Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения стоимости. Решение: сотрудник предложил сохранить прежнюю абонентскую плату при оплате на 12 месяцев. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: стоимость контракта
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, скажите как расторгнуть договор ? Добрый день, я пока не хочу но я хотел узнать как это делается ? Причина : стоимость контракта. Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, уточните, пожалуйста: связан ли отказ от наших услуг с недавним повышением абонентской платы? Это поможет нам более точно разобраться в вашем вопросе и предложить оптимальное решение. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома