YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Чатов
15
Медиана
5.0 мин
Среднее
18.7 мин
p25
2.0 мин
p75
6.0 мин
p90
16.0 мин
p95
207.0 мин
Распределение
< 2 мин
213%
2–5 мин
533%
5–10 мин
533%
10–30 мин
213%
30–60 мин
00%
> 60 мин
17%
Все чаты (15)
| Тикет | Дата | SLA | Тема | Статус | Кач. | Резюме |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15807735 | 18.06 | 2 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15793203 | 16.06 | 5 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15733104 | 05.06 | 4 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15729659 | 05.06 | 5 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 5 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15671783 | 27.05 | 6 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15655908 | 25.05 | 207 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15593868 | 15.05 | 3 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15597227 | 15.05 | 15 мин | Консультация | Норма | 5 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15554160 | 08.05 | 5 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15544949 | 07.05 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15465651 | 24.04 | 4 мин | Заказ дополнительного оборудования | Вним | 4 | Запрос: клиент хочет заменить камеру на более продвинутую модель с трансляцией в реальном времени. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос, не связанный с запросом клиента. Итог: вопрос не решён, требуется более конкретный ответ. |
| 15465267 | 24.04 | 5 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 8 | Запрос: необходимость замены оборудования. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причинах замены и конкретных деталях. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15444826 | 21.04 | 16 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 8 | Запрос: клиент просит вызвать специалиста для осмотра системы противопожарной сигнализации и переподключения на оборудование компании. Решение: сотрудник запросил номер телефона для связи. Итог: клиент не предоставил номер телефона — диалог прерван без решения. |
| 15372555 | 09.04 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359392 | 07.04 | 2 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет узнать стоимость подключения второго объекта. Решение: сотрудник предложил обсудить вопрос по телефону и попросил номер для звонка. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |