Запрос: клиент хочет расторгнуть договор по квартире, но продолжить обслуживание офиса. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты, но клиент настаивал на расторжении. Сотрудник уточнил дату расторжения и предложил принять оборудование обратно. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: клиенты больше не нуждаются в охране квартиры
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите как можно расторгнуть договор? В квартире не живем Нет. Нам нужно расторжения договора по квартире. При этом офис договор не расторгать По офису продолжаем сотрудничество Повлияло что мы больше не нуждаемся в охране квартиры Нам нужно срочно расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (1450,00 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (2990,00 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (1050₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы.
- •не отработал возражение клиента