YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Чатов
16
Медиана
4.0 мин
Среднее
8.1 мин
p25
2.0 мин
p75
16.0 мин
p90
20.0 мин
p95
38.0 мин
Распределение
< 2 мин
213%
2–5 мин
956%
5–10 мин
16%
10–30 мин
319%
30–60 мин
16%
> 60 мин
00%
Все чаты (16)
| Тикет | Дата | SLA | Тема | Статус | Кач. | Резюме |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15786519 | 15.06 | 8 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15786125 | 15.06 | 3 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15667871 | 26.05 | 4 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15651728 | 24.05 | 19 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15651718 | 24.05 | 20 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15610687 | 18.05 | 4 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15527121 | 04.05 | 38 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15513556 | 02.05 | 3 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 10 | Запрос: установка двух дополнительных фотокамер и перенос одной старой камеры. Решение: сотрудник предложил дату и время визита специалиста. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15491902 | 28.04 | 4 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15466093 | 24.04 | 1 мин | Заказ дополнительного оборудования | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет заказать тревожную кнопку. Решение: сотрудник сообщил о невозможности дооборудования текущего комплекта и предложил замену оборудования по скидочным условиям. Итог: клиент не ответил на предложение. |
| 15382136 | 10.04 | 2 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет добавить камеру на объект в Химках. Решение: сотрудник предложил камеру за 2990 рублей с абонентской платой 290 рублей за облачное хранение, уточнил условия установки. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15364947 | 08.04 | 16 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15361266 | 07.04 | 1 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет подключить услуги для новой квартиры в Москве. Решение: сотрудник запросил контакт для консультации. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника. |
| 15340459 | 04.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: клиент интересуется, занимаются ли вы обслуживанием пожарных систем. Решение: сотрудник подтвердил, что занимаются, и задал уточняющий вопрос о намерении клиента. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15341486 | 04.04 | 2 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15341242 | 04.04 | 2 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет установить камеру внутри объекта и на домофон. Решение: сотрудник сообщил, что камеры проводные, подключаются к розетке и Wi-Fi, стоимость камеры 2990 рублей, тариф увеличится на 290 рублей за облачное хранение. Камеру на домофон компания не устанавливает. Сотрудник предложил установить камеру. Итог: вопрос решён в рамках чата. |