Запрос: клиент не понимает, почему в личном кабинете появляется сумма к оплате, хотя он не пользуется сигнализацией. Решение: сотрудники объяснили, что договор был автоматически возобновлён, и предложили два тарифа. Итог: вопрос не решён, клиент недоволен предложениями и просит разобраться с оплатой.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате И почему у меня в кабинете появляется постоянно сумма к оплате? Я не пользуюсь сигнализацией уже давно, на охрану объект не ставлю. Меня ни кто не мониторит. Как Вы раньше мне говорили. Прошу разобраться в этом вопросе. Нет , пока не готова. Разберитесь пожалуйста с оплатой, што бы мне не присылали в личный кабинет.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Благодарим за ожидание. Договор №4950238577 был автоматически возобновлен с 02 января 2026 года. Приостановка была выполнена по вашему обращению от 02 сентября и распространялась на период с 03 сентября 2025 года по 01 января 2026 года. На текущий момент мы можем предложить тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Готовы ли вы рассмотреть продолжение сотрудничества и переход на данный тариф? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1 200 рублей в месяц. Как вам такое предложение?