Сотрудник (0000-00049):

Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Спасибо за обратную связь. Изучили Ваше предыдущее обращение. В этом случае, пожалуйста, перейдите так же в настройки камеры, в раздел "Запись по событиям". Внутри убедитесь, что функции "Обнаружение движения" и/или "Обнаружение звука" активны. Чтобы запись событий велась, хотя бы один из указанных датчиков должен быть включён. Также рекомендуем проверить чувствительность - рекомендуем не устанавливать чувствительность на низкие значения. Пожалуйста, сообщите нам, когда удастся проверить настройки, и всё ли в них выставлено корректно. Благодарим за скриншоты. В этом случае, камеру видеонаблюдения понадобится повторно подключить в приложение. Чтобы сделать это, необходимо сперва убедиться, что Вы авторизованы в приложении как основной пользователь. Чтобы проверить это, перейдите в раздел "Видео" в приложении, а далее нажмите на кнопку "+" в правом верхнем углу, а затем выберите камеру IPC-C22EP-S2. Если эти действия удалось выполнить, далее понадобится удалить камеру из приложения. Для этого, пожалуйста, откройте настройки камеры повторно, а далее выберите кнопку "Удалить камеру", что находится в самом низу страницы. Когда камера будет удалена, зажмите на её корпусе кнопку "Reset" и удерживайте её до появления оранжевого индикатора. Когда тот появится, кнопку можно отпустить, а камера начнёт перезапуск, по окончании которого устройство издаст короткий звуковой сигнал, а индикатор камеры начнёт мигать красным цветом. Когда это произойдёт, камеру можно подключить повторно, используя раздел "Видео", нажав на кнопку "+" и выбрав вариант камеры IPC-C22EP-S2. Далее, пожалуйста, следуйте инструкции в приложении.