ChatPulse

YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.

Критичные чаты

От
До

Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.

Всего чатов по фильтру: 168— итог: «Прочее»
#15698138Договор не указанВниманиеРасторжение
31.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет расторгнуть договор

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Мне нужно расторгнуть договор в связи с продажей объекта

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 6/10Ответ: 14.0 мин
#15697910Договор не указанВнимание
31.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Хочу узнавать , почему у нас постоянно садят ся батарейки , на месяц не хватает , датчик двери установлен отвратительно, он плотно не прижимает. Складывает ся впечатления что у вас монтажники , вовсе не монтажники, так нельзя работать! Я теперь должен каждый месяц заменять батарейки, я повторюсь я уже писал , у меня на дачи , датчики уже 3 года работают. В вашем пульте , есть вход питания, почему монтажник за установку взяли денег, но сделали тяп, ляп. Сейчас система не работает вообще , так как не работает датчик открывания, он вообще не может нормально работать в таком положении. И не работает панель. Вы мне установили систему не так давно , в марте вроде как, но я уже не один раз меняю датчик . И я не намерен платить за замену батарейки, подключите пульт и датчик движения по кабелю . Это о приоре нужно делать, так как заглушить датчик по радио каналу , это просто школьник может , с помощью ESP32 и радио модуля. Это же объект , охраняемый, и там товары на миллионы рублей, кто потом будет озону возмещать убытки . Конечно же я, а почему, пооиучтттуслуги выпилены не професианал но. Сделайте нормально, у вас же есть гарантийные обязательство или , нет, взяли деньги и сам меняй, я понимаю через год проблемы я бы без вопросов , сам бы исправил , но так как с меня взяли деньги за установку , и роюсь еще оборудование не мое , пэр гарантии нету. Или я не правильно говорю?

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 22.0 мин
#15694382Договор не указанВнимание
30.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15694377Договор не указанВнимание
30.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15694280Договор не указанВнимание
30.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Прошу прощения, не отвечала на Ваше сообщение в связи с большой занятостью.Прошу Вас приостановить договор, как и написано до 16.08.26. далее возобновляем! Заранее благодарю. Благодарю

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15690354Договор не указанВнимание
29.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Я пытаюсь оформить демонтаж оборудования через МТС. Сотрудники МТС отправляют к Гольфстриму, а сотрудники Гольфстрима отправляют в компанию МТС. Никто не знает внутреннего регламента для решения моего вопроса. Мне нужен демонтаж оборудования!!! Я уже несколько дней пытаюсь решить этот вопрос, но некомпетентность поражает. В результате, я как клиент не могу получить заявленную услугу по демонтажу оборудования в связи с переездом. Скажите, как можно решить мой вопрос и подать заявку на демонтаж оборудования??!! Спасибо!

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Тема: Расторжение договораКачество: 5/10Ответ: 25.0 мин
#15689905Договор не указанВнимание
29.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15689836Договор не указанВнимание
29.05.2026

Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Нужно заменить батарейки

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в холле 2 и уличном датчике движения с фотоподтверждением веранда необходимо заменить батарейки. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?

Тема: Вопросы по тарифамКачество: 8/10Ответ: 12.0 мин
#15683196Договор не указанВнимание
28.05.2026

Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис

Тема: ЖалобаКачество: 0/10
#15683144Договор не указанВнимание
28.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Какие батарейки,где?

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15683121Договор не указанВнимание
28.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Можно заменить батарейки?

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15683394Договор не указанВнимание
28.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Добрый вечер. Не приходит уведомление о снятии и постановке на охрану Здравствуйте! Выберите нужную категорию.

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15683329Договор не указанВнимание
28.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Добрый вечер почему не могу поставить охрану Здравствуйте! Выберите нужную категорию.

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15683220Договор не указанВнимание
28.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Из личного кабинета пропал обьект дом. При вводе номера договора ждет от меня же подтверждения . Как я должна это сделать ?

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15675847Договор не указанВнимание
27.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Уважаемые господа, я решила оплатить ваши услуги минут десять назад, но войти не смогла в свой рабочий кабинет вашей программы пока не написала вам в WhatsApp. Программа была свернута. На открывщейся страничке в верхнем левом углу красный домик и мой адрес, а ниже предложение ввести ещё один. Что это было? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уважаемые господа, я решила оплатить ваши услуги минут десять назад, но войти не смогла в свой рабочий кабинет вашей программы пока не написала вам в WhatsApp. Программа была свернута. На открывщейся страничке в верхнем левом углу красный домик и мой адрес, а ниже предложение ввести ещё один. Что это было? Спасибо

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 26.0 мин
#15668719Договор не указанВнимание
26.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение

Тема: Расторжение договораКачество: 0/10
#15668621Договор не указанВнимание
26.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. В тесним этой недели произведу оплату Не откл пожалуйста

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15668577Договор не указанВнимание
26.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу прислать счёт

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 10.0 мин
#15668467Договор не указанВнимание
26.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 39.0 мин
#15661147Договор не указанВнимание
25.05.2026

Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Прошу осуществить перевод договора 4950298557 на тариф "Кнопка SOS".

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Тема: Вопросы по тарифамКачество: 5/10Ответ: 4.0 мин
#15660808Договор не указанВнимание
25.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 43.0 мин
#15660428Договор не указанВнимание
25.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 8.0 мин
#15652726Договор не указанВнимание
24.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мы оплату произвели Прошу включить обьект

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 12.0 мин
#15652679Договор не указанВнимание
24.05.2026

Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Я официально заявляю, что против повышения моей абонентского ежемесячного тарифа с 1050 руб. до 2000, просьба вернуть мой тариф до 1050 руб. Не нужно закрывать обращения и заниматься отписками! Абонентская плата ранее составляла 2300 из них делилось на две части первая часть 1050 руб. это абонентская плата и вторая часть 1240 оплата оборудования взятого в рассрочку на два года, которая закончилась 01.05.2026г, соответственно абонентской плата у меня 1050 руб. поэтому требую возврата абонентской платы в размере 1050 руб. Спасибо ?

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Повышение стоимостиКачество: 8/10Ответ: 34.0 мин
#15649118Договор не указанВнимание
23.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Все время так себя вндет приложение- невозможно воспользоваться услугами. Сетевое соединение отличное, только ваше приложение тупит. Обновления не помогает

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15649112Договор не указанВнимание
23.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Не ставится на охрану и не снимается с охраны. 20 минут нужно нажимать кнопку в приложении чтобы случайно получилось Здравствуйте! Выберите нужную категорию.

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15648585Договор не указанВнимание
23.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Не поняла , почему с меня в мае списали 1440 р , хотя моя абонентская плата за месяц составляет 1296 р ? В декабре я оплатила 7776 руб по акции , и до октября моя ежемесячная плата должна составлять 1296 р

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15648575Договор не указанВниманиеПриостановка
23.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. В связи с временным отсутствием необходимости услуг Гольфстрим, прошу приостановить оказание услуг по Договору с 01.06.2026 на неопределенный срок. В случае отказа, предоставьте допсоглашение о расторжении Договора. Марченко М.Е. 23.05.2026

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 6.0 мин
#15645898Договор не указанВнимание
23.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему до сих пор нет перерасчёта суммы! Я оплачивать не буду! Вы говорили ждать месяц, а по факту прошло 3 месяца

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 7/10Ответ: 2.0 мин
#15644115Договор не указанВнимание
22.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Закрыть договор Больше нет необходимости в использовании

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15644010Договор не указанВнимание
22.05.2026

Запрос: реагирование. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование

Тема: РеагированиеКачество: 0/10
#15643850Договор не указанВнимание
22.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер некорректно работает приложение-не вижу устройств, все время как будто загружается информация выглядит это вот так в чем проблема, не подскажете? а до этого не показывало температуру вообще

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15644239Договор не указанВнимание
22.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер это новый договор у нас , на старом объекте , за прошлый договор деньги куда поступят ?

Сотрудник (0000-00052):

Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 6/10Ответ: 9.0 мин
#15643531Договор не указанВнимание
22.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с тем что компания не в состоянии гарантировать сохранность от проникновения третьих лиц в наш дом необходимо расторгнуть договор

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 75.0 мин
#15637375Договор: КД327945Внимание
21.05.2026

Клиент: Судьин Константин Александрович

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день А в каком устройстве конкретно (или в каком помещении) надо заменить батарейки?

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15637365Договор: КД816797Внимание
21.05.2026

Клиент: Шестоперов Алексей Владимирович

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Необходимо сделать перерасчет абонент ежемесячной оплаты согласно моего договора плату за оборудование в течение двух лет оплатил полностью абонентская плата должна составлять 1050 руб. перерасчет по предыдущему закрытому обращению до стоимости в 2000 руб. меня полностью не устраивает.! Я против поднятия абонентской платы в 2000рублей, необходимо оставить абонентскую плату в размере 1050р

Сотрудник (0000-00052):

Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 6/10Ответ: 8.0 мин
#15637356Договор: КД274469Внимание
21.05.2026

Клиент: Орехова Нина Васильевна

Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Обьект по договору 8120202660 не ставится дистанционно на охрану.

Тема: ЖалобаКачество: 0/10
#15637213Договор: КД305976Внимание
21.05.2026

Клиент: Савлевич Юлия Евгеньевна

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Не получается снять с охраны Здравствуйте! Выберите нужную категорию.

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15636989Договор: КД479965Внимание
21.05.2026

Клиент: Удеревский Михаил Геннадьевич

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Хотим приостановить договор с 01.06.2026-01.09.2026

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15629582Договор: КД496074Внимание
20.05.2026

Клиент: Назаренко Павел Григорьевич

Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер! Прошу перевести мой договор на тариф "Мониторинг"

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по тарифамКачество: 8/10Ответ: 30.0 мин
#15629544Договор: КД916533Внимание
20.05.2026

Клиент: Ярославцева Диана Дмитриевна

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Хотела бы разобрать Сколько нужно к оплате Потому что некоторые месяца не отображаются И квартира сейчас подключена ? Просто написано оплата за январь и потом ток май Хотела бы разобраться

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 20.0 мин
#15622054Договор не указанВнимание
19.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 8.0 мин
#15621920Договор не указанВнимание
19.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! За годовую оплату предусмотрена скидка? Так было в прошлом году? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 10.0 мин
#15621793Договор не указанВнимание
19.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторгнуть договор Я закрою долг, после расторгнуть договор

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 41.0 мин
#15621756Договор не указанВнимание
19.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее С 01.06 поставила договор на заморозку, почему приходит сообщение про необходимость оплаты?

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 52.0 мин
#15615030Договор не указанВнимание
18.05.2026

Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Смена тарифного плана

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Тема: Вопросы по тарифамКачество: 5/10Ответ: 4.0 мин
#15614783Договор не указанВнимание
18.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер ! Я могу получить какой-то перерасчет за неисправность сигнализации на объекте, которая была вот почти целый месяц

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 22.0 мин
#15614509Договор не указанВнимание
18.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Я оплатила сегодня оба договора На сумму 11 221 29 руб и на сумму 7 778 83 руб.Когда вы возобновите договор об охране?надеюсь что в ближайшее время!

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 104.0 мин
#15614437Договор не указанВнимание
18.05.2026

Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, уточните пожалуйста сколько ещё раз до конца года будет бесконтрольно повышаться абонентская плата ? Начиналось все с 1200, сейчас 1800. Я не давала согласие на повышение стоимости на 50%

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Повышение стоимостиКачество: 8/10Ответ: 121.0 мин
#15614415Договор не указанВнимание
18.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, подскажите пожалуйста, приостановка и последующая активация договора сколько занимает по времени. И на момент приостановки взымается ли абонентская плата Приостановка действия договора. Пожалуйста , остановите действия Договора. Ваша системе не дает этого сделать, Я не планирую пользоваться услугами, и не могу понять как мне полностью остановить действие договора .

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 127.0 мин
#15606251Договор не указанВнимание
17.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Тема: Расторжение договораКачество: 5/10Ответ: 49.0 мин
#15606199Договор не указанВнимание
17.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 5/10Ответ: 1.0 мин
#15602660Договор не указанВнимание
16.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер! Скажите, согласно пункту 4.4 договора нужно внести оплату за неполный первый месяц + 2 следующих месяца. Уточните, какую сумму и до какого числа мне нужно будет оплатить , помимо уже уплаченной мной суммы в 8000₽, чтоб не было задолженности по договору?

Сотрудник (0000-00052):

Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 6/10Ответ: 16.0 мин
#15602646Договор не указанВнимание
16.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Приостановил договор с 1 мая но мне выставлен счёт за май. На каком основании? Ок

Сотрудник (0000-00052):

Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 6/10Ответ: 23.0 мин
#15602412Договор не указанВнимание
16.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ранее было у ловите по оплате суммы и возобновлению сотрудничества , сумма будет списана

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 6.0 мин
#15602372Договор не указанВнимание
16.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу с 1 июня на 3 месяца до 1 сентября приостановить обслуживание.

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15602229Договор не указанВнимание
16.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15598468Договор не указанВнимание
15.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Как мне приостановить договор? Я хотел приостановить договор с 01.06.2026 по 31.08.2026

Сотрудник (00ЗК-00080):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 8.0 мин
#15598631Договор не указанВнимание
15.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый вечер! Мне обещали абонентскую плату с 1 мая 4110 руб, посмотрите переписку, а оплата прошла на 4330 руб, почему???

Сотрудник (00ЗК-00080):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 4.0 мин
#15598424Договор не указанВнимание
15.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отмените пожалуйста вызов

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15598224Договор не указанВниманиеПриостановка
15.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор на период с 1 июня 2026 года по 31 июля 2026 гтда Спасибо

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 12.0 мин
#15598222Договор не указанВнимание
15.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 12.0 мин
#15598221Договор не указанВнимание
15.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 13.0 мин
#15598215Договор не указанВнимание
15.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 13.0 мин
#15598150Договор не указанВниманиеПриостановка
15.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора на 3 месяца

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 13.0 мин
#15591793Договор не указанВнимание
14.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение

Сотрудник (0000-00052):

Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 6/10Ответ: 15.0 мин
#15591647Договор не указанВнимание
14.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате 4100 было оплачено 1 мая за май, а у меня задолженность 4100?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 10.0 мин
#15591593Договор не указанВнимание
14.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 31.0 мин
#15591451Договор не указанВнимание
14.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 15.0 мин
#15585561Договор не указанВнимание
14.05.2026

Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Что входит в обслуживание по договору? Почему удаленно не определяется устройство в котором необходимо заменить батарейку? Ежегодно происходит увеличение стоимости на оказание услуг. Ранее устройство определялось, в котором необходима замена батарейки. На сегодняшний день не определено.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожей необходимо заменить батарейки. тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется

Тема: Вопросы по тарифамКачество: 9/10Ответ: 33.0 мин
#15585061Договор не указанВнимание
13.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Сигнализация не подключается к сети

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15584764Договор не указанВнимание
13.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу выслать акт взаиморасчетов

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 8.0 мин
#15584731Договор не указанВнимание
13.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как закрыть договор, чтобы больше не списывались деньги. Нужда в сигнализации пока отпала. Что делать с оборудованием? Пока договор стоит на "блоке". И как вывести остатки со счета? Спасибо.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15584538Договор не указанВнимание
13.05.2026

Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Прошу осуществить перевод договора 4950509289 на тариф "Кнопка SOS".

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по тарифамКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15577807Договор не указанВнимание
12.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15577806Договор не указанВнимание
12.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15577770Договор не указанВниманиеПриостановка
12.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор Изюмская 39к2 в связи с ремонтом. Сейчас нет необходимости. До конца года.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 6.0 мин
#15577421Договор не указанВнимание
12.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 4.0 мин
#15577357Договор не указанВниманиеПриостановка
12.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я хотел бы приостановить действие договора. Из-за финансовых трудностей. Но не могу из-за существовуещего долга.

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 0.0 мин
#15577215Договор не указанВниманиеРасторжение
12.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет расторгнуть договор

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер. Я хочу расторгнуть договор на охрану. Пожалуйста примите это к сведению. Перезвоните мне, в любой день недели до 21:00. Сегодня 12 мая 2026 года. С уважением, Алексей Быканов. Спасибо. Хорошего вечера.

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Спасибо. Взаимно.

Тема: Расторжение договораКачество: 6/10Ответ: 18.0 мин
#15569078Договор не указанВнимание
11.05.2026

Запрос: технические проблемы. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не получается поставить сигнализацию Выдает ошибку

Тема: Технические проблемыКачество: 0/10
#15569033Договор не указанВнимание
11.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

С работала тревога охрана таки не приехала Здравствуйте! Выберите нужную категорию.

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15569031Договор не указанВнимание
11.05.2026

Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сегодня была тревога, охрана ехала долго, хулиган при охране вел себя нагло, реакция охраны 0, такого плана сервис не нужен

Тема: ЖалобаКачество: 0/10
#15568905Договор не указанВнимание
11.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение

Сотрудник (0000-00052):

Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 6/10Ответ: 2.0 мин
#15568726Договор не указанВнимание
11.05.2026

Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вопреки тому, что мне была предоставлена скидка на абонентскую плату в виде отмены повышения стоимости с 1590 до 1870 р., за май был произведен перерасчет стоимости абонентской платы с 1590 до 1870 р. В связи с этим обстоятельством я намерен расторгнуть договору на охрану.

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Повышение стоимостиКачество: 8/10Ответ: 8.0 мин
#15568554Договор не указанВнимание
11.05.2026

Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Хотела бы перейти на более дешёвые тариф

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по тарифамКачество: 8/10Ответ: 19.0 мин
#15565398Договор не указанВнимание
10.05.2026

Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования

Тема: Заказ дополнительного оборудованияКачество: 0/10
#15565397Договор не указанВнимание
10.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 0/10
#15565393Договор не указанВнимание
10.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Хочу подключить росгвардию, вам надо прислать Егрн

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15565389Договор не указанВнимание
10.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 0/10
#15565329Договор не указанВнимание
10.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение

Сотрудник (0000-00052):

Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 6/10Ответ: 10.0 мин
#15565327Договор не указанВнимание
10.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15564943Договор не указанВнимание
10.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Скажите, пожалуйста! Меня отключили от Гольфстрим?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 35.0 мин
#15564940Договор не указанВнимание
10.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 36.0 мин
#15564934Договор не указанВнимание
10.05.2026

Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Я уже обращался к вам по поводу отключения Гольфстрим. Вчера мне сказали в МТС , что в связи со сменой моего тарифа и по моему желанию, вы отключили охрану. Я выключаю из сети ваш прибор, он начинает работать от батареи. Звонил ваш робот и об этом сообщил. Хочу узнать точно, отключили или нет у меня Гольфстрим??? Хорошо, спасибо.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по тарифамКачество: 8/10Ответ: 36.0 мин
#15561537Договор не указанВнимание
09.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу выставить

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 4.0 мин
#15551361Договор не указанВнимание
08.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Уважаемый сотрудники Гольфстрим, с 4 мая не работает мобильное приложение - невозможно поставить под охрану и снять с охраны помещение находящееся в собственности. Оплату вы требуете регулярно, ежемесячно и каждый раз напоминаете что необходимо оплатить иначе услуга будет приостановлена, но оплата прошла, а где услуга-то я не пойму? Хочу вас предупредить, что если что-то произойдёт у нас в помещении, это будет по вашей вине! Мы все убытки спишем на компанию Гольфстрим и ссылки на то, что не работает интернет или что-то ещё - это глупость несусветная! На сегодняшний день у всех всё работает и только в компании Гольфстрим не работает мобильный Интернет! Как присылать сообщения о томч что необходимо оплатить у вас всё работает, а как поставить помещение под охрану у вас не работает интернет! Это что за безобразие? Прошу в срочном порядке наладить работу мобильного приложения! Пока это только обращение. Если вы в ближайшее время не наладить работу мобильного приложения, вам будет направлена официальная презентация, с последующим обращением в суд. Для справки: мобильное приложение у вас перестает работать мобильное приложение, но в этот раз как все затянулось и интернет здесь совсем ни при чём!

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 5/10Ответ: 11.0 мин
#15558051Договор не указанВнимание
08.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте. За май оплатила Здравствуйте! Выберите нужную категорию. За два объекта

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15557858Договор не указанВнимание
08.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Мне надо прекратить договор по адресу Циолковского 7-216, так как я продала эту квартиру Так же понадобится создать договор по новому адресу

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15557667Договор не указанВнимание
08.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 14.0 мин
#15557629Договор не указанВнимание
08.05.2026

Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Прошу осуществить перевод договора 8120214431 на тариф "Кнопка SOS".

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по тарифамКачество: 8/10Ответ: 25.0 мин
#15551107Договор не указанВнимание
07.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу Вас разобраться в ситуации,где менеджер обещала сделать приостановку договора и возобновить его с 30.04 за 550 р,в итоге приостановка не была произведена,я получила задолженность по договору,кроме того 550 р ушли не по назначению.вели меня в заблуждение

Сотрудник (0000-00052):

Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 6/10Ответ: 12.0 мин
#15550952Договор не указанВниманиеПриостановка
07.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу приостановить договор. До 1 сентября.

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 4.0 мин
#15550949Договор не указанВнимание
07.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 5.0 мин
#15550759Договор не указанВнимание
07.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Как можно расторгнуть договор?

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 43.0 мин
#15550756Договор не указанВнимание
07.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. С марта месяца вы не можете решить наши проблемы. Тем не менее в продолжаете выставлять счета с полном объеме вы пишите что проблема решена по факту нет. .будет справедливо если вы пересчитаете плату за эти месяцы.

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 35.0 мин
#15550689Договор не указанВнимание
07.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15550663Договор не указанВниманиеПриостановка
07.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Доброго. Мне нужно приостановить договор. До 1 июля. В приложении это сделать не получается

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 5.0 мин
#15550662Договор не указанВнимание
07.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 6.0 мин
#15550661Договор не указанВнимание
07.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 5.0 мин
#15543639Договор не указанВнимание
07.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день!Скажите пож,почему у меня стоит сумма к оплате 3657? Должна быть 2800

Сотрудник (0000-00052):

Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 6/10Ответ: 9.0 мин
#15542213Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Я сегодня оплатила,почему не пришли деньги

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15542890Договор не указанВниманиеРасторжение
06.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет расторгнуть договор

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор на обслуживание.

Сотрудник (0000-00052):

Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 6/10Ответ: 4.0 мин
#15542028Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: несогласие с повышением ежемесячного платежа до 3150 рублей, просьба оставить прежний тариф 2690 рублей. Решение: сотрудник предложил компромисс — снижение повышения на 5%, новая абонентская плата составит 2900 рублей. Итог: клиент не подтвердил согласие на предложенный компромисс.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я не могу согласовать сумму ежемесячного платежа 3150 рублей . Прошу оставить мне прежний тариф, 2690, так как мои доходы, К Сожалению, не выросли на 15% , с момента заключения нашего договора . Заранее благодарен .

Сотрудник (00ЗП-01698):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 2900 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие.

Тема: Повышение стоимостиКачество: 8/10Ответ: 0.0 мин
#15542785Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплатила 06.05

Сотрудник (0000-00052):

Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 6/10Ответ: 4.0 мин
#15542752Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Не могли бы вы подключить уведомления также на номер Екатерины Цветковой +79859697161

Тема: КонсультацияКачество: 0/10
#15542647Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, не понимаю откуда взялся долг в размере 4800 рублей за какое то обследование Обслуживание

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15542484Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате 1.05 оплата по договору прошла за май месяц. Почему пришло сообщение, что нет оплаты и тариф минусовой и обслуживание может буть приостановлено!!! Если указано, что оплата за май 1.05 была!!! ?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 53.0 мин
#15542468Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте ,не пользуюсь охранной ,как приостановить обслуживарие на более длителтный срок

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 55.0 мин
#15542448Договор не указанВниманиеРасторжение
06.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет расторгнуть договор

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 07.05.2026г.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 6/10Ответ: 60.0 мин
#15542415Договор не указанВниманиеПриостановка
06.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 01.06.2026 по 31.08.2026

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 73.0 мин
#15542413Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 74.0 мин
#15542265Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15542260Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день А откуда у меня появился вдруг долг?

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15542229Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Сегодня оплачено за май, в личном кабинете оплата прошла, задолженности нет. Пришло сейчас сообщение, что оплаты нет. Прошу разобраться. Спасибо.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15540844Договор не указанВниманиеПриостановка
06.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить услуги из-за ремонта на объекте. Решение: сотрудник запросил уточнить период приостановки. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.

Причина: Ремонт в объекте, не будут пользоваться охраной

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мы еще на этом объекте не живем. Там идет ремонт еще месяца три мы не будем пользоваться охраной. Отключите ее!

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, период приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 6.0 мин
#15534371Договор не указанВнимание
05.05.2026

Запрос: клиент хочет получить информацию о мастер-аккаунте для приложения AJAX. Решение: сотрудник дважды запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мастер аккаунт для приложения AJAX Мастер аккаунт для приложения AJAX

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Тема: Вопросы по оборудованиюКачество: 6/10Ответ: 1.0 мин
#15535546Договор не указанВнимание
05.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у вас менялись реквизиты? Хотели оплатить абонентскую плату, но вышло такое уведомление, что ЮЛ прекратило деятельность.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15535532Договор не указанВнимание
05.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у вас менялись реквизиты? Хотели оплатить абонентскую плату, но вышло такое уведомление, что ЮЛ прекратило деятельность.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 5.0 мин
#15535355Договор не указанВнимание
05.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Возобновили мой договор без моего ведома. При этом система не работала , так как была без связи ,ща что я должен был платить. Я не буду оплачивать. Буду расторгать договор

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 5.0 мин
#15535352Договор не указанВнимание
05.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 5.0 мин
#15535330Договор не указанВниманиеРасторжение
05.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет расторгнуть договор

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, переехал, не живу в квартире на которой договор, нужно расторгнуть.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 6/10Ответ: 3.0 мин
#15535196Договор не указанВнимание
05.05.2026

Запрос: неисправность, связанная с батарейками. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Тема: Технические проблемыКачество: 6/10Ответ: 2.0 мин
#15535170Договор не указанВнимание
05.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате За апрель 08.04. Я оплатила 1790 руб за обслуживание, с 9.04 по 30.04 я приостановила договор, сейчас я оплатила1 еще сумму в размере 477.33 руб и поставила на приостановку договора с 06.05 по 30.06, это получается за 8 дней апреля и 5 дней мая я заплатила сумму ежемесячного обслуживания в размере 1790 и еще плюс 477,33 прошу предоставить пояснение по этому вопросу.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15534998Договор не указанВниманиеРасторжение
05.05.2026

Запрос: расторжение договора из-за повышения стоимости. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия по стоимости в 2000 рублей при сохранении текущего тарифа. Итог: клиент рассматривает предложение до конца месяца.

Причина: Сильное повышение стоимости

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как расторгнуть договор? Сильное повышение стоимости, меня не устраивает. Поэтому хочу расторгнуть договор. Я в любом случае оплачиваю уже этот месяц согласно договора. Про 2000 подумаю до конца месяца. Спасибо за быстрый ответ. Благодарю. Хорошего дня.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Благодарим за ответ. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 2000 рублей при сохранении текущего тарифа. Готовы рассмотреть данный вариант сотрудничества? Спасибо за ваш ответ!Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Будем ожидать вашего решения! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь!

Тема: Расторжение договораКачество: 9/10Ответ: 1.0 мин
#15529098Договор не указанВниманиеПриостановка
05.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор на 3 месяца. Решение: сотрудник дважды уточнил причину приостановки. Итог: клиент отказался предоставлять причину и прервал диалог без окончательного решения.

Причина: нет указанной причины

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, хочу приостановить договор еще на 3 месяца с 7 мая Не нужно

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 0.0 мин
#15531465Договор не указанВнимание
05.05.2026

Запрос: непонятна сумма к оплате. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 6/10Ответ: 4.0 мин
#15527740Договор не указанВнимание
04.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15527630Договор не указанВнимание
04.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Мы оплатили охрану , но приложение не работаем, не можем охрану ставить

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 6.0 мин
#15527606Договор не указанВнимание
04.05.2026

Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Прошу осуществить перевод договора 4950500860 на тариф "Кнопка SOS".

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по тарифамКачество: 8/10Ответ: 15.0 мин
#15527506Договор не указанВнимание
04.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Деньги пришли .. До сих пор на счет не поступили

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 27.0 мин
#15519962Договор не указанВнимание
04.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Сделайте мне пожалуйста детализацию за год, вообще не понятно как вы делаете расчет.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15524703Договор не указанВниманиеПриостановка
04.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за высокой цены услуг и отсутствия потребности. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги (Кнопка SOS и Мониторинг). Итог: клиент пока не принял решение, диалог не завершён.

Причина: высокая цена услуг, отсутствие потребности

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Мне с 1 июня безвременно надо приостановить договор Высокая цена услуг, больше нет потребности

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Спасибо за доверие! Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15524273Договор не указанВниманиеРасторжение
04.05.2026

Запрос: расторжение из-за высокой абонентской платы. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия с сохранением текущего комплекса услуг и абонентской платой 3910 рублей в месяц. Итог: клиент сказал, что подумает и сообщит о своём решении.

Причина: высокая абонентская плата

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не устраивает абонентская плата На данный момент не устаивает высокая плата, выше указано Подумаю и сообщу

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Давайте разберемся подробнее. Что именно вызывает у вас беспокойство? Мы постараемся предложить для вас индивидуальное решение. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 3910 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Готовы рассмотреть данное предложение? Будем ожидать принятое вами решение.

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15519244Договор не указанВнимание
03.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15519204Договор не указанВнимание
03.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15519199Договор не указанВнимание
03.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15519102Договор не указанВнимание
03.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, пришлите пожалуйста счет на оплату

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15519057Договор не указанВниманиеПриостановка
03.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В связи с ремонтными работами прошу приостановить действие датчика протечки воды на кухне (договор 4950523326)

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 3.0 мин
#15518860Договор не указанВнимание
03.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здраствуйте заключил договор финансовые затруднения наложили арест на карты по кредиту должны прийти деньги до 9 числа попытаюсь оплатить за месяц март и апрель Манвелов Роберт Эдуардович

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 17.0 мин
#15517373Договор не указанНормаПриостановка
03.05.2026

Запрос: клиент просит приостановить договор на 90 дней из-за смены собственника. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные варианты, а также напомнил о правилах приостановки. Итог: клиент сообщил причину, диалог продолжается.

Причина: Смена собственника

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Прошу приостановить договор на 90 дней с 4 мая 2026 года. Смена собственника

Сотрудник (00ЗП-00264):

Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Подскажите, пожалуйста, потребуется ли перенос оборудования на другой объект или переоформление договора на нового собственника?

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15518391Договор не указанВниманиеПриостановка
03.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить оказание услуг до 11 июня, но не может сделать это через приложение. Решение: сотрудник напомнил о лимите 90 дней и предложил перейти на тариф Мониторинг. Итог: клиент не подтвердил согласие на предложение, диалог не завершён.

Причина: сложности с приостановкой через приложение

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, почему уже долг, ведь день списания только завтра? Прошу приостановить оказание услуг, до 11 июня. В приложении это сделать не получается.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить перейти на тариф Мониторинг. Этот тариф включает: 1. Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператором Центральной службы мониторинга. 2. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Стоимость тарифа — 550 рублей в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение?В мобильном приложении отображается предоплата за активный период.

Комментарий по диалогу:
  • не зафиксировал даты приостановки
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15515261Договор не указанВнимание
02.05.2026

Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Обещали перевести на тариф кнопка сос с 01.05

Сотрудник (0000-00052):

аш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по тарифамКачество: 6/10Ответ: 5.0 мин
#15515108Договор не указанВниманиеПриостановка
02.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер) Я хочу приостановить договор

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 11.0 мин
#15513324Договор не указанВниманиеРасторжение
02.05.2026

Запрос: расторжение договора для перехода в другую компанию. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о предложении конкурента. Итог: клиент не предоставил запрашиваемую информацию — диалог прерван без решения.

Причина: переход в другую компанию

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Что нужно для расторжения договора? Хочу перейти в другую компанию со своим оборудованием

Сотрудник (00ЗП-00264):

Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы понимаем, что вы рассматриваете возможность смены охранного предприятия. Прежде чем вы примете окончательное решение, хотелось бы предложить вам обсудить сложившуюся ситуацию. Расскажите подробнее, пожалуйста, какое именно предложение вы получили от наших коллег из других компаний?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Расторжение договораКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15515065Договор не указанВнимание
02.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 35.0 мин
#15515026Договор не указанВнимание
02.05.2026

Запрос: клиент сообщает о возможной неисправности и хочет проверить систему. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Проака

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Тема: Технические проблемыКачество: 6/10Ответ: 16.0 мин
#15514833Договор не указанВнимание
02.05.2026

Запрос: проблема с постановкой/снятием по мобильному приложению. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием По мобильному приложению

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Тема: Технические проблемыКачество: 6/10Ответ: 8.0 мин
#15512759Договор не указанВниманиеПриостановка
02.05.2026

Запрос: клиент хочет возобновить договор после приостановки. Решение: оператор задал уточняющий вопрос. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Комментарий по диалогу:
  • не уточнил детали возобновления договора
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 1.0 мин
#15508890Договор не указанВниманиеПриостановка
01.05.2026

Запрос: клиент просит приостановить договор по объекту СНТ «Мирный», дом 309 на два месяца из-за дороговизны услуг. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты обслуживания для минимизации расходов. Итог: клиент проявил интерес к тарифу «Мониторинг», запросив более подробную информацию.

Причина: дороговато держать два объекта под охраной

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, прошу приостановить мой договор по объекту СНТ «Мирный», дом 309 на два месяца Мы - пенсионеры, нам дороговато держать два объекта под охраной, а стоимость услуг Гольфстрим постоянно увеличивается. Решение о приостановке принято, прошу его исполнить Благодарю, поподробнее напишите о варианте «мониторинг», пжст

Сотрудник (00ЗП-01345):

Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Действительно, цена имеет большое значения. Готовы уменьшить стоимость 2200 рублей при сохранении действующего тарифа. Также предлагаем рассмотреть варианты для сохранения безопасности и минимизации расходов: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа.

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 8.0 мин
#15511310Договор не указанВниманиеРасторжение
01.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет расторгнуть договор

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хочу расторгнуть договор

Сотрудник (0000-00052):

Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 6/10Ответ: 9.0 мин
#15510276Договор не указанВниманиеРасторжениеПриостановка
01.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор и рассматривает возможность расторжения из-за материальных трудностей. Решение: сотрудник предложил тарифы 'Кнопка SOS' и 'Мониторинг' как альтернативу. Итог: клиент не согласился на предложенные тарифы, диалог не завершён.

Причина: материальные затруднения

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор со 2 мая 2026 года С учетом отсутствия в настоящее время в условиях охраны прошу прекратить договор по обслуживанию. Как это сделать? Спасибо за предложение, но учетом материальных затруднений нет возможности продолжить оплату услуг Вашей компании.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Абонентская плата составляет 690 рублей в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?

Комментарий по диалогу:
  • не озвучил условия процедуры расторжения
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 10.0 мин
#15511141Договор не указанВнимание
01.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, скажите пожалуйста, как расторгнуть договор?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 8/10Ответ: 23.0 мин
#15511086Договор не указанВниманиеРасторжение
01.05.2026

Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет расторгнуть договор

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Расторжение договораКачество: 6/10Ответ: 3.0 мин
#15509971Договор не указанВнимание
01.05.2026

Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Тема: Технические проблемыКачество: 6/10Ответ: 12.0 мин
#15511051Договор не указанВнимание
01.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15511024Договор не указанВнимание
01.05.2026

Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, подскажите почему за май двойная сумма , у меня долга не было

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15509850Договор не указанВнимание
01.05.2026

Запрос: клиент не понимает сумму к оплате и просит перерасчёт абонплаты с мая по октябрь 2026 г. Решение: сотрудник вежливо запросил уточнение по перерасчёту. Итог: клиент не предоставил дополнительные данные — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Перерасчет а/ платы с мая по октябрь 2026 г.

Сотрудник (00ЗП-01336):

Уточните, пожалуйста, о каком перерасчете идет речь?

Тема: Вопросы по оплатеКачество: 7/10Ответ: 4.0 мин