Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за весь период
(1367 чатов)Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 10 августа, прислать акт сверки по задолженности. Ответы: 1,4. Выписку можно направить на почту.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Акт сверки физическим лицам не формируется и не направляется. Можем направить вам выписку по платежам. Уточните, пожалуйста., можем направить вам выписку по платежам по вашему доьговору в данный чат или на вашу почту mr.zverev@mail.ru? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (926) 266-04-42?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Я хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор Отпала необходимость Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79168500001? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, не удалось с вами связаться. Уточните, пожалуйста, когда вам удобно принять звонок?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мне должны были со скидкой считать с августа, ничего не поменялось, хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79096560243?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Договор на обслуживание (тариф 2990+290 рублей, со слов 4 инженеров, занимавшихся монтажом 2 уличных вайфай камер, ежемесячно). Последний монтаж/настройка- на прошлой неделе. Со слов инженеров и сотрудников гольфстрима возможен возврат/демонтаж оборудования с возвратом денежных средств клиенту. Камеры не включаются в режим записи (подключена 100% чувствительность ): в нескольких метрах проходят , например, 2 взрослых и ребенок, запись не производится. Одна камера включается по датчику на движение, вторая камера (продолжение этого же движения) не реагирует на движущиеся объекты, то есть записанные эпизоды невозможно связать в целое событие. Прошу , вторую неделю, демонтаж камер с возвратом денежных средств, хотя бы а личный кабинет, для оплаты тарифа. Четыре раза просила , по телефону, создать заявку, обещания , далее никакого ответа. Монтаж/настройка камер осуществлялись 3 недели (внесенные 19000 рублей в личный кабинет висели все это время без движения, мне параллельно выставлялись долги, по обслуживанию, на сегодня внесено 22000рублей). Если при таком безобразном обслуживании клиент ничего не может добиться, прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства (на авансе, около 5000 рублей).
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я более года не пользуюсь вашими услугами, а вы время от времени возобновляет их, искусственно увеличивая задолженность. Я хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (910) 427-04-28?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 2. За последние год не пользовались ни разу, постоянно дома бабушка
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Добрый день! Прошу расторгнуть договор! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу расторгнуть договор 3
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Прошу расторгнуть договор 4950509546 начиная текущей даты
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нужно расторгнуть договор Не использую больше систему
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь мы с вами работаем уже с 2011 года? Часто отказ от услуг происходит по каким-то объективным причинам. Чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, в чем заключается причина вашего отказа. Благодарим вас за обратную связь! Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1 800 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Уточните пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение и сохранить сотрудничество?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор. Как это сделать?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79263928000?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор Продажа
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, я все еще хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00345):
Сожалеем о вашем желании расторгнуть договор. Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. Хотим предложить вам установку на ваш выбор одного из двух бытовых датчиков в знак благодарности за долгосрочное сотрудничество. Установка бесплатная, и эти датчики помогут повысить безопасность вашего объекта. Датчик дыма предупредит вас о пожаре, а датчик протечки воды поможет избежать затоплений в случае аварий с трубами. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить уменьшение стоимости до 3500 рублей. Готовы обсудить эти предложения более подробно?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор Пришлите куда и в какой форме отправить запрос на остановку договора
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, Мне нужно расторгнуть договор с 01 июля 2026 года.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть мой договор В ноябре 26 в21ч произошло проникновение вернее попытка позвонил сосед по даче я приехал но система не сработала Далее в январе 22 я сам решил проверить систему произвел вскрытие но система не сработала я звонил на оперативный номер мне ответил оператор что у меня плохой интернет ивы не видите что вскрывается дача я еще проверил 5 раз но реакции от вашей охраны не было поэтому считаю такая охрана мне негужна договор с вашей фирмой Расторгаю Я в данный момент нахожусь между Мариуполем и Донецком появлюсь в Краснодаре начале августа еслиеще появлюсь
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия обслуживания, учитывающие ваши текущие потребности. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Реагирование это один из главных факторов при выборе охранной компании. Мы готовы направить инженера для проверки работы вашего оборудования. Подскажите, пожалуйста, согласны принять нашего инженера? Благодарим за уточнение. Мы понимаем, что ваше текущее местоположение затрудняет возможность проверки оборудования. Мы готовы предложить вам перенести планирование выезда специалиста до вашего возвращения. Как только у вас появится возможность, мы организуем визит нашего инженера для проверки системы и решения возникших проблем. Пожалуйста, дайте знать, если такой вариант вас устраивает. Договор 8630202332 на данный момент приостановлен с 30.03.26г.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте хочу отказаться от ваших услуг
