Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за весь период
(1367 чатов)Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить договор на период ремонта С 07 августа на 3 месяца
Сотрудник (00ЗП-01347):
Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — 07 августа. Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание с 07 августа до вашего обращения. Просим заранее связаться с нами для возобновления действия договора.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, почему к пеня нет доступа к приостановлению договора Я хозяйка квартиры Хочу приостановить охранные услуги с 04.08.2026. Пока нет необходимости. Находимся все время дома Да Пока расторгать не хочу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по телефону ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Спасибо за ожидание. Договор 4950243035 приостановлен с 04.08.2026 года до 01.11.2026 года.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора до 1 октября 2026 года в связи с ремонтом
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание с 02 августа до 01 октября 2026 года. Перед возобновлением потребуется выезд специалиста для проверки оборудования.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Очень дорого стоит защита у вас Я хотел бы приостановить действие Какое сейчас у меня решение В чем будет разница
Сотрудник (00ЗП-01347):
Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Добрый день! Да, но мы там делаем ремонт и из текущей квартиры завтра переезжаем на временную квартиру Поэтому оборудование можно пока снять По срокам-примерно, ноябрь Завтра сможем демонтировать систему? Поясните, пожалуйста, процедуру расторжения договора и демонтажа системы. Завтра мы передадим квартиру новым владельцам и у нас не будет доступа Да, прошу приостановить действие договора. Выезд специалиста тоже нужен. На 12.00, если можно Да, спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Добрый день! Подскажите, пожалуйста, желаете перенести оборудование в другую квартиру? Вы можете снять оборудование самостоятельно, либо мы направим Вам специалиста ля демонтажа, данная услуга бесплатная. А уже по факту необходимости сможем подъехать на установку на новом адресе. По срокам, приблизительно, когда можем понадобится установка на новом адресе? Или вы желаете установить систему во временную квартиру? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Мы можем приостановить действие договора с 2 августа 2026 года до вашего повторного обращения в компанию для заключения договора на вашем новом объекте. Демонтаж оборудования будет выполнен вами самостоятельно или требуется выезд специалиста? Выезд специалиста от нас осуществляется на платной основе, стоимость 2 000 рублей. Благодарим вас за обратную связь! Приостановка договора будет выполнена с 2 августа. Уточните пожалуйста, в какое время вам будет удобно принять инженера для демонтажа системы? Временной интервал с 9:00 до 12:00, вас устроит? Инженер свяжется с вами за час до выезда на объект.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Прошу приостановить мой договор с 01.08.2026 по 20.08.2026 Простите ошибка С 16.08.2026 по 20.09.2026 Приостановка договора
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим за ожидание. Сообщаем, что лимит приостановки по вашему договору исчерпан, в связи с чем осуществить приостановку обслуживания в настоящее время не представляется возможным.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу заморозить договор на 30 дней
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер, прошу приостановить договор на 3 месяца
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Хочу заморозить или отключить обслуживание Да. Удобно Я сегодня попросила заморозить договор на три месяца В приложении написано,что договор ‘активен’ до сих пор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79199910404? Приостановка по договору запланирована с 23.07.2026 года до 21.10.2026 года. Информация в приложении обновится с 23.07.2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте.Я не пользуюсь вашей услугой и хочу приостановить действие договора. Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79057773222? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения за ожидание. Договор приостановлен с 21 июля по 19 августа, обслуживание будет автоматически возобновлено 20 августа 2026 года.Задолженность с учетом перерасчета составляет 7 102,50 руб.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор 7к/08492 до 31.12.2027 в связи с отсутствием необходимости в услугах охраны в этот период. В случае невозможности приостановки договора 7к/08492 прошу его расторгнуть. Да
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79219888654? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Ваш договор 7К/08492 приостановлен с 22 июля 2026 года до вашего обращения.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу приостановить мой договор с 01.08.2026, перевести на тариф «Кнопка sos». Прчему моё прежнее обращение не было принято во внимание?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 27 июля 2026 по 30 октября 2026 в связи с ремонтом помещения. Повторно Прошу приостановить договор с 27 июля 2026 по 30 октября 2026 в связи с ремонтом помещения. Если это невозможно, прошу прекратить действие договора с 1 августа 2026
