Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за 01.08.2026 — 31.08.2026
(34 чатов)Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу расторгнуть договор по охране дома По адресу брусничная 3 По какому номеру телефона вам можно набрать или связь с оператором
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Связаться с нами можно по телефону +7 (495) 983-00-00 или по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение я не хочу переоформлять, я хочу расторгнуть расторгла договор аренды нет, я продала бизнес
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! На почту vmorozova91@gmail.com была направлена форма для переоформления договора на нового собственника объекта. Ваш договор может быть приостановлен во избежание начисления абонентской платы с 1 сентября 2026 года, после подписания договора новым собственником, текущий договор №8120200441 будет расторгнут автоматически. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Поторно расторгаю договор ямуже расторг договор, но почему то сегодня действие договора возобновлено. Прошу расторгнуть договор и демонтировать оборуьование.. Пока точной дады сказать не смогу. Но это будет где то в 20х числах августа
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим вас за ожидание и обращение. Сообщаем, что ранее по вашему договору была выполнена приостановка с 30.07.2026. Также, в рамках обращения № 16098240 вы направили заявление о расторжении договора. В ходе телефонного разговора с нашим специалистом была согласована приостановка договора до вашего дальнейшего обращения, а также обсуждался предстоящий переезд, в связи с чем вами была озвучена информация о поиске нового объекта. На данный момент договор приостановлен до вашего решения относительно переноса оборудования на новый адрес либо демонтажа оборудования с текущего объекта. Просим вас сообщить, есть ли у вас на сегодняшний день конкретная дата, в которую вам было бы удобно принять нашего специалиста для выполнения соответствующих работ. Ближайшая доступная дата — 11 августа, время с 9:00 до 21:00. Будем признательны за ваш ответ. В таком случае будем ожидать вашего обращения ближе к концу текущего месяца для выполнения планирования выезда специалиста на ваш объект. До указанного времени договор будет оставаться приостановленным. Как только вы будете готовы согласовать удобную дату и время, пожалуйста, сообщите нам и мы оперативно организуем прибытие специалиста. Благодарим за понимание!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Здравствуйте. Можно приехать на следующей неделе вторник, четверг, пятница в первой половине дня Подключение тревожной кнопки.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Я хочу расторгнуть договор 4950223784 и сдать оборудование. Причина - охранная система не используется Да, удобно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79165395258? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор расторгнут с 07 августа 2026 года. Дополнительно уведомим вас о назначении выезда инженера для демонтажа оборудования. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 2553,28 руб. подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Во вложении направляем квитанцию на оплату. Визит инженера запланирован на 07 августа с 09:00 до 12:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить договор на период ремонта С 07 августа на 3 месяца
Сотрудник (00ЗП-01347):
Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — 07 августа. Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание с 07 августа до вашего обращения. Просим заранее связаться с нами для возобновления действия договора.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор Вопросы по качеству сервиса и оборудования
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79166161316? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16117553.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. В связи с просьбой подписать новый договор при том, что в полученном смс было написано, что все условия остаются прежними прошу Вас внести изменения в новый договор согласно ранее подписанному со мной договору 7К/01840. 1. Правильно отразить адрес охраняемого объекта в реквизитах сторон - Московская область, Истринский район, деревня Ленино, ул. Живописная, дом 102, паспорт 45 18 654 936, выдан 07.06.2018 ГУ МВД по г. Москве, тел.:+7(985)774-666-19 2. В ранее подписанном сторонами договоре в разделе "Ответственность сторон" прописна ответственность Исполнителя (Гольфстрим) в размере реального ущерба, но не более 150 000 рублей. В предлагаемом к подписанию договоре аналогичная ответственность не прописана. Просьба внести аналогчный пункт в новый договор. 3. В ранее подписанном договоре в пункте 3.9.4 была отражена возможность выставления поста силами реагирования сроком до 1 часа до момента прибытия соственника на объект или его представителя и до 10 часов по согласованию за доп плату. В новом договоре такого пункта нет. Просьба внести аналогичный пункт в новый договор.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Приносим извинения за ожидание. Адрес объекта и номер телефона указаны корректно. Для внесения изменения в паспортные данные просим направить скан копию или четкие фотографии страниц вашего паспорта (главную страницу и с пропиской). Хотелось бы обратить ваше внимание, что согласно Приложению №1 п.6.1 ответственность при причинении ущерба составляет 125 000 руб., а также согласно Приложению №2 оферты п.5.1 - 150 000 руб. Внести изменения непосредственно в текст оферты невозможно. Оферта является утвержденным документом с установленными условиями предложения Гольфстрим. На текущий момент услуга патрулирования не оказывается.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор, за ненадобностью Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79991140180? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор расторгнут с завтрашнего дня. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 386 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 10 августа, прислать акт сверки по задолженности. Ответы: 1,4. Выписку можно направить на почту.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Акт сверки физическим лицам не формируется и не направляется. Можем направить вам выписку по платежам. Уточните, пожалуйста., можем направить вам выписку по платежам по вашему доьговору в данный чат или на вашу почту mr.zverev@mail.ru? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (926) 266-04-42?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Оплатил август, но дальше хотел бы приостановить договор до 01.11.2026, но по приложение не дает. Летом у нас там постоянно живут люди, мы всегда ранее приостанавливали с апреля по ноябрь. Удобно
