Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения оплаты. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую абонентскую плату при оплате за 12 месяцев вперёд, затем согласовал увеличение платы только на 10%, но клиент отказался. После этого сотрудник сообщил, что для клиента сохранена прежняя абонентская плата. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиенту сохранена прежняя абонентская плата.
Причина: Второе повышение оплаты за короткий срок
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Второе повышение оплаты за короткий срок. Нет. Нет. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома