Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, прошу уточнить, почему мне пришла квитанция на сумму 9 526₽, если я ежемесячно (без аванса) пополняю баланс? Я ежемесячно вношу оплату Оплата была и в январе и в феврале и в марте В апреле еще не оплачивала Не понимаю, счета я оплачиваю в соответствии с выставляемыми суммами в личном кабинете, о какой задолженности речь? Если я ЕЖЕМЕСЯЧНО вношу оплату
Сотрудник (00ЗП-01345):
Данная сумма сформирована так как баланс вашего договора оплачен до 28.02.26г. Последняя оплата от 03.03.26г. была учтена за период с 01.02.26 по 28.02.26. Более оплат, к сожалению, не поступало. Строчка с датой 01 апреля - выставленный счет, а не оплата. Также, данная сумма указана с учетом предоплаты за май. Все верно, но оплата в марте покрыла период с 01 по 28 февраля. Более оплат не поступало. В связи с чем, образована задолженность на балансе вашего договора. В ближайшее время вам будут сформированы акты сверки и направлены на вашу почту для ознакомления. Оплата от 08.02.26 была учтена за период с 01.01.26 по 31.01.26, оплата от 23.01.26 учтена за период с 01.12.25 по 31.12.25, ранее, оплата от 01.12.25 учтена за период с 01.11.25 по 30.11.25. По нашей информации у вас была пропущена оплата в ноябре 2025 года. В следствии чего, периоды учета ваших оплат сместились.