Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за 01.04.2026 — 30.04.2026
(616 чатов)Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент хочет узнать, почему изменилась абонентская плата. Решение: сотрудник объяснил повышение стоимости общими причинами. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Пришло сообщение, что абонентская плата изменилась с 3490 на 3690. В связи с чем?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам утром с 08:00-10:00 Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент просит приостановить действие договора на май 2026 года. Решение: сотрудник уточнил причину и подтвердил приостановку до 31 мая 2026 года. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: приостановка на май 2026 г
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора на май 2026 г
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим вас за обратную связь! Информируем о продлении приостановки действия договора до 31 мая 2026 года. Обращаем ваше внимание, что действие договора будет возобновлено автоматически с 1 июня 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в считывателе магнитных ключей (при входе) необходимо заменить батарейки, тип АА 1,5V количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Прошу обратить внимание, не реагирует клавиатура, почему включено энергосбережения, я заявку на включение не подавала. Прошу включить работу клавиатуры в обычный режим. Я плачу деньги не за энергосбережение, в течении месяца прошу, ваших сотрудников подключить и не какой реакции. Не работает кнопка sos , дверь вскрывается а реакции нет. На экране телефона нет отображения постановки на сигнализацию
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом В ходе удаленной диагностики установлено, что звук и индикация на клавиатуре активированы. Пришлите, пожалуйста, скриншот экрана телефона на котором видно, что не отображаются постановки.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день Просьба проверить систему Менял батарейки в датчике и клавиатуре, но при выходе клавиатура издает сигнал до отсчета
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В ходе повторной диагностики в функционале системы неисправностей также не обнаружено Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Потухла клавиатура у входа. Подозреваю что там села батарейка. Что делать?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 4 штуки. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Ссылку на инструкцию по замене батарей. https://support.ajax.systems/ru/replace-batteries-keypad-plus/ Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за нежелания оплачивать. Решение: сотрудник уточнил причину и попрощался. Итог: вопрос решён в рамках чата, но сотрудник не предложил альтернативы.
Причина: не готов оплачивать по договору
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, пока не готов оплачивать по договору
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, я могу вам чем-то помочь?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Почему у меня нет актуальных снимок с камер? Да, все равно не получается получить изображение Неа, не получилось
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что при запросе фото с вашей стороны происходил сбой отправки фото. Это могло быть связано с уровнем связи в момент запроса фото. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Уточните, пожалуйста, вам удалось проверить работу мобильного приложения? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Мы обновили версии охранной системы. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! Мне надо проверить подключение к электричеству и бесперебойному питанию
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что питание на охранную панель не пропадало.
Запрос: изменение пин-кода для снятия/постановки охраны. Решение: сотрудник предложил удалённую смену кода после получения нового от клиента. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. Подскажите, как изменить пин-код для снятия/постановки охраны? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На данной системе код меняется программно. Если вы сообщите новый код, которым хотели бы пользоваться, мы сможем можем удалённо поменять код
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, посмотрите пожалуйста где заменить батарейку. Горит сервисная лампа. Вчера поменяли в датчике фото. Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Дополнительно фиксируем, что система не подключена к wi-fiсети: Dacha. Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У нас от вас было несколько звонков. Я в Стамбуле. Дома иногда ночует родственница. Дома две кошки. Может сработка из-за кошек У нас опять сработка. Видно кошку на фото. Нам обещали, что на кошек не будет реагировать Добрый день. Объект снят на два дня. Снизьте пожалуйста
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что в датчике выставлены стандартные настройки чувствительности. Мы можем программно снизить чувствительность датчиков, но для этого объект должен быть снятым с охраны. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Мы скорректировали чувствительность датчика. Необходимо понаблюдать за работой системы, в случае повторных ложных срабатываний мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перестали приходить сообщения о снятии с охраны или постановке на охрану До вашего обновления все приходило!!! На два объекта
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день. В сложившейся ситуации необходимо произвести ряд необходимых действий: 1. На этапе входа в приложение, код не вводим, палец не прикладываем, нажимаем кнопку ВЫХОД и подтверждаем. 2. Удаляем приложение. 3. ОБЯЗАТЕЛЬНО Перезапускаем телефон. 4. Устанавливаем последнюю версию из маркета. 5. Нажимаем кнопку "Вход" и вводим данные вашей уч. записи (почта и пароль). 6. ОБЯЗАТЕЛЬНО даём все разрешения.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отмените выезд по водопадной 16
Сотрудник (0000-00052):
Выезд ГБР отменен Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте, светится красным и издаёт звуки щелчки. .
