Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения абонентской платы и недовольства условиями. Решение: сотрудник предложил оплатить услуги на 12 месяцев вперёд, чтобы сохранить текущую абонентскую плату. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: повышение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Какие документы необходимы для расторжения договора? Вопрос связан с тем, что абонентская плата постоянно растет, хотя мы являемся Вашими клиентами более 10 лет, а для новых клиентов Вы предлагаете условия по обслуживанию в несколько раз дешевле
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома