Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Уже был вопрос относительно неправомерно высокого повышения АП. АП оставили на прежнем уровне. Сейчас повышение опять на 17 процентов Понятна индексация на 2 процента с НДС. Но 17 процентов перебор Нет. Не готова. Т к с Вами можно рассматривать расторжение договора, а не оплату в течении 12 мес Этот вопрос что с Вами раз в квартал по индексации рассматривать? Мы уже рассматривали этот вопрос и снижение было отменено. И снова рассматриваем Вашей компании наверное нельзя доверять решённые ранее вопросы Давайте рассматривать расторжение Согласна на индексацию, но 17 процентов- это выше уровня инфляции Вы даже свои решения не удерживание, ранее согласованные по цене Вам нет доверия Через 3 месяца опять будет рассматривать этот же вопрос Неудобства- это отсутствие ранее согласованных условий с клиентом Никто не против понятного повышения, но 17 процентов-это необъяснимая логика ценообразования Я буду рассматривать другого оператора услуг Мы это с Вами уже ранее обсуждали. А потом вы проведёте индексацию в 2 раза Вы 22 декабря мне написали, что АП сохранена на 12 мес. И тут с мая повышение 4 месяца только удержали Ваше предложение из 12 Вы оборудование, установленное у меня ни разу не обслуживали. Соответственно , писать об этом клиенту не корректно Вы уже это предлагали в декабре и зафиксировали АП на 12 мес.на прежнем уровне, но с мая решили, что то что Вы обещаете клиенту, не имеет силы и можно отменить ранее достигнутые договоренности У Вас хорошая компания, но отсутствует клиенториентированность и соблюдение договорных условий Почитайте нашу переписку декабря 2025 года и напишите, какое решение Вы приняли Каждые 3 месяца Вы о меняете свои обещания. Сервис клиентский увы В настоящее время соблюдайте Ваши предложения. Жду от Вас дополнительное соглашение, чтобы зафиксировать ценообразование в нем Иначе , я так понимаю,в следующем месяце опять будет рассылка по индексации Подключите специалиста И посмотрите переписку АП была зафиксирована до 2027 года. Но Вы решили, что то ничего не значит Присылайте ДС А где отображена информация , что АП не будет повышаться до 2027 года в соответствии с перепиской декабря 2025? Я понять не могу, Вы делали предложение, зафиксировали его и что побудило Вас отказаться от достигнутых договоренностей? Вы видимо не ведёте клиентский финансовый учёт в системе Я Вам не доверяю в этом согласовании У меня по договору возврат оборудования или выкуп В случае невозврата какая цена при расторжении? Ещё раз. Где Вы зафиксировали у меня как у клиента Ваше предложение от декабря 2025 года, ч о ВП сохранена на 12 мес? Почему Вы, в нарушение Вашего предложения, не соблюдаете достигнутые договоренности? Просьба ответить и прислать ДС к договору Т к видимо учёт в системе у Вас отсутствует По АП Жду ответа по возврату оборудования и фиксации цены А также пояснений нарушения договоренности
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3325 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. мы готовы предложить вам сохранение текущей абонентской платы. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наше предложение? Мы зафиксируем стоимость обслуживания 2990 рублей минимум на ближайший год. Приносим извинения за доставленные неудобства и вызванные недопонимания. Понимаем ваше разочарование и приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить сохранение текущих условий по оплате, отменив повышение тарифа с 1 мая 2026 года. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. Повышение абонентской платы происходит не чаще одного раза в год. Мы ценим ваше сотрудничество и стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания. Ваша обратная связь очень важна для нас, и мы готовы пересмотреть условия, чтобы они соответствовали вашим ожиданиям. Мы предлагаем зафиксировать текущую абонентскую плату на ближайший год и гарантировать отсутствие повышения в этот период. Пожалуйста, дайте знать, если вы готовы рассмотреть это предложение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, мы всегда готовы помочь. Уточните, пожалуйста, какое решение вы приняли? В настоящее время мы сохранили прежнюю стоимость обслуживания по вашему договору. Дополнительное соглашение при сохранении стоимости обслуживания на прежнем уровне не формируется. Вся информация будет отображена в мобильном приложении. В настоящее время вы общаетесь с сотрудником из службы Заботы о клиентах. Абонентская плата сохранена на прежнем уровне. Информация в мобильном приложении будет отображена в течение дня. Повышение абонентской платы происходит автоматически по всем клиентам. Однако мы всегда открыты для обсуждения и готовы предложить вам альтернативные условия, которые могут быть более выгодными. Мы ценим каждого клиента и стараемся обеспечить максимально комфортные условия для долгосрочного сотрудничества. Сейчас для вас сохранена абонентская плата на прежнем уровне. Благодарим за ожидание. Оборудование передавалось во временное владение и пользование (пункт 3.2.4). При расторжении, если вы решите его оставить, то обеспечительный платеж в размере 100 рублей, который вы уже оплачивали будет удержан в счет компании. В случае, если вы решите вернуть оборудование, мы вернем вам эти 100 рублей, для этого потребуется предоставить ваши банковские реквизиты после демонтажа и возврата оборудования. Что касается повышения абонентской платы: согласно договору, такое повышение возможно один раз в год. В декабре вам было направлено уведомление о возможном повышении с 1 февраля 2026 года, однако после вашего обращения в чат от 22 декабря 2025 года мы отменили это повышение. В нашем уведомлении в чате мы не указывали, что тариф зафиксирован на 12 месяцев и повышения не будет - мы не могли знать заранее, планируется ли еще повышение. Сейчас повышение, запланированное по договору с 1 мая, отменено, и с этого момента действует фиксированная абонентская плата в размере 2 990 рублей согласно подписанному договору. Дополнительное соглашение в этом случае не требуется. Мы всегда заранее уведомляем о любых изменениях и готовы обсудить любые вопросы. Если вы не согласны с изменениями, вы можете обратиться к нам в течение 30 дней после получения уведомления, в соответствии с пунктом 8.6 договора. Пункт 8.6 гласит: "Общество вправе по согласованию с Клиентом изменять стоимость услуг и условия договора, о чем извещает клиента через размещение информации на сайте www.gulfstream.ru или путем направления уведомления. Если в течение 30 дней с даты уведомления клиент не выразит письменное возражение или отказ, считается, что он согласен с изменениями." Приносим извинения за возможные недоразумения и неудобства. Мы всегда готовы к диалогу и ценим ваше сотрудничество.