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы произвели удаленный перезапуск контрольной панели. Проверьте, пожалуйста, звуковые сигналы прекратились? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброй ночи. Только установила охранную систему, пока не все понимаю – подскажите пожалуйста, при включённом полном режиме охраны будет ли датчик движения реагировать на робот-пылесос, двигающийся по полу?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день. Датчики движения, установленные в вашем доме, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний на робот пылесос зависит от его конструктивных особенностей, так как при работе из его корпуса выходит поток воздуха, на который могут сработать датчики движения. Поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с включенным роботом пылесосом. Понаблюдайте за работой системы в режиме охраны с включенным роботом пылесосом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: клиент просит приостановить договор с 27.04.2026 по 31.10.2026. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные услуги (Мониторинг, Кнопка SOS), затем принял запрос на приостановку. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Постоянное проживание в доме в летний период
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 27.04.2026 по 31.10.2026 Постоянное проживание в доме в летний период Спасибо за напоминание. Приостановите договор.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы понимаем, что могут возникнуть разные обстоятельства по которым необходимо приостановить действие договора, но хотели бы уточнить, почему вы приняли такое решение? Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1 200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет сменить тариф и интересуется, почему текущий дорогой. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS», описал его преимущества и упомянул возможность сохранить текущую абонентскую плату при оплате на 12 месяцев. Итог: клиент проявил интерес к тарифу «Кнопка SOS», вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Сменить тариф Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему у меня сейчас такой дорогой? Наверное второй вариант
Сотрудник (00ЗП-01347):
мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Кнопка SOS»! В тариф входит: 1. Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). 2. Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. 3. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Мы понимаем, что повышение стоимости с 01 мая может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите по обьекту подольских курсантов в каком датчеке необходимо заменить батарейку?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, перестала работать клавиатура. Постановка и снятие только с приложения. Возможно батарейки, но никаких уведомлений не было, как раньше
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: клиент возмущён повторным повышением абонентской платы после недавнего снижения. Решение: сотрудник объяснил автоматичность ежегодного повышения и предложил оплатить 12 месяцев вперёд для сохранения текущей цены. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Только перед Новым годом мне уменьшили абон плату, как опять пришло уведомление о повышении, это бот рассылает?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, повышение абонентской платы происходит автоматически по всем клиентам 1 раз в год. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Заменить датчик батареек кухня
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери кухни необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Датчик открытия входной двери остается работоспособным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! А почему я плачу все это время за охрану, хотя вы НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ УСЛУГУ? сигнализация НЕ РАБОТАЕТ. Да, батарейки, НО! еще же не работает сам пульт управления! Он просто не работает!!! За что я плачу? За квартиру которую вы не охраняйте? Ставьте на стоп тогда
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения холла и клавиатуры необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Датчик открытия входной двери остается работоспособным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: клиент просит сохранить текущую абонентскую плату и не повышать стоимость с 1.05.26. Решение: сотрудник предложил компромисс — снижение повышения на 5%, новая плата составит 3640 ₽. Клиент уточнил текущие условия и согласился на предложение. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу рассмотреть возможность сохранения текущей абонентской платы, не производить повышение стоимости с 1.05.26, в текущем году уже было произведено повышение, второе повышение стоимости услуг для нас в текущей жизненной ситуации очень значительное Сейчас плата 3280, плюс 5%, это 3444 Или вы повышаете где то на 18%, а предложение ваше на плюс 12%? Ок Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3 640 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Мы предлагаем снизить повышение на 5%, повышение составит 11%. Мы предлагаем снизить повышение на 5%, повышение составит 11%. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Также, хотели бы предложить рассмотреть выгодные условия оплаты по вашему договору охраны: при оплате абонентской платы на 3 месяца мы предоставим скидку 5%, при оплате на 6 месяцев — скидку 10% на обслуживание. Уточните, пожалуйста, готовы ли вы рассмотреть это предложение и воспользоваться данными условиями? Будем рады вашему ответу.
Запрос: клиент запросил счёт для оплаты. Решение: сотрудник отправил счёт и предложил выгодные условия оплаты при предоплате. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пришлите пожалуйста счёт оплаты одним счётом .сегодня оплачу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении. Также, хотели бы предложить рассмотреть выгодные условия оплаты по вашему договору охраны: при оплате абонентской платы на 3 месяца мы предоставим скидку 5%, при оплате на 6 месяцев — скидку 10%, а при оплате на год (12 месяцев) — скидку 20% на обслуживание. Уточните, пожалуйста, готовы ли вы рассмотреть это предложение и воспользоваться данными условиями? Данная скидка будет действовать только после оплаты задолженности. Будем рады вашему ответу.
Запрос: камера перестала работать после замены батареек. Решение: оператор провёл удалённую диагностику и обнаружил, что корпус датчика движения открыт. Дал рекомендации по установке и указал, где найти инструкцию. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Батарейки заменили. Камера сделала одно фото и опять перестала работать Фото по запросу не производится
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что открыт корпус датчика движения с фото (Камера холл). По этой причине датчик не производит фото. Необходимо снять датчик с крепежа и плотнее установить его на место. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: клиент хочет понять, почему приходят квитанции на оплату, если договор на приостановке. Решение: сотрудник проверил ситуацию и сообщил, что приостановка не была выполнена по техническим причинам, апрельские начисления будут аннулированы, а мартовские компенсированы после возобновления обслуживания. Также сотрудник извинился за неудобства и уточнил причину приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Некорректная работа системы приостановки договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Почему приходят квитанции на оплату если договор стоит на приостановке?!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, приостановка договора по техническим причинам не выполнена. Видим, что выполнялась попытка приостановить обслуживание с 4 марта по 1 июня 2026 года. В апреле начисления будут аннулирована, период марта сможем компенсировать после возобновления обслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: ложные срабатывания сигнализации. Решение: сотрудник провёл удаленную диагностику, скорректировал настройки сирены. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте. Сегодня когда подходили к объекту слышали сигнализацию хотя в приложение ни о каких срабатываниях уведомлений не было. Звук прекратился только после того как мы зашли и сняли с охраны
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что 21.04 в 20:28 при постановке сработал датчик открытия двери, после чего восстановился. Вероятно сотрудники проверяли дверь на закрытие. Сирена звучала до утра по той причине, что была выставлена настройка "Звук сирены до момента снятия". Мы скорректировали настройки, теперь сирена будет звучать 1 минуту, после чего затихать.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Просьба прислать акт сверки за 2025 год
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Акты сверки во вложении, так же продублировали в ЭДО и на электронный адрес artk.group@yandex.ru.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Вижу сообщение, что нужно поменять батарейки в контрольной панели. Подскажите, пожалуйста, тип и количество батареек, и нужно ли еще в каких-то датчиках менять батарейки
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был поставлен под охрану 22.04 в 15:56. Статус в приложении мог не обновиться из-за не стабильного качества сотовой связи. В ходе удаленной диагностики установлено, что необходимо произвести замену батарей: в контрольной панели тип аккумулятора DT4035 - 1шт., в датчике движения с фото (главный вход) тип батарей АА Lithium 1,5V - 2 шт., в датчике движения (Гостиная) тип батареи CR123 - 1 шт., в клавиатуре тип батареи CR123 - 3 шт. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. В дс в реквизитах прописать Екатеринбург. Ул Малышева д.60 пом.25
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за длительное ожидание. Исправленное дополнительное соглашение во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! У меня два объекта в 500 метрах друг от друга, за один оплата 2100 за другой сейчас вы подняли до 2680! Прошу объяснить почему? Если сумма будет больше 2290 то скорей всего тогда придется перейти к другой компании, у которой абонентская до 2000 в месяц!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Клавиатура не пищала при входе Спасибо, понятно!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: клиент рассматривает вариант приостановки услуги из-за повышения абонентской платы. Решение: сотрудник предложил оплату услуг на 12 месяцев без увеличения абонентской платы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: повышение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В связи с повышением абонентской платы, рассматриваем вариант приостановки получения услуги. Можно узнать алгоритм действий ?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, раньше при постановке на охрану через приложение блок на стене издавал звук длинный, вчера перестал издавать этот звук. Он исправен?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки и проверить его работу, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент хочет уточнить, не активировала ли она случайно сигнал тревоги. Решение: сотрудник перенаправил клиента на другой канал для получения информации. Итог: вопрос не решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я случайно не нажала на тревогу сейчас?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Данную информацию просим уточнить вас на Центральной станции мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1).
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности В связи с неполноценной работой системы (не работает уличная сирена), прошу временно отменить взимание платы за пользование охранной системой на объекте, либо предусмотреть другое решение вопроса в мою пользу. С уважением, Минкин С.А. Дело в том, что внешняя сирена оповещает соседей т.к. в районе установки отсутствуют какие-либо группы реагирования. Я ставил сирену с целью отпугивания и инфрмирования соседей, в ином случае данная охрана бессмысленна т.к. я нахожусь на расстоянии 150 км от объекта и ваше сообщение мне о проникновении никак не поможет. Прошу учесть данный факт и установить мне льготу на период восстановления полной работоспособности системы, как она работала первоначально, иначе мне придется отказаться от ваших услуг. К системе "Гольфстрим" у меня подключены 2 объекта.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Помимо неисправной сирены, оборудование работает в штатном режиме. Вы можете ставить объект на охрану. Система работоспособна. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: оператор уточнил причину и предложил альтернативные тарифы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: клиент хочет возобновить обслуживание после приостановки. Решение: предложено выбрать дату и время визита инженера для проверки системы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Возобновление обслуживания после длительной приостановки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 22 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: клиент хочет приостановить договор на месяц из-за ремонта. Решение: сотрудник подтвердил приостановку с 20 апреля. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Ремонт
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте хочу приостановить Договор на период ремонта На месяц Давайте с 20 числа
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Ваш договор приостановлен с 20 апреля 2026 года до вашего обращения.
Запрос: клиент запросил условия приостановки договора. Решение: сотрудник предоставил условия приостановки и предложил обсудить тарифы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Сообщите пожалуйста условия приостановки договора
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Для приостановки договора перейдите в раздел приложения Кабинет - Приостановки договора". Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и интересуется судьбой оборудования. Решение: сотрудник подтвердил, что оборудование остаётся клиенту, и уточнил причину расторжения, предложив возможное решение. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. При прекращении договора правильно понимаю что оборудование остается у меня? Также, смогу ли я им управлять и как? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Оборудование принадлежит вам. Далее, после расторжения вы можете использовать оборудование по вашему желанию. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
Запрос: клиент хочет зафиксировать условия тарифа и интересуется списанием на 480 рублей. Решение: сотрудник предложил внести авансовый платёж за год, чтобы зафиксировать текущую абонентскую оплату. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Висит банер в личном кабинете, что можно зафиксировать условия, но повышения. Но не открывается. Как зафиксировать условия ? Так же вопрос что означает списание на 480 рублей, от 1 мая? Странно сейчас только апрель
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Мы готовы предложить вам различные варианты, чтобы минимизировать ваши расходы, например, возможность внести авансовый платеж за год, чтобы зафиксировать текущую абонентскую оплату. Согласны зафиксировать текущую цену? К оплате - 33480 рублей. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. заменить все батарейки
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения гостиная, датчике открытия вход необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука в каждом. Также необходимо заменить батарейки в датчике движения с фото прихожая , тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки, помимо этого необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подскажите какие датчики не работают, где нужно заменить батарейки
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием У меня не работает панель. Иннльзя поставить на охрану удаленно
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Доброе утро . Можете определить какие именно датчики требуют замены батареек ? Спасибо . Понял , спасибо . Заменю .
