Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте Прошу продлить приостановление договора с 04.04.2026 на 30 дней Отсутствует необходимость Также вопрос по начислениям: у меня была приостановка по 04.04.2026. Вчера вы мне начислили абонентскую плату и ее перерасчет. На каком основании, если я делал приостановку? Я не могу самостоятельно продлить приостановку, и.к. вы мне начисли абонентскую плату. Требую ее отмены Требую отменить выставленные счета и продлить приостановку. Т.к. при наличии «задолженности» в приложении я это сделать не могу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните период приостановки договора ?