Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неудовлетворительной цены и качества обслуживания, а также проблем с оборудованием для обнаружения утечки газа. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы и проверку оборудования. Итог: клиент отказался от предложений и настаивает на расторжении договора.
Причина: не устраивает цена и качество обслуживания, а также оборудование для обнаружения утечки газа
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не устраивает цена и качество обслуживания, а также оборудование для обнаружения утечки газа - верещит при каждом скачке электричества. Ухожу к другой компании. Нет, я уже нашла другую компанию, и у них гораздо более выгодные предложения. К тому же их охрана находится непосредственно в поселке, так что приедут точно гораздо быстрее. Я просто хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Мы готовы направить к вам инженера для проверки работоспособности оборудования и устранения неисправности датчика газа. Также мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до уровня 3000 рублей. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наше предложение? Расскажите подробнее, пожалуйста, какое именно предложение вы получили от наших коллег из других компаний?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома