Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за весь период
(1367 чатов)Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу расторгнуть договор по охране дома По адресу брусничная 3 По какому номеру телефона вам можно набрать или связь с оператором
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Связаться с нами можно по телефону +7 (495) 983-00-00 или по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение я не хочу переоформлять, я хочу расторгнуть расторгла договор аренды нет, я продала бизнес
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! На почту vmorozova91@gmail.com была направлена форма для переоформления договора на нового собственника объекта. Ваш договор может быть приостановлен во избежание начисления абонентской платы с 1 сентября 2026 года, после подписания договора новым собственником, текущий договор №8120200441 будет расторгнут автоматически. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Я хочу расторгнуть договор 4950223784 и сдать оборудование. Причина - охранная система не используется Да, удобно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79165395258? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор расторгнут с 07 августа 2026 года. Дополнительно уведомим вас о назначении выезда инженера для демонтажа оборудования. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 2553,28 руб. подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Во вложении направляем квитанцию на оплату. Визит инженера запланирован на 07 августа с 09:00 до 12:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор, за ненадобностью Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79991140180? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор расторгнут с завтрашнего дня. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 386 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Договор приостановлен. Внезапно долг появился. Какова природа задолженности, если я оплачивал вперед месячную абонентскую плату? Можете расчет предоставить? Абонентская плата и монтажные работы Скажите я вношу плату за месяц. Почему у вас считается с 27 мая по 25 июня? Это мое 3-е обращение в этом году по поводу непрозрачных списаний средств Июльская плата каким образом учлась в монтажных работах, если сумма полносью списана с карты В июле наш договор не действовал Объясните ситуацию! 20 июля я оплатил монтажные работы 15 мая оплатил месяц абонентской платы Откуда долг? Пришлите расчет Ответьте почему месяц не с 1 по 30 (31) Как посчитали задолженнлсть? В выписке нет задолженности. Прошу ее аннулировать Поскольку вы не можете предоставить расчет каким образом образовалась сумма задолженности, прошу расторгнуть договор Вы не можете обосновать сумму задолженности. Из предоставленных документов сумма не видна. В личном кабинете задолженность числится, как перерасчет с 31 августа, кстати Прошу расторгнуть договор по причине некомпетентной работы поддержки в чате
Сотрудник (00ЗП-01341):
Задолженность образована за активный период с 26 по 30 июня. Последняя оплата по абонентской плате поступила 15 мая и была учтена за период обслуживания с 27 мая по 25 июня 2026 года. Оплата от 22 июля была учтена за монтажные работы. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Счёт в размере 27 587,50 рублей был выставлен вам 20 июля 2026 года. Оплата от 22 июля 2026 года на указанную сумму была полностью направлена на погашение задолженности по монтажным работам, поскольку ранее оплата по данному счёту не производилась. При этом оплата за июль по абонентской плате по вашему договору не была произведена. Последняя оплата по вашему договору по абонентской плате была произведена 15 мая 2026 года и учтена за период с 27 мая по 25 июня 2026 года. Приостановка договора была выполнена с 1 июля 2026 года. Задолженность образовалась за период с 26 по 30 июня 2026 года. Выписка по платежам по вашему договору за 2026 год во вложении. Уважаемый