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Я хотел бы расторгнуть договор на охрану. Да, конечно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, удобно будет продолжить обсуждение расторжения договора по номеру +79852373700? Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста. К сожалению, с вами не удалось связаться. Уточните, пожалуйста, в какое время удобно будет принять звонок?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор с Гольфстрим с 1 июля 2026 Да
Сотрудник (CompanyEmployee):
Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно принять звонок на номер 79166175772 по расторжению договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание.Проверили информацию по тревоге за 15 мая 2026 года. Срабатывание сигнализации произошло в 20:27, снято с охраны в 20:28. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Мы предлагаем абонентскую плату по вашему договору в размере 1200 рублей в месяц. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть один из договоров 3
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01345):
Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь мы с вами работаем уже почти 2 года? Часто отказ от услуг происходит по каким-то объективным причинам. Чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, в чем заключается причина вашего отказа.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Доброе утро! Мы договорились о том, что на 90 дней приостанавливаем, а далее расторгаем договор. Мне нужно возобновление договора с 7 июня. Прошу расторгнуть договор с сегодняшнего числа. Спасибо! Мне не нужно возобновление договора. Я не готова оплачивать июнь месяц.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 01.07.26 Редкое использование Спасибо, нет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 350 рублей. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам снижение абонентской платы по тарифу "Полная охрана" до 1 900 руб. Мы уверены, что сможем предложить вам условия, которые будут выгодными и удобными для вас. Подумайте над нашим предложением, и мы будем рады продолжить сотрудничество с вами.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 1,4
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Могли бы вы рассказать подробнее, что именно вас не устроило? Мы проведём внутреннюю проверку и примем необходимые меры.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Хочу расторгнуть договор по адресу: ул Большая Академическая д. 49к1, кв 14. На имя Ткаченко Ольга Ивановна.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу расторгнуть Договор 01.фев
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам снижение абонентской платы до 1 500 руб. без изменения условий договора. Мы уверены, что сможем предложить вам условия, которые будут выгодными и удобными для вас. Подумайте над нашим предложением, и мы будем рады продолжить сотрудничество с вами.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Я хочу расторгнуть договор, как это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор с 01.06.2026
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор в связи с продажей объекта. С 3 мая не являюсь собственником
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу расторгнуть договор с 01.07.2026. 1
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Мы постараемся предложить для вас индивидуальное решение. Снизить сумму ежемесячного платежа можно осуществить путем смены тарифа или заменить реагирование на ЧОП, а так же путем частичного отключения датчиков. Готовы рассмотреть любое из описанных предложений?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор по этому адресу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Клиент: Билан Нина Яковлевна
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Клиент: Билан Елизавета Григорьевна
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Клиент: Билан Нина Яковлевна
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01567):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Клиент: Билан Елизавета Григорьевна
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01567):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Клиент: Билан Нина Яковлевна
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01567):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хочу расторгнуть договор 4950254598
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте ! Прошу расторгнуть договор на обслуживание нашего дома Переходим на уличное видеонаблюдение Нам удобнее использовать уличное видео наблюдение . Пока занимаемся этим вопросом . Предложений не получали . Спасибо . Расторгните пожалуйста договор . Это решение окончательное
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы понимаем, что вы рассматриваете возможность смены охранного предприятия. Прежде чем вы примете окончательное решение, хотелось бы предложить вам обсудить сложившуюся ситуацию. Расскажите подробнее, пожалуйста, какое именно предложение вы получили от наших коллег из других компаний? Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, можем предложить вам рассмотреть уличное видеонаблюдение от нашей компании, чтобы не прерывать совместное сотрудничество?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор . Больше оплачивать не буду. Ау?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу расторгнуть договор с 01.06.2026 Высокая стоимость абонентской платы/редкое использование системы