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Господа, добрый день. Прошу вас приостановить действие договора с 22 июля 2026 по 30 сентября в связи с невозможностью оплаты. Спасибо за предложение, готов его рассмотреть после 30 сентября, а сейчас прошу приостановить действие договора.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Понимаем, что вопрос стоимости сейчас особенно актуален.Поэтому готовы предложить продолжить обслуживание на более комфортных условиях — 2700 рублей с 1 июля 2026 года. Также хотим обратить внимание, что охранная система — это не только защита имущества, но и дополнительная безопасность дома в непредвиденных ситуациях. Будем рады, если вы сохраните систему — готовы подобрать наиболее удобный вариант обслуживания. Благодарим за понимание. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! При телефонном разговоре со службой поддержки мне было озвучено, что мне доступно неограниченное количество дней приостановки, но сделать это можно только через оператора. Хотел был приостановить договор Временно нет необходимости Нет, меня интересует не снижение абонентской платы (тем более, что изначально она вообще составляла 1490 рублей в месяц), а именно приостановка договора. Спасибо! Я хочу приостановить договор, спасибо Спасибо, у меня конкретный запрос Я хочу приостановить договор До конца этого года
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях. В состав вашего оборудования входит датчик дыма, который помогает своевременно обнаружить признаки возгорания и снизить возможные риски. Оборудование работает в автоматическом режиме и не требует постоянного участия, обеспечивая дополнительный уровень спокойствия для вас и ваших близких. В случае обнаружения признаков возгорания на ваш объект сразу будет направлен экипаж МЧС. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить уменьшение абонентской платы до 2000 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Подскажите, пожалуйста, если мы согласуем для вас стоимость в размере 1490 рублей с сохранением всех прочих условий вы готовы будете продолжить пользоваться услугой? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. На какой срок вы хотите приостановить обслуживание? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Хочу приостановить действие договора временно С 18 июля по 18 октября
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие с 20.07 по20.09.2026 г.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Финансовые трудности, прошу приостановить договор Согласен. Что нужно для этого сделать?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1 400 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. Благодарим вас за обратную связь! Абонентская плата 1 400 рублей будет применена к вашему договору с 1 июля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее У вас глюк системы См. скриншоты Я хочу приостановить договор, так как мы всё лето будем жить на даче и смысла в охране просто нет.. Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79255072055? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Перевод на тариф Мониторинг за 350 рублей в месяц выполнен с 07 июля 2026 года. Перевод на тариф Мониторинг за 350 рублей в месяц выполнен с 07 июля 2026 года.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить работу договора с 5.07. 2026 по 25.12. 2026. Связи с ремонтными работами объекта.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Обслуживание по договору №4950284673 приостановлено с ближайшей даты — с 06 июля по 25 декабря 2026 года включительно. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Я бы хотела приостановить обслуживание договора до конца текущего месяца из-за финансовых трудностей. Как я могу заморозить договор на а июль? Программа не даёт возможности это сделать из-за неоплаты месяца, но именно по причине не возможности оплатить месяц я и хочу приостановить договор. Как мне это сделать технически? Давайте посмотрим на сколько сможете снизить? Спасибо Эта стоимость договора останется постоянной?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически Благодарим за вопрос! Приостановку можно выполнить через данное обращение. Уточните, пожалуйста, если мы согласуем для вас снижение стоимости обслуживания, вы пересмотрите свое решение по приостановке объекта? Благодарим за ответ! Есть возможность снизить сумму до 3.250 рублей Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нужно приостановить договор до сентября, в квартире идет ремонт. В приложении это сделать не получается.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор будет приостановлен с завтрашнего дня до 31 августа 2026 года.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу приостановить действие договора с 1 июля по 31 августа Временно нет необходимости Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79165886153? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 02.07.2026 по 31.08.3926 Нет необходимости Да
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79269449912 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор №4950244346 приостановлен 02 июля по 31 декабря 2026 года. Уведомляем вас о том, что с 01 января 2027 года договор автоматически будет активен.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу приостановить договор до 31.07.2027 Не работает оборудование Принято. Долг Я оплачу.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор приостановлен с 8 июня на бессрочный период. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день Хочу приостановить действие данного договора с 01.07.2026 Ремонт Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Благодарим вас за ответ. Приостановка договора 4950277338 выполнена с 01 июля. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 01.07.2026 по 01.08.2026 по причине ремонта.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Обслуживание по договору приостановлено с 1 июля по 1 августа 2026 года. Услуга автоматически возобновится 2 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 29/03891 на тариф "Кнопка SOS". Доброе утро! С 4 июля. На объекте будут постоянно находиться люди. у вас указана стоимость 1200 В противном случае, прошу приостановить действие договора с 4 июля сроком на 3 месяца. Давайте остановимся на приостановке действия договора на 3 месяца.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине необходима смена тарифного плана? Благодарим за уточнение. В связи с тем, что реагирование осуществляется силами ОВО стоимость тарифа составит 1800 рублей. Стоимость 1200 возможна в случае смены реагирования на частное охранное предприятие. Договор охраны приостановлен в период с 4 июля 2026 года по 30 сентября 2026 года включительно.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с сегодняшнего или завтрашнего дня до 31.12.2026 Ул Верхняя Масловка, 20, стр 1, апартамент 8-7 Да, отмените активацию.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, требуется приостановка договора по адресу Москва, пр-т Ленинградский д. 36, стр. 37, пом. 9? Сообщаем, что указанный договор находится в стадии оформления и в настоящее время ещё не активирован. Активация данного договора запланирована на 23 июня 2026 года. Уточните, пожалуйста, требуется ли отменить активацию договора? Благодарим за обратную связь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее У меня система не работает. Хочу приостановить действие договора до 30 июня. За это время прошу устранить проблему.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для приостановки договора перейдите в раздел приложения Кабинет - Приостановки договора".Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что в настоящее время в Санкт-Петербурге действуют ограничения в работе мобильного интернета в связи с повышенной угрозой беспилотных летательных аппаратов. Данные меры принимаются операторами связи для обеспечения безопасности и не зависят от нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства и рекомендуем восстановить подключение после стабилизации ситуации. Благодарим за понимание!
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Выставил на продажу Пока нет. Но ближе к сделке вернусь к этому вопросу. Сейчас прошу приостановить договор Хорошо. Переведите, пожалуйста, на тариф Мониторинг
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего ( 450 ₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 5 июня 2026 года. Стоимость обслуживания составит 450 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с новыми условиями, размещенными на нашем сайте : https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ с
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу приостановить договор до конца июня. Почему пишите сообщение что есть задолженность за июнь? С 3 июня и приостанавливаю. Оплата должна быть ща 3 дня. Прошу приостановить договор и пересчитать задолженность за июнь. Финансовые трудности И пока ищу работу нет необходимости Прошу приостановить, я дома все время. Пока до конца июня. Как найду работу, возобновлю Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (450₽/мес) или «Кнопка SOS» (690₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Уточните, на какой срок потребуется приостановка? Договор охраны приостановлен на период с 3 по 30 июня 2026 года включительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Прошу приостановить обслуживание по моему договору на один месяц с 01.06.26г. до 01.07.26г. Ремонт и замена электропроводки в доме после замыкания Почему в личном кабинете отражается, что договор приостановлен из-за неуплаты?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 1 июня по 1 июля 2026 года. Мы детально разбираем вашу ситуацию. Пока решения нет, но как только появятся новости – мы сразу же вам напишем. Спасибо за ожидание.
