгнуть договор. В дооборудовании мне уже отказали оба раза. Когда приезжали технические специалисты Поэтому вопрос не рассматривается пока Что касается снижения абонентской платы: согласен Вопрос: возможен ли перерасчет за май месяц Спасибо. Приемлемо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы готовы и хотим меняться, чтобы стать лучше. Уточните, пожалуйста, в чем наша ошибка? Мы проведем тщательное внутреннее расследование и вернемся с обратной связью в ближайшее время. Благодарим за ожидание. Мы готовы дооборудовать вашу систему дополнительными датчиками для повышения уровня безопасности на вашем объекте. Также мы согласовали для вас снижение стоимости обслуживания до уровня 3500 рублей. Дооборудование не повлияет на данную стоимость абонентской платы при вашем положительным решении. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть наше предложение? Благодарим за предоставленную обратную связь. Абонентская плата в размере 3500 рублей установлена с 1 мая 2026 года. Информация в мобильном приложении будет обновлена в течение дня. За май необходимо пополнить баланс на 3500 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, было предложение с вашей стороны оплатить сразу на год, что бы не было увеличение стоимости, оно меня не устраивает Самое большее, готов оплатить за пол года
Сотрудник (00ЗП-01341):
Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 3780 рублей, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте. Абонентская плата внесена вчера. Почему отобрвжается долг на счёте?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Не работает сигнализация
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для активации услуг по договору необходимо оплатить задолженность в размере 17 546,41 рублей в полном объеме.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8630202422 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Требую вернуть деньги за некачественное оказание услуги: оборудование работает некорректно! Требую вернуть деньги за некачественное оказание услуг в мае.
Сотрудник (00ЗП-01341):
В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Договор приостановлен с 18 мая. Перерасчет абонентской платы выполнен с 16 мая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Тестирование, просьба выслать кнопку для планирования визита инженера
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Отмена вопроса. Спасибо!)
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Моя супруга поменяла мобильное устройство приложение перенесла и не может зайти в приложение. Подскажите как её добавить ? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, какая ошибка возникает при входе в мобильное приложение? Открыть приложение "Гольфстрим", далее кнопка "Войти", далее выбираем "По номеру телефона", далее вводим 89858104755. Договор уже добавлен на данный аккаунт. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро, прошу разорвать наш договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подскажите пожалуйста,как можно перейти на более дешёвый тариф? Какой тариф сейчас с минимальной оплатой А потом вернуться на мой тариф будет возможно? На мой тариф на котором дом сейчас? Пожалуйста,тогда сделаем пока так,Как Вы предлагаете))) Сейчас переходим на тариф Мониторинг Сколько нужно будет оплатить? Укажите пожалуйста телефон для оповещения ещё один 89258679977 Сегодня или завтра ,как Вам удобно Скажите при тарифе Мониторинг,оповещение приходит на телефон или звонит оператор? И оповещения о срабатывании сигнализации( какой именно????) при открытии двери ,да? Хорошо,с 18 мач
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какой тариф вас интересует? Мы готовы предложить вам тариф Мониторинг: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 450 рублей в месяц. Да. Да, в удобное для вас время вы можете вернуться на тариф Полная охрана. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата перевода на тариф Мониторинг - 18 мая. С 18 мая осуществляем перевод, верно? При срабатывании сигнализации оператор Центральной станции мониторинга оповещает уполномоченных лиц. Также в мобильном приложении отображается информация о срабатывании датчиков.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Подключить новый объект к охране 89919623001
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. подскажите, по какому номеру телефона можно с вами связаться ?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Сегодня запланирован выезд мастера по GSM сигналу по удаленному отключению охраны. Просьба передать мастеру, что буду на объекте не раньше 15 часов
Сотрудник (00ЗП-01341):
Информация зафиксирована. Также, хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение - при внесении предоплаты за несколько месяцев у вас есть возможность воспользоваться выгодными скидками: 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание еще более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Прошу пересчитать оплату, т. к с 15.04-15.05 не было энергоснабжения по адресу Рассветная 9 и оборудование не работало и соответственно услугами охраны не пользовался Оплату, которая была внесена в апреле перенести на май, до 31.05
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Мы предоставили месяц бесплатного обслуживания в связи с неработающей охранной системой.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите, почему в "последних операциях" нет списания за обслуживание 6310 руб. Просто молча списали, а в расходах этого не видно. Это я знаю. Почему в списке расходов этого нет? Верно Поступление есть, расхода нет, баланс ноль.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Сумма в размере 6310 рублей учтена за работы сервисного инженера по замене батарей в датчиках. Уточните, пожалуйста, в мобильном приложении счет за сервисное обслуживание не отображается, верно? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В разделе Адрес обьекта- не указан наш поселок- " Рузские Просторы" , в договоре название написано не правильно, не "Русские а Просторы", а Рузские Просторы, через букву "з".
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, вам необходимо переподписать договор с корректировкой адреса?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Отвязать МТС ID +7 985 485-96-00 от учётной записи gulfstream mikterbom@gmail.com Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Привязал по ошибке чужой номер, правильный номер телефона (смогу сделать потом сам) - +79251287435
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, вы желаете сделать сброс учетной записи в мобильном приложении по вашему договору? После сброса вам необходимо пройти регистрацию повторно. Мы сейчас отвяжем учетные записи по вашему договору. Просим пройти регистрацию через 15 минут.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не пользуемся сигнализацией Есть видеонаблюдение в поселке и доме Нет не надо. С завтрашнего дня
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 рублей в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Договор расторгнут с 16 мая. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу остановить обслуживание по договору в связи с отсутствием необходимости с 01.06.2026г.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 400 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Какое время реагирования на моем объекте в данный момент? Разве за 9 лет не поменяли ЧОП? Александр сейчас сказал, что ближайший к нам ЧОП на Хрустальной. Это 10 минут. За 40 минут весь дом вынесут.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Время реагирования по вашему объекту до 40 минут. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По вашему объекту реагирование до 40 минут является минимальным.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Доброе утро! По моему договору была произведена оплата, но в назначении платежа номер договора указан некорректно. Скажите, как исправить ситуацию, чтобы платеж был зачислен на мой счет. П/П прилагается
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для учета платежа необходимо направить заявление о взаимозачете. Во вложении направляем шаблон.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Тестовое обращение Спасибо, можно закрывать
Сотрудник (00ЗП-01341):
бургер в ответ Вложение
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу перейти на другой тариф
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, на какой тариф желаете перейти?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте! Сделайте счет на оплату на 870₽, пожалуйста Ждём
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор . Больше оплачивать не буду. Ау?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор. Я вышел на пенсию, нахожусь постоянно дома, в связи с чем не нуждаюсь в охране. И для меня это стало очень накладно Мониторинг более подробно пожалуйста Хорошо спасибо, давайте попробуем перейти на такой тариф. Что для этого нужно? Ближайшее время как это возможно Хорошо буду ждать Это может занять большое время или мне надо подождать в чате? Ок спасибо Добрый вечер, день подходит к концу, вы обещали в течении дня решить мой вопрос по переходу на тариф мониторинг Да, что для этого нужно сделать Завтра наступает день оплаты по старому тарифу. Что я должен сделать? Оплатить старый тариф или уже новый Спасибо. Больше вопросов нет. Благодарю за внимание и оперативное решение вопроса
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 350 рублей или «Кнопка SOS» 1200 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы вернемся с обратной связью к вам в течение дня. Благодарим за ожидание. Ближайшая дата перехода на тариф Мониторинг - 01 июня. Уточните, вам подходит данный вариант? Только ваше согласие. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 01 июня. Абонентская плата составит 350 рублей. Оплату необходимо произвести на сумму 350 рублей. Необходимо внести оплату по новой стоимости. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Оплатила 3 дня назад выставленный в разделе счет на оплату и сегодня опять пришел счет на туже сумму И не приходит счет на оплату установки системы Но платеж уже был учтен. В разделе на оплату есть информация о пополнении. И сегодня появился новый с такой же суммой
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Счет за установку оборудования будет выставлен в ближайшее время. Ожидайте учет платежа и обновления информации об оплате в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Доброе утро. По договору абонентская плата составила 3.840 руб. Мне в приложении вчера высветилось что нужно оплатить 2.229,68 рублей. Я оплатил. Сегодня опять высвечивается что нужно оплатить 2.229,68 рублей Понял, спасибо! А, понял, и сумма не совпадает с контрактом потому что это за оставшиеся дни в мае
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Тестовое обращение Спасибо, можно закрывать
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ответ вложение
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Приостановите, пожалуйста, услугу охраны с 30.05.26 по 10.07.26 Причина - стандартная и ежегодная. Постоянное проживание Нет, спасибо! Мы сами будем контролировать ситуацию Прошу вас приостановить услугу на указанный выше период. Прочие варианты не интересуют, вы итак повысили цену в текущем году на % намного выше ИПЦ! На какой период предлагаете преднюю абонентскую плату и в каком размере? Хорошо, давайте подитожим: с 01.05.26 по 30.04.27 у меня будет тариф 3670/мес, за исключением периода, указанного выше и этот период будет стоить 350/мес? Без уменьшения платы за год? Я умею считать свои деньги, просто год с понижением платы до уровня 2025 года мне не выгодна при возможности приостановки! Думаю, мы договорились. Прошу выполнить мою просьбу. Примите, пожалуйста, в работу и исполните ее Нееееет! Приостановку с 30.05 по 10.07!!!! Вы не понимаете русский язык?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 550 рублей в месяц. Мы готовы предложить тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Мы готовы предложить вам сохранение прежней абонентской платы. Также в качестве лояльности предлагаем вам выбрать тариф Мониторинг за 350 рублей в месяц. Готовы рассмотреть один из вариантов? В размере 3670 рублей на период с 01 мая 2026 года. Фиксирование стоимости на год. С 01 мая 2026 года у вас будет тариф Полная охрана с абонентской платой 3670 рублей. Или мы можем вас перевести на тариф Мониторинг за 350 рублей в месяц. Какой вариант вам больше подходит? Данная стоимость зафиксирована по вашего договору. Уточните, пожалуйста, вы выбираете с 01 мая абонентскую плату в размере 3670 рублей и остаться на тех же условиях? Ваш договор приостановлен с 30 мая по 10 июля 2026 года. С 11 июля он автоматически будет возобновлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я заблы продлить приостановку договора и вы мне за май включили оплату. Прошу приостановить до отлельного запроса с моей стороны. Оплату за май тсключите из суммы долга Вы даже не позвонили и не уточнили, просто включили оплату, так не пойдет Все тоже самое, у меня нет средств оплачивать на данный сосент По яакту я ей не пользовался ни одного дня в мае, модете проверить. Платить за это не буду Нет Значит на 45 А потом еще на 45 могу? И май мне вычтете из долга
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 350 рублей или «Кнопка SOS» 1200 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Уточните, пожалуйста, на какой срок требуется приостановка договора? В настоящий момент по вашему договору доступно 45 дней приостановки. Напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. В настоящий момент по вашему договору осталось доступно 45 дней приостановки.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте В связи со сменой собственника прошу закрыть договор с 18 мая Пока нет такой необходимости.. Новый собственник не располагает средствами К сожалению, пока некуда переносить. При появлении необходимости оформлю заявку на установку оборудования Предлагаю с 18 мая расторгнуть
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Договор расторгнут с 18 мая.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день. Какие есть скидки при оплате за год?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15518167
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Здравствуйте, приложение не срабатывает - «выкидывает» при попытке добавить пользователя.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Срабатывает ложная тревога при снятии сигнализации на пульте
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что сигнал тревоги был получен в 8-26 от датчика открытия двери, снятие произошло в 8-27. Входная задержка составляет 30 секунд.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Оригинал/Копия договора Здравствуйте Вы ранее отправляли нам скан ДС от 01 мая 2026г. к Договору 4950513236 от 27 марта 2025. Подскажите, когда отправите оригиналы? Компания ООО Экспресс Мануфактура Нет, не приходило. Вы не могли бы отправить трек номер для отслеживания документов Можете повторно нам отправить? Или напишите адрес и контакты, мы закажем курьера Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оригинал документа был направлен 3 апреля. Уточните, пожалуйста, вам не приходило уведомление о доставке в отделение почты России? Благодарим за ответ! К сожалению, трек номер мы не предоставляем Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] У меня на данный момент действует приостановка договора до 1 июня, я сегодня продлила её до 28.08 через приложение. Подтвердите, пожалуйста, что все зафиксировано. Отлично. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор приостановлен с 8 апреля 2025 года на бессрочный период. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Я неоднократно связывалась с представителями по-поводу задолженности, которую начисляли ошибочно с ноября 2025 года. Я приостановила все услуги (тревожную кнопку с ноября 2025 года) по звонку. Далее не заходила в личный кабинет, но абонентская плата списывалась каждый месяц и повышалась. Без моего ведома. Далее несколько раз мне звонили по поводу задолженности и я объясняла что приостановила договор с ноября. И каждый раз это не указывали в системе. Прошу аннулировать задолженность и окончательно расторгнуть договор, тк я не пользовалась с ноября 2025 и не планирую больше пользоваться услугами.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть договор и сдать оборудование. Отпала необходимость в охране объекта. Что входит в мониторинг? Не интересно.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 350₽ в месяц. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Как оплатить услуги через счет? А где счет? А их каждый раз у вас запрашивать или где счета брать можно?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Пополнить баланс вы можете по реквизитам, которые указаны в счете. Счет на оплату во вложении. Авторассылка счетов на оплату настроена на почту abakumov.clinic.ru@gmail.com. Удобно получать счета на данный электронный адрес?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Не могу оплатить по карте выставленный счет, в чем может быть причина?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате прошу сделать перерасчет абонплаты за март- апрель 2026 с 2160 ₽ на 660 ₽ до 08 мая 2026 не полььзовалс вашими услугами, договор был на приостановке. прошу сделать перерасчет и убрать задолженность
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В период образованной задолженности, начиная с 9 апреля 2026 года, от вас не поступало уведомлений о необходимости приостановить договор. Вы были переведены на тариф Тревожная кнопка с 8 мая после вашего обращения. Задолженность по договору выставлена корректно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Почему за май сделали расчет по абонплате? Мы не возобновляли договор Потом при подключении это оплачивать придется?? Может тогда вообще расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Данный счет нет необходимости оплачивать. Пополнение баланса вы производите только за активный период вашего договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Отправила договора на подтверждение по адресам пресненский вал и багратионовский проезд -подтверждения до сих пор нет и я до сих пор не могу оплатить Пришло фото? 4950277124 - Багратионовский проезд, 4950217592 - Пресненский Вал Номера договоров Спасибо ожидаю Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения Благодарим за информацию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По договорам №4950277124 и №4950217592 запрос на добавление дополнительного пользователя должен поступить в виде PUSH-уведомления основной учетной записи daria.dariabazhenova@yandex.ru. Проверьте, пожалуйста, имеете ли вы доступ к данной учетной записи. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Как оказалось. У меня в логине некорректная почта (пропущена одна буква). А логин поменять не дает. Как можно поменять только логин без удаления всего аккаунта? Ок. Тогда пока оставлю так. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменение логина возможно только при сбросе учетной записи в мобильном приложении с последующей регистрацией с указанием верной электронной почты. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мы приостановили договор по адресу Енисейская. Из помещения съехали, пока нового нет. В это помещение заехал другой арендатор, ему надо подключить объект к охране. Но он не может, тк адрес «висит» на нас. Нам надо убрать этот адрес из договора У них договор с вами. Но вы не подключаете, тк адрес на нас Сейчас уточню 89165553903 Андрей Никто не связался, а им нужен договор Дайте номер менеджера пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01341):
Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Новые арендаторы ранее не обращались за переоформлением договора. Уточните, пожалуйста, их контактные данные. Благодарим за информацию. Наш номер телефона - 8 (800) 737-77-77. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950503909 на тариф "Кнопка SOS". С 1 июня 2026 г Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Инженер по прошлому обращению со мной связался, но к сожалению принять его для проведения работ в тот день когда он мне позвонил я не мог. Давайте назначим новую дату для монтажа видеокамеры.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, когда удобно принять мастера для монтажа оборудования?
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15573215
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15575234
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Позвоните мне пожалуйста Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. За май внесена плата 2100, но на балансе денег нет и висит сообщение «внести плату». В чем проблема, поясните, пожалуйста Пополнение было 1 мая Может я что-то не так поняла про оплату ? Не оплачивался счёт? Спасибо за пояснение извините
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, когда пополняли баланс? Направьте, пожалуйста, чек об оплате. Операция от 1 мая - выставленный счет на оплату. Пополнение баланса отображается операцией "Поступление денежных средств". Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Вы разобрались на нашей оплатой ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Вчера писал что невозможно код трехзначный ввести с пластиковой карточки. Для оплаты сегодня тоже самое. Что делать мне? Вы че ебанутые два раза послал Выше
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если проблема сохраняется, отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Направьте, пожалуйста, актуальный скриншот, где сохраняется проблема при вводе кода. Просим вас осуществить оплату сегодня и проверить сохранение ошибки. Благодарим за ожидание. Мобильное приложение работает в штатном режиме. Просим вас проверить данный способ оплаты на другом устройстве или пополнить баланс на нашем сайте https://gulfstream.ru/payment/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. У меня подключение автоплатёж по оплате. Я не могу понять , что почему задолженность? Может что то с банком или др причина? Для решения этой проблемы я предлагаю выслать мне сверку с того момента, когда образовалась задолженность, для того чтобы я сварила со своими данными и нашла причину. В случае, если задолженность подтвердится, то я в течение 3х дней сниму задолженность. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Последняя оплата по вашему договору поступила 8 апреля и была учтена с 11 по 30 апреля. В настоящее время необходимо пополнить баланс за май. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. В дальнейшем рекомендуем вам подключить автоплатеж, ссылка для подключения https://gulfstream.ru/abonents/payment/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уточните пожалуйста, я провела оплату сейчас - объект вернулся под охрану или нет? На главном экране горит что объект не под охраной Мастер уже приезжал 16 апреля Мастер сказал что нужно установить приложение и тут все будет уже настроено Поэтому я и пишу А на главной странице все ещё написано «снято с охраны» - это временный глюк? Потом починится само?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для активации договора необходим выезд мастера для проверки оборудования. Уточните, пожалуйста, когда удобно принять специалиста? Договор возобновлён с сегодняшнего дня. Информация в мобильном приложении обновится через 15 минут и вы сможете поставить объект на охрану. Если с постановкой возникнут проблемы, вы можете повторно обратиться в чат мобильного приложения.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Просим вас приостановить договор, снимаем оборудование для переезда Оборудование сняли сами, установка потребуется, сообщим когда все будет готово Еще вопрос - если мы сами установим оборудование, вам нужно будет сообщить адрес? Или в любом случае нужен выезд специалиста? Поняла, спасибо Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за вопрос! При самостоятельной установке оборудования, мы не сможем принять объект на гарантийную техническую поддержку, рекомендуем вызвать нашего инженера для установки и настройки Мы приостановили действие вашего договора с ближайшей даты - 11 мая 2026. Будем ждать от вас обратной связи по переезду и подключению оборудования на новом объекте Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Я оплачивал ранее 2200 в месяц. Потом стало 2500! (((( теперь выставляется счëт на 2930. Это сумма выше рынка на 1000 р. Как расторгнуть договор. Хочу перейти к другому поставщику услуги!!! Спасибо! Это не подходит! Какую сумму мне нужно внести для расторжения договора? И что нужно сделать чтобы расторгнуть договор? Конкуренты предлагают 2000 в месяц. Какую сумму платежа вы можете предложить? Не хотелось бы заниматься пере подключением, но деньги сейчас не лишние. Извините ничего личного!!! Спасибо! Хорошо! Это приемлемо! Какую сумму мне необходимо сейчас оплатить? Ок. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Уточните, пожалуйста, вы готовы продолжить сотрудничество при отмене повышения стоимости обслуживания с 1 мая 2026 года? Мы готовы предложить вам минимальную стоимость в размере 2100 рублей. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наше предложение? С 1 мая 2026 года ваша абонентская плата составляет 2100 рублей. За май необходимо пополнить баланс на 2100 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Вынуждены расторгнуть договор в связи с закрытием объекта с 1.07.2026. Подскажите, оборудование находится в аренде или в собственности? Нет, так как объект закрывается, а не переезжает Необходимости нет С 1 июля, верно. Просьба прислать договор о расторжении в ЭДО. Демонтаж системы планируем на вторую половину июня, сообщу дополнительно За какое время сообщить о демонтаже оборудования? Принято, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Договор расторгаем с 1 июля, верно? Если вы планируете демонтаж оборудования на вторую половину июня, то договор необходимо расторгнуть в день демонтажа. Направить уведомление о демонтаже необходимо за неделю, чтобы мы могли назначить выезд мастера на удобное для вас время. Будем ожидать от вас уведомление о демонтаже оборудования с последующим расторжением договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сработала сигнализация, не закрыто окно. Выезжать не надо.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для отмены тревоги просим вас обратиться на Центральную станцию +7 (495) 983-00-00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Могу ли подключить реагирование силами Росгвардии по объекту: 4950273422 ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! В рамках телефонного разговора оставляла обращение по пересчету стоимости абонентского обслуживания. Как минимум с марта, возможно ранее, не работала сигнализация, при этом об этом Гольфстрим не сообщил, выявлено самостоятельно, оборудование было неисправно. Восстановлено только 16 апреля. Просьба пересчитать стоимость договора за март.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В связи с тем, что уведомление о неисправности датчика двери вам направлено несвоевременно в качестве компенсации за неработающий датчик мы предоставили вам скидку в размере 10% на месяц.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нет необходимости в услугах по охране Прошу расторгнуть договор. Индивидуальные условия меня не интересуют. Решение о расторжении договора не пересматриваю.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо расторжения услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 рублей в месяц. Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, если мы согласуем для вас индивидуальные условия по стоимости услуг, вы пересмотрите свое решение? Уточните, пожалуйста, желаемую дату расторжения договора?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Прошу прислать акт-сверки с начала подключения системы Что за перерасчет на 10.05.2026г.? Какой актуальный долг на данный момент? И что за абонентская плата за май, когда договор заморожен до 10.05 По моим подсчетам без учета мая сумма задолженности составляет 10 442,86₽ Нет, договор не планируем возобновлять Прошу его расторгнуть Система не учитывает наличие животных. Вызывали мастера, но, корректировки не помогли. Добрый вечер На данный момент просим расторгнуть действующий договор. По возобновлению и тарифу вернемся позже, задолженность за прошлый период погасим в ближайшее время
Сотрудник (00ЗП-01341):
Выписка по платежам во вложении. Перерасчет 10 мая произведен в связи с возобновлением договора. Задолженность по договору составляет 11 518,20 рублей. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Срочно требуется приезда техника Блок не работает Поэтому уже три дня система не работает
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Добрый день. У меня настроен автоплатеж за услуги ежемесячно, но вчера почему-то был долг в 1900 рублей. До января всё нормально зачислялось А после января почему-то перестали по приходить оплаты Вот последний мой платёж от 17 апреля У меня не было уведомлений, что реквизиты поменялись Сейчас у меня нет долга? Услуги оказываются?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Услуги по договору оплачены по 31 мая. Уведомление об оплате было сформировано заранее и было направлено до учета денежных средств по вашему договору. Направьте, пожалуйста, полный чек об оплате от 17 апреля. Оплата от 17 апреля не поступала в компанию Гольфстрим, так как внесена по неверным реквизитам. По возврату денежных средств вам необходимо обратиться в банк. Во вложении направляем наши реквизиты. Мы понимаем, что ситуация с изменением реквизитов может быть неудобной. Мы отправляем уведомления о таких изменениях через смс, push или e-mail. Пожалуйста, проверьте, получаете ли вы наши уведомления, и актуальны ли ваши контактные данные в личном кабинете. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем настроить автоплатеж в разделе "Оплата". Это позволит автоматически списывать нужную сумму, учитывая остаток на вашем счете, и избежать возможных задержек с оплатой. Услуги оказываются по 31 мая, ваш договор активен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее У вас какие-то проблемы потому что я пытаюсь зайти и подключить автоплатёж и после того как идёт запрос эсэмэски с кодом из банка ваша страница для ввода этого кода начинает выглядеть вот так Пробовала множество раз и всегда эффект один и тот же ваша программа не даёт ввести код для оплаты. Я понимаю а мне-то что делать У меня без охраны дом и пополнить я не могу У меня вообще как-то мимо пролетело что вы там реквизиты поменяли и всё на свете только вот эсэмэска пришла что просрочен платёж в банке возврат автоплатежа Ну в общем весело Платёж прошёл по СПб но он мне совершенно не интересен потому что я потеряла кэшбэк. Очень неприятно
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы детально разбираем вашу ситуацию. Пока решения нет, но как только появятся новости – мы сразу же вам напишем. Спасибо за ожидание. В данный момент вы можете пополнить баланс на нашем сайте: https://gulfstream.ru/payment/ Благодарим за ожидание. Проблемы в работе приложения не наблюдается. Чтобы избежать затруднения в оплате сервиса, мы рекомендуем отключить VPN на момент совершения платежа. А также рекомендуем перезагрузить устройство.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Спасибо за оперативный ответ на мое обращение и предложение установить абонентскую плату в размере 2100 руб. в мес. Ваше предложение поддерживаю и желаю нам все отличного дня! Спасибо ещё раз!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Нахожусь за границей , пришло сообщение об отключении электроэнергии в посёлке нововолково 07.05.2026 с 9-00-16-00 , поэтому если будет отключение бригаду не отправляйте , плановые работы Информацию вы не передали!!!!! И названивает мне ваши сотрудники ! За это списывается оплата за роуминг данных! Отвратительная работа между службами оповещения! Смысл тогда этого чата?!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим вас за информацию. Здравствуйте! Благодарим за ваше терпение и приносим извинения за доставленные неудобства. Ранее информация уже была передана, сейчас мы повторно её продублировали. Больше вас беспокоить не будут.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Недостаточно средств, тяжелая трудная ситуация Вы мне договор делали на 1700, сейчас 1990 Я хочу расторгнуть договор Никакой не надо Это опять на два месяца, мне неудобно курировать ваши надбавки Давайте онулируем договор, Огласите весь список Цена Мониторинг, это единственная оплата или к ней еще будут начисления ? Если останусь на мониторинге, моя оплата какая будет исходящая? Тогда я согласна на этот тариф С завтрашнего и делайте Спасибо за понимание! 🙏🙏🙏 На экране отобразится перерасчет?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 240 рублей или «Кнопка SOS» 690 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Смена тарифа с пониженной абонентской платой фиксируется на длительный период и не предусматривает повышение абонентской платы в дальнейшем. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть наше предложение? Тариф «Кнопка SOS»: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа.Тариф «Мониторинг»: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Тариф «Мониторинг» 450 рублей, тариф «Кнопка SOS» 690 рублей В тарифе Мониторинг будет оплата только 450 рублей в месяц без дополнительных плат. С какой даты необходимо сделать тариф Мониторинг? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Перерасчет будет выполнен в ближайшее время и отобразится в мобильном приложении. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с завтрашнего дня.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! Сегодня по телефону был проинформирован о срабатывания сигнализации на хозблоке, а также о выезде группы реагирования. Прошло более 1,5 часов времени, а информации о состоянии охраняемого объекта нет.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для уточнения информации по выезду группы реагирования просим вас обратиться на Центральную станцию мониторинга по номеру +7 (495) 983-00-00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Мне пришло сообщение об ограничениях мобильного интернета. Объект на Сухаревской будет стоять на охране все праздники, меня не будет лома. Ваше сообщение означает, что в моменты отключения объект будет сниматься вами с охраны? Как я узнаю о том, что вы не исполняете свои обязанности по договору, чтобы обеспечить охрану своими силами?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удаленной диагностики установлено, что система подключена к Wi-Fi сети. Ограничения мобильного интернета не скажутся на работе оборудования. Услуги охраны будут предоставляться в полном объёме. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перейти на электронный документооборот Не хочу получать отчётные документы на почту по адресу регистрации Предлагаю перейти на электронный документооборот в Диадок
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, вашего оператора ЭДО. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приглашения направлены, необходимо принять их от двух наших организаций -ООО «Гольфстрим охранные системы» ИНН 9715521576 и ЧОО «Гольфстрим Служба охраны» ИНН 7715829624
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Прошу расторгнуть договор 4950203952 со Злобиным Эдуардом Викторовичем по причине того, что там не проживает Спасибо за предложение, но пока проживаем и работаем на Дальнем Востоке В переоформлении договора нет необходимости С 01.05.2026
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу изменить сумму задолженности, так как приочтанвка была 2 мес, а не один.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. За февраль и март абонентская плата не была начислена. Сумма задолженности 5 327,00 рублей образована за активный период со 2 апреля по 31 мая.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, я готов внести оплату за несколько месяцев или за год вперёд, возможна ли скидка на оплату при таком условии?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! В который раз создаю обращение! Когда мне приедут монтировать камеру видеонаблюдения?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Инженер с вами свяжется. Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Отказываюсь от договора Надоело постоянное повышение при минимальном обслуживании Нет. Не готва Текущих условий по факту нет никаких. Постоянно теряется связь с объектом Нет. За простые звонки о том, что связь с объектом потеряна цена и так высокая Не вижу смысла продолжать дальше… Мастер не поможет, так как здесь постоянно отключают связь и мы часто недоступны Спасибо. Не надо. Не вижу смысла тратить деньги в пустоту. Я пенсионер и мне пенсию никто не повышает. И связь плохая не только в праздничные дни Нет. Нет денег, чтоб оплачивать Ваши услуги На сегодняшний день совсем не готова. Для меня сейчас и 1200 дорого, тем более, что я и не пользуюсь охраной. Мы уже более 2-3 лет на охрану дом не ставим. Так какой смысл мне продлять договор, по которому если что и случится, то не приедут, а только позвонят Да мы за май и не заплатили. Так что с 1 мая Я оплачивать не буду эти 8 дней. Читайте почту, я еще в апреле вам все послала А вы даже не ответили С той на которую Вы посылаете. aynat62@mail.ru Скрины я послала
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Уточните, пожалуйста, вы готовы продолжить сотрудничество при отмене повышения стоимости тарифа? Мы готовы предложить выезд инженера для устранения неисправностей и настройки оборудования за счет компании в удобное для вас время. Уточните, пожалуйста, вы готовы принять мастера? Сегодня в отдельных районах города может быть временно ограничен доступ к мобильному интернету (ограничены услуги мобильной связи). Это вызвано необходимостью обеспечить безопасность на праздничных мероприятиях. В данной ситуации мы рекомендуем подключить систему к wi-fi. Для устранения неисправности вашего оборудования мы готовы предложить замену охранного комплекса на индивидуальных условиях. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наше предложение? Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Уточните, желаемую дату расторжения договора ? Расторгнуть договор задним числом нет возможности. Ближайшая дата расторжения - 8 мая. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какой электронной почты было направленно данное письмо? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Как приостановить услугу охраны объекта ? Не требуется на летний период В «мориторинг» что входит ? Нет, SOS не требуется Давайте выберем тариф Мониторинг Можно перерасчет за май сделать? Оплачу за 7 дней в мае и с сегодняшнего/завтрашнего числа что б начал действовать Мониторинг?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 450 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Все верно, при смене тарифа будет изменена абонентская плата и сумма к оплате за май. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 8 мая. Стоимость обслуживания составит 450 рублей.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сходненская 35-402Здравствуйте. Около 09.00 сработала сигнализация. Квартира была не под охраной. В 09.30 всё повторилось. Посмотрел на смартфоне состояние, пишет "полная охрана", хотя никто не ставил под охрану. Сейчас успокоилась, что в этом случае делать.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Согласно сигналам система была поставлена на охрану в 8:44 из мобильного приложения. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Отказываюсь от дальнейшего обслуживания, т.к. считаю необоснованное повышение цены при минимальном обслуживании
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15546510
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее На каком основании вы мне поднимаете стоимость!? У меня три договора, я ваш постоянный клиент, который не доставляет проблем! Я не согласна с ценами, и если вы их не вернёте, буду вынуждена расторгнуть договор! И вернуть прошу по всем объектам! 4950299752 Вы мне подняли на два, этот и выше номер договора. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Уточните, пожалуйста, номера других договоров для проверки информации по абонентской плате. Напишите, пожалуйста, также третий номер договора. Благодарим за предоставленные данные. Мы сохранили прежнюю стоимость обслуживания по вашим договорам. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее 31 марта положил 10.000р сейчас опять 5000р запрашивает Какие то перерасчеты считают
Сотрудник (00ЗП-01341):
Оплата от 31 марта учтена за период задолженности с 1 января по 31 марта 2026 года. Необходимо пополнить баланс за период обслуживания с 1 апреля по 31 мая.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Сегодня произвела оплату, но пришло уведомление, что недостаточно средств В чём проблема?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уведомление о необходимости пополнить баланс формируется заранее. Услуги оплачены по 31 мая. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Оплатил 7400 по акции на переподключение к услугам. Там сейчас стоит запрос на 10+ тр. Дополнительно. Что это?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Списание задолженности будет произведено в течение месяца.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор. С 1 мая не пользовался услугами Нет необходимости в данной услуге Спасибо. На данном этапе не нужно. Самое ближайшее А вообще не пользовался услугами с 1 мая. В ближайшую субботу? А как рассчитана сумма 892? У меня смс что услуги возобновлены с 7 мая. То есть сегодня? Смс о том что услуга возобновлена с 7 мая Не с 1 мая В смс указана точная дата возобновления Мне в чате никто не говорил что с 1мая договор возобновлен Ок Удалось проверить?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 550 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Договор охраны будет расторгнут с 8 мая 2026 года. Для демонтажа оборудования вам назначен выезд специалиста на 9 мая 2026 года с 9 до 12. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 892,00 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. За период с 1 мая по 7 мая включительно. Договор охраны был приостановлен в приложении 26 января на период с 1 февраля по 30 апреля, дата активации услуг 1 мая 2026 года. После в чате № 14909477 специалист подтвердила вам что указанная приостановка прошла. Активация договора произошла автоматически после окончания указанного срока приостановки. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день,мой договор был приостановлен и переделан с 30.04 на 550 р,которые были оплачены ,наверное, в феврале,откуда долг С 30 апреля,была переделка договора на 550 р,с менеджером Посмотрите внимательно ,что Вы написали С 30 апреля возобновлено обслуживания за 550 р С 30 апреля по 31 мая пишите Вы С февраля по март была приостановка Так какой итог,есть задолженность или нет? Все было совсем не так Как мне позвонить Вам Прошу Вас приостановить мой договор с 30.04,тк вводите своих потребителей в заблуждение Хорошо ,с 8 мая
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Задолженность образована за активные периоды с 5 февраля по 10 марта 2026 года и с 30 апреля по 31 мая. На текущий момент договор охраны активен. Последняя оплата по договору поступила от 11 марта 2026 года. Просим вас обратить внимание, что абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. По этому в обращении указано по 31 мая. Последняя оплата по договору охраны была 11 марта в размере 550 рублей. Данная сумма была учтена за обслуживание в январе 2026 года. После оплат не поступало. В период с 11 марта по 29 апреля обслуживание было приостановлено. Образовавшаяся задолженность в размере 3 611,00 рублей за период с 5 февраля по 10 марта 2026 года в размере 3043 рублей, а так же за 30 апреля в размере - 19 рублей, и авансовый платеж за май 2026 года в размере 550 рублей. Вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 983-00-00 К сожалению, приостановить обслуживание задним числом нет возможности. Ближайшая возможная дата приостановки 8 мая. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Обслуживание приостановлено с 8 мая 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Смена собственника. Остановка договора Дом продан. Не знаю, готов ли новый собственник заключать договор. Я оплатила апрель 2026 года. Собственник сменился 20 апреля 2026 года.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Уберите, пожалуйста, весящие 360 рублей Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Информация в мобильном приложении обновится в течение дня. Ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15537138
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: уменьшение абонентской платы и отключение датчиков. Решение: сотрудник предложил смену реагирования, отключение датчиков или смену тарифа. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшее взаимодействие.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хотим уменьшить абонентскую плату Сколько сейчас датчиков у нас подключено? Хочу часть отключить Для нас это дорого
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для уменьшения абонентской платы мы готовы предложить вам смену реагирования с дальнейшим переоформлением договора. Также вы можете отключить дополнительные датчики или произвести смену тарифа.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Когда у меня будет установлена камера видеонаблюдения?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы передали информацию эксперту по безопасности, который будет выезжать на установку дополнительного оборудования на ваш объект. Ожидайте, пожалуйста, выезд в ближайшее время.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Непонятно откуда взялась задолженность.? Прошу пояснить. За май месяц оплата внесена. Здравствуйте! Последняя оплата 1450 руб. поступила к Вам 1 мая 2026 года. О чем в разделе платежей имеется зарись. .... запись.... Могу заверить Вас, оплата будет произведена в ближайшее время, как только интернет позволит соединиться с ЛК ВТБ. Приношу извинения, но это не моя вина, что у вас изменились реквизиты, а я этого не знал. С уважением, В.И. Арестов
Сотрудник (00ЗП-01341):
Задолженность образована за период с 4 по 31 мая. Последняя оплата по вашему договору поступала 25 января. Просьба направить чек по данной оплате. Операция в мобильном приложении от 1 мая не является поступлением денежных средств и отображается в качестве уведомления о необходимости оплаты. Данная оплата произведена по неактуальным реквизитам, в компании произошла реорганизация с 19 января 2026 года, актуальные реквизиты во вложении. Оплаты, произведенные по старым реквизитам, были автоматически возвращены на счет.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Вы задолбали, я к вам несколько раз обращался сказал я не буду платить 2300 в месяц, мне 3 раза отвечали что ок сохраняем ап, в итоге все равно увеличи Надоело Прошу расторгнуть договор Этот месяц уплачен Дальше платить не буду Нет Не на каких
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и обновили информацию в мобильном приложении об отмене повышения абонентской платы. В качестве компенсации за доставленные мы готовы предоставить вам месяц обслуживания со скидкой 50%. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наше предложение? Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить с нами сотрудничество?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее На объекте все в порядке Не умели снять с реализацию Сигнализацию Это невозможно Просим передать До этого мы обращались сюда и проблем не было Мы в роуминге Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для отмены тревоги просим вас обратиться на Центральную станцию по номеру +7 (495) 983-00-00 Для отмены тревоги просим вас обратиться на Центральную станцию по номеру +7 (495) 983-00-00 Тревога была отменена, так как снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник закрыл обращение, указав, что вопрос решён в рамках телефонного разговора. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Я хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Поясните пожалуйста откуда взялась задолженность , последний счет был оплачен полностью, а договор был приостановлен до истечения оплаченного периода
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Так как договор будет активен с 22 мая, то система вас уведомляет о необходимости пополнить баланс за активный период по 31 мая на сумму 393 рубля.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: клиент выбрал опцию 'Пожаловаться' в категории 'Прочее'. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» и подраздел «Прочее». Решение: оператор вежливо запросил уточнение вопроса. Итог: диалог продолжается, клиент ещё не сформулировал запрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения для предложения альтернативных решений. Итог: клиент не предоставил причину расторжения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Я хочу расторгнуть договор. Как я могу это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, после смены тарифа по Борисово, не понимаю, где кнопка оплаты...
Сотрудник (00ЗП-01341):
Кнопка "Оплата" находится внизу на главном экране.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Уточните по выезду специалиста, пожалуйста Уже был выезд 15960₽ - датчики протечки, а остальная часть суммы - это огнетушитель? Или там ещё сидит выезд специалиста? Про выезд специалиста меня оператор не предупреждал. Странно брать деньги за то, что я купил у вас оборудование, так и сверху +400₽/месяц буду за него доплачивать. У нас видимо разнятся понятия о клиентоориентированности Не если, а не была доведена Почему приходит такой пуш, если в 14:12 оплата уже была? Так зачем вы некорректный пуш присылаете?)
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине необходим выезд специалиста? В сумму 26 950,00 рублей включены 4 датчика протечки, выезд специалиста и огнетушитель. Стоимость выезда специалиста включена в общую сумму счета. Мы стараемся заранее информировать наших клиентов о возможных дополнительных расходах. Приносим извинения, если данная информация не была доведена до вас должным образом. Приносим извинения за доставленные неудобства. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. По нашей информации, вы оплатили абонентское обслуживание за текущий месяц в полном объеме. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание двух объектов. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу остановить обслуживание абонента. Всех 2х объектов
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет приостановить договор до 12 июня. Решение: сотрудник предложил уточнить дату начала приостановки и предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент подтвердил намерение приостановить договор, но не уточнил дату начала.
Причина: нет конкретной причины указана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Прошу приостановить действие договор до 12 июня Пока хочу приостановить договор.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 300 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата - 7 мая 2026 года.
- •не зафиксировал даты приостановки
Запрос: клиент хочет приостановить договор и недоволен ограничением на срок приостановки. Решение: сотрудник уточнил детали и приостановил договор на указанный клиентом период. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: ограничение на срок приостановки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. В договоре, который я подписывал изначально пр подключении к Гольфстриму не было ограничений на кол-во дней приостановки. Сейчас в приложении появилось какое-то ограничение. Прошу вернуть обслуживание к условиям заключенного договора. На основании чего? Я договор заключал на условиях без ограричений заморозки. Прошу вернуть к условиям заключенного договора Хорошо, а в приложении данные обновятся? Пока показывает только 5 дней доступных. Ок, мне нужно приостановить договор до 30.05.26 С 12.05.26
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В настоящее время приостановка не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. Благодарим вас за обращение. Согласно условиям договора вы можете совершать приостановку на удобный для вас период. Данное условие мы сохраним. В случае если при приостановке договора у вас возникнут сложности вы всегда можете обратится в чат или по телефону +7 (495) 983-00-00 и специалисты приостановят договор на указанный вами период. Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — 7 мая. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 12 по 30 мая включительно.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Я вчера обращался в поддержку (диалог в архиве), подумал над вашим предложением, согласен на эти условия, 2000 руб в месяц при сохранении условий договора. Хорошо Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обратную связь. С 1 мая абонентская плата по вашему договору будет составлять 2000 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Прошу пояснить, в связи с чем отправленная мной сумма оплаты за май составляет 1620 рублей, а сумма моей оплаты, показанная вами составляет 1380 рублей. Разве я не выполнила свои обязательства по оплате после повышения тарифа в мае?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я оплатил за май Вы выставляете что задолженность за май. В чем причина? 1 мая
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, когда пополняли баланс за май? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Последняя оплата по договору охраны поступила 8 апреля 2026 года. Просим вас ответным письмом предоставить квитанцию от 1 мая, для розыска платежа.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, с 22 апреля охранный комплекс не работал. Последнее оповещение было 21.04 вечером Затем, когда ваша организация заметила, что у нас нет сигнала и пришел мастер - прошло 7 дней. И только 29.04 нам настроили снова оповещения. Почему абонентскую плату все равно сняли так, как-будто ничего не было? Прошу возместить средства за неработающие дни, либо изменить дату следующего снятия
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Неисправность оборудования зафиксирована с 24 по 39 апреля. Мы предоставили компенсацию в виде 100% скидки по абонентской плате за 6 дней. Информация в мобильном приложении отразится в скором времени.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15532261
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Ко мне вроде еще вчера должен был приехать специалист устанавливать уличную камеру видеонаблюдения, но так никто и не звонил….
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте Мы хотим оплатить по акции за год Со скидкой Сколько надо внести на текущий момент? Неделю назад была 21792₽ - эта цена уже не действует? Спасибо! У нас сейчас долг. Его отдельно оплатить? Или просто пополнять сразу на 21792₽? Пополнили на 21792₽ - просим продлить догово эр Спасибо Скажите у нас долг висит 1526₽ - это за что? Проверьте Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Сумма к оплате за 12 месяцев с учетом скидки составляет 26 112 рублей. Приносим извинения, ранее написали неверную стоимость к оплате. Верная стоимость 21792 рублей. Вы можете пополнить баланс за май отдельно и следом внести сумму за 12 месяцев, тогда услуги будут оплачены по 31 мая 2027 года. Если вы просто внесете оплату за 12 месяцев, то услуги будут оплачены по 30 апреля 2027 года. Благодарим за оплату. Акция предоставлена. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Хотелось бы оптимизировать договор, могли бы пересчитать стоимость учитывая что мы уберем обслуживание датчиков и будет только реагирование по тревожной кнопке? И сколько будет стоить тогда ежемесячно оплата? Нужна консультация Какой сейчас тариф и какой будет
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, вы планирует сменить тариф на тариф Тревожная кнопка? На данный момент, по вашем у договору 4950284757 действует тариф Полная охрана с абонентской платой в размере 5 377,00 рублей. Вы планируете сменить тариф на тариф Тревожная кнопка?
Запрос: клиент хочет приостановить договор на 3 месяца. Решение: сотрудник дважды уточнил причину приостановки. Итог: клиент отказался предоставлять причину и прервал диалог без окончательного решения.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, хочу приостановить договор еще на 3 месяца с 7 мая Не нужно
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. По моему договору должна быть тревожная кнопка. К сожалению не можем найти устройство после ремонта. Можно заказать новое?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. К сожалению, так как оборудование устарело, мы не можем дооборудовать данный объект тревожной кнопкой.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Внесла абонентскую плату. Хочу возобновить договор с сегодняшнего числа
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ближайшая дата возобновления с завтрашнего дня. Возобновляем договор с 6 мая? Уточните, пожалуйста, возобновляем договор с 6 мая? Также, хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение - при внесении предоплаты за несколько месяцев у вас есть возможность воспользоваться выгодными скидками: 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание еще более выгодным!
Запрос: клиент просит расторгнуть договор. Решение: сотрудник предложил продолжить сотрудничество, упомянул ценность услуг и оборудования, предложил перенос оборудования на другой объект. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор! Я уже об этом прошу несколько месяцев!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что на объекте проживают люди, и, казалось бы, необходимость в охране может быть не столь очевидной. Однако, к сожалению, статистика показывает, что даже в тех случаях, когда в доме находятся люди, злоумышленники не останавливаются, что создает реальную угрозу для их безопасности. Наши системы безопасности предлагают не только защиту вашего имущества, но и гарантируют безопасность здоровья и жизни в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Мы также несем материальную ответственность по тарифу "Мониторинг" в размере 50.000 рублей. Кроме того, наша система включает в себя защиту от пожара, что особенно важно для предотвращения чрезвычайных ситуаций, когда речь идет о жизни ваших близких. Вы также оплачиваете тариф «Мониторинг» по специальной цене 300 рублей, и в случае расторжения договора эта цена уже не будет актуальной. Мы бы очень хотели продолжить сотрудничество с вами. Также мы готовы предложить перенос оборудования на объект, где требуется охрана. Готовы рассмотреть данное предложение?
- •не уточнил причину расторжения
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Оплачиваю годовое обслуживание, в этой связи прошу согласно действующей акции зафиксировать стоимость 1710 рублей в месяц на оплачиваемый вперёд год Оплату провели, 20520 рублей, прошу отразить в приложение корректным списанием Система при этом указывает задолженность (Баланс по договору) -1710 рублей вместо переплаты. Прошу проверить Благодарю! Ждём
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Прежняя стоимость обслуживания будет сохранена после поступления денежных средств. Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Сменили ЭДО, как изменить?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просим вас направить официальное уведомление от лица вашей компании о смене оператора в ЭДО.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожалуйста сообщите причину роста тарифа.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания.
Запрос: клиент жалуется на работу системы постановки на охрану и повышение стоимости абонентской платы. Решение: сотрудник запросил уточнение проблемы с системой охраны. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Ваша система постановки на охрану работает плохо, а цены на обслуживание вы повышаете Надо как-то пересмотреть стоимость абонентской платы Второй раз подняли за год
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какой проблемой вы столкнулись при постановке/снятии объекта с охраны?
Запрос: клиент просит срочно перезвонить сотруднику, отвечающему за качество ответов на горячей линии. Решение: оператор сообщил, что обращение уже обрабатывается и закрыл заявку. Итог: вопрос не решён в рамках чата, клиенту нужен был прямой контакт.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу как можно скорее позвонить мне сотруднику, отвечающему за качество ответов на горячей линии.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира По адресу Москва, ул. Толбухина д.11к2 кв.212 установлено оборудование Гольфстрим. Использовалось прежними собственниками несколько лет назад. Хотели бы его подключить. Вы могли бы проверить по адресу? Нужен оператор 8-916-163-39-56
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Подскажите, по какому номеру можем Вам перезвонить, чтобы обсудить детали подключения данной системы?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
В связи с проведением ремонтных работ прошу продлить приостановку на объекте 26 Бакинских комиссаров до 10.10.2026 года Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор приостановлен с 7 ноября 2025 года до вашего обращения.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Прошу направить счет на оплату услуг за май 2026 И прошу внести изменения в настройку рассылки документов на оплату формируя счета на оплату только на текущий месяц, а не на 2 месяца. Заранее благодарю
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.05.26 по 31.05.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15520339
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.05.26 по 31.05.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Счета на оплату во вложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.05.26 по 31.05.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15520339
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.05.26 по 31.05.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15520339
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.05.26 по 31.05.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15520339
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.05.26 по 31.05.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15520339
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день, я 29.04.26 через емейл оставляла заявку на переход с 01.05.26 по данному объекту на тариф "Мониторинг", который мне предлагали ранее. Но обслуживание возобновлено по старому тарифу. Можно изменить текущий тариф?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за предоставленную информацию. В настоящий момент смена тарифного плана возможна только с 4 мая. Уточните, пожалуйста, перевод на тариф Мониторинг осуществлять с сегодняшнего дня?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Счет за май
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Прошу прислать счет на оплату задолженности и остаток до конца года
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Мне пришел от вас ответ, как пополнить на год со скидкой, но он куда то пропал и я не могу его прочитать Там инструкцию сегодня присылали Подскажите плиз, я могу пополнить просто баланс личного кабинета? Я хочу пополнить на 12 месяцев, чтобы была 20% скидка и дополнительный месяц в подарок Спасибо А вчера мне писали что предоставляется, типа какая то акция сейчас действует Спасибо, а можно мне две акции добавить в плане исключения? Я всегда плачу за год вперед А пополнить баланс личного кабинета я могу или надо как то специально оплатить? Я оплатил, можете пожалуйста мне перерасчет сделать? Спасибо большое А за май потом пересчитается абонентка или как будет? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При оплате за 12-ть месяцев предлсоатвляется только скидка в размере 20%. Бесплатный месяц обслуживания не предоставляется. Сумма к оплате с учетом скидки 25 824 рубля. Благодарим за ожидание. Данная акция действительно актуальна, приносим извинения за доставленные неудобства. Одновременно возможно предоставить по договору только одну акцию, либо 20% при полной оплате за год, либо 1 месяц бесплатного обслуживания. К сожалению, две акции по договору предоставить нет возможности. Вы можете произвести оплату самостоятельно в мобильном приложении, после оплаты просьба уведомить компанию для предоставления акции. Акция предоставлена. Да, информация обновится в личном кабинете в ближайшее время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хватит прикидываться идиотами!!! Месяц идет переписка! На каком основании вы закрываете обращения и пишите новые отписки?! Нужно писать претензию ?! Я написала сообщение, что мне нужна приостановка договора! А то что Вы пытаетесь навязать мне услугу - это ваша проблема, я создала обращение- отработайте! Если требуется уточнение, звоните, как звоните при задолженности! Дурдом ! Прошу ответить сегодня до 14.00. Реальную задолженность я погасила. Остальное - делайте перерасчет. Вы его уже решили. Не надо архивировать обращения. Более того- я приложила скрины. Вынуждаете на негативные отклики.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как добавить пользователя?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора 4950525522, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление.
Запрос: клиент переехал и просит снять оборудование и приостановить договор. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Здравствуйте! Я переехала. Прошу организовать снятие всего оборудования. Также прошу приостановить договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент запросил акт сверки. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил запрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Акт сверки
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, хочу расторгнуть договор с 01.05.2026 г. Стало очень дорого. Есть предложение интереснее Думаю, нет. Готов в месяц платить не более 1200 рублей Есть хорошее предлжение от Дельты за эти деньги Я уже все сказал. Сейчас вариант или расторгаем с 01.05.26 или оплата 1200 с 01.05.26 без поаышения 12 мес. Сообщите, пожалуйста, о решении Здравствуйте, хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Мы понимаем, что вы рассматриваете возможность смены охранного предприятия. Прежде чем вы примете окончательное решение, хотелось бы предложить вам обсудить сложившуюся ситуацию. Расскажите подробнее, пожалуйста, какое именно предложение вы получили от наших коллег из других компаний? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. С 1 мая абонентская плата составляет 1200 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Оплатил за оборудование 12 апреля. В приложении до сих пор висит долг.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент ожидает счёт на электронную почту. Решение: оператор запросил адрес электронной почты. Итог: клиент не предоставил адрес — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ждем счет на почту, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, адрес электронной почты.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора До 22-го сентября 2026 года Финансовые проблемы… Мониторинг С 24-го апреля 2026-го года, спасибо. Где найти этот ‘’Список об’ектов? Где нажать название об’екта?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 300 рублей или «Кнопка SOS» 690 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа.Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 24 апреля. Ваш новый номер договора 63/02885. Стоимость обслуживания составит 300 рублей. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор". Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для перехода к списку объектов необходимо нажать на название объекта, после чего список откроется автоматически. Название объекта по договору №71/18245 - "моя хата". Название должно быть на экране слева.
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату изменения тарифного плана. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950296316 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте Почему стоимость 1410 Основание какие для этого ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
С 1 мая по вашему договору произведено повышение абонентской платы. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Нужно 2 таблички,одну на ворота,вторые на калитку в сторону реки. Баговиева Гульнара Ахатовна Москва Щаповское поселение Д.Иваньково д46 У нас нет улицы! Привезите по адресу который вы охраняете по этому договору. Там нет улицы!!! А как вы договор заключаете на охрану без улицы? Москва 3я Фрунзенская д.9 Стоматологическая клиника Ногина Так подойдет?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для доставки табличек просим вас указать адрес с улицей. Без этой информации мы не сможем передать заказ в доставку. Также вы можете указать другой адрес для доставки или выбрать пункт СДЭК. К сожалению, без указания улицы мы не можем оформить доставку табличек. Договор заключается на основании правоустанавливающего документа. Доставка табличек производится с указанием города, улицы и номера дома. Также вы можете указать другой адрес для доставки или выбрать пункт СДЭК. Доставку оформляем на Баговиеву Гульнару Ахатовну с указанием номера телефона +79168259827, верно?
Запрос: клиент хочет приостановить услуги охраны. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос.
Причина: временное отсутствие необходимости в услугах охраны
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте мы можем заморозить оплату, какое то время не хотим пользоваться охраной
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! В ЭДО не поступил счет на оплату, висит задолженность прошу направить на электронную почту либо в личный кабинет Просьба изменить электронную почту на office@s-osnova.su А счет за услуги монтажа?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Счет на оплату во вложении Счет на оплату направлен на str.osnova74@mail.ru Добрый день! Счет на оплату во вложении Продублировали счет на почту office@s-osnova.su Во вложении счет на оплату за монтажные услуги Счет за монтажные работы также направили на электронную почту.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Добрый день. В связи с переездом в другое помещение в пределах того же здания просим направить специалиста для переустановки оборудования на 30.04.2026г. Так же в связи с переездом перезаключить договор охраны на новый объект
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Хотим расторгнуть договор в связи с закрытием точки Нет. Нам некуда переносить Мы уходим из региона Возможно. Этот момент нужно уточнить
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Мы будем ожидать от вас обратную связь по вопросу возможного переоформления договора на новых собственников.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! На адрес электронной почты пришло уведомление об изменении с 1 мая 2026 года стоимости обслуживания по договору 4950300480. С изменением стоимости обслуживания не согласен, в случае одностороннего пересмотра стоимости буду вынужден отказаться от услуг Гольфстрим Нет, спасибо, такой вариант тоже не подходит Увы, но нет. Прошу зафиксировать имеющуюся стоимость хотя бы до конца года Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 2100₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Благодарим за сотрудничество. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Здравствуйте. Услуга переезд включает в себя только демонтаж оборудования? Где потом оборудование хранится до установки на другом объекте? Нет информации по срокам подключения на новом месте
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день. Хранение у вас или у нас на складе до нового объекта Скажите, когда планируете подключение на новом адресе? Понял. спасибо
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу отключить услугу тревожная кнопка
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу отключить услугу тревожная кнопка. Прошу отключить услугу тревожная кнопка Временно в услуге не нуждаемся В услуге тревожная кнопка не нуждаемся. При необходимости воспользуемся льготным тарифом. Прошу отключить функцию тревожная кнопка Нет Отключите услугу тревожная кнопка Требуется приостановить действие договора Требуется приостановить действие договора Аннулируйте договор. Аннулируйте договор Мы не сможем платить. Аннулируйте договор,либо приостановите его действие на 90 дней Расторжение договора с 21 апреля 2026 года. ПАО Сбербанк Р/С 40817810938048873305 БИК 044525225 БАГРЯНЦЕВА ИРИНА НИКОЛАЕВНА р/с 40817810938048873305 ПАО Сбербанк БИК 044525225 кор.счет 30101810400000000225 ИНН 7707083893 КПП 773643001 ОКПО 57972160 ОГРН 1027700132195
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего 350 рублей. Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Ранее вы использовали доступный период приостановки, который включает в себя 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. Уточните, пожалуйста, вам требуется приостановить действие договора или перевод договора на тариф "Полная охрана"? Ранее вы использовали доступный период приостановки, который включает в себя 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. К сожалению, выполнить приостановку договора нет возможности, так как ранее вы использовали доступный период приостановки. Предлагаем рассмотреть вам тариф "Мониторинг". Мы готовы вам предложить перенос оборудования на объект, где требуется охрана. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Мы также готовы предложить вам снижение абонентской платы по действующему тарифу до 1200 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Благодарим за ожидание. Договор №4950257469 расторгнут с 21 апреля. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Просьба направить полные реквизиты: Получатель; Номер счета; Банк получателя; БИК; Корр.счет; ИНН; КПП; ОКПО; ОГРН. Вы также можете направить скриншот реквизитов. Благодарим за предоставленные реквизиты. Мы обработаем ваш запрос на возврат денежных средств в ближайшее время. Создали обращение № 15434540. Обычно процесс занимает до 10 рабочих дней.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу отключить сигнализацию. Сейчас квартира в аренду сдается и услугу не требуется. Даже упрощенные варианты: типа кнопки SOS и тп
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ранее была выполнена приостановка договора с 20 апреля.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Ошибся. Приостанавливаю другой договор. Это на постоянной основе должен работать. Просьба, удалить ссылку на приостановку по данному договору
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие моего договора 4950203320 на июнь, июль, август 2026. Причиной приостановки станет постоянное проживание в данный период на объекте( дача) Я смогу выставить приостановку с нужной даты? До приостановки больше месяца Хорошо. На июнь, июль, август 2026 подключаем мониторинг датчиков за 350 р
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем данное обращение, так как работаем уже в другом обращении.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу выслать дс для объекта сахарова 47. Не могу зайти в личный сазарова 47 К договору о повышении оплаты. Номер договора 3430210188 Хорошо. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, какое дополнительное соглашение требуется? Благодарим за ожидание. По договору №3430210188 на данный момент не планируется повышение абонентской платы. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее У бухгалтера вопрос по поводу услуги в документах тех обслуживание 2100р. Почему она 3 месяца подряд и
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Техническое обслуживание пожарной сигнализации по вашему договору составляет 2100 рублей.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Продал объект. Сейчас находится сделка на регистрации. Покупатель продлевать договор не хочет. Нужно расторгнуть . Что нужно сделать? К сожалению нет Ожидаю ответа 01.05.2026 Какая судьба оборудования? Апрель же оплачен полностью, верно? Вот элплченный период полностью оставляем
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Договор охраны расторгнут с 1 мая 2026 г. Апрель оплачен в полном объёме. Оборудование находится в вашей собственности, демонтаж вы сможете произвести самостоятельно, так же по данному вопросу вы можете обратится на линию технической поддержки по номеру +7 (495) 187-91-36. Если необходим выезд специалиста для проведения демонтажа, то минимальная стоимость выезда составит 3500 рублей. Добрый день!;Договор охраны расторгнут с 1 мая 2026 г.; Апрель оплачен в полном объёме. Оборудование находится в вашей собственности, демонтаж вы сможете произвести самостоятельно, так же по данному вопросу вы можете обратится на линию технической поддержки по номеру +7 (495) 187-91-36.;; Если необходим выезд специалиста для проведения демонтажа, то минимальная стоимость выезда составит 3500 рублей.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Расторжение договора
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник сообщил, что вопрос уже обрабатывается в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор С номером 3430210214
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Доброе утро, можно акт сверки за март 2026
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Документы в ближайшее время будут направлен.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Будете добры, измените интервал до тревоги с 90 секунд на 40 секунд. Этого вполне достаточно. То есть, уменьшите его. Спасибо. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Задержка на вход и выход уменьшена до 40 секунд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: клиент начал диалог, но не сформулировал вопрос. Решение: оператор вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не сформулировал вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник сообщил, что обращение обрабатывается по другому каналу. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения №15406531
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор запросил уточнение даты. Итог: клиент не ответил на запрос оператора — диалог прерван без решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430207319 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему приостановлено обслуживание?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Договор приостановлен по задолженности. Для возобновления просим вас обратиться в компанию МТС.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отмените тревогу пожалуйста она сработала случайно Я не могу дозвониться до центра мониторинга
Сотрудник (00ЗП-01341):
Тревога отменена.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть с нами договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Ваша сигнализация реагирует даже когда снимаю с охраны. Не первый раз такой кейс За что платятся деньги? За забагованное оборудование ? Еще и перерасчет сделали в большую сторону ) Вы лучше проблему решайте, а не рассылайте сообщение о списании денег ))))) Где ответ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, какого рода трудности возникают при использовании охранной системы? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: уточнение по оплате по договорам. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте 01.04.26 оплата по договорам: Хованская + Трифоновская Что я еще должна оплачивать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Планируем приостановить договор в связи с переездом в последние числа апреля, не позднее 8 мая.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор приостановлен с 30 апреля. Договор приостановлен с 30 апреля.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Скажите пожалуйста если я оплачу за год сразу у меня зафиксируется цена? Вижу что планируется повышение тарифа с 1 мая
Сотрудник (00ЗП-01341):
Все верно. После оплаты просим направить подтверждение для сохранения прежней стоимости. Благодарим за оплату. Сохранили абонентскую плату на прежнем уровне.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вчера была произведена переустановка оборудования. Хотелось бы оплатить. Прошу выставить счёт в ЛК.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет будет выставлен в скором времени. Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Внесён платёж в 13080,00 ₽ для сохранения тарифа
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Абонентская плата сохранена на прежнем уровне.
Запрос: клиент хочет приостановить услуги на период с 1 мая по 30 сентября. Решение: сотрудник предложил тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: клиент хочет приостановить услуги из-за временного отсутствия по месту проживания
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Я собираюсь жить на даче с 1 мая по 30 сентября. Я хотела бы на это время приостановить работу Гольфстрим. Мне дают всего 90 дней. Почему я должна платить за те дни, которые я буду находиться на даче ? Все остальное время я плачу регулярно и во время. Вы хотите, что бы договор расторгли? А потом, снова заключали? Можно как то взаимно сотрудничать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приостановка договора возможна только на 90 дней. Мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
- •не озвучил лимит 90 дней
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
День добрый Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Центальная панель появился желтый сигнал Можно уточнить все ли исправно
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Почему мне начисляется плата и звонят коллекторы договор расторгнут и остановка была на неограниченное время , срочно решите вопрос
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! По договору охраны №4950503298 действительно имеется задолженность в размере 4 066,00 рублей, подлежащая оплате. Согласно условиям договора, компания обязана уведомлять клиентов о наличии дебиторской задолженности для своевременной оплаты. Задолженность образована за активный период с 3 сентября по 26 октября 2025 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Тест
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В тикете 15412571 появился новый комментарий от клиента. Канал поступления: из МПК Текст комментария: Тест Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Доброе утро. Не получили счет на оплату за текущий период. Направьте пожалуйста на почту: philippmaun@gmail.com Так же уточните, есть ли скидка при оплате большого периода, например года обслуживания? Сколько будет стоить 12 месяцев? Вы можете сформировать счет за текущую задолженность и отдельный счет за год. Добрый день. Подскажите, у нас есть задолженность по оплате сервисного инженера? Мы в прошлый раз оплачивали за год до 30.06.26 г. А в счете который вы мне направили, указан период с 12.05.26 по 11.05.27. ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? Оплата за 12 месяцев со скидкой 20% - 51 620 рублей. Счета на оплату во вложении. После оплаты годового обслуживания просим вас направить уведомление для предоставления акции. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: расторжение договоров охраны и обслуживания. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Причина: не указана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договоры охраны и обслуживания. С 15.04.2026.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/23101 на тариф "Кнопка SOS". С сегодняшнего дня!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с сегодняшнего дня. Стоимость обслуживания составит 690 рублей.
Запрос: клиент планирует переезд и хочет приостановить договор в конце апреля, а также перенести оборудование на новый адрес. Решение: сотрудник запросил точную дату для приостановки договора. Итог: клиент не предоставил запрошенную информацию — диалог прерван без решения.
Причина: переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Добрый день! Планируем переезд в первых числах мая, нужно будет приостановить договор в конце апреля по организации ООО РОСТ (ИНН 6679109993) Да, нужно будет перенести
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуется ли перенос оборудования на новый адрес? Пожалуйста, сообщите, точную дату, с которой вы планируете приостановить договор охраны?
- •не предложил удержание (тарифы, скидки, ценность датчиков)
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Здравствуйте Оплатил за оборудование, но долг висит Отправил справку об оплате, проверьте пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01341):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Если сейчас был вызов то это ошибка
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для отмены тревоги просим вас обратиться на Центральную станцию мониторинга по номеру +7 (495) 983-00-00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! При замене оборудования в декабре 2026 года я согласился на замену оборудования при условии установки аналогичного по составу оборудования. Мне были озвучены финансовые условия замены оборудования которые я со своей стороны выполнил. Со стороны компании мне установили всё кроме датчиков протечки которые мне сначала обещали установить через неделю, потом через две потом через месяц. Прошло почти 4 месяца. Датчики мне так и не подключили. Прошу установить датчики протечки, а также разобраться с причинами такого отношения к клиенту со стороны компании.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим ваше терпение и лояльность. В настоящее время датчиков протечки нет в наличии на нашем складе. Мы сделаем всё возможное, чтобы установить датчики в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте нашего дальнейшего сообщения или звонка с обновленной информацией.
Запрос: клиент хочет возобновить договор после приостановки. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: возобновление договора после приостановки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
- •не выяснил детали вопроса о возобновлении договора
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15399817
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Скажите пожалуйста что за перерасчёт 320 рублей с 1 мая. Вы же в прошлом году сказали, что оставите мне цену без изменения В прошлом году обсуждали, что я являюсь вашим клиентом по этому объекту более 11 лет и цена не будет повышаться Спасибо за предложение. Буду думать насколько мне пользоваться вашими услугами по такой цене Спасибо, повышение цены не интересует Нет У вас и так достаточно высокая абонентская плата. Куда ещё повышать Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С 1 мая по вашему договору будет произведено повышение абонентской платы на 320 рублей. В 2025 году абонентская плата была сохранена на прежнем уровне. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 2042,5 ₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Готовы рассмотреть оплату за 12 месяцев и сохранение текущей абонентской платы? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент выбрал категорию 'Акции' в разделе 'Мои Финансы'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Долг 11 000р? Вы сказали что онулируется? Почему я его вижу? Уберите ее чтобы не было путаницы Пожалуйста!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Ожидайте, пожалуйста, корректировку баланса. Процесс списания задолженности обычно занимает до 4-х недель.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как переходит к другому поставщику услуг. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и обещал проверить информацию. Итог: клиент прервал диалог после запроса сотрудника.
