Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за весь период
(1367 чатов)Запрос: клиент недоволен повышением стоимости услуг и требует сохранить прежнюю стоимость, иначе расторгнет договор. Решение: сотрудник заверил, что прежняя абонентская плата сохранена и все пожелания учтены. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: повышение стоимости услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Добрый день! Месяц назад примерно, после получения оповещения о изменении стоимости услуг, мы обсуждали с оператором вашего колл центра изменение стоимости договора с текущей стоимости до 3500 р. И я тогда сказал, что если стоимость договора будет повышена, то буду вынужден отказаться от ваших услуг и от ключу свои объекты от ваших услуг. Было обещано, что стоимость останется прежней. Почему вы а одностороннем порядке изменили стоимость договора с 01/05/2026 и увеличили абонентская плату до 3500 р. Требую сохранить предыдущую стоимость , в противном случае буду вынужден отказаться от использования ваших услуг. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
- •не уточнил детали предыдущего разговора и не принёс извинений за возможное недопонимание
Запрос: расторжение договора из-за смены собственника дома. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил переоформить договор на новых собственников, затем подтвердил приём запроса в работу. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Смена собственника дома
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я больше не являюсь собственником дома по адресу Гальчино Сити 90. О чем я 27-го апреля сообщила мастеру Павлу Владимировичу. Прошу расторгнуть договор. Я не знаю. Контакт новых хозяев мастеру Павлу Владимировичу дала.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и интересуется судьбой оборудования. Решение: сотрудник подтвердил, что оборудование остаётся клиенту, и уточнил причину расторжения, предложив возможное решение. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. При прекращении договора правильно понимаю что оборудование остается у меня? Также, смогу ли я им управлять и как? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Оборудование принадлежит вам. Далее, после расторжения вы можете использовать оборудование по вашему желанию. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
Запрос: клиент хочет узнать о более дешёвом способе охраны и рассматривает расторжение договора из-за высокой стоимости. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS» за 1200 рублей в месяц. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Высокая стоимость услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я хотела бы узнать, есть ли более дешёвый способ охраны, например только за кнопку. Мне трудно платить из пенсии почти четыре тысячи в месяц. Если это не реально, то скорее всего я буду вынуждена расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
Запрос: расторжение договора из-за увеличения абонентской платы. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую абонентскую плату при оплате за 12 месяцев, затем уточнил готовность клиента продолжить обслуживание при сохранении цены, и добился согласия клиента остаться. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиент остался доволен и поблагодарил сотрудника.
Причина: увеличение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор по причине увеличения абонентской платы Спасибо, хочу расторгнуть договор Да Благодарю
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что стоимость обслуживания имеет большое значение. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Уточните, пожалуйста, готовы продолжить обслуживание, если стоимость останется на прежнем уровне? Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за некорректной работы компании, повышения цены и проблем с приложением и сигнализацией. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы до 1000 рублей и объяснил условия прибытия ГБР. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиент согласился на предложенные условия.
Причина: некорректная работа компании, повышение цены, проблемы с приложением и сигнализацией
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу закрыть договор! Приложение плохо работает! Не могу ни снять с охраны , не поставить. Два раза не сработала сигнализация! Два раза срабатывала и…. Никто не позвонил и ни не приехал! Ещё и цену подняли за то, чего нет! Я уже писал месяца четыре назад. Мне объяснили, что ничего не работает потому что в связи с беспилотной опасностью вся аппаратура глушится. Так если ничего не работает за что я должен платить??? Я хочу перейти в другую охранную компанию. Они надежней, находятся от меня в двух минутах и цена такая же Я хочу расторгнуть договор! Меня не устраивает некорректная работа вашей компании Абонентская плата 1000 и чтоб всё работало. Приезд гбр в течении 10 минут Цена меня устраивает
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы предоставляем вам охранные услуги и размер материальной компенсации гарантирует прибытие экипажей реагирования на сигнал тревоги в установленное время. Компенсация по договору составляет до 250000р., это ответственность компании Гольфстрим за выполнение своих обязательств по договору охраны. У вас установлено беспроводное оборудование от ведущего производителя охранных систем — компании Crow, которая дает пожизненную гарантию на все устройства. Но к сожалению, при переходе в другую компанию она утрачивает силу. Мобильное Приложение является дополнительным функционалом, созданным для более комфортного использования охранной системы и быстрого получения информации по объекту, и не влияет на работоспособность охранного комплекса. В то же время мы понимаем, что перебои в работе Мобильного приложения в современных реалиях негативно сказываются на общем впечатлении от использования услуги. По этой причине на постоянной основе ведутся процессы по усовершенствованию работы Мобильного приложения для улучшения оказываемого сервиса. Однако, периодически проблемы могут возникать после обновления версии приложения либо в периоды глушения связи. Наши специалисты технической поддержки, с которыми вы в любое время можете связаться по телефону +7 (495) 161-73-74 и 8 (800) 737-77-77, готовы круглосуточно проконсультировать вас по всем интересующим вопросам, удаленно поставить объект под охрану и снять его с охраны, в том случае если доступ к Мобильному Приложению будет ограничен. Также вы можете поставить объект на охрану и снять объект с охраны, используя клавиатуру. Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть? Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество с нами? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, максимально возможное время прибытия экипажа по вашему договору не более 15 минут. Реагирование действительно это один из главных факторов при выборе охранной компании. Большинство компаний предлагающих охранные услуги говорят о прибытии на объект в течении 3 минут, в договоре указывается минимальное время прибытия, а максимальное время не фиксируется. В нашем договоре указано максимальное время прибытия, оно рассчитывается с учетом максимального удаления экипажа реагирования от Вашего адреса и возможных затруднений на дорогах. Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 1000 рублей с 1 апреля 2026 года. Благодарим за обратную связь. С 1 апреля абонентская плата будет составлять 1000 рублей.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за продажи недвижимости и переезда в другую страну. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора, уточнил детали расторжения. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Продажа недвижимости и переезд в другую страну
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение Продаю недвижимость Нет, я уезжаю в другую страну. Нет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Подскажите, пожалуйста, понадобится ли переоформление на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 06 апреля 2026 года.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неудовлетворительных тарифов и просит организовать демонтаж оборудования. Решение: сотрудник предложил рассмотреть другие тарифные планы, но после отказа клиента организовал выезд специалиста для демонтажа и расторжения договора. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: не устраивают тарифы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Сделайте пожалуйста заявку на выезд специалиста для демонтажа оборудования. На завтра ближе к вечеру Причину описывала ранее в обращении по другому объекту. Не устраивают тарифы. Уже никакой Я уже расторгла один договор по квартире, сейчас хочу расторгнуть другой. Продолжать пользоваться вашими услугами больше не планирую. Сделайте пожалуйста заявку на выезд специалиста. Хорошо. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Уточните, пожалуйста, какой тарифный план вы готовы рассмотреть для продолжения сотрудничества? Понимаю, вопрос цены очень важен. Если исключить вопрос стоимости абонентской платы, вас всё устраивает? Ваш тариф включает: круглосуточный мониторинг, неограниченный выезд ГБР, безлимитный доступ к мобильному приложению. К сожалению, в случае отказа от системы безопасности вы потеряете свой тариф, и вернуть его снова будет невозможно. Скажите пожалуйста, вы готовы остаться на своем тарифе? Все же, уточните, пожалуйста, какую сумму абонентской платы вы готовы рассмотреть для продолжения сотрудничества? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Выезд специалиста запланирован на 04 апреля с 18-21. предварительно с вами свяжутся по номеру 79031992001. Расторжение договора также будет выполнено после демонтажа. Уведомление о расторжении будет направлено в данном чате.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения оплаты. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую абонентскую плату при оплате за 12 месяцев вперёд, затем согласовал увеличение платы только на 10%, но клиент отказался. После этого сотрудник сообщил, что для клиента сохранена прежняя абонентская плата. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиенту сохранена прежняя абонентская плата.
Причина: Второе повышение оплаты за короткий срок
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Второе повышение оплаты за короткий срок. Нет. Нет. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты удержания клиента, а также уточнил детали расторжения. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: клиент не чувствует необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня! Подскажите, Как расторгнуть договор? Не чувствую в этом больше необходимости Как расторгнуть? Можно просто расторгнуть? Расторгнуть есть вариант? За оборудование я заплатила деньги отдельно, если вы согласны их вернуть, я верну оборудование Не было такого оговорено. Оплата была за оборудование. Монтажные работы в виде наклейки двух предметов не может стоить 15 тыс Поднимите договор и почитайте что там написано. Монтажные работы оплачивались отдельно Вышлите чек об оплате Ок, я поняла. К сожалению, мне это объяснено не было. Думаю, что это было сделано специально. Поэтому откажусь от охраны и на втором объекте. 20.04.2026 года можно приезжать за оборудованием и расторгать договор Спасибо за ответ. Я подумаю.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Дополнительно можем предложить вам сохранение абонентской платы на прежнем уровне с 1 мая. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Договор для ознакомления во вложении. Акт выполненных работ во вложении, чек вы можете запросить в банке, который совершил данную операцию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Оборудование действительно предавалось во временное пользование, однако по условиям договора вы можете сохранить его на объекте. Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. Готовы рассмотреть такой вариант? Благодарим за обратную связь. Подскажите, когда вам будет удобно предоставить ответ по нашему предложению?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент против повышения абонентской платы и угрожает расторжением договора. Решение: сотрудник предложил компромисс с минимальным повышением, затем после повторного обращения клиента удалось сохранить прежнюю плату. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: неприемлемое повышение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу не поднимать абонентскую плату с 01.05.2026, в противном случае буду рассматривать вариант расторжения договора. Нет Прошу рассмотреть в индивидуальном порядке размер абонентской платы, принять во внимание наше долгосрочное сотрудничество и изыскать возможность оставить абонентскую плату без изменения.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3 182,50 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор по квартире, но продолжить обслуживание офиса. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты, но клиент настаивал на расторжении. Сотрудник уточнил дату расторжения и предложил принять оборудование обратно. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: клиенты больше не нуждаются в охране квартиры
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите как можно расторгнуть договор? В квартире не живем Нет. Нам нужно расторжения договора по квартире. При этом офис договор не расторгать По офису продолжаем сотрудничество Повлияло что мы больше не нуждаемся в охране квартиры Нам нужно срочно расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (1450,00 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (2990,00 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (1050₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы.
- •не отработал возражение клиента