Запрос: неисправность датчика движения и отказ Wi-Fi. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику, сообщил о необходимости замены батареек в датчике движения на кухне и уточнил информацию о возможных изменениях имени сети или пароля Wi-Fi. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сообщите в какой комнате и какой датчик требует замены батарейки
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Кухня) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Также фиксируем Отказ Wi-Fi. Уточните, пожалуйста, не менялась ли имя сети или пароль?