Клиент: Шестакова Марина Владимировна
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, можно ли приостановить договор на 90 дней? Номер 4950272318 Необходима перезагрузка оборудования, а на объекте в ближайшие месяцы никто не сможет находиться для обеспечения доступа специалистов Долг мы оплатим, но чтобы не копился новый, хотим отключить
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор 4950215564 до 31.12.2026 года. В связи с отсутствием необходимости в охране. На данном объекте не проживаем.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 550 рублей в месяц.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу приостановить обслуживание дома на 90 дней с 01.06.2026 по 31.08.2026. Мы проживаем в доме, поэтому обслуживание не нужно. Благодарю Вас за предложение, но в данном случае в этом нет необходимости. В любом случае приостановка временная и мы в любом случае вернемся к обслуживанию.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Уважаемый клиент, в сложившейся ситуации мы готовы предложить вам сохранить действующий тариф «Мониторинг» с ежемесячной абонентской платой всего 350 рублей. Будем признательны, если вы рассмотрите данную возможность — это позволит продолжить обслуживание без необходимости приостановки договора. Пожалуйста, сообщите, согласны ли вы на такие условия? Благодарим за ответ! Договор № 4950521174 приостановлен с 01 июня по 31 августа 2026 года. 01 сентября 2026 договор будет возобновлен автоматически.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! В связи со сложным финансовым положение, мне нужно приостановить обслуживание на время до 30.09.26. Как мне это сделать. И как потом восстановить обслуживание? Переведите пожалуйста на тариф мониторинг С 12 мая 2026
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? В дальнейшем вы всегда можете написать нам в чат для перевода на прежний тариф Полная охрана. Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо сделать тариф Мониторинг? Ближайшая дата - 12 мая 2026 года. Перевод на тариф Мониторинг осуществлен с 12 мая 2026 года. Абонентская плата составит 300 рублей в месяц. Для перевода на тариф Полная охрана вы можете обратиться в чат мобильного приложения или по нашему номеру телефона. Также, напоминаем о том, что услуги оплачены до 31 марта 2026 года. Задолженность за период с 01 апреля по 11 мая за Полную охрану составляет 3577 рублей, за период с 12 по 31 мая за тариф Мониторинг сумма к оплате 194 рублей. Общая сумма 3771 рублей. С 01 июня сумма к оплате будет составлять только 300 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день,приостановить пожалуйста договор Да,можно рассмотреть позднее тариф,но пока что мне не нужна охрана Я обращаюсь для возобновления Сейчас нужно приостановить,в дальнейшем я обращусь для возобновления работы С сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Уточните, пожалуйста, для возобновления или приостановки? Уточните, пожалуйста, желаемую дату приостановки? С сентября 2025 года в компании действует новая политика приостановок. Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Уточните, пожалуйста, на какой срок необходимо приостановить обслуживание?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] меня не устраивает изменение абонентской платы, прошу приостановить действие договора на период обсуждения условий обслуживания и принятия решения о расторжении договора. да
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, готовы продолжить сотрудничество при отмене повышения абонентской платы? Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: клиент хочет приостановить услуги на 90 дней, но не может сделать это через приложение. Решение: сотрудник объяснил, что пользователь не является основным и поэтому не может выполнить приостановку. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшее взаимодействие.
Причина: Временное отсутствие необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день я хочу сделать приостановку на 90 дней по адресу Заречная 13 квартира шесть В приложении мне пишут что у меня нету права в раздел! Помогите пожалуйста решить вопрос
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? По нашим данным, пользователь, зарегистрированный под номером +79852277991, не является основным, по данной причине вам не удалось выполнить приостановку. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •Затягивание ответа
Запрос: клиент хочет продлить приостановку договора, но не может сделать это через приложение. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Причина: Желание продлить приостановку договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, у меня действует приостановка до 30.04.2026г. Как я ее могу продлить, в приложении не получается.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу приостановить действие договора с 16 апреля 2026 г по 30 июня 2026 г Прошу убрать из моего ЛК несуществующие задолженности. У меня нет задолженности
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, мне нужно приостановить действие договора для ремонта квартиры с 15.04.2026 Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — с завтрашнего дня. Благодарим вас за ответ! Приостановка выполнена с 15 апреля до вашего обращения. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент просит приостановить договор на полгода. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Причина: на полгода
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Просьба приостановить договор на пол года
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент просит приостановить действия договора до 1 августа 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: диалог продолжается, вопрос не решён.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте приостановите действия договора до 1 августа 26г
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: Клиент хочет понять, как правильно внести оплату и почему возникла задолженность, а также интересуется приостановкой и закрытием договора. Решение: Сотрудник предоставил информацию о задолженности и предложил альтернативные тарифы, но не смог полностью решить вопрос с приостановкой. Итог: вопрос не решён, клиент недоволен отсутствием ясности и возможности приостановить договор.
Причина: Нет прозрачности исполнения или прекращения договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте Чтобы внести оплату и она была учтена за май, как правильно это сделать? Без 2х месяцев март, апрель Это не сходится с вашим прошлым ответом Каким образом его надо было приостановить. Об этом нигде не написано, кнопки в кабинете нет Мы не пользуемся вашими услугами полтора месяца, это видно в истории. Никто от вас не сообщил об этом и не позвонил Очень низкая осведомленнность клиентов, и даже возможности такой в кабинете я не вижу В инструкции так же ничего не нашла Жду вашего ответа? Прошу связаться со мной по телефону 89522416252 Елена, и предоставить информацию о приостановке договора, так же есть вопросы о закрытии договора в принципе Пока вы занимаетесь рассмотрением, прошу приостановить мой договор, до выяснения всех обстоятельств, с 8.04. Нет необходимости в договоре, по которому нет прозрачности его исполнения или прекращения Пополина баланс, раздела с приостановкой договора не появилось, его там и не было, если бы был то и сейчас не пришлось решать этот вопрос
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор 8120214226 не был приостановлен, в связи с этим задолженность по договору актуальна. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. К сожалению, с вами не удалось связаться. На направленном скриншоте указана верная информация. В случае если вы оплачиваете месяц обслуживания и затем осуществляете приостановку договора, то выполняется перерасчет и денежные средства переносятся на будущий период обслуживания. По вашему договору не зафиксирована приостановка договора, поэтому накопленная задолженность корректна. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. В случае отсутствия необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора. Для этого необходимо перейти в раздел приложения «Кабинет», далее выбрать «Приостановки договора». Вместо приостановки обслуживания мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Благодарим вас за направленные данные. Просим убедиться вас, что установлена последняя версия приложения, а также что основной пользователь предоставил вам права к данному разделу.
- •Шаблонная отписка
- •Некомпетентный ответ
Запрос: клиент хочет перейти на другой тариф и приостановить старый договор. Решение: сотрудник сообщил о приостановке договора из-за задолженности и предложил направить квитанцию на оплату. Итог: вопрос не решён полностью, требуется уточнение выбора тарифа и внесение оплаты.
Причина: переход на другой тариф, приостановка старого договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Перейти на другой тариф! По 1200р а старый договор приостановить
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор по адресу: ул. Большая д.40 был приостановлен 30 марта 2026 года по задолженности. Сумма к оплате составляет 26 275,00 рублей. После внесения оплаты мы сможем изменить тарифный план. Уточните пожалуйста, требуется направить квитанцию на оплату?
- •не уточнил, какой именно тариф клиент хочет выбрать
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу приостановить договор
Сотрудник (0000-00049):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент возмущён некорректным отображением статуса охраны и невозможностью снять квартиру с охраны после приостановки договора. Решение: первый оператор сообщил о необходимости дополнительного времени для решения вопроса, второй оператор спустя много времени попросил уточнить причину приостановки. Итог: вопрос не решён, клиент крайне недоволен задержкой в ответе и отсутствием решения.
Причина: Ошибка в статусе договора (показывает под охраной, хотя должен быть приостановлен)
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Время полпервого ночи, будет смс о возобновлении договора после приостановки !!!! По обращению мой договор приостановлен до 09 июня!!! В приложении показывает что квартира под охраной! Это что за сумашесществие?! Снять не могу! В квартире один пожилой человек только, ночь, а если там что - то сейчас пишит?! Или орет?! Я на другом конце москвы?! Ночь!!! Я крайне возмущена! Немедленно возобновите приостановление, немедленно снимите с охраны! И если из- за Ваших идиотских звуков, что- то произойдет со старым больным человеком инвалидом, на минутку, поверьте Гольфстрим, я Вас не просто привлеку к ответственности! Итак, 7-39, Вы никак не отреагировали на обращение , ситуация в том же виде.
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?