клиент, задолженность по вашему договору является верной и рассчитана на основании произведённых вами оплат. Просим вас более подробно ознакомиться с выпиской по платежам по вашему договору. Последняя оплата по договору была выполнена 15 мая 2026 года и учтена за период с 27 мая по 25 июня 2026 года. Иных оплат по абонентской плате по вашему договору не поступало. Приостановка договора была выполнена только 1 июля 2026 года, в связи с чем за период с 26 по 30 июня 2026 года образовалась задолженность. Ранее вам была предоставлена информация о вашей оплате, а также направлена выписка по платежам за 2026 год. Обращаем ваше внимание, что в 2025 году ваши оплаты также поступали и учитывались не с 1 по 30 число месяца, а с 25 апреля по 25 мая, как это было выполнено после вашей оплаты 15 апреля 2025 года. Таким образом, задолженность по вашему договору является актуальной и рассчитана верно на основании поступивших платежей и установленных периодов учёта. Договор охраны 7К/03347 расторгнут с 04 августа. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 367,50 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В связи с заключением договоров N 4950529136/P от 01.08.2026г. и N 4950529136 от 01.08.2026г. на оказание услуг по адресу: г. Москва, Б. Предтеченский пер., д. 23, кв. 49, прошу расторгнуть договоры N 7k/03876 от 15.07.2026г. и N 7к/03876/Р от 15.07.2026г. на оказание услуг по тому же адресу. Средства, зачисленные в счет оплаты по расторгаемым договорам прошу учесть в счет оплаты по договорам N 4950529136/P от 01.08.2026г. и N 4950529136 от 01.08.2026г.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор всвязи с продажей квартиры. Уже имеется новвй собственник. Да готов обсудить по этому телефону завтра после 2х часов дня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79162033208 ?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Оформить расторжение договора Прошу расторгнуть договор с завтрашнего дня Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: ТЕМНИК ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА Номер счёта: 40817810040102632891 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643002 ОКПО: 23449381 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUM3 Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ. БОЛЬШАЯ АНДРОНЬЕВСКАЯ, 8 Почтовый адрес доп.офиса: 143500, Г. ИСТРА, УЛ. 9-ОЙ ГВАРДЕЙСКОЙ ДИВИЗИИ, Д. 40
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за информацию! Понимаем, что услуги охраны вам не требуются. Прежде чем оформить расторжение договора, предлагаем рассмотреть несколько вариантов, которые позволят сохранить договор и снизить расходы. Мы можем уменьшить абонентскую плату до 1200 рублей в месяц с сохранением действующих условий обслуживания. Также доступен тариф «Кнопка SOS» за 690 рублей в месяц, который включает только выезд группы реагирования при нажатии тревожной кнопки. Еще один вариант — тариф «Мониторинг» за 300 рублей в месяц, предусматривающий мониторинг системы без выезда группы реагирования. Подскажите, пожалуйста, заинтересовал ли вас один из предложенных вариантов, или оформить расторжение договора? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня.На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы продлить наш сервис на эту сумму. Договор №71/27331 расторгнут с 03 августа 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Благодарим за предоставленные реквизиты. Мы обработаем ваш запрос на возврат денежных средств в ближайшее время. Создали обращение № 16092746. Обычно процесс занимает до 10 рабочих дней.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день . Мне на данном этапе не требуется охрана данного объекта , но я не хочу расторгать договор , а приостановок больше нет . Что вы посоветуете ? Да , спасибо такой вариант мне подойдет . Я пользуюсь услугами охраны этого объекта в среднем по 1-2 месяца в году . 300₽ в месяц мне подходит . Замечательно . Спасибо .
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим вас за ответ. В таком случае мы можем предложить вам сохранить ваш текущий тариф, но со стоимостью в размере 300 рублей. Просим вас сообщить, готовы ли вы рассмотреть данный вариант. Благодарим за обратную связь. Благодарим вас за согласие. Договор остается активным. Новая сумма в размере 300 рублей по вашему договору будет действовать с 01 августа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор, переходу в другую организацию Да До 11
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79169549727 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами завтра в первой половине дня. Благодарим за информацию.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу расторгнуть договор по причине продажи имущества
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня скажите пожалуйста у вас программа не работает корректно Я хочу расторгнуть договор да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79853004006? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Выезд запланирован на 31 июля, с 12:00 до 15:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, я хочу расторгнуть договор. Иное: поменялись жизненные обстоятельства. Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79104417396 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор.Заберите оборудование
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хотел бы расторгнуть договор. 1,2 и старое оборудование на которое вы ругаетесь Готов рассмотреть, если мне не потребуется платить за замену оборудования, если это будет необходимо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы предлагаем вам 1300 рублей в месяц абонентскую плату и выезд специалиста для проверки оборудования. Готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть договор с 01.08.2026г. Приостановить обслуживание с 25.07.26г. 5. Проводят местную охрану Нет
Сотрудник (00ЗП-01347):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за информацию. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Готовы рассмотреть данный тариф? Сожалеем о вашем решении. Приостановили обслуживание с ближайшей даты - 27 июля. Договор будет расторгнут с 01 августа 2026 года. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хотел бы расторгнуть договор. Причина: не работает в приложении видео и изменения тарифов в том числе условий по приостановке Да
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (903) 676-43-69? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый вечер. Я ознакомился с условиями Новых Договоров. они меня не устраивают. Прошу расторгнуть Договор
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, что нужно сделать, чтобы расторгнуть договор? 2 Я не использую систему . Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 4 Да
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79031341996? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи со сменой собственника объекта, хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 01.08.2026 Причины были указаны ранее Я уже достаточно ожидала ответа, просто прошу расторгнуть договор с 01.08.2026
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за обратную связь! На текущий момент по вашему запросу о расхождении в пунктах оферты в обращении №16001293 ведётся работа, вы не планируете ожидать ответ юридического отдела? Требуется расторгнуть договор с 1 августа? Информируем вас о расторжении действия договора №71/18578 с 1 августа 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Оператор Прошу расторгнуть договор Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79030126323? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу расторгнуть договор на обслуживание! Что мне надо для этого сделать? 2 Практически не использую! Данная услуга не требуется! Нет, хочу расторгнуть договор! С 16.07.2026г
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, если мы согласуем для вас бесплатное дооборудование объекта (Охранным или бытовым датчиком) или снижение абонентской платы на постоянной основе, вы пересмотрите свое решение? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 16 июля. Договор охраны расторгнут с 16 июля. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор с вами. Как это сделать?
Сотрудник (0000-00049):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу уточнить по какой причине начислена абонентская плата за июль 2026г? Обслуживание по договору приостановлено 26.04.2026г. Повторно прошу расторгнуть договор!
Сотрудник (00ЗП-01345):
Договор 71/14673 приостановлен с 26.04.26г. Хотим уточнить, что указанная строка в личном кабинете не является списанием или выставленным счетом денежных средств, а представляет собой счет к оплате по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Хочу расторгнуть с Вами договор, как это сделать?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Договор аренды помещения расторгается с 01 августа, в связи с чем прошу расторгнуть договор охраны Нет спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим вас за ожидание. Мы хотим предложить вам перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением действующих условий обслуживания. Просим вас сообщить, готовы ли вы рассмотреть данное предложение. Также уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников. Благодарим за обратную связь! Готовы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за обратную связь! Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Расторжение договора фиксируем на 1 августа 2026 года, всё верно?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор и забрать оборудование Нет необходимости Да
