Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за 01.04.2026 — 30.04.2026
(616 чатов)Запрос: клиент хочет приостановить услуги на 90 дней, но не может сделать это через приложение. Решение: сотрудник объяснил, что пользователь не является основным и поэтому не может выполнить приостановку. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшее взаимодействие.
Причина: Временное отсутствие необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день я хочу сделать приостановку на 90 дней по адресу Заречная 13 квартира шесть В приложении мне пишут что у меня нету права в раздел! Помогите пожалуйста решить вопрос
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? По нашим данным, пользователь, зарегистрированный под номером +79852277991, не является основным, по данной причине вам не удалось выполнить приостановку. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •Затягивание ответа
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сервис в компании стал хуже некуда. Заявка на установку датчиков была на сегодня на 16:00. Это тех датчиков которые я заказал в ДЕКАБРЕ!!!!. В 16:15 звоню Я мастеру, а он мне сообщает что не приедет. Так не работают. Прошу считать данное сообщение официальной жалобой на работу компании и дать мне официальный ответ о причинах задержки установки датчиков, виновных в задержке и мерах наказания лиц которые не исполняют свои обязанности должным образом.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет продлить приостановку договора, но не может сделать это через приложение. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Причина: Желание продлить приостановку договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, у меня действует приостановка до 30.04.2026г. Как я ее могу продлить, в приложении не получается.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент просит прислать коммерческое предложение на новое современное оборудование с Wi-Fi. Решение: сотрудник подтвердил понимание запроса и ожидает подтверждения от клиента. Итог: вопрос не решён, требуется подтверждение или дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Я как-то, к своему стыду, пропустил ваше предложение в предыдущей заявке и оно закрылось. Пришлите пожалуйста кп на новое современное оборудование с вайфай и прочим. Можно на электронную почту, она привязана к аккаунту. Alex-anisimof@yandex.ru
Сотрудник (0000-00055):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день!Вас интересует получение коммерческого предложения по замене оборудования на объекте на новое, верно?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Доброе утро! Мне сказали, что нам нужно заменить наше сильно старое оборудование Здравствуйте! Выберите нужную категорию. ?
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте. Сколько будет стоить поменять датчик движения с камерой (сам датчик+работа)?
Запрос: клиент хочет заменить камеру на более продвинутую модель с трансляцией в реальном времени. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос, не связанный с запросом клиента. Итог: вопрос не решён, требуется более конкретный ответ.
Клиент:
Добрый день! можно заменить камеру на более продвинутую модель? чтобы была трансляция в реальном времени? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01484):
Добрый день! Вы хотите поставить камеру видеонаблюдения?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хватит прикидываться идиотами!!! Месяц идет переписка! На каком основании вы закрываете обращения и пишите новые отписки?! Нужно писать претензию ?! Я написала сообщение, что мне нужна приостановка договора! А то что Вы пытаетесь навязать мне услугу - это ваша проблема, я создала обращение- отработайте! Если требуется уточнение, звоните, как звоните при задолженности! Дурдом ! Прошу ответить сегодня до 14.00. Реальную задолженность я погасила. Остальное - делайте перерасчет. Вы его уже решили. Не надо архивировать обращения. Более того- я приложила скрины. Вынуждаете на негативные отклики.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я хочу расторгнуть договор. И не пользоваться вашими услугами. И не надо мне рассказывать о получении каких то сигналов, все оборудование отключено уже давно. Жду информацию о расторжении договора, мне не надо никаких приостановлено, вы просто достали своими звонками, и вымышленными за должностями. Если договор сегодня же не будет расторгнут, от меня бонус в виде обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор №29/05004 расторгнут с 21 апреля 2026 года. Создана заявка на согласование списания задолженности - 15440392. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Здравствуйте!;Договор №29/05004 расторгнут с 21 апреля 2026 года. Создана заявка на согласование списания задолженности - 15440392. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: клиент против повышения тарифа и просит оставить прежние условия. Решение: сотрудники предложили варианты с меньшим повышением (10% и 1700 рублей), но возникли разногласия в предложенных суммах. Итог: клиент не согласился с предложенными условиями, вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я против повышенного тарифа, прошу оставить прежние условия. Хотела бы рассмотреть вариант без повышения тарифа Считаю его не целесообразным Нет, не готова. Так как по прежнему считаю повышение не обоснованным в текущих реалиях. Вы мне выше написали 1638р, ниже пишите о 1700р. Как понять данные скочки по цене?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 1638 ₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Готовы рассмотреть возможность повышения абонентской платы на меньшую сумму, до 1 700 рублей? Приносим извинения за путаницу. Позвольте прояснить: первоначальное предложение предусматривало увеличение абонентской платы до 1638 рублей. Для вас стоимость обслуживания;будет сохранена на прежнем уровне!
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проблема с камерой видио наблюдения Обращения 15429440
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. почему опять какой то перерасчёт? мы только что закрыли договор!!!! я уже оценила работу вашего сотрудника!!!! ничего платить не собираюсь!!! услуги не отказывались с января 2026г!!!! хотела дать рекомендации соседям, но после такого не буду барак у вас!!! на Яндексе напишу жалобу 2 дня мне канифолили мозги с закрытием приостановленного 3 месяца назад договора! виноград ещё и долг насчитали, браво! я не буду ничего оплачивать. Удаляйте выдуманный долг из приложения
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перерасчет абонентской платы связан с расторжением договора с 18 апреля. У вас нет задолженности по договору, перерасчет не является начислением. Благодарим за ожидание. Перерасчет производится автоматически и отображается с 18 апреля в связи с расторжением договора. Это процесс корректировки ранее начисленных сумм на основании изменений в условиях договора По договору задолженность отсутствует. Данная информация отображает, что договор был приостановлен до 17 апреля 2026 года и в последующем расторгнут.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотел бы добавить элементы защиты в квартиру. Прошу связаться
Запрос: не работает сигнализация, замена батареек не помогла. Решение: оператор провёл удалённую диагностику, указал на потерю связи с датчиками, уточнил тип и полярность батареек. Итог: клиент подтвердил правильность замены, но проблема не решена, дальнейшие действия не предложены.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает сигналка. Батарейки меняли не помогло. Направьте мастера Заменяли , не помогло
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксирована потеря связи с датчиком движения с фото мал. зал и клавиатуре. Если они не демонтированы, то необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. Подскажите, пожалуйста, батарейки устанавливали литиевые на 1.5V? Полярность не перепутали? Ставили 1.5V, не 3.6V?
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Тест тест тест Просьба закрыть обращение
Запрос: клиент жалуется на некорректное срабатывание датчика движения на животное и длительное время реагирования службы. Решение: сотрудник предложил снизить чувствительность датчика. Итог: клиент остался недоволен, вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование У меня списали деньги за реагирования? По какой причине? Ваше оборудование реагирует на котенка, хотя при установке менеджер утверждал, что на животных не будет срабатывать. При этом, ваша служба «быстрого» реагирования едет по 20+ минут. Хотя изначально обязаны держать экипаж в поселке Юсупово Возвращайте деньги, шарлатаны
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, вы получили счет за реагирование? По договору был списан платеж от 15 апреля за май месяц. Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос? По истории видим, что периодически срабатывает датчик движения в зоне хамам. Если датчик срабатывает на животное и других объективных причин нет, то можем удаленно снизить чувствительность датчика. Для этого объект должен быть снят с охраны
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу приостановить действие договора с 16 апреля 2026 г по 30 июня 2026 г Прошу убрать из моего ЛК несуществующие задолженности. У меня нет задолженности
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: неисправность сигнализации, вздувшиеся конденсаторы. Решение: сотрудник сообщил о прекращении поддержки старого оборудования и пообещал передать запрос в отдел продаж для предложения замены. Итог: вопрос не решён, предложено обратиться за заменой оборудования.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности После выключения света сразу выключилась сигнализация. При том, что батарею меняли пару лет назад. При вскрытии блока обнаружил вздувшиеся конденсаторы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день Прошу расторгнуть Мой договор на обслуживание
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент подтверждает принятие предложения по оплате на прежних условиях. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Предложение по Оплате На Прежних Условиях Принято ✅ 👩💻📲❗❗❗
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, мне нужно приостановить действие договора для ремонта квартиры с 15.04.2026 Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — с завтрашнего дня. Благодарим вас за ответ! Приостановка выполнена с 15 апреля до вашего обращения. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент просит приостановить договор на полгода. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Причина: на полгода
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Просьба приостановить договор на пол года
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: проблемы с камерой. Решение: сотрудник запросил уточнение по замене батарейки. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая коммуникация.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Поменяли батарейки, а камера не работает
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, вы произвели замену в уличном датчике с фото "Навес улица"?
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У нас перестало работать видеонаблюдение
Запрос: клиент сообщает о проблеме с системой охраны — не снимается с охраны. Решение: сотрудник задал некорректный вопрос про камеру. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая помощь.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Второй день не снимается с охраны.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, у вас возникают сложности с камерой?
Запрос: клиент хочет пожаловаться на сервис. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент просит приостановить действия договора до 1 августа 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: диалог продолжается, вопрос не решён.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте приостановите действия договора до 1 августа 26г
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент недоволен реагированием на тревогу, указывает на длительное время прибытия и неудовлетворительное состояние автомобиля. Решение: сотрудник запросил уточнение даты инцидента. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Абсолютно не устраивает реагирование на тревогу по моему адресу. Прибытие около 40-60 минут, что дезавуирует всю затею сотрудничества с вашей организацией. Кроме того, старый убитый Рено-Логан с одним сотрудником…..что это вообще? Будьте честны с клиентами и с собой. Сколько можно платить вам за такое отвратительное качество услуг? Ищу альтернативу
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Уточните, пожалуйста, в какой день экипаж превысил время реагирования по тревоге на вашем объекте?
Запрос: Клиент хочет понять, как правильно внести оплату и почему возникла задолженность, а также интересуется приостановкой и закрытием договора. Решение: Сотрудник предоставил информацию о задолженности и предложил альтернативные тарифы, но не смог полностью решить вопрос с приостановкой. Итог: вопрос не решён, клиент недоволен отсутствием ясности и возможности приостановить договор.
Причина: Нет прозрачности исполнения или прекращения договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте Чтобы внести оплату и она была учтена за май, как правильно это сделать? Без 2х месяцев март, апрель Это не сходится с вашим прошлым ответом Каким образом его надо было приостановить. Об этом нигде не написано, кнопки в кабинете нет Мы не пользуемся вашими услугами полтора месяца, это видно в истории. Никто от вас не сообщил об этом и не позвонил Очень низкая осведомленнность клиентов, и даже возможности такой в кабинете я не вижу В инструкции так же ничего не нашла Жду вашего ответа? Прошу связаться со мной по телефону 89522416252 Елена, и предоставить информацию о приостановке договора, так же есть вопросы о закрытии договора в принципе Пока вы занимаетесь рассмотрением, прошу приостановить мой договор, до выяснения всех обстоятельств, с 8.04. Нет необходимости в договоре, по которому нет прозрачности его исполнения или прекращения Пополина баланс, раздела с приостановкой договора не появилось, его там и не было, если бы был то и сейчас не пришлось решать этот вопрос
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор 8120214226 не был приостановлен, в связи с этим задолженность по договору актуальна. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. К сожалению, с вами не удалось связаться. На направленном скриншоте указана верная информация. В случае если вы оплачиваете месяц обслуживания и затем осуществляете приостановку договора, то выполняется перерасчет и денежные средства переносятся на будущий период обслуживания. По вашему договору не зафиксирована приостановка договора, поэтому накопленная задолженность корректна. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. В случае отсутствия необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора. Для этого необходимо перейти в раздел приложения «Кабинет», далее выбрать «Приостановки договора». Вместо приостановки обслуживания мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Благодарим вас за направленные данные. Просим убедиться вас, что установлена последняя версия приложения, а также что основной пользователь предоставил вам права к данному разделу.
- •Шаблонная отписка
- •Некомпетентный ответ
Запрос: пропали звуковые сигналы при постановке и снятии сигнализации. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и сообщил, что оборудование работает в штатном режиме, запросил уточнение по отсутствующей звуковой индикации. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы При постановке и снятии сигнализации на панели пропали звуковые сигналы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какая именно звуковая индикация пропала?
Запрос: клиент требует предоставить правовое и экономическое обоснование увеличения абонентской платы. Решение: сотрудник ответил шаблонным сообщением о качестве услуг и индивидуальных условиях без повышения платы. Итог: вопрос не решён, клиент не получил запрашиваемую информацию.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу разъяснить основания увеличения абонентской платы по договору охраны квартиры. Согласно информации в личном кабинете, абонентская плата увеличена с 2 640 руб. до 3 090 руб., что составляет рост на 450 руб., или примерно 17%. Обращаю внимание, что в рамках действующего договора мною отдельно оплачивается обслуживание оборудования, в связи с чем увеличение абонентской платы требует дополнительного экономического и правового обоснования. Также сообщаю, что за весь период оказания услуг выездов группы реагирования по тревоге не осуществлялось, фактическая нагрузка на исполнителя отсутствовала. В связи с изложенным прошу: 1. Предоставить правовое основание изменения тарифа (со ссылкой на пункт договора). 2. Сообщить, каким образом и в какие сроки я был уведомлён об увеличении стоимости услуг. 3. Предоставить экономическое обоснование повышения тарифа на 17% с учётом отсутствия фактических выездов и наличия отдельной оплаты за обслуживание оборудования. Прошу предоставить ответ.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. www.gulfstream.ru или направив уведомления. Мы знаем, что рынок охранных услуг насыщен предложениями, и каждый клиент ищет оптимальное соотношение цены и качества. Наша цель — предлагать вам услуги самого высокого уровня, обеспечивая надёжную защиту вашего объекта. Важно понимать, что низкая цена часто означает компромисс в качестве. Мы гордимся тем, что предлагаем полный спектр услуг с высоким уровнем надежности и оперативностью реагирования. Вы можете быть уверены, что выбирая нашу компанию, вы получаете лучшее соотношение цены и качества. Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день , сколько в месяц стоит обслуживание брелка в виде часов
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В продолжение нашей претензии от 1.04. 1. Осталось 45 минут до истечения назначенного времени для обслуживания вашим специалистом нашей пожарной сигнализации. Специалиста пока нет. Сколько времени ему нужно для решения этой задачи? 2. Вы предложили компенсацию за неоказание услуг за 8 месяцев в размере экономии за автоматический контроль, и реагирование, а также обслуживание ПС в сумме 26 410₽, в то время как сумма только неоказанных услуг по обслуживанию ПС за этот период составляет 31 400₽. Где же тут компенсация и некий бонус за неоказание услуг? Специалист так и не пришел!!!! По телефону нам предложили заново создать заявку - это форменное безобразие!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Приносим извинения за произошедшее, нам требуется время для решения вопроса.
Запрос: клиент столкнулся с техническими проблемами — скомпрометирован электронный ключ, не стирается фото с виджета. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о ключе. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Привет. Хотел узнать что делать если Эл. ключ скомпрометирован? Можно ли их перепрошивать? Есть ли поменьше такие ключи, типа как домофонные? И ещё у меня не стирается фото с виджета, а при удалении фото выдаёт ошибку. Уберите мне эти фото, чтоб виджет был белый
Сотрудник (0000-00054):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните пожалуйста, ключ утерян или попал к третьему лицу?
Запрос: клиент сообщает о ложных срабатываниях и указывает данные сети Wi-Fi. Решение: сотрудник сообщил о проблеме подключения к сети и уточнил частоту сети. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительное взаимодействие с клиентом.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания MTS_GPONS_d152e8 пароль Aj3f2g6b
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. К сожалению подключить панель к сети Wi-Fi: MTS_GPONS_d152e8 пароль Aj3f2g6b не удалось. Уточните, пожалуйста, данная сеть указана для частоты 2,4 ГГц?
Запрос: клиент сообщил о ложных срабатываниях системы. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о возможных причинах срабатывания кнопки тревожной сигнализации. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая диагностика.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Срабатывала кнопка тревожной сигнализации. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания кнопки?
Запрос: клиент хочет перейти на другой тариф и приостановить старый договор. Решение: сотрудник сообщил о приостановке договора из-за задолженности и предложил направить квитанцию на оплату. Итог: вопрос не решён полностью, требуется уточнение выбора тарифа и внесение оплаты.
Причина: переход на другой тариф, приостановка старого договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Перейти на другой тариф! По 1200р а старый договор приостановить
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор по адресу: ул. Большая д.40 был приостановлен 30 марта 2026 года по задолженности. Сумма к оплате составляет 26 275,00 рублей. После внесения оплаты мы сможем изменить тарифный план. Уточните пожалуйста, требуется направить квитанцию на оплату?
- •не уточнил, какой именно тариф клиент хочет выбрать
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Я делал приостановку договора 02 апреля 2026г. Сейчас мне позвонил оператор и спросил причину приостановки. Я зашел в ЛК и увилел, что приостановки нет!!!, хотя я ее делал 02 апреля 2026г. так же с меня списали абоненскую плату и я еще остался должен 450 руб. Считаю такие действия со стороны гольфстрим мошенническими. Прошу разобратся в данном вопросе.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, каким способом выполняли приостановку договора №4950270778 со 2 апреля. Приостановка через мобильное приложение не зафиксирована.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Хочу расторгнуть договор в связи с повышением стоимости услуг. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Мрази конченые По причине отвратительного обслуживания Никакого смысла я не вижу в сотрудничестве с вами Я хочу оставить жалобу Мне уже месяц не могут сделать новый договор Заявка на смену договора 15156454 Месяц не могут сделать договор У меня нет возможности распечатать документы и сделать сканы!!!! Я просила менеджера приехать для переоформления договора Я требую чтобы сегодня же приехал менеджер по адресу объекта с распечатанными документами для подписи Либо договор будет расторгнут Ко мне 21 марта приезжал специалист. Почему он не мог привезти документы для подписи?и какая цель его приезда? Что делать с оборудованием после того как договор будет закрыт? Мне как дальше их сканировать? Почему специалист когда приезжал не привез их? Отвратительный сервис. С любой проблемой клиент останется один на один За что берется абонентская плата? Я не вызвала специалиста для проверки оборудования! Ужасно Ничего в итоге месяц не сделано Топчемся на месте Я уговариваю вас переоформить чтобы ваша организация дальше получала плату За что абонентская плата?что входит в стоимость?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, уточните, пожалуйста, более подробно. Зафиксировать жалобу можно прямо в данном чате. На электронную почту pankratovaevgeniyaa@mail.ru вам направлялись договоры на подписание. Просим подписать данные договоры и выслать в наш адрес фото-копии документов по электронной почте: zabota@gulfstream.ru или ответным письмом. Активация услуг по договору будет возможна после получения подписанных документов. К сожалению, мы не сможем направить мастера с документами для подписания. Можем предложить вам направить сканы документов почтой России. Уточните, пожалуйста, вам подходит данный вариант? Специалист на выезде проверил оборудование. При переоформлении договоры подписываются в дистанционном формате. Документы были направлены 09 марта 2026 года. Можем предложить вам направить сканы документов почтой России. Готовы рассмотреть данный вариант? Специалист выезжал для проверки оборудования. Мы можем направить почтой России, после подписания вы можете сфотографировать и направить нам в чате. Специалист выезжал фотографировать правоустанавливающие документы, при переоформлении также проверил ваше оборудование. Договоры вам были направлены с 09 марта 2026 года для переоформления. В данный момент мы предлагаем вам альтернативный вариант отправки оригиналов почтой России. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации. Вы можете распечатать только те станицы, где необходима ваша подпись и направить нам четкие фотографии для завершения процесса переоформления. Абонентская плата включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку. Мобильное приложение предоставляется всем клиентам бесплатно.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор и создать заявку на демонтаж
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Что нужно мне предпринять для расторжения договора? Мое оборудование плохо работает. Приложение с августа прошлого года вообще перестало работать. У нас зимой неотапливаемое помещение и нам сказали что оборудовани хорошо работающего в таких условиях у вас нет. Зимой постоянно срабатывал датчик открытия. Нам сказали что у нас стоит украинское оборудование, которое сейчас не поставляется. Платить ещё раз за оборудование я не намерен. Негативным фактором также является постоянный рост обслуживания. Я бы хотел уточнить вы будете демонтировать и забирать старое оборудование. Я хочу расторгнуть договор с 1 мая этого года.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате. Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент жалуется на плохое обнаружение объекта. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о сложностях в управлении объектом. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая диагностика.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Вызовите специалиста Плохо работает обнаружение нашего объекта
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, сложности в удаленном управлении объектом?
