Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за 01.06.2026 — 30.06.2026
(232 чатов)Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу приостановить договор до 31.07.2027 Не работает оборудование Принято. Долг Я оплачу.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор приостановлен с 8 июня на бессрочный период. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день Хочу приостановить действие данного договора с 01.07.2026 Ремонт Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Благодарим вас за ответ. Приостановка договора 4950277338 выполнена с 01 июля. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор охраны на н месяцев 6 месяцев
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79859209062 ?
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, прошу приостановить договор в связи с отсутствием необходимости с 29 июня до 3 августа Приостановка договора в личном приложении невозможна из-за неустраненного сбоя Надеюсь на все возможные вопросы я ответила , дни для приостановки у меня есть
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 01.07.2026 по 01.08.2026 по причине ремонта.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Обслуживание по договору приостановлено с 1 июля по 1 августа 2026 года. Услуга автоматически возобновится 2 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 29/03891 на тариф "Кнопка SOS". Доброе утро! С 4 июля. На объекте будут постоянно находиться люди. у вас указана стоимость 1200 В противном случае, прошу приостановить действие договора с 4 июля сроком на 3 месяца. Давайте остановимся на приостановке действия договора на 3 месяца.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине необходима смена тарифного плана? Благодарим за уточнение. В связи с тем, что реагирование осуществляется силами ОВО стоимость тарифа составит 1800 рублей. Стоимость 1200 возможна в случае смены реагирования на частное охранное предприятие. Договор охраны приостановлен в период с 4 июля 2026 года по 30 сентября 2026 года включительно.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить договор.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хотел бы приостановить договор на срок до 12 мес. Как это сделатьб
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с сегодняшнего или завтрашнего дня до 31.12.2026 Ул Верхняя Масловка, 20, стр 1, апартамент 8-7 Да, отмените активацию.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, требуется приостановка договора по адресу Москва, пр-т Ленинградский д. 36, стр. 37, пом. 9? Сообщаем, что указанный договор находится в стадии оформления и в настоящее время ещё не активирован. Активация данного договора запланирована на 23 июня 2026 года. Уточните, пожалуйста, требуется ли отменить активацию договора? Благодарим за обратную связь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Прошу приостановить действие договора, охрану объекта, в связи с выходом из строя оборудования
Сотрудник (00ЗП-01348):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, вам удобно принять звонок по телефону +79853004095 ?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, прошу приостановить действие договора с 01.072026до01.10 2026
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79138372714 ?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Отсутствие необходимости Прошу приостановить или полностью отменить договор
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть дальнейшее сотрудничество на таких же условиях с абонентской платой в размере 2200 рублей? Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить действие договора на летний период с 12.06.2026 сроком на 3 месяца
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор до 09.09.26
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее У меня система не работает. Хочу приостановить действие договора до 30 июня. За это время прошу устранить проблему.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для приостановки договора перейдите в раздел приложения Кабинет - Приостановки договора".Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что в настоящее время в Санкт-Петербурге действуют ограничения в работе мобильного интернета в связи с повышенной угрозой беспилотных летательных аппаратов. Данные меры принимаются операторами связи для обеспечения безопасности и не зависят от нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства и рекомендуем восстановить подключение после стабилизации ситуации. Благодарим за понимание!
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу приостановить действие договора Живут постоянно жильцы. Охрана не требуется Нет, спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1 200 ₽ в месяц. Напоминаем, что срок действия приостановки не может превышать 90 дней в течении года. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках данного тарифа наши специалисты круглосуточно отслеживают сигналы и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключении электричества оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обращаем внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит 550 рублей. Если вас заинтересовало данное предложение, мы готовы его обсудить.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить действие договора с 04.06.26 на 90 дней
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15722926
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Выставил на продажу Пока нет. Но ближе к сделке вернусь к этому вопросу. Сейчас прошу приостановить договор Хорошо. Переведите, пожалуйста, на тариф Мониторинг
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего ( 450 ₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 5 июня 2026 года. Стоимость обслуживания составит 450 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с новыми условиями, размещенными на нашем сайте : https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ с
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, Информирую вас о том, что текущая ситуация с налоговым изменением и падением покупательского спроса мы закрываем в ЖК Весна Аптеку по адресу: МО, г. Апрелевка, ул. Жасминовая д.3-86. С 04.06.26 аптека больше НЕ РАБОТАЕТ. Прошу приостановить наш договор №4950229939 от 21 января 2019г. Спасибо. С уважением, Понимасов Игорь Операционный директор ООО ГЕРБЕРА Адрес: Наро-Фоминский р-н, г.Апрелевка, ул. Дубки, д.15, 9 подъезд, оф. 505. Mail: ponig@list.ru Моб.: +7 925 354 45 17 Оплата по нем поступать больше в вашу сторону не будет
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить мой договор в связи с проведением ремонта с 03.06.2026
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу приостановить договор до с 3 по 20 июня 2026 года прошу сделать перерасчет абонентской платы в связи с приостановкой договора
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу приостановить договор до конца июня. Почему пишите сообщение что есть задолженность за июнь? С 3 июня и приостанавливаю. Оплата должна быть ща 3 дня. Прошу приостановить договор и пересчитать задолженность за июнь. Финансовые трудности И пока ищу работу нет необходимости Прошу приостановить, я дома все время. Пока до конца июня. Как найду работу, возобновлю Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (450₽/мес) или «Кнопка SOS» (690₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Уточните, на какой срок потребуется приостановка? Договор охраны приостановлен на период с 3 по 30 июня 2026 года включительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Прошу приостановить обслуживание по моему договору на один месяц с 01.06.26г. до 01.07.26г. Ремонт и замена электропроводки в доме после замыкания Почему в личном кабинете отражается, что договор приостановлен из-за неуплаты?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 1 июня по 1 июля 2026 года. Мы детально разбираем вашу ситуацию. Пока решения нет, но как только появятся новости – мы сразу же вам напишем. Спасибо за ожидание.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить работу всех объектов до восстановления приложения
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что с приложением? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.