ChatPulse

YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.

Первое касание

Детальная аналитика времени первого ответа оператора

От
—
До

Что такое «Первое касание»

Первое касание — время в минутах от первого сообщения клиента до первого ответа живого оператора (не бота).

  • Старт: первое сообщение клиента (включая бот-меню).
  • Стоп: первое сообщение оператора — включая фразы-подтверждения вида «Нам требуется время для изучения информации, ожидайте» или «Для решения вопроса потребуется дополнительное время, мы работаем над обращением».
  • Не включает автоответы бота.
  • Медиана — значение посередине ряда. Половина чатов быстрее, половина медленнее. Устойчива к ночным выбросам.
Всего чатов
3282
С ответом
3012
Без ответа
31
Ответ утром
239
Медиана
4.0 мин
Среднее
9.5 мин
p25 / p75
1.0 / 10.0
p90 / p95
19.0 / 31.0
Min / Max
0.0 / 638.0

Распределение по бакетам

«Ответ утром» — обращения с 18:00 до 08:00, на которые ушла автоотбивка. Категория считается с 1 июля 2026.

< 2 мин
80826.8%
2–5 мин
84628.1%
5–10 мин
59919.9%
10–30 мин
59619.8%
30–60 мин
973.2%
> 60 мин
662.2%
Ответ утром
2397.3%
Без ответа
310.9%

По подразделениям

ПодразделениеЧатов↓МедианаСреднееp90
ЗОК15872.0 мин5.0 мин9.0 мин
ТП11728.0 мин12.5 мин26.0 мин
Другое30013.0 мин81.1 мин360.0 мин
Продажи4213.0 мин25.1 мин54.0 мин
КАМ1107.0 мин107.0 мин107.0 мин
Учёт и оформление документов117.0 мин17.0 мин17.0 мин

По сотрудникам

СотрудникОтделЧатовМедиана↓Среднееp90
Корп. отделКАМ1107.0 мин107.0 мин107.0 мин
ПродажиПродажи181.0 мин81.0 мин81.0 мин
00ЗП-01118Продажи229.0 мин16.5 мин29.0 мин
00ЗП-01084Продажи826.0 мин26.0 мин54.0 мин
00ЗП-01493Продажи618.0 мин37.8 мин149.0 мин
00ЗП-01079Продажи618.0 мин15.5 мин29.0 мин
Учёт и оформление документовУчёт и оформление документов117.0 мин17.0 мин17.0 мин
0000-00054ТП14915.0 мин19.1 мин39.0 мин
00ЗК-00255ТП515.0 мин19.2 мин32.0 мин
00ЗП-01505Продажи613.0 мин31.0 мин146.0 мин
AssistRobot—29513.0 мин82.4 мин360.0 мин
00ЗП-01484Продажи511.0 мин17.6 мин50.0 мин
0000-00056ТП25211.0 мин13.3 мин26.0 мин
00ЗП-01486Продажи89.0 мин17.4 мин68.0 мин
0000-00055ТП529.0 мин11.8 мин25.0 мин
0000-00043ТП128.0 мин13.1 мин18.0 мин
00ЗК-00142ТП2367.0 мин11.8 мин21.0 мин
00ЗК-00119ТП677.0 мин12.1 мин27.0 мин
00ЗП-00345ЗОК2167.0 мин11.7 мин16.0 мин
0000-00049ТП1097.0 мин8.0 мин15.0 мин
00ЗП-01351ЗОК26.0 мин3.5 мин6.0 мин
00ЗП-01347ЗОК1405.0 мин10.8 мин25.0 мин
00ЗК-00138ТП1335.0 мин9.1 мин17.0 мин
00ЗК-00080ТП474.0 мин13.8 мин55.0 мин
0000-00052ТП584.0 мин14.8 мин70.0 мин
00ЗП-01348ЗОК614.0 мин6.5 мин9.0 мин
Инкогнито #99A—54.0 мин4.0 мин5.0 мин
00ЗП-01336ЗОК973.0 мин3.2 мин6.0 мин
00ЗК-00231ТП522.0 мин8.1 мин20.0 мин
00ЗП-01567ЗОК1522.0 мин2.7 мин5.0 мин
00ЗП-01698ЗОК1991.0 мин1.8 мин3.0 мин
00ЗП-01341ЗОК1081.0 мин5.6 мин6.0 мин
00ЗП-00283ЗОК1751.0 мин5.4 мин4.0 мин
00ЗП-00264ЗОК1251.0 мин2.5 мин4.0 мин
00ЗП-01342ЗОК1471.0 мин1.4 мин3.0 мин
00ЗП-01345ЗОК1651.0 мин2.2 мин6.0 мин