ChatPulse

YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.

Первое касание

Детальная аналитика времени первого ответа оператора

От
—
До

Что такое «Первое касание»

Первое касание — время в минутах от первого сообщения клиента до первого ответа живого оператора (не бота).

  • Старт: первое сообщение клиента (включая бот-меню).
  • Стоп: первое сообщение оператора — включая фразы-подтверждения вида «Нам требуется время для изучения информации, ожидайте» или «Для решения вопроса потребуется дополнительное время, мы работаем над обращением».
  • Не включает автоответы бота.
  • Медиана — значение посередине ряда. Половина чатов быстрее, половина медленнее. Устойчива к ночным выбросам.
Всего чатов
2845
С ответом
2809
Без ответа
36
Ответ утром
0
Медиана
4.0 мин
Среднее
10.9 мин
p25 / p75
1.0 / 11.0
p90 / p95
28.0 / 46.0
Min / Max
0.0 / 603.0

Распределение по бакетам

< 2 мин
79928.4%
2–5 мин
73226.1%
5–10 мин
46516.6%
10–30 мин
55219.7%
30–60 мин
1726.1%
> 60 мин
893.2%
Без ответа
361.3%

По подразделениям

ПодразделениеЧатов↓МедианаСреднееp90
ТП14608.0 мин14.3 мин32.0 мин
ЗОК13051.0 мин6.8 мин12.0 мин
Продажи325.0 мин15.3 мин26.0 мин
ОСКК530.0 мин33.4 мин47.0 мин
КАМ255.0 мин38.5 мин55.0 мин
Закрывающие документы114.0 мин14.0 мин14.0 мин
Другое143.0 мин43.0 мин43.0 мин
IT12.0 мин2.0 мин2.0 мин
Диспетчеризация19.0 мин9.0 мин9.0 мин
Разработка11.0 мин1.0 мин1.0 мин

По сотрудникам

СотрудникОтделЧатовМедиана↓Среднееp90
Корп. отделКАМ155.0 мин55.0 мин55.0 мин
Техподдержка Умный домТП249.0 мин44.5 мин49.0 мин
AssistRobot—143.0 мин43.0 мин43.0 мин
00ЗП-01079Продажи234.0 мин19.5 мин34.0 мин
00ЗК-00255ТП332.0 мин214.3 мин603.0 мин
ОСККОСКК530.0 мин33.4 мин47.0 мин
00ЗП-01079Продажи126.0 мин26.0 мин26.0 мин
00ЗП-01347ЗОК14723.0 мин32.0 мин70.0 мин
Корп. отделКАМ122.0 мин22.0 мин22.0 мин
00ЗП-01505Продажи619.0 мин14.7 мин38.0 мин
00ЗП-01505Продажи218.0 мин12.0 мин18.0 мин
0000-00054ТП17917.0 мин20.7 мин38.0 мин
Закрывающие документыЗакрывающие документы114.0 мин14.0 мин14.0 мин
0000-00043ТП2613.0 мин12.8 мин19.0 мин
0000-00056ТП3912.0 мин18.7 мин52.0 мин
0000-00054ТП512.0 мин11.4 мин18.0 мин
00ЗК-00142ТП22011.0 мин19.3 мин53.0 мин
0000-00056ТП18210.0 мин13.3 мин30.0 мин
0000-00055ТП49.0 мин8.3 мин11.0 мин
ДиспетчеризацияДиспетчеризация19.0 мин9.0 мин9.0 мин
0000-00049ТП49.0 мин10.5 мин28.0 мин
0000-00052ТП1928.0 мин16.8 мин37.0 мин
00ЗП-01493Продажи28.0 мин4.5 мин8.0 мин
00ЗК-00119ТП58.0 мин15.8 мин38.0 мин
00ЗК-00119ТП697.0 мин12.5 мин29.0 мин
0000-00049ТП1727.0 мин9.7 мин21.0 мин
00ЗП-01084Продажи26.0 мин4.5 мин6.0 мин
00ЗП-01484Продажи66.0 мин39.5 мин207.0 мин
00ЗП-00345ЗОК415.0 мин5.5 мин10.0 мин
00ЗП-01486Продажи55.0 мин7.8 мин19.0 мин
0000-00052ТП105.0 мин11.3 мин41.0 мин
00ЗК-00138ТП2164.0 мин6.6 мин14.0 мин
00ЗП-01484Продажи14.0 мин4.0 мин4.0 мин
00ЗК-00231ТП1053.0 мин11.0 мин41.0 мин
00ЗП-01118Продажи43.0 мин3.5 мин8.0 мин
00ЗК-00080ТП263.0 мин4.5 мин10.0 мин
00ЗК-00160ТП13.0 мин3.0 мин3.0 мин
00ЗП-01336ЗОК782.0 мин3.1 мин5.0 мин
00ЗП-00264ЗОК982.0 мин6.1 мин10.0 мин
00ЗП-01348ЗОК1702.0 мин2.8 мин6.0 мин
ITIT12.0 мин2.0 мин2.0 мин
00ЗП-01486Продажи12.0 мин2.0 мин2.0 мин
00ЗП-01345ЗОК961.0 мин6.8 мин7.0 мин
00ЗП-01698ЗОК1051.0 мин1.3 мин3.0 мин
00ЗП-01341ЗОК2191.0 мин4.3 мин5.0 мин
00ЗП-01342ЗОК1831.0 мин1.0 мин2.0 мин
00ЗП-01567ЗОК611.0 мин3.3 мин3.0 мин
00ЗП-00283ЗОК561.0 мин1.8 мин3.0 мин
00ЗП-01341ЗОК241.0 мин15.8 мин84.0 мин
00ЗП-01698ЗОК141.0 мин1.4 мин3.0 мин
00ЗП-00283ЗОК131.0 мин1.6 мин4.0 мин
РазработкаРазработка11.0 мин1.0 мин1.0 мин