Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как охрана не нужна на данный период времени. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и попытался удержать клиента. Итог: клиент настаивает на расторжении, диалог продолжается.
Причина: охрана не нужна на данный период времени
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение не нужна на данный период времени охрана хотим расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжать сотрудничество с нашей компанией?
- •не отработал возражение клиента