ChatPulse

YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.

Первое касание

Детальная аналитика времени первого ответа оператора

От
—
До

Что такое «Первое касание»

Первое касание — время в минутах от первого сообщения клиента до первого ответа живого оператора (не бота).

  • Старт: первое сообщение клиента (включая бот-меню).
  • Стоп: первое сообщение оператора — включая фразы-подтверждения вида «Нам требуется время для изучения информации, ожидайте» или «Для решения вопроса потребуется дополнительное время, мы работаем над обращением».
  • Не включает автоответы бота.
  • Медиана — значение посередине ряда. Половина чатов быстрее, половина медленнее. Устойчива к ночным выбросам.
Всего чатов
2704
С ответом
2668
Без ответа
36
Ответ утром
0
Медиана
3.0 мин
Среднее
9.8 мин
p25 / p75
1.0 / 11.0
p90 / p95
23.0 / 35.0
Min / Max
0.0 / 490.0

Распределение по бакетам

< 2 мин
85131.9%
2–5 мин
63323.7%
5–10 мин
43616.3%
10–30 мин
56921.3%
30–60 мин
1204.5%
> 60 мин
592.2%
Без ответа
361.3%

По подразделениям

ПодразделениеЧатов↓МедианаСреднееp90
ТП13269.0 мин14.6 мин31.0 мин
ЗОК13081.0 мин4.3 мин9.0 мин
Продажи325.0 мин33.4 мин42.0 мин
IT12.0 мин2.0 мин2.0 мин
КАМ132.0 мин32.0 мин32.0 мин

По сотрудникам

СотрудникОтделЧатовМедиана↓Среднееp90
00ЗП-01079Продажи4306.0 мин202.8 мин490.0 мин
Техподдержка Умный домТП1132.0 мин132.0 мин132.0 мин
Техподдержка Умный домТП353.0 мин76.3 мин125.0 мин
ПродажиПродажи147.0 мин47.0 мин47.0 мин
00ЗП-01493Продажи242.0 мин24.0 мин42.0 мин
Корп. отделКАМ132.0 мин32.0 мин32.0 мин
Техподдержка Умный домТП518.0 мин23.2 мин57.0 мин
00ЗК-00160ТП316.0 мин14.0 мин22.0 мин
0000-00054ТП20915.0 мин19.2 мин35.0 мин
0000-00055ТП2015.0 мин13.2 мин24.0 мин
0000-00056ТП8512.0 мин18.9 мин29.0 мин
0000-00043ТП512.0 мин16.8 мин35.0 мин
00ЗК-00255ТП311.0 мин11.7 мин14.0 мин
0000-00052ТП6010.0 мин19.3 мин66.0 мин
00ЗП-01084Продажи59.0 мин11.0 мин21.0 мин
0000-00049ТП2659.0 мин12.0 мин24.0 мин
00ЗК-00119ТП1979.0 мин16.4 мин36.0 мин
00ЗК-00142ТП1519.0 мин14.5 мин29.0 мин
00ЗП-01486Продажи56.0 мин8.6 мин27.0 мин
00ЗП-01347ЗОК1145.0 мин11.3 мин22.0 мин
00ЗП-00345ЗОК1145.0 мин6.5 мин13.0 мин
00ЗК-00138ТП2064.0 мин6.6 мин13.0 мин
00ЗП-01484Продажи54.0 мин5.6 мин16.0 мин
00ЗП-01118Продажи24.0 мин3.5 мин4.0 мин
00ЗП-01348ЗОК1093.0 мин3.9 мин6.0 мин
00ЗК-00231ТП1013.0 мин16.7 мин67.0 мин
00ЗК-00080ТП123.0 мин3.4 мин7.0 мин
00ЗП-01505Продажи82.0 мин3.9 мин16.0 мин
ITIT12.0 мин2.0 мин2.0 мин
00ЗП-01336ЗОК262.0 мин2.1 мин4.0 мин
00ЗП-01342ЗОК2411.0 мин1.3 мин1.0 мин
00ЗП-01341ЗОК1571.0 мин7.4 мин22.0 мин
00ЗП-00264ЗОК1441.0 мин3.0 мин6.0 мин
00ЗП-00283ЗОК1401.0 мин2.1 мин4.0 мин
00ЗП-01567ЗОК1141.0 мин1.6 мин3.0 мин
00ЗП-01345ЗОК1051.0 мин6.1 мин6.0 мин
00ЗП-01698ЗОК441.0 мин1.1 мин3.0 мин