Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Гольфстрим не ставит на сигнализацию , пишет позже. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Все эти действия можно было провести заранее, если бы вовремя диагностировали неисправность И как сейчас дом без охраны? В то время когда охрана оплачена???? У нас подключен интернет. Все восстановлено. Этого можно было избежать если вовремя бы нас предупредили. Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики фиксируем восстановление связи с объектом. Так же зафиксировано отключение 220в по вашему объекту и отказ дополнительного канала связи Wi-fi. В связи с этим, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.