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79163631712? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть договор по объекту в Серпухове, так как дом продали Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79774614142? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте , я хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Прошу расторгнуть Договор. Финансовые трудности. Спасибо Возможно
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, при снижении стоимости услуг по вашему основному тарифу, вы пересмотрите свое решение? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор. Спасибо С сегодняшнего дня. Телефон 89166125293
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79166093225? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание по договору 29/05482 с 07 июля до вашего обращения. Сумма к оплате 673,84 рублей за период с 30 июня по 06 июля.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Прошу расторгнуть мой договор в связи со сменой собственника. Расторгнуть!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, необходимо переоформление договора? Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 07 июля. Подскажите, пожалуйста, потребуется ли перенос оборудования на другой объект?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договоры об оказании услуг 71/32014 и 71/20707 с 06 июля 2026 года.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу расторгнуть договор. В услугах больше не нуждаюсь 1 и 2 Да, удобно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79857646475? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Завершить сотрудничество Забрать камеру И сделайте перерасчёт Не пригодилась Нет, хочу расторгнуть договор Расторгнуть договор 04.07.2026 Оборудование можно этого же числа забрать
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, готовы ли вы рассмотреть снижение абонентской платы до 690 рублей по договору? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Так как нет возможности приостановить прошу расторгнуть договор Прошу связаться со мной по данному вопросу.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
- •Шаблонная отписка
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Объект давно закрыт Прошу снять начисление абонентской платы И расторгнул договор Нет Хочу расторгнуть Нет , я продал точку , оборудование осталось на точке Хочу расторгнуть Не начисляйте абонентскую плату Значит с завтрашнего дня
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Перенос оборудования возможен в квартиру или коттедж с оформлением нового договора на физическое лицо. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за ответ. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! В связи с отказом оборудования, прошу расторгнуть договор с 01.06.26. т.к. инженер сообщил, что с мая месяца нет сигнала связи
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хочу расторгнуть договор 30/07/26. Новые хозяева пока не решили 3 Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79163707582? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор охраны №4950508112 расторгнут со 2 июля 2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Доброе утро! Прошу расторгнуть договор с 02.07.2026 Нет необходимости в летний период до октября Да, удобно
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79672182828? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор, что нужно сделать? Я не пользуюсь вашими услугами и нет смысла просто так платить. Пока нет, после 13 часов возможно
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79261118096? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами после 13.00, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Прошу расторгнуть договор охраны, в связи с продажей квартиры.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение без уточнения да Нет. Хочу расторгнуть договор. в субботу, 26.06 в первой половине дня? 27. До 13
Сотрудник (00ЗП-01345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79265287109? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, по номеру 7 926 528-71-09 звонок не проходит. В настоящий момент на вашем объекте установлена камера. Возможно, вам не подошел такой формат. Есть также возможность установки полноценного охранного оборудования - датчиков открытия, датчиков движения и датчиков дыма и протечки для защиты вашей квартиры от бытовых аварий. Возможно, охрана и защита в таком варианте для вас будет более интересна?Хотите узнать более подробно? Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Ближайшая дата для выезда 27 Июня. Уточните, пожалуйста, комфортна для вас данная дата? Также, просьба уточнить удобное время.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79057859746? Благодарим за ожидание. Просим вас направить в чат или на нашу электронную почту zabota@gulfstream.ru направить отсканированные копии или четкие фотографии актуального правоустанавливающего документа на объект. Это может быть один из перечисленных документов: свидетельство о собственности; выписка из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу расторгнуть договор, нет смысла в ваших услугах. Лучше по 79859673131
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79859976718? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Сумма ежемесячного платежа снижена и с 1 июня 2026 года составит 350 рублей. По состоянию на 24 июня 2026 года сумма задолженности пересчитана и составляет 3810,00 рублей за период с 1 марта по 31 мая 2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, хочу расторгнуть договор да только завтра пожалуйста в первой половие с 9 до 13 часов
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79998943934 ? Уточните, пожалуйста, во сколько завтра удобно принять звонок? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в указанное время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение С 30 июня объект больше не будет в аренде у меня. Прошу расторгнуть договор. Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79277918299 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор 4950516869 расторгнут с завтрашнего дня. Шаблон на перенос денежных средств во вложении. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. С 1 июля нужно расторгнуть договор на охрану помещения . Что нужно для этого сделать ?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день хочу расторгнуть договор 1 и 2
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор в связи с продажей помещения. Да, удобно. +7 905 770-05-60 Максим. Представитель нового владельца помещения.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79037217111 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за предоставленную информацию.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Прошу расторгнуть договор по ИП Логунова по адресу: Москва, бульвар Маршала Рокоссовского, 15с1 Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку / расторжение договора по номеру +79166008888 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Добрый день! Ваш договор;4950265298 расторгнут с 16 июня 2026 года. Для переноса денежных средств в размере 2 348,00 рублей; на договор;4950265298 необходимо заполнить шаблон и направить в ответном письме. Добрый день! Ваш договор 4950265298 расторгнут с 16 июня 2026 года. Для переноса денежных средств в размере 2 348,00 рублей на договор 4950265298 необходимо заполнить шаблон и направить в ответном письме. Благодарим за информацию.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Прошу расторгнуть настоящий договор в связи с отсутствием необходимости, а также в связи с отсутствием возможности использования услуги. Да, удобно
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79166965332 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Ваш договор расторгнут с 15 июня 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть договор 2 - Редкое использование системы Расторжение договора
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков? Никто не находится дома постоянно, а чрезвычайные ситуации случаются внезапно. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Договор приостановлен на неопределенный срок, в марте без моего участия и согласия его вдруг возобновили и начислили абонентскую плату, после длительной переписки сделали перерасчет и долг сняли. Теперь опять начислена абонентская плата! В чем дело? Давайте так, я хочу расторгнуть договор, мне эта ситуация совершенно не нравится! Что нужно сделать для этого?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. В настоящий момент обслуживание по договору приостановлено до вашего обращения и никаких начислений в период приостановки не происходит. Задолженность отсутствует. Счет в Мобильном приложении выставляется каждый месяц в информационном порядке на тот случай, если вы захотите возобновить обслуживание.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор по причине продажи объекта. Звонить по телефону+7(905)705-80-16, если не дозвонились по другому номеру
Сотрудник (00ЗП-01698):
В ближайшее время вам поступит звонок. Ваш договор расторгнут с 12 июня 2026 года.; Ваш договор расторгнут с 12 июня 2026 года. Также, по договору имеется положительный баланс. Просим вас направить реквизиты вашего банка для возврата денежных средств.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу отказаться от договора на обслуживание. Что для этого нужно сделать? Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок по телефону +79161739913? В ближайшее время с вами свяжется специалист. Договор охраны №71/04380 приостановлен с 13 мая до вашего обращения.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Мне не нужно переносить оборудование, я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Мне нужно расторгнуть договор Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно принять звонок по номеру телефона +79031168312? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу расторгнуть договор Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону +79057175258 ? В ближайшее время мы свяжемся с вами. Ваш договор расторгнут с 09 июня 2026 года. Счет на оплату во вложении.Как только вам понадобится оформление договора на новом адресе объекта просим связаться с нами по номеру телефона +7 (495) 983 00 00.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Объект продан 31.05.26 Прошу расторгнуть договор 3 Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок +79857691307 по телефону? В ближайшее время вам поступит звонок. Ваш договор 4950260398, расположенный по адресу Московская обл., р-н Одинцовский, г. Одинцово, ул. Говорова, д. 89, корп. 1, кв. 2 расторгнут с 09 июня 2026 года. Задолженности по объекту нет.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, прошу расторгнуть договор по адресу Москва, новохорошевский проезд д 5 кв 49
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно принять звонок на номер 79033630525?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение По причине переезда в другой город Нет Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу расторгнуть договор. Я передал его на другой объект, вместе со всем оборудованием. Прошу прекратить слать счета. Официально отказываюсь от ваших услуг. Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно получить обратную связь по вопросу расторжения по номеру +79857701404? Благодарим за ответ. В ближайшее время с вами свяжется наш сотрудник, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Договор охраны расторгнут с 4 июня 2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор Не использую систему уже год 5 - не использую систему Я отказываюсь полностью Нет, я отказываюсь полностью от договора оказания услуг Добрый вечер, я не согласен договор продолжать ни на каких условиях. Прошу расторгнуть его
