Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за 01.07.2026 — 31.07.2026
(147 чатов)Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, 28.07 меня консультировал менеджер, предложил оборудование за 13000, никакого другого не предлагал. При установке оказалось, что это оборудование без ночного режима, без брелков. Скажите, пожалуйста, почему оказана некачественно консультация? Я ставали оборудование на др. обьекте 25 лет назад и оно имело эти возможности, сейчас современный мир, а мне предложили морально устаревшее оборудование. можете прислать мне как выглядит комплект и его характеристики. Я правильно понимаю, что вы заберете комплект ритм и поставите другой, я оплачу разницу. пожалуйста, напомните, что дают бесконтактные ключи сколько будет стоить оборудование, ели добавить носимую тревожную кнопку и пожалуйста, ответьте на вопрос про замену если к нему добавить датчики дыма и воды?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Добрый день! Оборудование которое установили вам, достаточно хорошее оборудование фирмы РИТМ. Да, у нас есть 2 вида оборудование, Российское и Европейское, если вам необходимо оборудование с бесконтактными ключами, мы можем его заменить, данный комплект будет по стоимости 19.990р Снятие и постановку с охраны фото оборудования направляю Комплект базовый будет по стоимости 19.990р и дополнительно носимая тревожная кнопка 4.990р. Тревожная кнопка так же прибавит +100р к абонентской плате. Да, мы можем снять оборудование фирмы РИТМ, и установить другое вам Датчик дыма по стоимости будет 5.490р и датчик протечки воды 3.990р. они так же прибавят + 100р к абонентской плате каждый Подскажите, какое решение приняли? Оставляем данное оборудование которое установили?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте У меня не приходят уведомления о постановке и снятии с охраны в мобильное приложение Помогите устранить проблему
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проверьте, пожалуйста, настройки уведомлений в приложении, во вкладке "Кабинет" - "Уведомления", и права, предоставленные приложению, в настройках смартфона. Уточните, пожалуйста, вы проверили настройки?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Хочу приостановить на неопределенный срок действие договора. Как поступить.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79859273779 ?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Какие есть варианты ещё абон платы ?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. На текущий момент у вас подключен тариф "Полная охрана", сумма абонентской платы составляет 4 120 рублей. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 3 000 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950512594 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Договор на обслуживание (тариф 2990+290 рублей, со слов 4 инженеров, занимавшихся монтажом 2 уличных вайфай камер, ежемесячно). Последний монтаж/настройка- на прошлой неделе. Со слов инженеров и сотрудников гольфстрима возможен возврат/демонтаж оборудования с возвратом денежных средств клиенту. Камеры не включаются в режим записи (подключена 100% чувствительность ): в нескольких метрах проходят , например, 2 взрослых и ребенок, запись не производится. Одна камера включается по датчику на движение, вторая камера (продолжение этого же движения) не реагирует на движущиеся объекты, то есть записанные эпизоды невозможно связать в целое событие. Прошу , вторую неделю, демонтаж камер с возвратом денежных средств, хотя бы а личный кабинет, для оплаты тарифа. Четыре раза просила , по телефону, создать заявку, обещания , далее никакого ответа. Монтаж/настройка камер осуществлялись 3 недели (внесенные 19000 рублей в личный кабинет висели все это время без движения, мне параллельно выставлялись долги, по обслуживанию, на сегодня внесено 22000рублей). Если при таком безобразном обслуживании клиент ничего не может добиться, прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства (на авансе, около 5000 рублей).
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я более года не пользуюсь вашими услугами, а вы время от времени возобновляет их, искусственно увеличивая задолженность. Я хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (910) 427-04-28?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 2. За последние год не пользовались ни разу, постоянно дома бабушка
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу приостановить договор. С середины мая не пользуемся охранной системой. Банально не смогли поменять батарейки в блоке на входе. Платим просто так. Поэтому хочу убрать этот бесполезный платеж Нет, спасибо, нужно просто приостановить договор
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Благодарим вас за обратную связь! Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 690₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Понимаем, что решение о приостановке охраны может быть вызвано разными факторами. Однако хотелось бы напомнить, что защита вашего имущества — это не только о защите от угроз сегодня, но и о предотвращении возможных рисков в будущем. Тариф «Мониторинг» за (300₽/мес) позволит вам не прерывать защиту, минимизируя расходы. Это гораздо разумнее, чем приостановить услугу и потом заново восстанавливать её. Более того, в условиях современных рисков, постоянная охрана может предотвратить серьёзные последствия. Если причина в финансовых вопросах, мы можем предложить решение, которое будет удобным для вас и экономически выгодным. Что думаете, может быть, стоит обсудить вариант с «Мониторингом»?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Добрый день! Прошу расторгнуть договор! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу расторгнуть договор 3
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу срочно внести для процедуры подписания нового договора мой мобильный контактный телефон +79049736008 для получения на него СМС сообщения. Это что, так сложно? В вашей базе данных давно-давно содержится мой новый номер телефона +9049736008! Из каких руин вы вытащили старый дремучий номер! Это надо постараться!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать беспокойство. Активно работаем над решением и обязательно сообщим вам, как только оно будет найдено.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Тариф Хочу изменить тариф
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим вас за ожидание. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить снижение абонентской платы до 2500 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Прошу расторгнуть договор 4950509546 начиная текущей даты
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нужно расторгнуть договор Не использую больше систему
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь мы с вами работаем уже с 2011 года? Часто отказ от услуг происходит по каким-то объективным причинам. Чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, в чем заключается причина вашего отказа. Благодарим вас за обратную связь! Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1 800 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Уточните пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение и сохранить сотрудничество?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор. Как это сделать?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, Прошу приостановить охрану объекта по адресу Рублевское шоссе 101, кв. 706 до 31.12.2026г. 90 дней - мало, по адресу Большая Очаковская 3, 341 у меня приостановка на более долгий срок. Прошу сделать аналогичную приостановку Потерять связь не проблема.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Обслуживание по объекту, расположенному по адресу: г Москва, ул Очаковская Б., д. 3, кв. 341 было приостановлено в связи с потерей связи с вашим объектом. Понимаем, что решение о приостановке охраны может быть вызвано разными факторами. Однако хотелось бы напомнить, что защита вашего имущества — это не только о защите от угроз сегодня, но и о предотвращении возможных рисков в будущем. Мы предлагаем вам снижение стоимости обслуживания до 1 600 руб. с сохранением комплекса обслуживания, вместо приостановки договора. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79263928000?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу приостановить охрану моего объекта с 01.08.26. На три месяца.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор Продажа
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу продлить приостановку до 31 августа
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, я все еще хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00345):
Сожалеем о вашем желании расторгнуть договор. Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. Хотим предложить вам установку на ваш выбор одного из двух бытовых датчиков в знак благодарности за долгосрочное сотрудничество. Установка бесплатная, и эти датчики помогут повысить безопасность вашего объекта. Датчик дыма предупредит вас о пожаре, а датчик протечки воды поможет избежать затоплений в случае аварий с трубами. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить уменьшение стоимости до 3500 рублей. Готовы обсудить эти предложения более подробно?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Прошу приостановить договор с 1 июля 2026 года до моего следующего обращения. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически.Хотелось бы обратить ваше внимание, что на текущий момент ближайшая дата приостановки - 7 июля.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторжение договора Ни приложение, ни оборудование не работает. Уполномоченные лица пропали и невозможно настроить. Только деньги списываются За что платить? Вы буквальное не видите и не следите за оборудованием. Вы прекратили с ним работать . Никакие сообщения не приходят
Сотрудник (CompanyEmployee):
Отправитель: box1000@posteo.net Получатель: zabota@Gulfstream.ru;zabota@Gulfstream.ru;menshutina.nv@Gulfstream.ru Дата отправки: 05.07.2026 5:17:27 Тема письма: Заказ обратного звонка из личного кабинета из личного кабинета Текст письма: Категория: Заказ обратного звонка из личного кабинета Тип: Заказ обратного звонка Имя: Сергей Телефон: +7 (905) 564-04-15 Номер договора: Текст отзыва: Прошу перезвонить мне на указанный номер. Регион: Логин: box1000@posteo.net IP: 10.11.96.10 ------------------------------------------ С уважением, команда «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Здравствуйте! Ваше обращение о расторжении договора принято в работу. Нам жаль, что вы столкнулись с трудностями при использовании сервиса. Предлагаем направить специалиста для проверки и настройки оборудования, чтобы устранить возможные неполадки. Также мы готовы предложить для вас индивидуальные условия — снизить абонентскую плату до 3000 рублей в месяц. Подскажите, пожалуйста, готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Спасибо, что подробно описали ситуацию — нам важно разобраться и восстановить корректную работу системы. Мы понимаем ваше недовольство, особенно если уведомления не поступают. Это не соответствует стандарту нашей работы, и мы готовы оперативно проверить оборудование. Выезд специалиста будет для вас бесплатным. Также хотим пояснить: действительно, оборудование установленное на вашем объекте снято с производства. При этом это не означает отсутствие поддержки — мы продолжаем обслуживать такие системы, но в случае необходимости можем предложить замену на современные решения Crow, которые используются сейчас и обеспечивают более стабильную работу и расширенные функции. На сайте представлено актуальное оборудование, которое устанавливается сейчас, и мы можем подобрать для вас решение на его основе — с учётом ваших задач и на индивидуальных условиях.Давайте начнём с бесплатного выезда специалиста, чтобы определить причину ситуации и предложить вам оптимальное решение. Готовы согласовать удобное для вас время.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор Пришлите куда и в какой форме отправить запрос на остановку договора
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.