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нет необходимости в услугах по охране Прошу расторгнуть договор. Индивидуальные условия меня не интересуют. Решение о расторжении договора не пересматриваю.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо расторжения услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 рублей в месяц. Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, если мы согласуем для вас индивидуальные условия по стоимости услуг, вы пересмотрите свое решение? Уточните, пожалуйста, желаемую дату расторжения договора?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Почему цена все время у вас растет? Я хочу отказаться от ваших услуг!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Стоимость наших услуг зависит от ряда факторов, таких как качество предоставляемых услуг, уровень подготовки сотрудников, техническое оснащение и затраты на обеспечение безопасности. Также мы используем современное оборудование и технологии для обеспечения вашей безопасности. Всё это требует дополнительных затрат, но позволяет нам гарантировать высокий уровень защиты вашего имущества. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и внедряем новые методы и подходы к обеспечению безопасности. Это помогает нам оставаться конкурентоспособными на рынке и предоставлять вам услуги самого высокого уровня. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу расторгнуть договор и прекратить сотрудничество в связи с неспособностью Гольфстрим выполнять принятые на себя обязательства.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Можно пока приостановить обслуживание договора? Сейчас нет потребности в охране. Если приостановка возможна на 90 дней, то тогда прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника о причине расторжения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хочу расторгнуть договор по текущему объекту
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за высокой стоимости и редкого использования системы. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия с сохранением текущего комплекса услуг и абонентской платой 1500 рублей в месяц. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: высокая стоимость, редкое использование системы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение договора Высокая стоимость, редкое использование системы
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1500 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали.
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора из-за отсутствия потребности в услугах. Решение: сотрудник запросил уточнение причины расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Причина: нет потребности в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение прошу рассторгнуть договор , нет потребности в услугах
Сотрудник (00ЗП-01348):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1. Высокая стоимость абонентской платы 2. Редкое использование системы 3. Переезд / продажа объекта 4. Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5. Иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент просит приостановить обслуживание по договору до конца года, в случае невозможности — расторжение. Решение: сотрудник предложил уточнить причину и предложил тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: Желание приостановить обслуживание до конца года
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Просьба приостановить обслуживание по договору до конца года. Если приостановка невозможна, то просьба сделать расторжение.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и исправить ошибку с начислением. Решение: сотрудник подтвердил приостановку договора и предложил индивидуальные условия по стоимости. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: не указана причина расторжения
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мне пришло начисление от 1 мая. Но действие договора приостановлено. Прошу исправить ошибку. Также прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Договор 4950263762 приостановлен с 26.02.25г. На время приостановки просьба игнорировать данный счет. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 3500 рублей при сохранении текущего тарифа. Готовы рассмотреть данный вариант?
Запрос: клиент просит расторгнуть договор. Решение: сотрудник предложил продолжить сотрудничество, упомянул ценность услуг и оборудования, предложил перенос оборудования на другой объект. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор! Я уже об этом прошу несколько месяцев!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что на объекте проживают люди, и, казалось бы, необходимость в охране может быть не столь очевидной. Однако, к сожалению, статистика показывает, что даже в тех случаях, когда в доме находятся люди, злоумышленники не останавливаются, что создает реальную угрозу для их безопасности. Наши системы безопасности предлагают не только защиту вашего имущества, но и гарантируют безопасность здоровья и жизни в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Мы также несем материальную ответственность по тарифу "Мониторинг" в размере 50.000 рублей. Кроме того, наша система включает в себя защиту от пожара, что особенно важно для предотвращения чрезвычайных ситуаций, когда речь идет о жизни ваших близких. Вы также оплачиваете тариф «Мониторинг» по специальной цене 300 рублей, и в случае расторжения договора эта цена уже не будет актуальной. Мы бы очень хотели продолжить сотрудничество с вами. Также мы готовы предложить перенос оборудования на объект, где требуется охрана. Готовы рассмотреть данное предложение?
- •не уточнил причину расторжения
Запрос: расторжение договора из-за увеличения стоимости услуг. Решение: сотрудник объяснил причины повышения и предложил снижение повышения на 5%. Итог: клиент пока не ответил на предложение.
Причина: увеличение стоимости услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. В связи с увеличением вами стоимости услуг, после окончания срока приостановки договора, предлагаю договор расторгнуть.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3560 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Готовы рассмотреть данное предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неактуальности услуг во время ремонта. Решение: сотрудник уточнил причину, сообщил о приостановке и задолженности, предложил продлить приостановку. Итог: клиент пока не ответил на предложение.