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Подскажите, пожалуйста, на каких условиях вы будете согласны продолжить наше сотрудничество? Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь мы с вами работаем уже 12 лет? Часто отказ от услуг происходит по каким-то объективным причинам. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть договор 71/25920, услуги охраны больше не нужны. 2 Нет, прошу расторгнуть договор, мне не нужны услуги охраны
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить снижение абонентской платы до 1200 рублей. Готовы рассмотреть предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Готовы рассмотреть данный тариф?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как расторгнуть договор? Не сможете. Мое желание Хочу расторгнуть договор Ок, я сейчас оплачу и с завтрашнего дня давайте расторгнем договор. Долг погашен. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, что стало причиной расторжения договора? Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 11 174,52 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Договор расторгнут с 29 мая. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Продали квартиру, съезжаем с адреса и хочу расторгнуть договор Как это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для расторжения просим вас обратиться в компанию МТС.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу расторгнуть договор по обслуживанию с 01 июня 2026 года из за высокой абонентской платы. Если можно хотя бы 1200 Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Понимаем, что стоимость услуг имеет большое значение. Готовы предложить вам индивидуальный тариф со стоимостью 1700 рублей с сохранением всех прочих условий. Подскажите, пожалуйста, готовы продолжить с нами сотрудничество в случае уменьшения размера оплаты? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для вас были согласованы индивидуальные условия со стоимостью 1200 рублей. Новая цена будет действовать с 1 июня 2026 года. Рады, что нашли для вас подходящее решение. Благодарим за сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 25.05.26 Переезд Нет, спасибо не нужно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
Клиент: Индивидуальный предприниматель Бритвин Данил Андреевич
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор Качество
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не могу дозвониться до вас. Мне нужно расторгнуть договор и оформить новый. Да
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, было бы удобно принять звонок по номеру +79854257702? Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время с вами свяжется специалист. На этот адрес электронной почты osadchiyoa@mail.ru вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Обслуживание по договору с ИП Осадчий Иван Павлович не будет приостановлено.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Задолженность погашена. Расторгните договор. Иное Связано Нет. Я хочу расторгнуть договор С завтрашнего дня
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, связано ли расторжение договора с повышением абонентской платы с 01 февраля? Мы готовы сохранить абонентскую плату с 01 мая 2026 года в размере 1980 рублей. Готовы рассмотреть данный вариант? Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (300₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. С какой даты необходимо расторгнуть договор? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Ваш договор расторгнут с 19 мая 2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, я хочу расторгнуть договор Не имеет значения Я уже Вам ответила
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь мы с вами работаем уже второй год? Часто отказ от услуг происходит по каким-то объективным причинам. Чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, в чем заключается причина вашего отказа. Благодарим за ответ! Ближайшая дата для расторжения договора охраны - 18 мая 2026. Уточните, пожалуйста, с какой необходимо даты расторгнуть договор?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор ! Не использование! Смоленская наб.д.2,кв.91 Оплату по долгу произведу
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, обращаетесь по адресу г. Москва, Смоленская наб, д. 2а, кв. 91? Добрый день! Ваш договор 63/02670 расторгнут с 11 мая 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, хочу отказаться от реагирования, оставить только мониторинг. С самого ближайшего когда это возможно
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим ха ожидание. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 08 мая.Стоимость обслуживания составит 2 490,00₽.Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: расторжение договора из-за повышения абонентской платы и ограничения возможности приостановки. Решение: сотрудник объяснил причины повышения стоимости и предложил персональное увеличение платы. Итог: вопрос не решён, ожидается ответ клиента на предложение.
Причина: повышение абонентской платы и ограничение возможности приостановки договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хотел бы расторгнуть договор Две причины расторжения: 1. Вы самовольно и несоразмерно увеличиваете абонентскую плату, 2. Вы неправомерно ограничили возможность приостановки договора, когда в охране нет необходимости.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Уведомления клиента по договору осуществляются Обществом одним из нескольких способов за 30 дней: ЛК, звонок, смс, e-mail, почтовое уведомление. Порядок и способ оповещения Общество устанавливает самостоятельно. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение 2220 рублей, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: проблема с постановкой/снятием охраны, клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил статус охраны и попросил уточнить проблему. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительное взаимодействие.
