Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, поступил запрос от неизвестного абонента на допуск к охранной системе квартиры Прошу обратить внимание. Так почему это вообще произошло? Мне нужны подробные разъяснения, а не формальная отписка, чтобы понять надо ли пользоваться в дальнейшем вашими услугами. Да я уже догадался отклонить запрос. Что значит другой человек может ошибся? А может не ошибся. Вы это выяснили у этого человека? Я правильно понимаю, что по вашей логике другой человек может «ошибиться» и получить доступ к вашей системе на управлением другой квартирой, ну как бы по ошибке Я вам специально скинул файлы с номером этого абонента, неужели сложно догадаться и связаться с ним и все прояснить? А не заниматься отпиской с текстом из инструкции.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Вы можете отклонить данный запрос в мобильном приложении. Другой человек мог ошибиться в собственном номере договора и направить запрос на подключение вам. Вы можете отклонить данный запрос в мобильном приложении. Третьи лица не имеют доступа к вашему договору. Человек мог ввести номер договора с одной ошибкой, но без вашего подтверждения доступа (через привязанную электронную почту или номер телефона, к которым никто другой не имеет доступа) получить его он не мог. Благодарим за ожидание. Позвонили данному абоненту. Информация подтвердилась о том, что человек перепутал одну цифру договора и по случайности направил запрос не себе, а вам в мобильном приложении.