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото цоколь необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера ?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности В приложении датчик показывает движение, хотя его нет и дом под охраной
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице)
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Мне звонит инженер, который делал монтаж у меня в январе. И просит меня подтвердить вам, что я оплатил его счет. Потому что вы с него требуете эти 23 тысяч. Прошу разобраться У меня в ЛК все оплачено
Сотрудник (00ЗП-00283):
Денежные средства были учтены по абонентской плате. Мы передадим запрос на перенос оплаты по счету за замену оборудования. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Денежные средства перенесены по счету за замену оборудования, задолженность по договору отсутствует, обслуживание оплачено по 23 июля 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, разрядились батарейки, сигнализация срабатывает с опозданием, включается сигнал тревоги
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения детской 2 и кухни необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. В остальном оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не срабатывает сигнализация на малой Пироговской
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен считыватель. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте . Уже на протяжении нескольких месяцев мы не получаем комплекс услуг за которые оплачиваем. В настоящее время объект на связи только по СМС. Ваш специалист утверждает что проблема с интернетом . Но у меня на объекте мобильный интерне того же оператора и скоростью 4-16 мегабит в разное время по разному стабильно работает без дополнительных антенн и усилителей. В результате из всего функционала можно только с панели поставит и снять с охраны и в приложении увидеть пол охраной объект или нет. Я думаю что это не нормально и решение поменять оборудование на современное тоже нам не подходит. . Я даже уже думаю что на момент установки оно уже было не современным но все равно нам его рекомендовали как лучший вариант. Но не в этом суть. Оплата должна быть скорректирована с учетом данных не решаемых проблем. Как вы считаете?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! Благодарим за ожидание. В период с 20 по 31 марта действительно возникли проблемы с мобильной связью, что повлияло на связь с объектом. Мы понимаем, как это могло создать неудобства, и благодарим вас за терпение. Несмотря на перезапуск панели, проблема сохранилась, поэтому 31 марта мы направили инженера для устранения неисправности. С тех пор связь была восстановлена, но, к сожалению, удаленное управление системой не функционировало. Мы внесли необходимые изменения в настройки, и теперь удаленное подключение работает в штатном режиме. По диагностике: необходимо заменить батарейки в следующих устройствах: Баня 2 Черный вход Баня с фото Клавиатура дома Датчик движения 2 этаж - 2 Также не до конца закрыты корпуса в датчиках, где ранее была проведена замена: 2 этаж - 1 (тампер) Подвал (тампер) Комната 1 (тампер) Комната 2 (тампер)
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Мне пришло от вас сообщение, что на каком-то устройстве необходимо заменить батарейку. На каком конкретно? И при каком минимальном значении напряжения необходимо заменить батарейку? Ещё вопрос. У нас в доме установлен пожарный датчик. В есть элемент питания, батарейка для его функционирования? Спасибо за информацию
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.Заряд батареи в датчике дыма на данный момент в норме, замена не требуется. В данном устройстве батарея встроенная и не подлежит замене. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить датчик дыма на другой нет возможности. В данной ситуации датчик можно отключить и убрать из мониторинга. В этом случае ваша абонентская плата будет пересчитана в меньшую сторону. Либо можно заменить всю систему полностью с возможностью дооборудования различными датчиками. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет узнать о более дешёвом способе охраны и рассматривает расторжение договора из-за высокой стоимости. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS» за 1200 рублей в месяц. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Высокая стоимость услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я хотела бы узнать, есть ли более дешёвый способ охраны, например только за кнопку. Мне трудно платить из пенсии почти четыре тысячи в месяц. Если это не реально, то скорее всего я буду вынуждена расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник предложил уточнить причину и предложил тарифы 'Мониторинг' и 'Кнопка SOS'. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01345):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день. Просьба выслать закрывающие документы за 1-ый квартал 2026 года на электронную почту lomtev@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Документы направлены на электронную почту lomtev@mail.ru
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки добрый можно получить акт сверки за 1 квартал 2026
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Документы за доступный период направлены на электронный адрес shereps@yandex.ru, так же продублировали в ЭДО.
Запрос: расторжение договора из-за увеличения абонентской платы. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую абонентскую плату при оплате за 12 месяцев, затем уточнил готовность клиента продолжить обслуживание при сохранении цены, и добился согласия клиента остаться. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиент остался доволен и поблагодарил сотрудника.
Причина: увеличение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор по причине увеличения абонентской платы Спасибо, хочу расторгнуть договор Да Благодарю
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что стоимость обслуживания имеет большое значение. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Уточните, пожалуйста, готовы продолжить обслуживание, если стоимость останется на прежнем уровне? Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Проверьте пожалуйста . Батарейки в пульте поменяли
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Необходимо заменить элементы питания в брелоках. В них используется элемент питания CR2032, 2 штуки, по одной на каждый брелок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Висит на охране пока я в это окно не зайду
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект снят с охраны. Для обновления статуса, необходимо зайти на страницу главная, после чего провести пальцем сверху вниз по экрану телефона.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Предыдущее соообщение ушло в архив это очень не удобно Диалог не был закончен Расскажите что это за акция 3+2 Что будет если он подключится? Кому акая скидка?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы проставляем 3 месяца бесплатного обслуживания клиенту, который нас порекомендовал, и 2 месяца тому кто подключился по рекомендации.
Запрос: клиент хочет приостановить договор и уточняет информацию о задолженности. Решение: сотрудник сообщил об отсутствии задолженности и предложил способы приостановки, а также предложил обсудить тарифы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Клиент хочет приостановить договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На почту пришло письмо с задолженностью. Откуда если я все оплатила?? Вопрос как приостановить договор остался без ответа Как быть? Можно заказать обратный звонок?
Сотрудник (00ЗП-01345):
На балансе вашего договора 4950511952 задолженностей нет. Для приостановки договора перейдите в раздел приложения Кабинет - Приостановки договора". Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: клиент хочет приостановить договор для перехода на другой тариф. Решение: сотрудник уточнил причину и поинтересовался датой изменения тарифного плана. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Желание перейти на тариф мониторинг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу перейти на тариф мониторинг
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Заменю самостоятельно
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: клиент интересуется возможностью приостановки услуг после оплаты долга. Решение: сотрудник предоставил информацию о правилах приостановки и уточнил причину запроса. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: оплата долга и последующее отключение обслуживания
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день , скажите , после оплаты долга я смогу отключить обслуживание на несколько месяцев ?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Последние 2 недели при снятии или поставке на охрану постоянно возникают проблемы «Пожалуйста, попробуйте позже» или «Ошибка выполнения операции. Повторите операцию». Приходится множество раз перезагружать приложение, заходить позже и т.д. Пользоваться приложением очень не удобно. Спасибо. Стало и вправду лучше.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте его работу. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый день, в личном кабинете последние события - 22.03.26, хотя я бы вчера на объекте, снимал и ставил под охрану
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Выезд и работы - бесплатно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пункт с охраны снимается,а поставить можно только через приложение.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему система , живет своей жизнью,? Сама включается, потом выключается, может прийти смс в любой момент под охраной , или снято с охраны ., это что ?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! У дочери слетело приложение, установлено повторно, не удается пройти аутентификацию. Скрин прилагаю. Что необходимо предпринять? Благодарю Благодарю вас! Все получилось, приложение работает!
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Затем войти с свой аккаунт заново по номеру телефона. Объект появится, добавлять договор заново не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Подскажите пожалуйста почему камера недоступна Что-то значит
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что датчик движения с фото в холле отключен. В датчике необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не отображается датчик утечки газа
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Отображение устройств в приложении, не влияет на работу вашего охранного комплекса, система остается полностью работоспособной.
Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание на 90 дней и узнать условия разморозки. Решение: сотрудник подтвердил, что услуга бесплатная, уточнил причину, напомнил о возможности самостоятельного управления и ограничении в 90 дней. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, я хотела бы заморозить обслуживание на 90 дней. Как это можно сделать и разморозка обратная платная или бесплатная? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Данная услуга бесплатная. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически
Запрос: клиент жалуется на невозможность авторизации в личном кабинете через браузер и по номеру. Решение: сотрудник объяснил причину ограничения доступа и рекомендовал использовать мобильное приложение. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Когда решится вопрос с добавлением почты и входом в лк через браузер по логину и паролю Авторизироваться по номеру на сайте тоже нельзя
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Так как в Мобильное приложение выполнен вход через МТС ID, к сожалению, доступ в личный кабинет на сайте временно ограничен. Мы уже работаем над решением этого вопроса. Рекомендуем вам использовать Мобильное приложение.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки 10.04 получил от вас следующее сообщение В устройстве «не определено» требуется заменить батарейки. Система работает в штатном режиме. Вы можете выполнить это самостоятельно по инструкции или оформить выезд специалиста. Стоимость — от 2 500 руб., элементы питания оплачиваются отдельно. Что значит «не определено»? В каком конкретно датчике необходимо заменить батарейку?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить корректность работы датчика видео фиксации в гостиной. В личном кабинете написано, что он не доступен Прошу ответить!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики В ходе удалённой диагностики Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Доброе утро! Предоставьте пожалуйста акты сверки за 2025 год и первый квартал 2026 года. По обоим договорам. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акты сверки за 2025 год и январь-февраль 2026 года направлены на электронный адрес sz@brandshop.ru. Также они были направлены в ЭДО. На текущий момент сверка доступна нам только по 28 февраля 2026 года. Сверка по 31.03.26 будет доступна после 22.04.2026.
Запрос: клиент оплатил услуги, но договор всё ещё приостановлен. Решение: сотрудник уточнил отсутствие задолженности и спросил дату возобновления услуг. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Оплата поступила. Почему договор до сих пор приостановлен?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Задолженность по договору охраны отсутствует. Уточните, пожалуйста, с какой даты возобновить услуги ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снимите с сигнализации отель
Сотрудник (0000-00054):
Объект снят с охраны Ранее была сформирована заявка на выезд инженера.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день мне приходило уведомление что в устройстве «не определено» над заменить батарейки а как мне понять в чем заменить
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Неисправностей не обнаружено. Данный сигнал разряда батареек сформировался ложно из-за особенности прошивки основного блока системы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: клиент хочет узнать, что за тревога была отработана вчера. Решение: сотрудник объяснил причину срабатывания системы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Подскажите, что за тревога была отработано вчера
Сотрудник (0000-00056):
Срабатывал корпус главного блока охраны, включенного в сеть 220В. Могли ли его случайно задеть?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Меняли двери, необходимо датчики заново повесить на открывание дверей (лучше новые привезти-3шт) и проверить систему Запланировать выезд 14 апреля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Стоимость выезд инженера 3500 руб., новые датчики оплачиваются отдельно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 14 апреля с 12 до 15. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Доброе утро! На объекте датчики снова начали выдавать ложную тревогу, хотя уже неоднократно снижали чувствительность и вызывали специалистов. Можно, пожалуйста, снова оставить заявку на проверку датчиков движения? И в чем возможна причина? К нам полгода назад инженер приезжал, все нормально было.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Пришлите пожалуйста счет на май
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении
Запрос: проблема с постановкой на охрану, некорректный звуковой сигнал. Решение: объяснение разницы в задержке постановки через приложение и стандартные звуковые сигналы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, пыталась поставить на охрану сегодня 2 раза, в приложении статус меняется на « под полной охраной» а прибор издает прерывистый сигнал. Этот сигнал похож на тот когда дверь открыл но снять еще не успел. В чем может быть причина?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что 10.04 в 13:27 поступало несколько сигналов Постановка/Снятие. Не стандартные звуковые сигналы от клавиатуры поступают по той причине, что при постановке через приложение система ставится незамедлительно, без задержки.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не сработала звуковая сирена сегодня при срабатывании системы
Сотрудник (0000-00054):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за некорректной работы компании, повышения цены и проблем с приложением и сигнализацией. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы до 1000 рублей и объяснил условия прибытия ГБР. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиент согласился на предложенные условия.
Причина: некорректная работа компании, повышение цены, проблемы с приложением и сигнализацией
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу закрыть договор! Приложение плохо работает! Не могу ни снять с охраны , не поставить. Два раза не сработала сигнализация! Два раза срабатывала и…. Никто не позвонил и ни не приехал! Ещё и цену подняли за то, чего нет! Я уже писал месяца четыре назад. Мне объяснили, что ничего не работает потому что в связи с беспилотной опасностью вся аппаратура глушится. Так если ничего не работает за что я должен платить??? Я хочу перейти в другую охранную компанию. Они надежней, находятся от меня в двух минутах и цена такая же Я хочу расторгнуть договор! Меня не устраивает некорректная работа вашей компании Абонентская плата 1000 и чтоб всё работало. Приезд гбр в течении 10 минут Цена меня устраивает
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы предоставляем вам охранные услуги и размер материальной компенсации гарантирует прибытие экипажей реагирования на сигнал тревоги в установленное время. Компенсация по договору составляет до 250000р., это ответственность компании Гольфстрим за выполнение своих обязательств по договору охраны. У вас установлено беспроводное оборудование от ведущего производителя охранных систем — компании Crow, которая дает пожизненную гарантию на все устройства. Но к сожалению, при переходе в другую компанию она утрачивает силу. Мобильное Приложение является дополнительным функционалом, созданным для более комфортного использования охранной системы и быстрого получения информации по объекту, и не влияет на работоспособность охранного комплекса. В то же время мы понимаем, что перебои в работе Мобильного приложения в современных реалиях негативно сказываются на общем впечатлении от использования услуги. По этой причине на постоянной основе ведутся процессы по усовершенствованию работы Мобильного приложения для улучшения оказываемого сервиса. Однако, периодически проблемы могут возникать после обновления версии приложения либо в периоды глушения связи. Наши специалисты технической поддержки, с которыми вы в любое время можете связаться по телефону +7 (495) 161-73-74 и 8 (800) 737-77-77, готовы круглосуточно проконсультировать вас по всем интересующим вопросам, удаленно поставить объект под охрану и снять его с охраны, в том случае если доступ к Мобильному Приложению будет ограничен. Также вы можете поставить объект на охрану и снять объект с охраны, используя клавиатуру. Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть? Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество с нами? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, максимально возможное время прибытия экипажа по вашему договору не более 15 минут. Реагирование действительно это один из главных факторов при выборе охранной компании. Большинство компаний предлагающих охранные услуги говорят о прибытии на объект в течении 3 минут, в договоре указывается минимальное время прибытия, а максимальное время не фиксируется. В нашем договоре указано максимальное время прибытия, оно рассчитывается с учетом максимального удаления экипажа реагирования от Вашего адреса и возможных затруднений на дорогах. Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 1000 рублей с 1 апреля 2026 года. Благодарим за обратную связь. С 1 апреля абонентская плата будет составлять 1000 рублей.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Подскажите пожалуйста, показывает в помещении темп 0 градусов. Это батарейку нужно заменить? В этом же помещении, в другой комнате 22 градуса
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик движения с фото в гостиной. В датчике необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Датчик показывает 0 градусов, вызвали родственника в 5 утра, приехал, все хорошо тепло, окна закрыты. Почему такие показатели? Как дальше эксплуатировать? В доме все нормально, приезжал родственник прочерил. В комнате тепло. Непонятно почему датчик дает такие данные
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения спальни отключен. Необходимо заменить батарейки в устройстве и проверить его работу. Тип батареи CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения спальни отключен. Необходимо заменить батарейки в устройстве и проверить его работу. Тип батареи CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Простите за беспокойство! Доброй ночи! При постановке на ночной режим, на пульте загорелся красный треугольник с восклицательным знаком. До сегодняшнего дня этого не было. На панели управления горит красным первый слева сигнальный индикатор. Что-то не работает? А второй слева (посередине) мигает то зелёным цветом, то красным цветом.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какие батарейки нужны И сколько Инженер не нужен
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: клиент хочет возобновить договор. Решение: оператор предложил выезд инженера для проверки оборудования и уточнил удобное время для визита. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Возобновление договора после приостановки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Оператор
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Для возобновления договора потребуется выезд инженера для проверки работоспособности оборудования. Уточните, пожалуйста, когда удобно принять мастера? Ближайшая дата выезда - 10 апреля.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день ! Горит замена батареи на пульте. Вот где то тут Прошу дать инструкцию Где то в этих блоках
Сотрудник (00ЗК-00142):
, что в датчике движения цех 1 и датчике движения цех подготовки необходимо заменить батарейки, тип ААА, алкалиновые, количество 3 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Можно перенести выезд мастер для демонтажа на утро 9 числа? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ау Можете ответить?) На какое время?)
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Выезд перенесен. Выезд перенесен на утреннее время с 9 до 12 по вашему запросу.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки На 775morena@gmail.com За 1й квартал
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Документы направлены на электронный адрес 775morena@gmail.com
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не работает пульт охраны. Установка через приложение. Информации о разряженных батарейках не было. Что сделать для идентификации проблемы? Спасибо проверю. Дам обратную связь
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что клавиатура отключена. В устройстве необходимо заменить батарейки и проверить его работу, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если после замены батарей проблема с клавиатурой сохранится, мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приложение выдает ошибку и сигнализация не встает в режим охраны Вот что написано в приложении и так уже несколько часов По прежнему, не работает - на охрану не встает Ничего не изменилось. У вас какой-то системный сбой?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленный доступ восстановлен. Объект поставлен под охрану удаленно с нашей стороны. Проверьте, пожалуйста, отправку запросов из приложения, как будет возможность. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вернуть платеж Добрый день. Увидел 1242р на балансе. Хочу их перевести из баланса на карту
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый вечер. При попытке открытия раздела с бесконтактными ключами получаю сообщение об ошибке и пустой список (см. скриншот). Версия приложения 6.14.2 для Андроида. Сброс кэша приложения не помог, остальная функциональность приложения работает корректно. В целом жить это сейчас не мешает. Информация скорее для ваших разработчиков. Также стоит отметить, что для разных договоров (с разными устройствами) данный раздел выглядит по-разному.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте его работу. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Не работает панель, через которую ставить квартиру на охрану или снимать с охраны Ничего не горит, не пищит, постановку на охрану делал через приложение
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. Необходимо заменить батарейки в устройстве и проверить его работу. Тип батарей АА литиевые количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Прошу уточнить, отображается ли у вас объект по адресу: Тихвинский переулок, 11 — на охране. На данный момент уведомления о постановке и снятии с охраны нам не поступают. Ваш представитель проверял оборудование около двух недель назад и сообщил, что оно исправно. По его словам, возможная причина заключается в блокировке, и он должен был передать номер нашей SIM-карты для внесения в соответствующие списки.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Номер сим карты внесен в белый список, но на объекте по прежнему наблюдаем проблемы со связью. В качестве дополнительного канала связи к основному блоку сигнализации можно подключить проводной интернет. Для этого обжатый кабель нужно включить в роутер и в основной блок сигнализации.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Какое устройство не определено ?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения кухни необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Где именно необходимо поменять батарейки?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения прихожей и спальни необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 6 штук. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент сообщает о проблеме с датчиком движения с камерой, который не делает фото по запросу. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и сообщил, что проблема в открытом корпусе датчика, необходимо плотнее установить его на место. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Почему то датчик движения с камерой не делает фото по запросу, когда находишься в доме и делаешь запрос на видео то фотографирует.
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что открыт корпус датчика движения с фото (Гостиная). По этой причине возникают сложности с запросом фото. Необходимо снять датчик с крепежа и затем плотнее установить его на место. После чего отправить запрос на получение фото.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Добрый день! Просьба прислать акты сверки за 1 квартал 2026 Гольфстрим Охранные системы и Гольфстрим служба охраны
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Акты сверки за январь и февраль 2026 года направлены вам по ЭДО. Акт сверки за март будет доступен после 20 апреля и направлен вам по ЭДО.
Запрос: клиент недоволен повышением абонентской платы и упоминает приостановку договора в прошлом. Решение: сотрудник подтвердил сохранение прежней абонентской платы с 1 апреля 2026 года. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. В прошлом году приостанавливал договор из-за необоснованных повышений. Потом согласовали прежние условия, возобновили договор и через 2 месяца опять подняли абонентскую плату на ту же сумму
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата с 1 апреля 2026 года. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент столкнулся с проблемой отображения статуса объекта в приложении, объект отображается как снятый с охраны, хотя на самом деле находится под охраной. Решение: сотрудник объяснил причину проблемы и сообщил, что статус в приложении обновится после следующего снятия с охраны. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему у вас в программе показывает что объект снят с охраны ? Потом пишет 👇🏻 Хотя все включено 👇🏻 И в суб меню видно что объект под охрану принят 👇🏻 Сейчас какой официальный статус объекта Климашкина? Под охраной или нет ?
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был поставлен под охрану 25.03 в 15:50 и после не снимался с охраны Статус в приложении мог не обновиться по той причине, если в том месте где вы находились был не устойчивый уровень GSM. В ходе проверки установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, но к сожалению, статус в приложении теперь только обновится после следующего снятия.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Пульт для постановки на охрану не реагирует. В чем причина?
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает сигналка
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и в датчике движения "Мал. Зал фото" необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество по 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за продажи недвижимости и переезда в другую страну. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора, уточнил детали расторжения. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Продажа недвижимости и переезд в другую страну
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение Продаю недвижимость Нет, я уезжаю в другую страну. Нет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Подскажите, пожалуйста, понадобится ли переоформление на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 06 апреля 2026 года.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поставил батарейка на панель но почему-то не работает Какие батарейки надо ставить?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в считывателе жетонов необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. Также необходимо заменить батарейки в датчике дыма, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 2 штуки . С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и подтвердил запланированную приостановку, предложил альтернативные тарифы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Со своей стороны подтверждаем, что пользователем с логином 9104901355 запланирована приостановка договора с 06 апреля по 05 мая 2026 года. Уведомляем вас, что вместо приостановки обслуживания мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690 ₽/мес) с экстренным вызовом группы.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неудовлетворительных тарифов и просит организовать демонтаж оборудования. Решение: сотрудник предложил рассмотреть другие тарифные планы, но после отказа клиента организовал выезд специалиста для демонтажа и расторжения договора. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: не устраивают тарифы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Сделайте пожалуйста заявку на выезд специалиста для демонтажа оборудования. На завтра ближе к вечеру Причину описывала ранее в обращении по другому объекту. Не устраивают тарифы. Уже никакой Я уже расторгла один договор по квартире, сейчас хочу расторгнуть другой. Продолжать пользоваться вашими услугами больше не планирую. Сделайте пожалуйста заявку на выезд специалиста. Хорошо. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Уточните, пожалуйста, какой тарифный план вы готовы рассмотреть для продолжения сотрудничества? Понимаю, вопрос цены очень важен. Если исключить вопрос стоимости абонентской платы, вас всё устраивает? Ваш тариф включает: круглосуточный мониторинг, неограниченный выезд ГБР, безлимитный доступ к мобильному приложению. К сожалению, в случае отказа от системы безопасности вы потеряете свой тариф, и вернуть его снова будет невозможно. Скажите пожалуйста, вы готовы остаться на своем тарифе? Все же, уточните, пожалуйста, какую сумму абонентской платы вы готовы рассмотреть для продолжения сотрудничества? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Выезд специалиста запланирован на 04 апреля с 18-21. предварительно с вами свяжутся по номеру 79031992001. Расторжение договора также будет выполнено после демонтажа. Уведомление о расторжении будет направлено в данном чате.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
Запрос: клиент сообщает о нестабильной работе камеры более двух месяцев и интересуется, что нужно сделать для исправления ситуации. Решение: сотрудник объяснил причину нестабильной работы и сообщил о прекращении поддержки старого оборудования, предложил замену на современный аналог. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Уже более двух месяцев работает очень нестабильно или вообще не работает? Может нудно оборудование другое или тариф заменить? Подскажите, пожалуйста что нужно сделать чтобы работало? А что делать?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Благодарим за ожидание. Услуги охраны не предоставляются с 05.03.26 в связи с приостановкой по причине потери связи с объектом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, проверьте пожалуйста, все ли батарейки в норме. Я заменила батарейку в одном устройстве - которое на вход, входная дверь в дом. Вот в этом датчике я заменила батарейку
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123 для датчика открытия входной двери и литиевые АА для клавиатуры, количество 2 штуки для клавиатуры и 1 штука для датчика открытия входной двери. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, не могу произвести оплату через приложение Сбербанка, что изменилось?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Наши актуальные реквизиты: ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы»: ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 Банк: Сбербанк России. Просьба произвести оплату по ним.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира
Сотрудник (00ЗП-01486):
Доброе утро! Подскажите, в каком городе Вы хотели бы поставить квартиру под охрану? У Вас вопрос по подключению к охране нового объекта?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, не смогла взять трубку, пришло сообщение, что неисправен датчик Я просто только месяц назад их меняла. Спаси бо, все проверю
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, в моб.приложении не отображается кнопка удаленной постановки на охрану и снятие с неё. А должна быть вот такая кнопка Вы порекомендовали выйти из профиля и переставить приложение, сделал, но результата нет, кнопка не появилась. Прошу подключить айтишников к решению проблемы, мне нужна кнопка включения и отключения охраны. Поставил и снял с озраны, но кнопка для постановки/снятия не появилась Какие еще есть варианты решения?