Причина: не работает охрана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Охрана не работает. Отключить охрану и расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны 23.04.2026. Уточните, что именно не работает?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я хочу расторгнуть договор. И не пользоваться вашими услугами. И не надо мне рассказывать о получении каких то сигналов, все оборудование отключено уже давно. Жду информацию о расторжении договора, мне не надо никаких приостановлено, вы просто достали своими звонками, и вымышленными за должностями. Если договор сегодня же не будет расторгнут, от меня бонус в виде обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор №29/05004 расторгнут с 21 апреля 2026 года. Создана заявка на согласование списания задолженности - 15440392. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Здравствуйте!;Договор №29/05004 расторгнут с 21 апреля 2026 года. Создана заявка на согласование списания задолженности - 15440392. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день Прошу расторгнуть Мой договор на обслуживание
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: Клиент хочет понять, как правильно внести оплату и почему возникла задолженность, а также интересуется приостановкой и закрытием договора. Решение: Сотрудник предоставил информацию о задолженности и предложил альтернативные тарифы, но не смог полностью решить вопрос с приостановкой. Итог: вопрос не решён, клиент недоволен отсутствием ясности и возможности приостановить договор.
Причина: Нет прозрачности исполнения или прекращения договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте Чтобы внести оплату и она была учтена за май, как правильно это сделать? Без 2х месяцев март, апрель Это не сходится с вашим прошлым ответом Каким образом его надо было приостановить. Об этом нигде не написано, кнопки в кабинете нет Мы не пользуемся вашими услугами полтора месяца, это видно в истории. Никто от вас не сообщил об этом и не позвонил Очень низкая осведомленнность клиентов, и даже возможности такой в кабинете я не вижу В инструкции так же ничего не нашла Жду вашего ответа? Прошу связаться со мной по телефону 89522416252 Елена, и предоставить информацию о приостановке договора, так же есть вопросы о закрытии договора в принципе Пока вы занимаетесь рассмотрением, прошу приостановить мой договор, до выяснения всех обстоятельств, с 8.04. Нет необходимости в договоре, по которому нет прозрачности его исполнения или прекращения Пополина баланс, раздела с приостановкой договора не появилось, его там и не было, если бы был то и сейчас не пришлось решать этот вопрос
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор 8120214226 не был приостановлен, в связи с этим задолженность по договору актуальна. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. К сожалению, с вами не удалось связаться. На направленном скриншоте указана верная информация. В случае если вы оплачиваете месяц обслуживания и затем осуществляете приостановку договора, то выполняется перерасчет и денежные средства переносятся на будущий период обслуживания. По вашему договору не зафиксирована приостановка договора, поэтому накопленная задолженность корректна. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. В случае отсутствия необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора. Для этого необходимо перейти в раздел приложения «Кабинет», далее выбрать «Приостановки договора». Вместо приостановки обслуживания мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Благодарим вас за направленные данные. Просим убедиться вас, что установлена последняя версия приложения, а также что основной пользователь предоставил вам права к данному разделу.
- •Шаблонная отписка
- •Некомпетентный ответ
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Хочу расторгнуть договор в связи с повышением стоимости услуг. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор и создать заявку на демонтаж
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Что нужно мне предпринять для расторжения договора? Мое оборудование плохо работает. Приложение с августа прошлого года вообще перестало работать. У нас зимой неотапливаемое помещение и нам сказали что оборудовани хорошо работающего в таких условиях у вас нет. Зимой постоянно срабатывал датчик открытия. Нам сказали что у нас стоит украинское оборудование, которое сейчас не поставляется. Платить ещё раз за оборудование я не намерен. Негативным фактором также является постоянный рост обслуживания. Я бы хотел уточнить вы будете демонтировать и забирать старое оборудование. Я хочу расторгнуть договор с 1 мая этого года.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате. Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00231):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за беспокойства, вызванного коллекторской службой. Решение: сотрудник извинился за доставленные неудобства и пообещал решить вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Причина: Коллекторская служба беспокоит клиента
Клиент:
Прошу расторгнуть договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Коллекторская служба ваша меня забеспокоила.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор 1 мая 2026 года. Данное сообщение является для вашей компании моим официальным письменным уведомлением о расторжении договора?
Сотрудник (0000-00056):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.