Запрос: камеры перестали работать в приложении, но интернет есть. Решение: сотрудник посоветовал проверить работу интернета и Wi-Fi, а также обратиться в поддержку провайдера. Итог: вопрос не решён полностью, так как проблема клиента может быть не только в интернете.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Камеры перестали работать в приложении но интернет есть
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение. Если все камеры по адресу одновременно перестали вести трансляцию, настоятельно рекомендуем обратить внимание именно на работу интернета и Wi-Fi по адресу. Такая ситуация может возникнуть в случае, когда данные сети Wi-Fi изменились, например имя или пароль. Однако, если Вы ничего не меняли самостоятельно, причина может быть именно в работе сети. Рекомендуем обратиться в поддержку Вашего провайдера на случай наличия сбоев в работе сети, финансовых блокировок, а также для диагностики.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00231):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент выражает недовольство скоростью реакции сервиса и угрожает судом. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая коммуникация.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сколько ждать реакции? Надо идти в суд???
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клавиатура не подключается после замены батареек. Решение: сотрудник уточнил тип установленных батареек. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В клавиатуре поменял батарейки на такие же которые там были. И клавиатура так и не приконектилась. А батарейки которые вытащил из клавиатуры проверил, а они не разряжены.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните, вы установили 1.5В литиевые элементы питания 2 штуки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу приостановить договор
Сотрудник (0000-00049):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за беспокойства, вызванного коллекторской службой. Решение: сотрудник извинился за доставленные неудобства и пообещал решить вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Причина: Коллекторская служба беспокоит клиента
Клиент:
Прошу расторгнуть договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Коллекторская служба ваша меня забеспокоила.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор 1 мая 2026 года. Данное сообщение является для вашей компании моим официальным письменным уведомлением о расторжении договора?
Сотрудник (0000-00056):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент не понимает, почему в личном кабинете появляется сумма к оплате, хотя он не пользуется сигнализацией. Решение: сотрудники объяснили, что договор был автоматически возобновлён, и предложили два тарифа. Итог: вопрос не решён, клиент недоволен предложениями и просит разобраться с оплатой.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате И почему у меня в кабинете появляется постоянно сумма к оплате? Я не пользуюсь сигнализацией уже давно, на охрану объект не ставлю. Меня ни кто не мониторит. Как Вы раньше мне говорили. Прошу разобраться в этом вопросе. Нет , пока не готова. Разберитесь пожалуйста с оплатой, што бы мне не присылали в личный кабинет.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Благодарим за ожидание. Договор №4950238577 был автоматически возобновлен с 02 января 2026 года. Приостановка была выполнена по вашему обращению от 02 сентября и распространялась на период с 03 сентября 2025 года по 01 января 2026 года. На текущий момент мы можем предложить тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Готовы ли вы рассмотреть продолжение сотрудничества и переход на данный тариф? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1 200 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
Запрос: клиент возмущён некорректным отображением статуса охраны и невозможностью снять квартиру с охраны после приостановки договора. Решение: первый оператор сообщил о необходимости дополнительного времени для решения вопроса, второй оператор спустя много времени попросил уточнить причину приостановки. Итог: вопрос не решён, клиент крайне недоволен задержкой в ответе и отсутствием решения.
Причина: Ошибка в статусе договора (показывает под охраной, хотя должен быть приостановлен)
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Время полпервого ночи, будет смс о возобновлении договора после приостановки !!!! По обращению мой договор приостановлен до 09 июня!!! В приложении показывает что квартира под охраной! Это что за сумашесществие?! Снять не могу! В квартире один пожилой человек только, ночь, а если там что - то сейчас пишит?! Или орет?! Я на другом конце москвы?! Ночь!!! Я крайне возмущена! Немедленно возобновите приостановление, немедленно снимите с охраны! И если из- за Ваших идиотских звуков, что- то произойдет со старым больным человеком инвалидом, на минутку, поверьте Гольфстрим, я Вас не просто привлеку к ответственности! Итак, 7-39, Вы никак не отреагировали на обращение , ситуация в том же виде.
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?