Причина: Услуги не актуальны из-за ремонта в доме
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В данный момент услуги не актуальны в связи с ремонтом в доме, готов вернуться к возобновлению услуг в августе, после ремонта и последующего ТО системы, но мне продолжают начислять задолженность при этом есть сообщение, что услуги приостановленны
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 24 апреля на бессрочный период по причине задолженности. Задолженность в размере 16 366,00 образовалась за активный период с 1 января по 23 апреля 2026 года. Можем предложить вам продлить приостановку договора до момента окончания ремонта. Готовы рассмотреть данный вариант?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения для предложения оптимальных условий. Итог: клиент ещё не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение договора
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора из-за смены собственника недвижимости. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: смена собственника недвижимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Здравствуйте, я больше не владею недвижимостью по данному адресу и хотел бы рассторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Причина: оставляют охрану только на здание Храма
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 4950220346 (Воскресная школа). Оставляем охрану только на здание Храма.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора по объекту Ленинский 34/1. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор по объекту Ленинский 34/1
Сотрудник (00ЗП-01698):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1.Высокая стоимость абонентской платы 2.Редкое использование системы 3.Переезд / продажа объекта 4.Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5.Иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Подскажите, как расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Такой хоккей нам не нужен Напишите как расторгнуть договор с вами
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение из-за долга после приостановки. Решение: сотрудник объяснил причину долга и предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент пока не ответил на предложение.
Причина: Долг после приостановки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хотел продлить приостановление, оказался должником. За что, месяц не пользования)?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Благодарим за информацию! Задолженность возникла, так как ваш договор возобновился 1 мая 2026, а май оплачен не полностью. На данный момент, вы израсходовали все 90 дней возможной приостановки договора. Если вам не требуется полный тариф услуг, для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения, предложил рассмотреть альтернативные решения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение из-за роста цены. Решение: сотрудник предложил сохранить прежнюю стоимость, получил отказ, затем спросил о приемлемой стоимости. Итог: клиент отказался от предложения, на уточняющий вопрос не ответил — диалог прерван.
Причина: Услуги стали слишком дорогими
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Услуги стали слишком дорогими Нет, благодарю
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Понимаем, что вопрос цены очень важен. Подскажите, пожалуйста, готовы продолжить сотрудничество при сохранении прежней стоимости 3890 рублей? Подскажите, пожалуйста, какая стоимость за наши услуги для вас будет приемлема?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент интересуется причиной повышения тарифа и выражает недовольство, сравнивая с другими компаниями. Решение: сотрудник объяснил причины повышения и предложил компромиссное решение со снижением повышения на 5%. Итог: клиент выразил намерение подумать о смене охранной системы, на предложение сотрудника не ответил.
Причина: не устраивает повышение стоимости тарифа
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите, в связи с чем тариф подорожал? иные компании предлагают тариф за 1299. Хорошо, я подумаю о смене охранной системы. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам компромиссное решение. Вместо повышения абонентской платы мы специально для вас согласовали снижение повышения на 5%, это позволит вам продолжать получать все наши услуги на более выгодных для вас условиях при том же высоком уровне безопасности и надежности. Для того чтобы зафиксировать эти условия и продолжить сотрудничество на новых условиях, мне нужно ваше подтверждение согласия на данное предложение, вы согласны?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил рассмотреть альтернативные решения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за закрытия ИП. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора на физическое лицо. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Причина: Закрыл ИП
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Нужно расторгнуть договор! Закрыл ИП.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж и оформление нового договора на физическое лицо. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора с 1 мая. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Причина: временная ненужность услуг охраны
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор с 1 мая. Пока не нуждаюсь в охране Здравствуйте, хочу расторгнуть договор с 1 мая. Пока не нуждаюсь в охране
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент не ответил на предложение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Растрржение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: расторжение договора с 01.05.2026. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 01.05.2026
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за редкого использования сигнализации. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: сигнализация используется редко
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Я за время установки сигнализации в доме воспользовалась не более 3-раз и хочу узнать,как расторгнуть договор.Поскольку я постоянно дома,то сигнализация мне бывает нужна не чаще 2 раз в месяц.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент просит приостановить договор с 01.05.2026 до заявления о его возобновлении, в случае невозможности — расторгнуть. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Причина: не указана причина
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 01.05.2026 до заявления о его возобновлении. В случае невозможности приостановки прошу его расторгнуть с указанной даты.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил уточнить причину и выразил готовность найти решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор, как мне это сделать?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент просит произвести демонтаж системы и сообщить дату выезда инженера. Решение: сотрудник предложил обсудить тарифы. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: Демонтаж системы
Клиент:
Здравствуйте Прошу произвести демонтаж системы и сообщить дату выезда инженера. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам утром с 08:00-10:00 Благодарим вас за обращение! Уточните, пожалуйста, в связи с чем необходим демонтаж системы? Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник попросил уточнить причину расторжения. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Подскажите, как расторгнуть договор из приложения
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за кризиса в стране. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы до 1200 рублей. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: кризис в стране
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Расторгаем договор 🤝 Кризис в стране , вот что привело к расторжению договора Будут лучшие времена обязательно буду с вами сотрудничать
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам абонентскую плату в размере 1200 рублей. Готовы рассмотреть предложение?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог, не получив полного решения.
Причина: по причине моего желания
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Я хочу расторгнуть договор Я хочу расторгнуть договор, по причине моего желания Когда я получу уведомление о расторжении договора? Где ваш офис как я могу связаться с вами без приложения?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мы хотели бы расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хочу расторгнуть договор, 21.04 отправила уведомление в ЭДО
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник уточнил дату расторжения. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Причина: Клиент хочет полностью расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение договора без изменений. Закрытие договора 100%, без вариантов. Без предложений . РАСТОРЖЕНИЕ
Сотрудник (00ЗП-01347):
Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 25 апреля.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за переезда. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и сохранение условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор. С мая 2026 уже не актуально. Переезд Что нужно для расторжения договора?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хочу остановить договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за сдачи квартиры. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: квартира сдаётся, обслуживание не требуется
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Квартира сдается, обслуживание не требуется
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора из-за закрытия сервисного центра. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: Закрытие сервисного центра
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Закрываю сервисный центр, хочу расторгнуть договор и отдать оборудование, пока окончательно не съехал с помещения
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за финансовых причин. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы. Итог: клиент ещё не ответил на предложение.
Причина: финансовые причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Финансы Необходимо расторгнуть договор с 01.06.2026
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить вам снижение абонентской платы до 1700 рублей с сохранением условий обслуживания. Готовы рассмотреть предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Расторжение договора
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет прекратить обслуживание с 01/05/2026. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Прошу прекратить обслуживание по данному договору с 01/05/2026
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за закрытия точки. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Причина: закрытие точки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть завтра договор на шарикоподшипниковская 13. Стр. 3 Кофейня. В связи закрытием точки.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
- •клиент не ответил на предложение, поэтому неизвестно, была ли полностью отработана ситуация
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Требую срочно расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и выразил готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора, так как услуги больше не нужны. Решение: сотрудник уточнил детали и предложил переоформление или перенос оборудования. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: услуги больше не нужны
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хотел бы расторгнуть договор, так как более услуги будут не нужны. Подскажите, мне нужно вернуть все оборудование, верно? Я буду на объекте 26,27,28 и 29 апреля. Может подъехать мастер для демонтажа?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, требуется ли переоформление договора на нового собственника или арендатора? Также, готовы предложить вам перенос оборудования на новый объект с сохранением условий обслуживания
- •не озвучил условия процедуры расторжения
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и выразил готовность предложить решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные варианты услуг. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: больше нет необходимости в услуге
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор больше нет необходимости в услуге.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за невостребованности услуги. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф 'Кнопка SOS'. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Причина: не пользуются услугой
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор. Не пользуемся услугой.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
- •клиент не ответил на предложение, возможно, стоит уточнить дополнительные причины отказа или предложить альтернативные варианты удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент не ответил на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу отменить договор
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за повышения цен. Решение: сотрудник предложил удержание (оплата за 12 месяцев без повышения, персональная скидка до 10%). Итог: клиент отказался от первого предложения (оплата за год), на встречное предложение о скидке не ответил — диалог прерван.
Причина: повышение цен
Клиент:
Добрый день! В связи с повышением цен за ваши услуги, я вынужден расторгнуть с вами договор об оказании ваших услуг. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо вам, мне это уже не нужно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: клиент просит приостановить и расторгнуть договор из-за закрытия офиса. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: Закрытие офиса
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить и расторгнуть Закрываем офис
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
- •не уточнил причину расторжения/приостановки
Запрос: расторжение договора из-за отсутствия необходимости и высокой стоимости услуг. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы. Итог: клиент пока не ответил на предложение — диалог продолжается.
Причина: отпала необходимость, стало дорого
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор. Я не пользуюсь услугами с 01.04.2026 и не намерена далее Во-первых отпала необходимость, во-вторых стало дорого
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 1620 рублей. Готовы рассмотреть наше предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть с нами договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за переезда. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с переездом.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора из-за закрытия помещения. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: Объект заканчивает свою работу
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Мы закрываем помещение на Енисейская. Этот объект заканчивает свою работу с 1 мая. Можно его убрать из договора и произвести демонтаж оборудования.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Перенос возможен также в квартиру или частный дом.
Запрос: расторжение договора из-за продажи объекта. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: продажа объекта
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с продажей объекта прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент недоволен повышением стоимости тарифа. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую стоимость при оплате за 12 месяцев. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: чрезмерное повышение стоимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. У меня тариф — 3 040 ₽ за охрану дома. С 1 мая вы поднимаете до 3 560 ₽, то есть на 520 ₽ (это +17,1%). Считаю такое повышение чрезмерным. Если не пересмотрите условия — я вынужден буду отказаться от ваших услуг и уйти к другому поставщику. Жду ответа.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть мой договор на обслуживание, который был приостановлен до 30.04.2026.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за повышения абонентской платы. Решение: сотрудник предложил оплату за 12 месяцев без повышения. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван.
Причина: Повышение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] День добрый. Почему вдруг абонентская плата за месяц вдруг вырастет по решению в одностороннем порядке?( я хочу остановить тогда действие договора на данный обьект.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договоров охраны и обслуживания. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Причина: не указана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договоры охраны и обслуживания. С 15.04.2026.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора на охрану дома. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос причины — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Как в приложении расторгнуть договор на охрану дома?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости и отсутствия необходимости. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия обслуживания и альтернативные тарифы. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: дорого и нет необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, я бы хотел расторгнуть договор. Дорого и нет сейчас необходимости Я так и не получил ответа.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что вопрос цены очень важен. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Готовы предложить вам индивидуальные условия обслуживания со стоимостью 2500 рублей. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить также другие тарифы: «Кнопка SOS» (1200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Понимаем, что вопрос цены очень важен. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Готовы предложить вам индивидуальные условия обслуживания со стоимостью 2500 рублей. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить также другие тарифы: «Кнопка SOS» (1200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •затягивание ответа
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и выразил готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение из-за увеличения стоимости услуг. Решение: сотрудник предложил два варианта удержания (оплата за 12 месяцев без повышения, персональная скидка до 10%). Итог: клиент отказался от первого предложения (оплата за год), на встречное предложение о скидке не ответил — диалог прерван.
Причина: увеличение стоимости услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, в связи с увеличением стоимости услуг. Мы расторгаем договор с 30.04.2026 . В связи с этим прошу согласовать приезд специалиста, для демонтажа оборудования. Нас это не устраивает.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как услуга не требуется. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна выразил сожаление и попросил уточнить причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: услуга не требуется
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просьба расторгнуть договор, поскольку услуга не требуется
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Могли бы вы уточнить, почему услуга перестала быть актуальна? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна поприветствовала клиента и попросила уточнить причину расторжения, выразив готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как переходит к другому поставщику услуг. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и обещал проверить информацию. Итог: клиент прервал диалог после запроса сотрудника.
Причина: Клиент переходит к другому поставщику услуг из-за более выгодных условий и наличия собственных экипажей в районе
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор с вами, что для этого нужно? Я перехожу к Росгвардии, они приезжают, когда есть отключение электроэнергии и к них дешевле И они сказали, что у вас нет своих экипажей в Нахабино
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за продажи квартиры. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: продажа квартиры
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Я хочу расторгнуть договор в связи с продажей квартиры
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор по двум объектам. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и выразил готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Я хочу расторгнуть договор по своим двум объектам.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор по охране. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Причина: Больше не нуждается в охране
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу отключить услуги по охране. Добрый вечер! Больше не нуждаюсь в охране. Как расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Отмена
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за отсутствия необходимости в услугах до сентября и нежелания платить при выключенном тарифе. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: отсутствие свободной приостановки, временное отсутствие необходимости в услугах охраны
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хотелось бы расторгнуть договор Отсутствие свободной приостановки, мы на обьекте до сентября и не нуждаемся в охране А платить при выключенном тарифе не планируем
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Как вам такое предложение?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Прошу расторгнуть договор на оказание услуг
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за переезда. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторгнуть договор В связи с переездом
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу расторгнуть договор , отказаться от ваших услуг!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за изменения обстоятельств. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: изменились обстоятельства
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Хотела бы расторгнуть договор Не нуждаюсь больше в услугах, спасибо , изменились обстоятельства
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна поприветствовала клиента и попросила уточнить причину расторжения, предложив найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отказаться от услуг
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите отказаться от услуг. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Отключить и расторгнуть договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Чеботарева Дарья Александровна поприветствовала клиента и попросила уточнить причину расторжения, предложив найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения, предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник попросил уточнить причину расторжения и выразил готовность найти решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения стоимости. Решение: сотрудник предложил сохранить прежнюю абонентскую плату при оплате на 12 месяцев. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: стоимость контракта
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, скажите как расторгнуть договор ? Добрый день, я пока не хочу но я хотел узнать как это делается ? Причина : стоимость контракта. Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, уточните, пожалуйста: связан ли отказ от наших услуг с недавним повышением абонентской платы? Это поможет нам более точно разобраться в вашем вопросе и предложить оптимальное решение. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник проявил эмпатию и попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и спрашивает, как это сделать. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения и сообщил, что договор можно расторгнуть в мобильном чате. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хочу расторгнуть договор, как это сделать? Как это сделать? Извините, нет времени. Ответьте, пожалуйста, на вопрос
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент планирует расторгнуть договор с мая. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: планирование расторжения с мая
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение С мая месяца планируем расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за смены места фактического пребывания компании. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: Компания сменила место фактического пребывания
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просим расторгнуть договор 495028289 от 30.08.2022 в связи с тем что компания сменила место фактического пребывания.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за финансовых трудностей. Решение: сотрудник предложил тариф «Мониторинг» как альтернативу расторжению. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: Финансовые трудности
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Финансовые трудности
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего 550 рублей. Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка или расторжение , так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как квартира сдаётся и нет необходимости в охране. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и перенос оборудования. Итог: клиент не ответил на последнее предложение сотрудника.
Причина: квартира сдаётся, арендаторам не нужна охрана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Как можно расторгнуть договор, тк в нем нет сейчас необходимости? Еще раньше у вас вроде была услуга обратного выкупа оборудования, есть ли она сейчас? Квартира сейчас сдается и у арендаторов нет необходимости в охране. А у меня после каждой заморозки-разморозки снимается абонентская плата, а мне зачем платить, если я не пользуюсь.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 300 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу закрыть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неиспользования системы и отсутствия средств. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для минимизации затрат. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: давно не пользуются охранной системой, нет средств возобновлять систему
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор 1. давно не пользуемся охранной системой 2. нет средств возобновлять систему
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (350₽/мес) или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за финансового положения, но склоняется к расторжению. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для минимизации затрат. Итог: клиент прервал диалог, выразив намерение расторгнуть договор.
Причина: финансовое положение
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановка Финансовое положение Я думаю,что мне сейчас лучше прервать наши отношения. 10 лет вы отлично держали марку своей фирмы. Мне надо сделать перерыв и улучшить финансовое положение. Благодарю вас за работу.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 300 рублей или «Кнопка SOS» 690 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Подскажите, пожалуйста, на каких условиях готовы будете продолжить сотрудничество?
- •не отработал возражение клиента
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения абонентской платы и недовольства условиями. Решение: сотрудник предложил оплатить услуги на 12 месяцев вперёд, чтобы сохранить текущую абонентскую плату. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: повышение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Какие документы необходимы для расторжения договора? Вопрос связан с тем, что абонентская плата постоянно растет, хотя мы являемся Вашими клиентами более 10 лет, а для новых клиентов Вы предлагаете условия по обслуживанию в несколько раз дешевле
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор обслуживания. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения, предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор обслуживания
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!