Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день Уже второй раз происходит ложное срабатывание датчика дыма. Подскажите порядок действий? С уважением Александр В том то и дело что сработки были оба раза ночью Что принесло незабываемые впечатления нам и соседям Может нужно произвести замену устройства А то могут соседи и не оценить :-(
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что датчик дыма работает в штатном режиме. Уточните, пожалуйста, небыло ли явных причин для срабатывания датчика (дым, пар, аэрозоли)? Также фиксируем, что в клавиатура, а также в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батареи, тип батареи CR123, 3V, количество по 2 штуки в каждом устройстве. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки датчика дыма. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".