Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как квартира сдаётся и нет необходимости в охране. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и перенос оборудования. Итог: клиент не ответил на последнее предложение сотрудника.
Причина: квартира сдаётся, арендаторам не нужна охрана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Как можно расторгнуть договор, тк в нем нет сейчас необходимости? Еще раньше у вас вроде была услуга обратного выкупа оборудования, есть ли она сейчас? Квартира сейчас сдается и у арендаторов нет необходимости в охране. А у меня после каждой заморозки-разморозки снимается абонентская плата, а мне зачем платить, если я не пользуюсь.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 300 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома