Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неудовлетворительных тарифов и просит организовать демонтаж оборудования. Решение: сотрудник предложил рассмотреть другие тарифные планы, но после отказа клиента организовал выезд специалиста для демонтажа и расторжения договора. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: не устраивают тарифы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Сделайте пожалуйста заявку на выезд специалиста для демонтажа оборудования. На завтра ближе к вечеру Причину описывала ранее в обращении по другому объекту. Не устраивают тарифы. Уже никакой Я уже расторгла один договор по квартире, сейчас хочу расторгнуть другой. Продолжать пользоваться вашими услугами больше не планирую. Сделайте пожалуйста заявку на выезд специалиста. Хорошо. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Уточните, пожалуйста, какой тарифный план вы готовы рассмотреть для продолжения сотрудничества? Понимаю, вопрос цены очень важен. Если исключить вопрос стоимости абонентской платы, вас всё устраивает? Ваш тариф включает: круглосуточный мониторинг, неограниченный выезд ГБР, безлимитный доступ к мобильному приложению. К сожалению, в случае отказа от системы безопасности вы потеряете свой тариф, и вернуть его снова будет невозможно. Скажите пожалуйста, вы готовы остаться на своем тарифе? Все же, уточните, пожалуйста, какую сумму абонентской платы вы готовы рассмотреть для продолжения сотрудничества? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Выезд специалиста запланирован на 04 апреля с 18-21. предварительно с вами свяжутся по номеру 79031992001. Расторжение договора также будет выполнено после демонтажа. Уведомление о расторжении будет направлено в данном чате.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)