Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за 01.08.2026 — 31.08.2026
(8 чатов)Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Поторно расторгаю договор ямуже расторг договор, но почему то сегодня действие договора возобновлено. Прошу расторгнуть договор и демонтировать оборуьование.. Пока точной дады сказать не смогу. Но это будет где то в 20х числах августа
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим вас за ожидание и обращение. Сообщаем, что ранее по вашему договору была выполнена приостановка с 30.07.2026. Также, в рамках обращения № 16098240 вы направили заявление о расторжении договора. В ходе телефонного разговора с нашим специалистом была согласована приостановка договора до вашего дальнейшего обращения, а также обсуждался предстоящий переезд, в связи с чем вами была озвучена информация о поиске нового объекта. На данный момент договор приостановлен до вашего решения относительно переноса оборудования на новый адрес либо демонтажа оборудования с текущего объекта. Просим вас сообщить, есть ли у вас на сегодняшний день конкретная дата, в которую вам было бы удобно принять нашего специалиста для выполнения соответствующих работ. Ближайшая доступная дата — 11 августа, время с 9:00 до 21:00. Будем признательны за ваш ответ. В таком случае будем ожидать вашего обращения ближе к концу текущего месяца для выполнения планирования выезда специалиста на ваш объект. До указанного времени договор будет оставаться приостановленным. Как только вы будете готовы согласовать удобную дату и время, пожалуйста, сообщите нам и мы оперативно организуем прибытие специалиста. Благодарим за понимание!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Здравствуйте. Можно приехать на следующей неделе вторник, четверг, пятница в первой половине дня Подключение тревожной кнопки.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. В связи с просьбой подписать новый договор при том, что в полученном смс было написано, что все условия остаются прежними прошу Вас внести изменения в новый договор согласно ранее подписанному со мной договору 7К/01840. 1. Правильно отразить адрес охраняемого объекта в реквизитах сторон - Московская область, Истринский район, деревня Ленино, ул. Живописная, дом 102, паспорт 45 18 654 936, выдан 07.06.2018 ГУ МВД по г. Москве, тел.:+7(985)774-666-19 2. В ранее подписанном сторонами договоре в разделе "Ответственность сторон" прописна ответственность Исполнителя (Гольфстрим) в размере реального ущерба, но не более 150 000 рублей. В предлагаемом к подписанию договоре аналогичная ответственность не прописана. Просьба внести аналогчный пункт в новый договор. 3. В ранее подписанном договоре в пункте 3.9.4 была отражена возможность выставления поста силами реагирования сроком до 1 часа до момента прибытия соственника на объект или его представителя и до 10 часов по согласованию за доп плату. В новом договоре такого пункта нет. Просьба внести аналогичный пункт в новый договор.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Приносим извинения за ожидание. Адрес объекта и номер телефона указаны корректно. Для внесения изменения в паспортные данные просим направить скан копию или четкие фотографии страниц вашего паспорта (главную страницу и с пропиской). Хотелось бы обратить ваше внимание, что согласно Приложению №1 п.6.1 ответственность при причинении ущерба составляет 125 000 руб., а также согласно Приложению №2 оферты п.5.1 - 150 000 руб. Внести изменения непосредственно в текст оферты невозможно. Оферта является утвержденным документом с установленными условиями предложения Гольфстрим. На текущий момент услуга патрулирования не оказывается.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор, за ненадобностью Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79991140180? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор расторгнут с завтрашнего дня. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 386 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Прошу предоставить статус по омеру моего обращения 16079520.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за ожидание. К сожалению, на данный момент проблема уже передана разработчикам, однако точные сроки её устранения пока не определены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Как только решение будет найдено, мы незамедлительно вас проинформируем.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Оформить расторжение договора Прошу расторгнуть договор с завтрашнего дня Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: ТЕМНИК ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА Номер счёта: 40817810040102632891 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643002 ОКПО: 23449381 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUM3 Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ. БОЛЬШАЯ АНДРОНЬЕВСКАЯ, 8 Почтовый адрес доп.офиса: 143500, Г. ИСТРА, УЛ. 9-ОЙ ГВАРДЕЙСКОЙ ДИВИЗИИ, Д. 40
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за информацию! Понимаем, что услуги охраны вам не требуются. Прежде чем оформить расторжение договора, предлагаем рассмотреть несколько вариантов, которые позволят сохранить договор и снизить расходы. Мы можем уменьшить абонентскую плату до 1200 рублей в месяц с сохранением действующих условий обслуживания. Также доступен тариф «Кнопка SOS» за 690 рублей в месяц, который включает только выезд группы реагирования при нажатии тревожной кнопки. Еще один вариант — тариф «Мониторинг» за 300 рублей в месяц, предусматривающий мониторинг системы без выезда группы реагирования. Подскажите, пожалуйста, заинтересовал ли вас один из предложенных вариантов, или оформить расторжение договора? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня.На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы продлить наш сервис на эту сумму. Договор №71/27331 расторгнут с 03 августа 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Благодарим за предоставленные реквизиты. Мы обработаем ваш запрос на возврат денежных средств в ближайшее время. Создали обращение № 16092746. Обычно процесс занимает до 10 рабочих дней.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Добрый день! Да, но мы там делаем ремонт и из текущей квартиры завтра переезжаем на временную квартиру Поэтому оборудование можно пока снять По срокам-примерно, ноябрь Завтра сможем демонтировать систему? Поясните, пожалуйста, процедуру расторжения договора и демонтажа системы. Завтра мы передадим квартиру новым владельцам и у нас не будет доступа Да, прошу приостановить действие договора. Выезд специалиста тоже нужен. На 12.00, если можно Да, спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Добрый день! Подскажите, пожалуйста, желаете перенести оборудование в другую квартиру? Вы можете снять оборудование самостоятельно, либо мы направим Вам специалиста ля демонтажа, данная услуга бесплатная. А уже по факту необходимости сможем подъехать на установку на новом адресе. По срокам, приблизительно, когда можем понадобится установка на новом адресе? Или вы желаете установить систему во временную квартиру? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Мы можем приостановить действие договора с 2 августа 2026 года до вашего повторного обращения в компанию для заключения договора на вашем новом объекте. Демонтаж оборудования будет выполнен вами самостоятельно или требуется выезд специалиста? Выезд специалиста от нас осуществляется на платной основе, стоимость 2 000 рублей. Благодарим вас за обратную связь! Приостановка договора будет выполнена с 2 августа. Уточните пожалуйста, в какое время вам будет удобно принять инженера для демонтажа системы? Временной интервал с 9:00 до 12:00, вас устроит? Инженер свяжется с вами за час до выезда на объект.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.