Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за финансового положения, но склоняется к расторжению. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для минимизации затрат. Итог: клиент прервал диалог, выразив намерение расторгнуть договор.
Причина: финансовое положение
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановка Финансовое положение Я думаю,что мне сейчас лучше прервать наши отношения. 10 лет вы отлично держали марку своей фирмы. Мне надо сделать перерыв и улучшить финансовое положение. Благодарю вас за работу.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 300 рублей или «Кнопка SOS» 690 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Подскажите, пожалуйста, на каких условиях готовы будете продолжить сотрудничество?
- •не отработал возражение клиента