Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты удержания клиента, а также уточнил детали расторжения. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: клиент не чувствует необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня! Подскажите, Как расторгнуть договор? Не чувствую в этом больше необходимости Как расторгнуть? Можно просто расторгнуть? Расторгнуть есть вариант? За оборудование я заплатила деньги отдельно, если вы согласны их вернуть, я верну оборудование Не было такого оговорено. Оплата была за оборудование. Монтажные работы в виде наклейки двух предметов не может стоить 15 тыс Поднимите договор и почитайте что там написано. Монтажные работы оплачивались отдельно Вышлите чек об оплате Ок, я поняла. К сожалению, мне это объяснено не было. Думаю, что это было сделано специально. Поэтому откажусь от охраны и на втором объекте. 20.04.2026 года можно приезжать за оборудованием и расторгать договор Спасибо за ответ. Я подумаю.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Дополнительно можем предложить вам сохранение абонентской платы на прежнем уровне с 1 мая. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Договор для ознакомления во вложении. Акт выполненных работ во вложении, чек вы можете запросить в банке, который совершил данную операцию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Оборудование действительно предавалось во временное пользование, однако по условиям договора вы можете сохранить его на объекте. Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. Готовы рассмотреть такой вариант? Благодарим за обратную связь. Подскажите, когда вам будет удобно предоставить ответ по нашему предложению?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома