Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Отвратительная техническая поддержка, никакой поддержки Позвонила с жалобой на неработающий охранный комплекс. Специалист ответил, что ничем не может помочь Не смотря на то, что блок подключен к интернету, он не может к нему подключиться Причина «все глушат». А можно тогда я уточню, за что мы платим деньги? Как вызвать мастера, чтобы на месте все проверили? Техподдержка не сказала, когда мастера можно вызвать Вот, дом на охране в приложении, но он не на охране. Я дома. Приложение не работает? Или что? Так, сигнализация заработала. Но никто даже не звонит, выяснить Почему ваш специалист не может сказать, что приложение не работает ваше???
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста. что произошло? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.