Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Я так и не могу пр остановить договор, а теперь почему-то с меня оплата в минус уходит Мне не нравится, что я не использую охрану, но система уходит в кредит. Раньше такого не было. Думаю о расторжении, т.к. нет необходимости в охране
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? На текущий момент договор охраны приостановлен с 29 марта 2026 года. Сумма задолженности в размере 2841,25 рублей за период обслуживания с 28 февраля 2026 года по 29 марта 2026 года. Ваш объект непрерывно мониторился в указанный период нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора .