ChatPulse

YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.

Первое касание

Детальная аналитика времени первого ответа оператора

От
—
До

Что такое «Первое касание»

Первое касание — время в минутах от первого сообщения клиента до первого ответа живого оператора (не бота).

  • Старт: первое сообщение клиента (включая бот-меню).
  • Стоп: первое сообщение оператора — включая фразы-подтверждения вида «Нам требуется время для изучения информации, ожидайте» или «Для решения вопроса потребуется дополнительное время, мы работаем над обращением».
  • Не включает автоответы бота.
  • Медиана — значение посередине ряда. Половина чатов быстрее, половина медленнее. Устойчива к ночным выбросам.
Всего чатов
1069
С ответом
942
Без ответа
2
Ответ утром
125
Медиана
4.0 мин
Среднее
14.3 мин
p25 / p75
2.0 / 12.0
p90 / p95
34.0 / 64.0
Min / Max
0.0 / 533.0

Распределение по бакетам

«Ответ утром» — обращения с 18:00 до 08:00, на которые ушла автоотбивка. Категория считается с 1 июля 2026.

< 2 мин
22924.3%
2–5 мин
25326.9%
5–10 мин
17318.4%
10–30 мин
17418.5%
30–60 мин
616.5%
> 60 мин
525.5%
Ответ утром
12511.7%
Без ответа
20.2%

По подразделениям

ПодразделениеЧатов↓МедианаСреднееp90
ЗОК5702.0 мин11.7 мин38.0 мин
ТП2418.0 мин13.0 мин31.0 мин
Другое16718.0 мин81.8 мин283.0 мин
Продажи1211.0 мин10.3 мин14.0 мин

По сотрудникам

СотрудникОтделЧатовМедиана↓Среднееp90
0000-00054ТП4722.0 мин30.1 мин64.0 мин
00ЗП-01347ЗОК7720.0 мин32.9 мин86.0 мин
AssistRobot—16718.0 мин81.8 мин283.0 мин
00ЗП-01486Продажи114.0 мин14.0 мин14.0 мин
00ЗП-00345ЗОК1513.0 мин10.9 мин19.0 мин
00ЗП-00264ЗОК5513.0 мин35.2 мин72.0 мин
00ЗП-01505Продажи313.0 мин12.7 мин16.0 мин
0000-00056ТП3812.0 мин13.8 мин33.0 мин
00ЗП-01118Продажи411.0 мин9.8 мин14.0 мин
00ЗП-01079Продажи310.0 мин9.7 мин13.0 мин
0000-00043ТП19.0 мин9.0 мин9.0 мин
00ЗК-00142ТП397.0 мин8.3 мин14.0 мин
0000-00049ТП467.0 мин8.7 мин15.0 мин
00ЗК-00138ТП665.0 мин7.0 мин15.0 мин
00ЗК-00119ТП24.0 мин3.0 мин4.0 мин
00ЗП-01348ЗОК524.0 мин10.3 мин41.0 мин
0000-00055ТП14.0 мин4.0 мин4.0 мин
00ЗП-01336ЗОК333.0 мин2.8 мин6.0 мин
00ЗП-01567ЗОК793.0 мин3.0 мин6.0 мин
00ЗК-00255ТП13.0 мин3.0 мин3.0 мин
00ЗП-01484Продажи13.0 мин3.0 мин3.0 мин
00ЗП-01345ЗОК682.0 мин8.7 мин31.0 мин
00ЗП-00283ЗОК382.0 мин10.1 мин6.0 мин
00ЗП-01698ЗОК241.0 мин2.0 мин5.0 мин
00ЗП-01341ЗОК701.0 мин1.7 мин3.0 мин
00ЗП-01342ЗОК590.0 мин0.8 мин2.0 мин