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79262786860? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора сообщаем, что с 1 августа действует абонентская плата в размере 550 рублей. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Я хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Прошу предоставить статус по омеру моего обращения 16079520.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за ожидание. К сожалению, на данный момент проблема уже передана разработчикам, однако точные сроки её устранения пока не определены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Как только решение будет найдено, мы незамедлительно вас проинформируем.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор Отпала необходимость Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79168500001? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, не удалось с вами связаться. Уточните, пожалуйста, когда вам удобно принять звонок?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Договор приостановлен. Внезапно долг появился. Какова природа задолженности, если я оплачивал вперед месячную абонентскую плату? Можете расчет предоставить? Абонентская плата и монтажные работы Скажите я вношу плату за месяц. Почему у вас считается с 27 мая по 25 июня? Это мое 3-е обращение в этом году по поводу непрозрачных списаний средств Июльская плата каким образом учлась в монтажных работах, если сумма полносью списана с карты В июле наш договор не действовал Объясните ситуацию! 20 июля я оплатил монтажные работы 15 мая оплатил месяц абонентской платы Откуда долг? Пришлите расчет Ответьте почему месяц не с 1 по 30 (31) Как посчитали задолженнлсть? В выписке нет задолженности. Прошу ее аннулировать Поскольку вы не можете предоставить расчет каким образом образовалась сумма задолженности, прошу расторгнуть договор Вы не можете обосновать сумму задолженности. Из предоставленных документов сумма не видна. В личном кабинете задолженность числится, как перерасчет с 31 августа, кстати Прошу расторгнуть договор по причине некомпетентной работы поддержки в чате
Сотрудник (00ЗП-01341):
Задолженность образована за активный период с 26 по 30 июня. Последняя оплата по абонентской плате поступила 15 мая и была учтена за период обслуживания с 27 мая по 25 июня 2026 года. Оплата от 22 июля была учтена за монтажные работы. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Счёт в размере 27 587,50 рублей был выставлен вам 20 июля 2026 года. Оплата от 22 июля 2026 года на указанную сумму была полностью направлена на погашение задолженности по монтажным работам, поскольку ранее оплата по данному счёту не производилась. При этом оплата за июль по абонентской плате по вашему договору не была произведена. Последняя оплата по вашему договору по абонентской плате была произведена 15 мая 2026 года и учтена за период с 27 мая по 25 июня 2026 года. Приостановка договора была выполнена с 1 июля 2026 года. Задолженность образовалась за период с 26 по 30 июня 2026 года. Выписка по платежам по вашему договору за 2026 год во вложении. Уважаемый клиент, задолженность по вашему договору является верной и рассчитана на основании произведённых вами оплат. Просим вас более подробно ознакомиться с выпиской по платежам по вашему договору. Последняя оплата по договору была выполнена 15 мая 2026 года и учтена за период с 27 мая по 25 июня 2026 года. Иных оплат по абонентской плате по вашему договору не поступало. Приостановка договора была выполнена только 1 июля 2026 года, в связи с чем за период с 26 по 30 июня 2026 года образовалась задолженность. Ранее вам была предоставлена информация о вашей оплате, а также направлена выписка по платежам за 2026 год. Обращаем ваше внимание, что в 2025 году ваши оплаты также поступали и учитывались не с 1 по 30 число месяца, а с 25 апреля по 25 мая, как это было выполнено после вашей оплаты 15 апреля 2025 года. Таким образом, задолженность по вашему договору является актуальной и рассчитана верно на основании поступивших платежей и установленных периодов учёта. Договор охраны 7К/03347 расторгнут с 04 августа. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 367,50 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я пока не пользуюсь услугами Гольфстрим,точнее с 28.07.2026 решил приостановить договор с 05.08.2026 по 30.08.2026,причина в том,что я отсутствую,человек который проживает в квартире не пользуется охраной,прошу приостановить договор по вашей услуги и не взымать деньги за тот промежуток времени,когда я не пользуюсь услугами
Сотрудник (00ЗП-01567):
Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 300 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В связи с заключением договоров N 4950529136/P от 01.08.2026г. и N 4950529136 от 01.08.2026г. на оказание услуг по адресу: г. Москва, Б. Предтеченский пер., д. 23, кв. 49, прошу расторгнуть договоры N 7k/03876 от 15.07.2026г. и N 7к/03876/Р от 15.07.2026г. на оказание услуг по тому же адресу. Средства, зачисленные в счет оплаты по расторгаемым договорам прошу учесть в счет оплаты по договорам N 4950529136/P от 01.08.2026г. и N 4950529136 от 01.08.2026г.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор, так как ваша компания полностью себя дискредитировада
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16005150
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу приостановить охрану с 01.09 по 30.09.2026
Сотрудник (00ЗП-01345):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16108321.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Открываю в приложение камеры,нет доступа. Спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, камера в приложении отображается как "Не в сети"? Каким цветом мигает или горит её индикатор?
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я хочу расторгнуть договор Так как в статусе безработная и предпенсионер, когда работу найду не известно Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79856006785 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора сообщаем, что договор №71/11289 расторгнут с 04 августа 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите по подключению пожарной системы к сигнализации? У нас сейчас есть действующая, когда приходил мастер, он сказал, что это можно сделать легко и реализуется. Хотели узнать как, сколько стоит и тд
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Доступ к оборудованию на объекте, будет возможен с 14.30 Информация для мастера выехавшего на объект по заявке
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за информацию! Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мне должны были со скидкой считать с августа, ничего не поменялось, хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79096560243?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, почему к пеня нет доступа к приостановлению договора Я хозяйка квартиры Хочу приостановить охранные услуги с 04.08.2026. Пока нет необходимости. Находимся все время дома Да Пока расторгать не хочу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по телефону ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Спасибо за ожидание. Договор 4950243035 приостановлен с 04.08.2026 года до 01.11.2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор всвязи с продажей квартиры. Уже имеется новвй собственник. Да готов обсудить по этому телефону завтра после 2х часов дня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79162033208 ?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора до 1 октября 2026 года в связи с ремонтом
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание с 02 августа до 01 октября 2026 года. Перед возобновлением потребуется выезд специалиста для проверки оборудования.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Очень дорого стоит защита у вас Я хотел бы приостановить действие Какое сейчас у меня решение В чем будет разница
Сотрудник (00ЗП-01347):
Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Оформить расторжение договора Прошу расторгнуть договор с завтрашнего дня Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: ТЕМНИК ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА Номер счёта: 40817810040102632891 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643002 ОКПО: 23449381 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUM3 Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ. БОЛЬШАЯ АНДРОНЬЕВСКАЯ, 8 Почтовый адрес доп.офиса: 143500, Г. ИСТРА, УЛ. 9-ОЙ ГВАРДЕЙСКОЙ ДИВИЗИИ, Д. 40
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за информацию! Понимаем, что услуги охраны вам не требуются. Прежде чем оформить расторжение договора, предлагаем рассмотреть несколько вариантов, которые позволят сохранить договор и снизить расходы. Мы можем уменьшить абонентскую плату до 1200 рублей в месяц с сохранением действующих условий обслуживания. Также доступен тариф «Кнопка SOS» за 690 рублей в месяц, который включает только выезд группы реагирования при нажатии тревожной кнопки. Еще один вариант — тариф «Мониторинг» за 300 рублей в месяц, предусматривающий мониторинг системы без выезда группы реагирования. Подскажите, пожалуйста, заинтересовал ли вас один из предложенных вариантов, или оформить расторжение договора? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня.На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы продлить наш сервис на эту сумму. Договор №71/27331 расторгнут с 03 августа 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Благодарим за предоставленные реквизиты. Мы обработаем ваш запрос на возврат денежных средств в ближайшее время. Создали обращение № 16092746. Обычно процесс занимает до 10 рабочих дней.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я хотел бы с одной квартиры на другую переместить охрану
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Добрый день! Да, но мы там делаем ремонт и из текущей квартиры завтра переезжаем на временную квартиру Поэтому оборудование можно пока снять По срокам-примерно, ноябрь Завтра сможем демонтировать систему? Поясните, пожалуйста, процедуру расторжения договора и демонтажа системы. Завтра мы передадим квартиру новым владельцам и у нас не будет доступа Да, прошу приостановить действие договора. Выезд специалиста тоже нужен. На 12.00, если можно Да, спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Добрый день! Подскажите, пожалуйста, желаете перенести оборудование в другую квартиру? Вы можете снять оборудование самостоятельно, либо мы направим Вам специалиста ля демонтажа, данная услуга бесплатная. А уже по факту необходимости сможем подъехать на установку на новом адресе. По срокам, приблизительно, когда можем понадобится установка на новом адресе? Или вы желаете установить систему во временную квартиру? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Мы можем приостановить действие договора с 2 августа 2026 года до вашего повторного обращения в компанию для заключения договора на вашем новом объекте. Демонтаж оборудования будет выполнен вами самостоятельно или требуется выезд специалиста? Выезд специалиста от нас осуществляется на платной основе, стоимость 2 000 рублей. Благодарим вас за обратную связь! Приостановка договора будет выполнена с 2 августа. Уточните пожалуйста, в какое время вам будет удобно принять инженера для демонтажа системы? Временной интервал с 9:00 до 12:00, вас устроит? Инженер свяжется с вами за час до выезда на объект.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.