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом Нужно произвести постановку и снятие с охраны с помощью клавиатуры В мобильном приложении появятся разделы и кнопка для постановки/снятия. Необходимо перезайти в аккаунт. При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Затем войдите в учетную запись заново и обновите главную страниц, проведя по экрану сверху вниз.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения оплаты. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую абонентскую плату при оплате за 12 месяцев вперёд, затем согласовал увеличение платы только на 10%, но клиент отказался. После этого сотрудник сообщил, что для клиента сохранена прежняя абонентская плата. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиенту сохранена прежняя абонентская плата.
Причина: Второе повышение оплаты за короткий срок
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Второе повышение оплаты за короткий срок. Нет. Нет. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки На 03.04.2026 запланирован визит специалиста, прошу отменить визит
Сотрудник (0000-00054):
Выезд отменен Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: клиент не может добавить почту и войти в личный кабинет с сайта. Решение: сотрудник объяснил причину ограничения доступа и рекомендовал использовать мобильное приложение. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. Не могу добавить почту. Ничего не могу сделать по человечески Создайте аккаунт на почту на этот акк Зайти с сайта не могу
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Так как в Мобильное приложение выполнен вход через МТС ID, к сожалению, доступ в личный кабинет на сайте временно ограничен. Мы уже работаем над решением этого вопроса. Рекомендуем вам использовать Мобильное приложение.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты удержания клиента, а также уточнил детали расторжения. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: клиент не чувствует необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня! Подскажите, Как расторгнуть договор? Не чувствую в этом больше необходимости Как расторгнуть? Можно просто расторгнуть? Расторгнуть есть вариант? За оборудование я заплатила деньги отдельно, если вы согласны их вернуть, я верну оборудование Не было такого оговорено. Оплата была за оборудование. Монтажные работы в виде наклейки двух предметов не может стоить 15 тыс Поднимите договор и почитайте что там написано. Монтажные работы оплачивались отдельно Вышлите чек об оплате Ок, я поняла. К сожалению, мне это объяснено не было. Думаю, что это было сделано специально. Поэтому откажусь от охраны и на втором объекте. 20.04.2026 года можно приезжать за оборудованием и расторгать договор Спасибо за ответ. Я подумаю.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Дополнительно можем предложить вам сохранение абонентской платы на прежнем уровне с 1 мая. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Договор для ознакомления во вложении. Акт выполненных работ во вложении, чек вы можете запросить в банке, который совершил данную операцию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Оборудование действительно предавалось во временное пользование, однако по условиям договора вы можете сохранить его на объекте. Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. Готовы рассмотреть такой вариант? Благодарим за обратную связь. Подскажите, когда вам будет удобно предоставить ответ по нашему предложению?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент против повышения абонентской платы и угрожает расторжением договора. Решение: сотрудник предложил компромисс с минимальным повышением, затем после повторного обращения клиента удалось сохранить прежнюю плату. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: неприемлемое повышение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу не поднимать абонентскую плату с 01.05.2026, в противном случае буду рассматривать вариант расторжения договора. Нет Прошу рассмотреть в индивидуальном порядке размер абонентской платы, принять во внимание наше долгосрочное сотрудничество и изыскать возможность оставить абонентскую плату без изменения.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3 182,50 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: клиент сообщил о ложной тревоге сигнализации и выразил недовольство работой службы. Решение: оператор проверил ситуацию и отменил тревогу, извинившись за неудобства. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ваш менеджмент ахуенно снизил издержки и у вас не хватает операторов брать трубку. У меня сработала сигнализация, это ложная тревога. Улучшайте работу иначе нахера вы нужны ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Тревога была отменена.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор по квартире, но продолжить обслуживание офиса. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты, но клиент настаивал на расторжении. Сотрудник уточнил дату расторжения и предложил принять оборудование обратно. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: клиенты больше не нуждаются в охране квартиры
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите как можно расторгнуть договор? В квартире не живем Нет. Нам нужно расторжения договора по квартире. При этом офис договор не расторгать По офису продолжаем сотрудничество Повлияло что мы больше не нуждаемся в охране квартиры Нам нужно срочно расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (1450,00 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (2990,00 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (1050₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы.
- •не отработал возражение клиента