YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Первое касание
Детальная аналитика времени первого ответа оператора
От
—До
Что такое «Первое касание»
Первое касание — время в минутах от первого сообщения клиента до первого ответа живого оператора (не бота).
- Старт: первое сообщение клиента (включая бот-меню).
- Стоп: первое сообщение оператора — включая фразы-подтверждения вида «Нам требуется время для изучения информации, ожидайте» или «Для решения вопроса потребуется дополнительное время, мы работаем над обращением».
- Не включает автоответы бота.
- Медиана — значение посередине ряда. Половина чатов быстрее, половина медленнее. Устойчива к ночным выбросам.
Всего чатов
63
С ответом
57
Без ответа
0
Ответ утром
6
Медиана
3.0 мин
Среднее
15.1 мин
p25 / p75
1.0 / 10.0
p90 / p95
20.0 / 88.0
Min / Max
0.0 / 208.0
Распределение по бакетам
«Ответ утром» — обращения с 18:00 до 08:00, на которые ушла автоотбивка. Категория считается с 1 июля 2026.
По подразделениям
| Подразделение | Чатов↓ | Медиана | Среднее | p90 |
|---|---|---|---|---|
| ЗОК | 23 | 1.0 мин | 2.1 мин | 4.0 мин |
| ТП | 19 | 6.0 мин | 6.8 мин | 14.0 мин |
| Другое | 15 | 17.0 мин | 51.5 мин | 163.0 мин |
| Продажи | 1 | 13.0 мин | 13.0 мин | 13.0 мин |
По сотрудникам
| Сотрудник | Отдел | Чатов | Медиана↓ | Среднее | p90 |
|---|---|---|---|---|---|
| AssistRobot | — | 15 | 17.0 мин | 51.5 мин | 163.0 мин |
| 00ЗП-01505 | Продажи | 1 | 13.0 мин | 13.0 мин | 13.0 мин |
| 00ЗК-00142 | ТП | 2 | 10.0 мин | 10.0 мин | 10.0 мин |
| 00ЗК-00138 | ТП | 16 | 6.0 мин | 6.6 мин | 14.0 мин |
| 00ЗК-00119 | ТП | 1 | 4.0 мин | 4.0 мин | 4.0 мин |
| 00ЗП-01345 | ЗОК | 4 | 3.0 мин | 4.0 мин | 9.0 мин |
| 00ЗП-01567 | ЗОК | 14 | 1.0 мин | 1.5 мин | 3.0 мин |
| 00ЗП-01336 | ЗОК | 5 | 1.0 мин | 2.4 мин | 6.0 мин |