ChatPulse

YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.

Первое касание

Детальная аналитика времени первого ответа оператора

От
—
До

Что такое «Первое касание»

Первое касание — время в минутах от первого сообщения клиента до первого ответа живого оператора (не бота).

  • Старт: первое сообщение клиента (включая бот-меню).
  • Стоп: первое сообщение оператора — включая фразы-подтверждения вида «Нам требуется время для изучения информации, ожидайте» или «Для решения вопроса потребуется дополнительное время, мы работаем над обращением».
  • Не включает автоответы бота.
  • Медиана — значение посередине ряда. Половина чатов быстрее, половина медленнее. Устойчива к ночным выбросам.
Всего чатов
2610
С ответом
2587
Без ответа
23
Ответ утром
0
Медиана
4.0 мин
Среднее
9.7 мин
p25 / p75
1.0 / 11.0
p90 / p95
23.0 / 33.0
Min / Max
0.0 / 518.0

Распределение по бакетам

< 2 мин
69827.0%
2–5 мин
64524.9%
5–10 мин
52820.4%
10–30 мин
54821.2%
30–60 мин
1254.8%
> 60 мин
431.7%
Без ответа
230.9%

По подразделениям

ПодразделениеЧатов↓МедианаСреднееp90
ТП13599.0 мин13.3 мин29.0 мин
ЗОК11751.0 мин5.0 мин7.0 мин
Продажи477.0 мин21.0 мин45.0 мин
Другое432.0 мин21.8 мин46.0 мин
КАМ1113.0 мин113.0 мин113.0 мин
Учёт и оформление документов112.0 мин12.0 мин12.0 мин

По сотрудникам

СотрудникОтделЧатовМедиана↓Среднееp90
Корп. отделКАМ1113.0 мин113.0 мин113.0 мин
00ЗП-01493Продажи445.0 мин56.3 мин149.0 мин
00ЗК-00255ТП234.0 мин28.0 мин34.0 мин
AssistRobot—332.0 мин27.3 мин46.0 мин
00ЗП-01493Продажи322.0 мин22.0 мин31.0 мин
0000-00054ТП12120.0 мин22.2 мин38.0 мин
0000-00055ТП319.0 мин15.7 мин21.0 мин
0000-00055ТП116.0 мин16.0 мин16.0 мин
0000-00043ТП414.0 мин15.3 мин25.0 мин
0000-00054ТП7214.0 мин19.1 мин37.0 мин
0000-00056ТП16713.0 мин15.9 мин31.0 мин
00ЗП-01079Продажи913.0 мин33.3 мин202.0 мин
0000-00043ТП313.0 мин13.3 мин14.0 мин
00ЗП-01084Продажи312.0 мин34.0 мин85.0 мин
0000-00056ТП8712.0 мин13.9 мин28.0 мин
00ЗП-01505Продажи412.0 мин39.8 мин139.0 мин
Учёт и оформление документовУчёт и оформление документов112.0 мин12.0 мин12.0 мин
0000-00052ТП1911.0 мин19.2 мин59.0 мин
0000-00049ТП5310.0 мин11.9 мин27.0 мин
00ЗК-00119ТП509.0 мин14.2 мин33.0 мин
00ЗК-00255ТП49.0 мин9.5 мин17.0 мин
0000-00049ТП1328.0 мин9.1 мин17.0 мин
00ЗП-01505Продажи28.0 мин5.5 мин8.0 мин
00ЗК-00142ТП998.0 мин14.7 мин20.0 мин
00ЗК-00119ТП937.0 мин12.4 мин32.0 мин
00ЗП-01486Продажи77.0 мин7.4 мин13.0 мин
00ЗП-01486Продажи47.0 мин5.3 мин7.0 мин
00ЗК-00138ТП607.0 мин9.6 мин20.0 мин
00ЗП-01118Продажи27.0 мин6.5 мин7.0 мин
00ЗК-00142ТП1287.0 мин14.8 мин35.0 мин
0000-00052ТП136.0 мин7.6 мин17.0 мин
00ЗП-00345ЗОК465.0 мин16.5 мин11.0 мин
00ЗК-00138ТП1215.0 мин7.0 мин17.0 мин
00ЗП-01484Продажи45.0 мин4.0 мин5.0 мин
CompanyEmployee—15.0 мин5.0 мин5.0 мин
00ЗП-01336ЗОК404.0 мин4.8 мин9.0 мин
00ЗК-00231ТП354.0 мин6.1 мин14.0 мин
00ЗП-00345ЗОК514.0 мин17.9 мин13.0 мин
00ЗП-01118Продажи34.0 мин4.7 мин9.0 мин
00ЗП-01484Продажи24.0 мин3.5 мин4.0 мин
00ЗП-01348ЗОК1133.0 мин3.3 мин6.0 мин
00ЗК-00231ТП583.0 мин9.3 мин16.0 мин
00ЗК-00080ТП133.0 мин4.4 мин9.0 мин
00ЗП-01347ЗОК153.0 мин4.5 мин11.0 мин
00ЗП-01567ЗОК552.0 мин2.0 мин6.0 мин
00ЗП-01336ЗОК172.0 мин3.8 мин12.0 мин
00ЗП-01348ЗОК412.0 мин7.2 мин7.0 мин
00ЗП-00264ЗОК712.0 мин4.3 мин9.0 мин
00ЗП-01351ЗОК32.0 мин2.3 мин3.0 мин
00ЗП-00264ЗОК342.0 мин3.9 мин9.0 мин
00ЗК-00080ТП212.0 мин4.6 мин4.0 мин
00ЗП-01341ЗОК1061.0 мин7.9 мин28.0 мин
00ЗП-01342ЗОК1071.0 мин1.1 мин2.0 мин
00ЗП-01345ЗОК931.0 мин3.3 мин4.0 мин
00ЗП-01341ЗОК621.0 мин12.8 мин14.0 мин
00ЗП-01342ЗОК811.0 мин0.7 мин2.0 мин
00ЗП-01567ЗОК191.0 мин1.4 мин3.0 мин
00ЗП-01345ЗОК681.0 мин3.0 мин6.0 мин
00ЗП-00283ЗОК341.0 мин1.8 мин4.0 мин
00ЗП-01347ЗОК171.0 мин2.6 мин6.0 мин
00ЗП-01698ЗОК581.0 мин1.6 мин3.0 мин
00ЗП-01698ЗОК181.0 мин0.9 мин2.0 мин
00ЗП-00283ЗОК261.0 мин5.3 мин5.0 мин