Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за беспокойства, вызванного коллекторской службой. Решение: сотрудник извинился за доставленные неудобства и пообещал решить вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Причина: Коллекторская служба беспокоит клиента
Клиент:
Прошу расторгнуть договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Коллекторская служба ваша меня забеспокоила.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома