Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за отсутствия необходимости в услугах и финансовых трудностей. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и упомянул возможность приостановки, но не уточнил условия и сроки. Итог: клиент не ответил на последнее предложение сотрудника.
Причина: клиент не пользуется услугой и хочет приостановить договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Я не понимаю, за што я должна платить. Если я охраной не пользовалась. И у меня нет сейчас таких денег што бы сразу заплатить. Вы што не можете сделать мне приостановку договора на не определенный срок? Я не могу приостановить договор, из приложения Вы што не можете это сделать? Не пользуюсь уже давно. Нет пока необходимости. Сделайте мне приостановку. Я не могу это сделать через приложение.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1 200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим вас за обратную связь! В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего 350 рублей. Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?
- •не уточнил сроки и условия приостановки