Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за весь период
(1367 чатов)Запрос: клиент хочет приостановить договор до 12 июня. Решение: сотрудник предложил уточнить дату начала приостановки и предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент подтвердил намерение приостановить договор, но не уточнил дату начала.
Причина: нет конкретной причины указана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Прошу приостановить действие договор до 12 июня Пока хочу приостановить договор.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 300 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата - 7 мая 2026 года.
- •не зафиксировал даты приостановки
Запрос: клиент просит приостановить действие договора до 15 июля 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: диалог продолжается, причина приостановки ещё не предоставлена клиентом.
Причина: не указана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пожалуйста приостановите действие договора до 15 июля 2026
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент просит приостановить договор с 1 мая по 30 сентября 2026 года. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги (Кнопка SOS, Мониторинг). Итог: сотрудник не зафиксировал даты приостановки.
Причина: нет необходимости в охране на летний период
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу приостановить действие договора, запланированную приостановку пропустил сам. В летний период в охране нет необходимости. Срок приостановки с 1 мая по 30 сентября 2026
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт
Запрос: клиент хочет приостановить договор с 1.05.26. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги (Кнопка SOS, Мониторинг). Итог: клиент не подтвердил намерение о приостановке после предложения альтернативных услуг — диалог прерван без решения.
Причина: нет необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нет необходимости Нужно приостановить договор с 1.05.26
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (2990₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (1450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •не зафиксировал даты приостановки
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные услуги (Мониторинг, Кнопка SOS). Итог: клиент не предоставил даты приостановки — диалог прерван без решения.
Причина: нет необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нет необходимости
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Система также защищает ваш объект от пожара. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение, оповещение о срабатывании датчика дыма). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •не зафиксировал даты приостановки
Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание и уточняет, почему выставляется абонентская плата. Решение: сотрудник уточнил детали договора и попросил клиента подтвердить намерение приостановки. Итог: диалог не завершён, требуется уточнение условий приостановки.
Причина: Клиент уже в процессе приостановки, но возникли вопросы с абонентской платой
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановить обслуживание Я уже в процессе приостановки , Вы почему абонентскую плату высылаете? Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, договор по адресу: Свердловская обл.г.Первоуральск с.Новоалексеевское ул.Ясная уч-к 29, должен быть приостановлен? Уточните, пожалуйста как и когда вы приостанавливали договор ?
- •не озвучил условия процедуры расторжения
- •не озвучил лимит 90 дней
Запрос: клиент сообщил о смерти владельца договора и объекта, наследник — Хазов Алексей Иванович. Решение: сотрудник запросил адрес электронной почты для направления формы на переоформление, уточнил детали и предложил приостановить обслуживание с указанной даты. Итог: договор охраны приостановлен с 7 апреля.
Причина: Документы по наследству будут получены после 30 сентября
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Владелец договора и объекта умер. Наследник Хазов Алексей Иванович будет mma@izhora24.ru Документы по наследству только после 30 сентября будут получены, дата смерти 30.03.2026 Да,пока прошу приостановить обслуживание С 7 апреля тогда
Сотрудник (00ЗП-01348):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. В таком случае переоформление договора возможно после сентября. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание? Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — с завтрашнего дня. Благодарим за информацию. Договор охраны приостановлен с 7 апреля. Мы свяжемся с вами в конце сентября для уточнения информации о переоформлении.