Причина: Клиент переходит к другому поставщику услуг из-за более выгодных условий и наличия собственных экипажей в районе
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор с вами, что для этого нужно? Я перехожу к Росгвардии, они приезжают, когда есть отключение электроэнергии и к них дешевле И они сказали, что у вас нет своих экипажей в Нахабино
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент оплатил услуги, но договор всё ещё приостановлен. Решение: сотрудник уточнил отсутствие задолженности и спросил дату возобновления услуг. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Оплата поступила. Почему договор до сих пор приостановлен?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Задолженность по договору охраны отсутствует. Уточните, пожалуйста, с какой даты возобновить услуги ?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: не работает удаленная постановка и снятие с охраны. Решение: сотрудник предложил перезагрузить основной блок сигнализации. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не работает удаленная постановка и снятие с охраны
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Выньте вилку основного блока из розетки;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть);<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Уточните пожалуйста, вам удалось перезагрузить основной блок сигнализации?
Запрос: клиент просит приостановить договор до 23.07 из-за финансовых затруднений. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для минимизации затрат. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: финансовые затруднения
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, прошу приостановить договор до 23.07 в связи с финансовыми затруднениями
Сотрудник (00ЗП-01341):
Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 350 рублей или «Кнопка SOS» 1200 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате добрый день. я уже обращалась с этим вопросом - излишне начислены денежные средства 175,45 руб, но к сожалению, получила отписку некомпетентного работника, видимо не бухгалтера, раз написали такой бред, очень жаль(( так вот, перерасчет был немв феврале, а в августе, когда у нас была уменьшена абонентская плата, причём мы не пользовались датчиком из за кота с 2021года, мастер Ваш сказал, чтот вряд ли пересчитают за 4 года, согласились на перерасчёт в моменте, но... благодаря Вашему искусному бухгалтеру мы опять оказались должны!!!!! а вы не хотите в таком случае всё таки пересчитать нам отсутствие услуги за 4 года? просьба ответить компетентному работнику с предоставлением подписанного акта сверки за 2025 год
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, акты сверки физическим лицам мы не предоставляем Во вложении выписка по платежам, также продублировали на электронную почту pa07@mail.ru. Оплата от 8 марта 2025 года в размере 1790 рублей учтена за период с 1 февраля по 24 февраля 2025 года, вторая оплата от 8 марта 2025 года в размере 2060 рублей учтена за период с 25 февраля по 26 марта 2026 года. Абонентская плата была повышена у всех клиентов и с 1 февраля 2025 года составляет 2060 рублей. Добрый день! К сожалению, акты сверки физическим лицам мы не предоставляем Во вложении выписка по платежам, также продублировали на электронную почту pa07@mail.ru. Оплата от 8 марта 2025 года в размере 1790 рублей учтена за период с 1 февраля по 24 февраля 2025 года, вторая оплата от 8 марта 2025 года в размере 2060 рублей учтена за период с 25 февраля по 26 марта 2026 года. Абонентская плата была повышена у всех клиентов и с 1 февраля 2025 года составляет 2060 рублей.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за отсутствия необходимости в услугах до сентября и нежелания платить при выключенном тарифе. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: отсутствие свободной приостановки, временное отсутствие необходимости в услугах охраны
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хотелось бы расторгнуть договор Отсутствие свободной приостановки, мы на обьекте до сентября и не нуждаемся в охране А платить при выключенном тарифе не планируем
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Как вам такое предложение?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Обращался по вопросу неотображения в мобильном приложении сведений о постановке на охрану объекта и отсутствия обновления датчиков. Меры не приняты. Понятно, жду.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На объекте наблюдаем проблемы со связью. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Начиная с 29.12.25 и по настоящее время я внесла 3 оплаты на общую сумму 5820 рублей, вы за этот период выставили мне три счета за январь в размере 1740, за февраль в размере 2040, за март 2040, на общую сумму 5820 рублей. Откуда появилась задолженность 299,99 рублей? Вот подтверждение оплаты Куда зачли переплату в 300 рублей по данному платежному поручению? Суммируйте ваши счета и мои оплаты, задолженности нет Я спрашиваю о всех внесенных платежах, а не об одном в декабре По какому адресу направить официальную претензию? Для меня принципиально разобраться, действие договора я приостановлю. Куда направлена переплатить 300 рублей? Я внесла платеж 2340 рублей, 2040 вы зачли, где ещё 300 рублей Оплата от 29.12 1740, оплата от 30.01 1740 (недоплачено 300 рублей), оплата от 36.02 2340 (переплачено 300 рублей), итого должно быть 0, а у вас - 300 Как это так? Вы издеваетесь? Три цифры сложить не можете уже несколько дней? На какой адрес отправить претензию? Это не жалоба, а досудебная претензия, почтовый адрес какой? Оплата от 29.12 1740, оплата от 30.01 1740 (недоплачено 300 рублей), оплата от 36.02 2340 (переплачено 300 рублей), итого должно быть 0, а у вас - 300 Как это так? Когда ждать ответа на этот вопрос?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Во вложении выписка по платежам. В документе отражена операция от 29 декабря 2025 года по оплате, которая была учтена за период с 1 по 23 февраля. Далее вы вносите денежные средства согласно абонентской плате, которые учитываются за неполный месяц обслуживания. Услуги оплачены по 25 апреля и задолженность в размере 300 рублей выставлена корректно. Оплата от 26 февраля учтена за период с 22 марта по 25 апреля. Выписка по платежам, в которой отражены все ваши оплату, направлена ранее. Оплата от 29 декабря учтена за период с 1 февраля по 23 февраля. Оплата от 30 января учтена за период с 24 февраля по 21 марта. Оплата от 26 февраля учтена за период с 22 марта по 25 апреля. По вашему договору нет переплаты в размере 300 рулей. Оплата от 26 февраля на сумму 2340 рублей учтена в полном объеме за период с 22 марта по 25 апреля Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. zabota@gulfstream.ru zabota@gulfstream.ru Адрес 127015, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д.23, стр.3, помещ. 1Б/1 Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за высокой абонентской платы и временного отсутствия. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы 'Мониторинг' и 'Кнопка SOS', чтобы минимизировать затраты и сохранить защиту. Клиент проявил интерес к тарифу 'Мониторинг'. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Высокая абонентская плата и проживание на летний период
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день хотел бы приостановить действие договора какие условия на этот период нужно ли платить абонентскую плату? Высокая абонентская плата и проживание на летний период. Поэтому пока я там живу смысла платить такую высокую абонентку у меня нет. Что такое мониторинг?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 350 рублей или «Кнопка SOS» 1200 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! С 25 -го или с 26-го марта, после оплаты задолженности, ставила объект на приостановку на 90 дней! Почему сняли приостановку? И уже не в первый раз. В прошлом году так же без моего согласия сняли приостановку. При повторе ситуации вынуждена буду отказаться от охраны. На объекте постоянно проживает, и особой необходимости для охраны нет. Т.к. приостановка снята без моего согласия- оплачивать с апреля 2026 года не буду
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, приостановку договора делали в мобильном приложении? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Уточните, за что удержали 820₽, у меня не было сработки? Не понял, объясните, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01341):
Сумма 820 рублей - стоимость договора реагирования по вашему объекту. По адресу обл Свердловская, р-н Белоярский, с Косулино, ул Самарская, д 9 заключено два договора: договор мониторинга 3430207336 и договор реагирования 3430207336/Р. В договоре мониторинга стоимость обслуживания 1280 рублей, в договоре реагирования - 820 рублей. Вы пополняете баланс на общую сумму абонентской платы в размере 2 100,00 рублей.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: приостановка договора из-за временного переезда. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и попытался удержать клиента, затем уточнил детали приостановки. Итог: клиент выразил недовольство задержкой ответа и прервал диалог без окончательного решения.
Причина: временный переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Приостановка договора до 13 сентября 2026 Не могла с вами связаться, ждала на линии 8 минут Временный переезд Нет Договор остановили?! Что вы за охрана, если не можете нанять сотрудников, для решения вопроса?!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Мы искренне ценим ваше доверие и понимаем, что решение о приостановке договора может быть непростым. Хотим напомнить, что непрерывность охраны — это залог безопасности вашего объекта. Даже кратковременный перерыв повышает риски, которые могут повлечь серьезные последствия. Мы сожалеем, что вы рассматриваете возможность расторжения договора. Чтобы сделать ваше сотрудничество с нами более комфортным, предлагаем несколько гибких альтернатив: Тариф «Кнопка SOS» – 1200₽/мес. Этот тариф включает экстренный выезд группы реагирования только по вашему сигналу (брелок или приложение). Он идеально подходит, если вам нужно временно снизить затраты, но при этом сохранить защиту в критических ситуациях. Тариф «Мониторинг» – 550 ₽/мес. Данный тариф обеспечивает круглосуточный контроль датчиков (пожар, протечки, газ) с мгновенными оповещениями. Вы сами решаете, как реагировать на уведомления. Мы готовы подстроиться под ваши потребности — давайте найдем оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, с какого числа необходимо приостановить обслуживание ? Приносим извинения за доставленные неудобства, действительно сейчас большое количество обращений. Мы всегда готовы помочь вам в решении вопроса здесь в чате. Уточните, пожалуйста вы указали что приостановка требуется до 13 сентября 2026 года, уточните еще с какой даты требуется приостановка?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. У меня сработал сигнализация в 11-51! При этом нет от вас не было звонков и никакой реакциии! Первый раз позвонили в 12-20! И какой смысл в такой оперативности?! Ни звонка своевременно , ни приезда специалистов! Как может полностью отсутствовать реакция с вашей стороны 30 мин?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости. Решение: сотрудник предложил вернуть прежнюю стоимость и озвучил альтернативные тарифы. Итог: клиент настаивает на расторжении.
Причина: стало очень дорого
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хотела бы расторгнуть договор с 1 мая. Стало очень дорого Я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы готовы вернуть прежнюю стоимость обслуживания с 1 апреля. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть наше предложение? Мы искренне ценим ваше доверие и понимаем, что решение о расторжении договора может быть непростым. Хотим напомнить, что непрерывность охраны — это залог безопасности вашего объекта. Даже кратковременный перерыв повышает риски, которые могут повлечь серьезные последствия. Мы сожалеем, что вы рассматриваете возможность расторжения договора. Чтобы сделать ваше сотрудничество с нами более комфортным, предлагаем несколько гибких альтернатив: Тариф «Кнопка SOS» – 1200 ₽/мес. Этот тариф включает экстренный выезд группы реагирования только по вашему сигналу (брелок или приложение). Он идеально подходит, если вам нужно временно снизить затраты, но при этом сохранить защиту в критических ситуациях. Тариф «Мониторинг» – 550 ₽/мес. Данный тариф обеспечивает круглосуточный контроль датчиков (пожар, протечки, газ) с мгновенными оповещениями. Вы сами решаете, как реагировать на уведомления. Мы готовы подстроиться под ваши потребности — давайте найдем оптимальное решение!
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома в первом ответе
Запрос: клиент начал общение, но не сформулировал вопрос. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не сформулировал вопрос, диалог не завершён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На объекте бассейн идёт ремонт месяца на 3. Можно приостановить охрану данного объекта. По мере ввода его снова продлить Если можно с 1 апреля, если нет -с сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо приостановить договор? Приостановили договор с 7 апреля по 7 июня.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу изменить номер телефона для связи в день выезда инженера! На +79265994449 Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за информацию, данные передали.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Д.день!, 12.04 сроком до 05.05 закрываю объект на реконструкцию, нужен демонтаж оборудования на сохранность и установка в мае Да, в период с 12.04 по 05.05 В любое время с 9 до 20
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуется приостановка договора и демонтаж оборудования 12 апреля? Уточните, пожалуйста, во сколько удобно принять мастера 12 апреля? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Выезд специалиста для демонтажа запланирован на 12 апреля с 9 до 12. Приостановили обслуживание с 12 апреля 2026 года.
Запрос: клиент хочет подключить новый объект (коттедж). Решение: сотрудник предложил обсудить вопрос по телефону и попросил номер для обратного звонка. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Хочу подключить новый объект!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Готовы с вами связаться и обсудить данный вопрос, по какому номеру можем вам перезвонить ?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Отключить и расторгнуть договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я в прошлом месяце менял тариф на -Мониторинг. Почему-то тариф сменился обратно??? Я хочу перевести этот обьект на тариф мониторинг Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. По объекту МО, Дмитровский р-н, п. Муханки, ТО Черемуха, уч. 14 ранее вы не обращались для смены тарифа. Ближайшая дата для смены тарифного плана с 7 апреля 2026 года, уточните пожалуйста, фиксируем дату? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 7 апреля. Стоимость обслуживания составит 350 рублей. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения стоимости. Решение: сотрудник предложил сохранить прежнюю абонентскую плату при оплате на 12 месяцев. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: стоимость контракта
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, скажите как расторгнуть договор ? Добрый день, я пока не хочу но я хотел узнать как это делается ? Причина : стоимость контракта. Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, уточните, пожалуйста: связан ли отказ от наших услуг с недавним повышением абонентской платы? Это поможет нам более точно разобраться в вашем вопросе и предложить оптимальное решение. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу перейти на тариф «Кнопка SOS” Что это значит? Как изменяться условия договора: время реагирования и другие условия договора?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для смены тарифного плана потребуется переход на реагирование силами ЧОП. Уточните, пожалуйста, вы согласны сменить группу быстрого реагирования? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. При смене группы с Росгвардии на ЧОП время реагирования будет составлять до 25 минут, вам будет доступен тариф Тревожная кнопка и при дальнейшем переходе на тариф Полная охрана абонентская плата по вашему договору будет составлять 3500 рублей.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, разобраться с поступлениями и списаниями по договору в период с 01.12.25 по настоящее время. Так за этот вы выставили мне три счета за январь, февраль, март на общую сумму 5820 рублей, в этот же период я перевела на лицевой счёт сумму в размере 5820 рублей и выпроизвели списание оплат на такую же сумму (в соответствии с выпиской, которую вы мне отправили, данные банка и личным кабинетом). И казалось бы, что сверка должна быть равна 0, но я в личном кабинете вижу задолженность в размере 299 99. Прошу объяснить мне ее происхождение Все расчёты произведены с учётом данного повышения Проверьте ваши расчёты Прошу разобраться с данным вопросом, а не направлять стандартные ответы 5820 - это 1740+2040+2040
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С 1 февраля 2026 года произведено повышение абонентской платы. Уведомление о повышении стоимости тарифа было направлено в декабре 2025 года. В связи с повышением абонентской платы до уровня 2 040,00 рублей, вам необходимо пополнить баланс на сумму 299,99 рублей. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хочу зафиксировать ежемесячную оплату, готов оплатить 5032*12=60,384 - верно? Прислать куда? Оплатил Могу на эл почту Почту Напишите пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Все верно. После оплаты направьте, пожалуйста, платежное поручение для отмены повышения тарифа. Направьте, пожалуйста, документ в данный чат. Ожидаем документ на электронной почте. Наша электронная почта zabota@gulfstream.ru Мы закроем эту заявку, так как ваш вопрос решен в другом обращении №15347455.
Запрос: клиент интересуется стоимостью установки внутренней камеры видеонаблюдения. Решение: сотрудник предоставил информацию о стоимости камеры, облачного хранения и выезда инженера, уточнил количество камер. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Уточните, пожалуйста, какая стоимость установки камеры видеонаблюдения? Внутренняя камера
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Подскажите, Вас интересует внешняя или внутренняя камера видеонаблюдения? Стоимость камеры составляет 2990 руб. Тариф за облачное хранение сроком 7 дней стоит 290 руб/мес. 3500 стоимость выезда инженера для установки/настройки камеры. Для подключения камеры необходима розетка и наличие wi-fi. Вы какое количество камер хотели бы поставить? Подскажите, Вы готовы будете рассмотреть наш вариант установки камеры видеонаблюдения?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро Вижу сработку Что мне делать я на работе? Приехать домой или? Или вы сможете посмотреть по видео, что происходит?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для консультации просим вас обратиться на Центральную станцию мониторинга по номеру +7 (495) 983-00-00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки За первый квартал 2026 По 28 февраля
Сотрудник (00ЗП-01341):
В настоящее время акт сверки доступен по 28 февраля. Акт сверки за первый квартал будет доступен после 20 апреля. Акт сверки будет направлен в течение дня. Благодарим за ожидание. Запрашиваемые документы отправлены на электронный адрес info@rediesel.ru
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, в приложение я могу найти «кодовое слово», если нет то где (если забыл). Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Сменить кодовое слово вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" - "Уполномоченные лица", далее в своем контакте ввести новое кодовое слово. В личном кабинете эта функция доступна во вкладке "Клиент и уполномоченные лица", далее также пройти в контакт, где хотели бы сменить данные, после нажать "Изменить" и актуализировать. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неудовлетворительной цены и качества обслуживания, а также проблем с оборудованием для обнаружения утечки газа. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы и проверку оборудования. Итог: клиент отказался от предложений и настаивает на расторжении договора.
Причина: не устраивает цена и качество обслуживания, а также оборудование для обнаружения утечки газа
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не устраивает цена и качество обслуживания, а также оборудование для обнаружения утечки газа - верещит при каждом скачке электричества. Ухожу к другой компании. Нет, я уже нашла другую компанию, и у них гораздо более выгодные предложения. К тому же их охрана находится непосредственно в поселке, так что приедут точно гораздо быстрее. Я просто хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Мы готовы направить к вам инженера для проверки работоспособности оборудования и устранения неисправности датчика газа. Также мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до уровня 3000 рублей. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наше предложение? Расскажите подробнее, пожалуйста, какое именно предложение вы получили от наших коллег из других компаний?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Мне надо установить 4 камеры Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я знаю , что вы этим занимаетесь В МТС камеры кончились временно Прошу мастера дня установки Ко мне уже приезжал мастер Но не смог настроить приложение Делали заявку на реоактрроваеие личное кабинета Теперь появился этот пошлел Этот раздел Ко мне приезжал уже мастер от вас С камерами Прошу повторить А как тогда ко мне мастер с камерами приезжал ? Или только мне не производите ? А до этого я обращалась к вам Просто мастер не смог в прил сделать Но звонил в тех поддержку вашу И мне в прил появились камеры Вот повторно заказываю мастера как он и говорил Посему тереть меня отправляют в МТС ? Да над установить доп камеры Мне сказал мастер в прошлый раз докупить удлинители , я докупили Направляете До этого приезжал мастер от вас !!!! Он не смог доделать и сказал обратиться позже , после того как он позвонил в вашу тех поддержка !!! Теперь наладили через таз поддержку и я жок мастера ! Прошу прислать мастера
Сотрудник (00ЗП-01341):
К сожалению, дооборудование не производим. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, дооборудование не производим. По дооборудованию вы обращаетесь в компанию МТС. Уточните, пожалуйста, у вас не отображаются камеры в мобильном приложении или вам необходимо установить дополнительные камеры? По дооборудованию вам необходимо обратиться в компанию МТС, так как ваш договор заключен через них К сожалению, мы не направляем специалистов для дооборудования камерами. Просим вас обратиться в компанию МТС.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Я снова не могу оплатить картой... просьба восстановить данный способ оплаты. СБП не подходит для оплаты. Опережая ваши комментарии: реквизиты карты корректные, подобная проблема была ранее, устраняли силами тех поддержки. О, а сейчас получилось. Заявку можно закрывать
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Прошу уточнить порядок оплаты по существующему тарифу и до какого срока после 1 мая Я задаю вопрос о акции оплаты услуги по тарифу 2490 за последующий период в течении года до мая 2027 года В связи с разно чтением срока внесения средств(1 специалист сказал о конце мая 2026 года, 2 спец о 15 мае 2026 года, вы указали 20 апреля), прошу направить официальный документ об акции и сроках
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги по договору оплачены по 30 апреля. Пополнение баланса производится в текущем месяце до 15 числа за следующий месяц обслуживания, так ак в компании действует авансовая системы оплаты. С 1 мая по вашему договору произведено повышение стоимости обслуживания. Необходимо пополнить баланс за 12 месяцев по старой стоимости до 20 апреля и направить нам уведомление для своевременной отмены повышения стоимости. Услуги будут оплаты с 1 мая 2026 года по 30 апреля 2027 года. Условия акции направлены в уведомлении о повышении абонентской платы. Приносим извинения за указанную ранее дату, последний день акции 30 апреля, так как повышение действует с 1 мая.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Можно подключить датчик Холл 1 этажа к Ночному режиму Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Датчик подключен Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и спрашивает, как это сделать. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения и сообщил, что договор можно расторгнуть в мобильном чате. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хочу расторгнуть договор, как это сделать? Как это сделать? Извините, нет времени. Ответьте, пожалуйста, на вопрос
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Некорректно отражаются события на экране. Прследнне событие -снято с охраны, основной экран - под охраной. Это не единичный случай. Часто бывает. Очень неудобно.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вышлете счет на оплату на 6557708@gmail.com
Сотрудник (00ЗП-01341):
Добрый день! Счет на оплату во вложении Счет на оплату направлен на 6557708@gmail.com
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Работаю сейчас дома,удаленно Должно приостановить договор? Могиторинг Нормально С 04.04.2026
Сотрудник (00ЗП-01341):
Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 350 рублей или «Кнопка SOS» 1200 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Доброе утро! Не удается онлайн отключить сигнализацию. Хорошо, спасибо! Так и не снимается
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как квартира сдаётся и нет необходимости в охране. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и перенос оборудования. Итог: клиент не ответил на последнее предложение сотрудника.
Причина: квартира сдаётся, арендаторам не нужна охрана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Как можно расторгнуть договор, тк в нем нет сейчас необходимости? Еще раньше у вас вроде была услуга обратного выкупа оборудования, есть ли она сейчас? Квартира сейчас сдается и у арендаторов нет необходимости в охране. А у меня после каждой заморозки-разморозки снимается абонентская плата, а мне зачем платить, если я не пользуюсь.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 300 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, готовы оплатить договор охраны на год вперёд, при условии снижении цены до 1600 в месяц
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При оплате за 12 месяцев абонентская плата будет сохранена на прежнем уровне - 1 690,00 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день. Пришлите, пож-ста, счёт за май отдельный. Счёт за апрель оплачен вчера.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет на оплату во вложении
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Необходимо приостановить договор еще на месяц, а баланс стал отрицательным. Фактически услуги охраны и реагирования не оказывались и до мая точно не нужны, поскольку идет ремонт Не удается приостановить самостоятельно из-за отрицательного баланса
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Договор приостановлен со 2 апреля по 20 апреля.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу подключить 4 камеры Нет Я обращалась , сказал. К вам Он работают Он рабочий Все работают с их стороны ??? Подключите ! Менч пинают туда сюда Просто подключите мне оплаченную мной сигнализацию Я направила скрин Они отправляют к вам ! Что мне делать ?!
Сотрудник (00ЗП-01341):
По данному вопросу необходимо обратиться в компанию МТС. Без уведомления со стороны МТС мы не можем возобновить ваш договор. Без уведомления со стороны МТС мы не можем возобновить ваш договор. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор возобновлен. Добрый день! Договор 77M/000603 возобновлен.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных У меня неправильно отображается почта в профиле. Должна быть p.tekhazhev@ya.ru Сам поменять не могу, интерфейс не позволяет. Я уже обращался по этому поводу. Ничего не изменилось. Я не помню текущий пароль, это не помешает мне пройти повторную регистрацию? А какие еще данные кроме номера договора понадобятся для регистрации? Хорошо, давайте зарегистрируюсь заново
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы можем удалить все учетные записи по вашему объекту, для этого от вас потребуется подтверждение. После внесенных изменений пройдите, пожалуйста, повторную регистрацию с верной электронной почтой, добавив номер договора в разделе «Добавить объект охраны». При повторной регистрации вы формируете новый пароль от учетной записи. Сбрасываем текущую учетную запись? Только ваша электронная почта и номер вашего договора - 3430208286 Отвязали учетные записи. Просим пройти регистрацию повторно через 15 минут.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Финансовые трудности Приостановить действие договора 90 дней
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 550 рублей или «Кнопка SOS» 1200 рублей составит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Уточните, пожалуйста, на какой период требуется приостановка договора? В настоящий момент вам доступно 90 дней. Договор приостановлен с 3 апреля по 30 июня. Напоминаем вам, что продлить приостановку по окончанию данного периода вы не сможете.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нет возможности оплачивать услуги охраны
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 300р или «Кнопка SOS» 690р оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Доброе утро Хотел приостановить договор с 1 мая 2026 по 30 сентября 2026 Ответ будет?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Приостановка договора возможна на 90 дней в год. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Приостановка договора возможна на 90 дней в год. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не ратотает приложение Все оплачено Не работает само приложение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Вчера оплатили счет, но в приложении -5000₽ Можно ли уточнить поступили деньги вам или нет ? Мы оплатили вчера, странно
Сотрудник (00ЗП-01341):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент последняя оплата по договору охраны была 11 марта 2026 года. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Денежные средства могут поступать на счет в течении 3 рабочих дней. Для внутреннего розыска платежа просим вас прислать квитанцию в читабильном виде, так как в направленном вами документе плохо видно реквизиты.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нет необходимости Как это сделать Просьба расторгнуть договор Сейчас у меня приостановка, но почему опять появилась задолженность по оплате В размере 789,67
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! мы искренне ценим ваше доверие и понимаем, что решение о приостановке договора может быть непростым. Хотим напомнить, что непрерывность охраны — это залог безопасности вашего объекта. Даже кратковременный перерыв повышает риски, которые могут повлечь серьезные последствия. Чтобы сделать ваше сотрудничество с нами более комфортным, предлагаем несколько гибких альтернатив: Тариф «Кнопка SOS» – 1200₽/мес. Этот тариф включает экстренный выезд группы реагирования только по вашему сигналу (брелок или приложение). Он идеально подходит, если вам нужно временно снизить затраты, но при этом сохранить защиту в критических ситуациях. Тариф «Мониторинг» – 550₽/мес. Данный тариф обеспечивает круглосуточный контроль датчиков (пожар, протечки, газ) с мгновенными оповещениями. Вы сами решаете, как реагировать на уведомления. Мы готовы подстроиться под ваши потребности — давайте найдем оптимальное решение! На текущий момент договор охраны приостановлен до 1 мая 2026 года. Сумма отображающаяся у вас в личном кабинете это авансовая оплата за май 2026 года. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Вы письменно оповещены мной о расторжении договора с 1.05.2026 года Спасибо за ваш ответ. Просто без причин - или очень сложно организовано взаимодействие.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы и хотим меняться, чтобы стать лучше. Уточните, пожалуйста, в чем наша ошибка? Мы проведем тщательное внутреннее расследование и вернемся с обратной связью в ближайшее время.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите, пожалуйста, в моем договоре указан код от домофона для доступа в подъезд(? Тогда вопрос такой Как охрана будет заходить в подъезд? Дело в том на домофоне кода у нас нет Только по ключу И как быть тогда?)))) Если в подъездах впринципе нет кода На домофонах Я уточнил Нет кода от домофона Ну значит нет смысла пользоваться вашими услугами? Правильно понимаю? Что значит мониторинг?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, у нас кода от вашего домофона. В данной ситуации группа реагирования не сможет попасть в подъезд без кода. По условиям договора вам необходимо предоставить беспрепятственный доступ на объект. Вы можете уточнить код от домофона у в УК. Ключи в ЧОП не передаются. В данной ситуации группа реагирования не сможет попасть в подъезд. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего 550 рублей. Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день Поменяйте мне почту Я просил это сделать, но не сделали Сейчас почта omn@rustech.store Странно, в личном кабинете она старая
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ранее почта была изменена. Внести изменения вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" -"Информация по объекту/Контакты владельца договора/Основной контакт/Ответственные за финансы"
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] К сожалению в этом разделе нет возможности на нужное мне время приостановить действие договоров. Поэтому обращаюсь здесь с просьбой приостановить договор “Мичуринец" и ДНТ" Ново-Казанское" до 1 октября 2026 года в связи с отсутствием необходимости в ваших услугах. В противном случае я буду инициировать расторжение договоров в одностороннем порядке. 6 марта мне ответили, что договор приостановлен, НО сегодня возобновили действие договора..... Это как понимать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Приносим извинения за доставленные неудобства. Скорректировали статус вашего договора.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Я хочу приостановить договор с 3 апреля по 30 апреля. Но при оформлении приостановки требуют оплатить 3550 руб., т.е. за целый месяц. Прошу разобраться. Приостановить действие не удается! Отсутствие надобности, находимся постоянно дома. Приостановить!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы искренне ценим ваше доверие и понимаем, что решение о приостановке договора может быть непростым. Хотим напомнить, что непрерывность охраны — это залог безопасности вашего объекта. Даже кратковременный перерыв повышает риски, которые могут повлечь серьезные последствия. Чтобы сделать ваше сотрудничество с нами более комфортным, предлагаем несколько гибких альтернатив: Тариф «Кнопка SOS» – 1200₽/мес. Этот тариф включает экстренный выезд группы реагирования только по вашему сигналу (брелок или приложение). Он идеально подходит, если вам нужно временно снизить затраты, но при этом сохранить защиту в критических ситуациях. Тариф «Мониторинг» – 450₽/мес. Данный тариф обеспечивает круглосуточный контроль датчиков (пожар, протечки, газ) с мгновенными оповещениями. Вы сами решаете, как реагировать на уведомления. Мы готовы подстроиться под ваши потребности — давайте найдем оптимальное решение! Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Приостановка выполнена с 3 по 30 апреля 2026 года. Обращаем ваше внимание, что действие договора будет автоматически возобновлено с 1 мая 2026 года.
Запрос: клиент спросил, почему обслуживание приостановлено. Решение: сотрудник объяснил причину приостановки и уточнил, нужно ли возобновить обслуживание. После подтверждения клиента договор был возобновлён. Также сотрудник предложил акции по предоплате. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему обслуживание приостановлено? Ну да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор приостановлен с 30 марта по задолженности. Видим, что вы пополнили баланс. Уточните, пожалуйста, требуется возобновить обслуживание с ближайшей даты? Возобновили договор с сегодняшнего дня. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: клиент оплатил, но договор приостановлен. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Куда пропали уведомления о необходимости внести платеж? Были жеж, и было удобно Последние 2 месяца не было уведомлений:((((( Лучше вернитесь с информированием:) Ээээ… а может такое быть, что у меня баланс был положительный (но недостаточный для погашения всей суммы АП), поэтому информирования не было?🤔
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уведомления об оплате направляются автоматически. Уточните, пожалуйста, когда вам поступало последнее уведомление? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет пересчитать стоимость тарифа, исключив из него фотодатчик и датчик открытия (сигнализацию), а также узнать, почему недоступен датчик в постирочной. Решение: сотрудник сообщил о снижении абонентской платы на 200 рублей при отключении двух датчиков, а также указал на необходимость замены батарей в датчике постирочной. Датчики были отключены, и клиент подтвердил изменение. Сотрудник также предложил оплатить услуги на год вперёд, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, возможно ли пересчитать стоимость тарифа, исключив из него фотодатчик и датчик открытия (сигнализацию). Хотим оставить только оповещения о протечке воды и о задымлении. Хорошо Да. Оставляем только датчики протечки воды и задымления Еще хотел узнать, почему недоступен датчик в постирочной Понял. С охраны снял.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата будет снижена на 200 рублей при отключении двух датчиков. Уточните, пожалуйста, требуется отключение датчиков? Для отключения датчиков необходимо снять объект с охраны. В ходе удаленной диагностики установлено, что отключен датчик протечки постирочной. Нужно заменить батареи в датчике. Тип батарей АА литиевые. Количество - 2 штуки. Датчики отключены. Остались только датчики протечки и дыма. Благодарим за ожидание. Со 2 апреля абонентская плата уменьшена на 200 рублей. Напоминаем вам, что с 1 мая 2026 года планируется повышение стоимости обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.04.26 по 30.04.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15327711
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.04.26 по 30.04.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15327711
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.04.26 по 30.04.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счета направленны на указанную вами почту. Добрый день! Счета во вложении. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.04.26 по 30.04.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15327741
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.04.26 по 30.04.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15327741
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня приостановлен договор Без срока !!!!! До того Как смогу перезапустить оборудование Вчера появилась информация о оплате за Апрель Прошу убрать эту запись И явно показать - что приостановка без срока!!!!! Мне явно надоела ситуация с постоянной подьемом платы Когда я на могу использовать оборудование по вашей вине Жду обнуление информации СЕГОДНЯ
Сотрудник (00ЗП-01341):
Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Остановите пожалуйста Договор на полгода Мне не нужна сейчас сигнализация Там сейчас живут люди и попросили на полгода отключить Ок Сделайте так пожалуйста А там решим Ок спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 300 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Приостановка договора возможна на 90 дней в год. Договор приостановлен с 3 апреля по 30 июня. После окончания данного периода продлить приостановку не предоставляется возможным. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Проверьте мои счета. 02.03.2026 02.03.2026 0401060 Поступ. в банк плат. ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ №63 Сумма прописью Списано со сч. плат. 02.03.2026 Дата Пять тысяч восемьсот тридцать четыре рубля 00 копеек Вид платежа ИНН 7715700758 КПП 771501001 Сумма 5834.00 ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДЕНТА ЛЕКС" Сч. № 40702810210001180362 Плательщик АО "ТБанк" г. Москва БИК Сч. № 044525974 30101810145250000974 Банк плательщика ПАО Сбербанк г. Москва Банк получателя БИК Сч. № ИНН 7710023647 КПП 771501001 Сч. № 044525225 30101810400000000225 40702810238110102337 АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" Вид оп. 01 Срок плат. Наз. пл. Очер. плат. 5 Получатель Код Рез. поле Оплата по счету 7/260058734 В т.ч. НДС 22% - 1 052,03 рублей Назначение Подписи Отметки банка М.П. АО "ТБанк" г. Москва БИК 044525974 К/С 30101810145250000974 ИНН 7710140679 02.03.2026 ИСПОЛНЕНО
Сотрудник (00ЗП-01341):
Данная оплата не поступала, так как внесена по неверным реквизитам. По возврату денежных средств необходимо обратиться в банк. Во вложении верные реквизиты.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент хочет приостановить действие договора с 1.05. Решение: сотрудник спросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Могу ли я с 1.05 приостановить действие договора ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Счет на оплату только за март Счет на оплату Только за март За февраль оплачены? Счет на оплату только за апрель
Сотрудник (00ЗП-01341):
Услуги за март по вашему договору оплачены. Услуги за март по вашему договору оплачены. Да. Счет во вложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, если уменьшить количество датчиков снизиться ли стоимость обслуживания? Есть ли описание структуры тарифа с разбивкой стоимости? К примеру датчик движения в спальне
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какие датчики вы планируете отключить? В случае отключения дополнительных датчиков абонентская плата будет снижена на 100 рублей за каждый отключенный датчик.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Доброе утро хочу расторгнуть договор Не люблю когда меня обманывают, доверие пропадает Мне Ваш специалист заверял что в платёж который я платил два года входила стоимость оборудования, что через два года стоимость оборудования будет выплачена и ежемесячный платеж станет меньше На какой период останется предыдущая стоимость? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас. Благодарим вас за уточнение. Условия договора не подразумевают автоматическое снижение ежемесячной платы. В качестве признательности за наше сотрудничество мы можем предложить вам сохранение текущего ежемесячного платежа, повышение стоимости обслуживания с 01 мая 2026 года не будет осуществлено. Подскажите, пожалуйста, готовы рассмотреть наше предложение? В 2026 году абонентская плата не будет для вас повышена. Информация будет зафиксирована, в случае автоматического увеличения, вы сможете обратиться для корректировки ежемесячного платежа. Приносим извинения за ожидание. Для вас сохранена текущая абонентская плата.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Без коментариев! Смотрите последрвательность скринов. У Вас пропадают деньги с лицевого счета клиентов
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро. Акции есть за рекомендацию на подключение ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения абонентской платы и недовольства условиями. Решение: сотрудник предложил оплатить услуги на 12 месяцев вперёд, чтобы сохранить текущую абонентскую плату. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: повышение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Какие документы необходимы для расторжения договора? Вопрос связан с тем, что абонентская плата постоянно растет, хотя мы являемся Вашими клиентами более 10 лет, а для новых клиентов Вы предлагаете условия по обслуживанию в несколько раз дешевле
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент просит приостановить договор по обслуживанию сигнализации с 1 мая 2026 года по 1 сентября 2026 года из-за финансовых трудностей. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги для сохранения безопасности. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: Финансовые трудности
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу вас приостановить договор по обслуживанию сигнализации с 1 мая 2026 года по 1 сентября 2026 года. Финансовые трудности
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: оператор задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент не ответил на вопрос оператора — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, поступил запрос от неизвестного абонента на допуск к охранной системе квартиры Прошу обратить внимание. Так почему это вообще произошло? Мне нужны подробные разъяснения, а не формальная отписка, чтобы понять надо ли пользоваться в дальнейшем вашими услугами. Да я уже догадался отклонить запрос. Что значит другой человек может ошибся? А может не ошибся. Вы это выяснили у этого человека? Я правильно понимаю, что по вашей логике другой человек может «ошибиться» и получить доступ к вашей системе на управлением другой квартирой, ну как бы по ошибке Я вам специально скинул файлы с номером этого абонента, неужели сложно догадаться и связаться с ним и все прояснить? А не заниматься отпиской с текстом из инструкции.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Вы можете отклонить данный запрос в мобильном приложении. Другой человек мог ошибиться в собственном номере договора и направить запрос на подключение вам. Вы можете отклонить данный запрос в мобильном приложении. Третьи лица не имеют доступа к вашему договору. Человек мог ввести номер договора с одной ошибкой, но без вашего подтверждения доступа (через привязанную электронную почту или номер телефона, к которым никто другой не имеет доступа) получить его он не мог. Благодарим за ожидание. Позвонили данному абоненту. Информация подтвердилась о том, что человек перепутал одну цифру договора и по случайности направил запрос не себе, а вам в мобильном приложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу подтвердить приостановку текущего договора до 31.12.2026, о которой Вы писали вчера. В приложении приостановка не отображается и договор выглядит текущим. Также вчера мне пришло СМС уведомление о том, что договор станет действующим с 01.04.2026. Заранее спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Договор приостановлен по 31.12.26г.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нет необходимости пока Спасибо нет Ок завтра Минутку Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: ФОКИН АНАТОЛИЙ АНАТОЛЬЕВИЧ Номер счёта: 40817810638114883163 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643001 ОКПО: 57972160 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMM Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ.Б.АНДРОНЬЕВСКАЯ,6 Почтовый адрес доп.офиса: 117447, Г.МОСКВА, УЛ. Б. ЧЕРЕМУШКИНСКАЯ, 13, СТРОЕНИЕ 6
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 300 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Договор расторгнут со 2 апреля. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за предоставленные реквизиты. Мы обработаем ваш запрос на возврат денежных средств в ближайшее время. Создали обращение № 15316965. Обычно процесс занимает до 10 рабочих дней. Заявка на возврат денежных средств создана. Ожидайте, пожалуйста, поступления в течении пяти рабочих банковских дней.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Хочу расторгнуть договор. Подскажите, как это сделать? Я работаю из дома, уезжаю надолго несколько раз в год. Ваши приостановки на 90 дней максимум уже надоели. что за тариф мониторинг? Не, спасибо, такое я и сам спаяю ) с той даты до которой оплачен тариф
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить тариф «Мониторинг» 300 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте А почему баланс показывает минусовой? Я же ведь пополнял Сегодня Принял, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, когда пополняли баланс? В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прочее На объекте появ лось животное - кот. Надо ли перенастраивать чувствительность датчика движения? Спасибо! Тогда сейчас поставлю на охрану и понаблюдаю
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Датчики движения, установленные в вашей квартире, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за финансового положения, но склоняется к расторжению. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для минимизации затрат. Итог: клиент прервал диалог, выразив намерение расторгнуть договор.
Причина: финансовое положение
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановка Финансовое положение Я думаю,что мне сейчас лучше прервать наши отношения. 10 лет вы отлично держали марку своей фирмы. Мне надо сделать перерыв и улучшить финансовое положение. Благодарю вас за работу.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 300 рублей или «Кнопка SOS» 690 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Подскажите, пожалуйста, на каких условиях готовы будете продолжить сотрудничество?
- •не отработал возражение клиента
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Забыла оплатить вчера. Сегодня не получается
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ожидаем от вас оплату.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания