Запрос: клиент столкнулся с проблемой оплаты и заблокированными услугами. Решение: сотрудник предложил отправить квитанцию и уточнил дату возобновления договора. Итог: клиент выразил недовольство и намерение расторгнуть договор.
Причина: Неудобство с оплатой и получением квитанции
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, что все заблокировали!? Я как оплатить должен? Я оплатил, сколько стояло в программе, все остальное заблокировано. Я что на почту должен еще идти!? Оплачивать вашу квитанцию. Не разблокируйте, тогда досвидули!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Направляем вам квитанцию на оплату во вложении. Просьба после оплаты уведомить нас ответным сообщением, для возобновления действия договора. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня.
- •Шаблонная отписка