Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, дашборд приложения показывает тревогу на двух устройствах, хотя по факту ее нет. Как сбросить? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ок. Когда можно будет провести данную процедуру? Да, могу Кто должен снимать с охраны? Я или вы? Снято Сделано Устройства появились, можно ставить обратно на охрану? Ок, спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. К сожалению, не корректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). Уточните, пожалуйста, вы сейчас готовы провести данную процедуру? Уточните, пожалуйста, мы можем произвести удаленное снятие? Снимите, пожалуйста, объект с охраны. Мы деактивировали устройства, обновите, пожалуйста, страницу с устройствами (они пропадут из списка). Мы активировали устройства, обновите, пожалуйста, страницу с устройствами (они появятся в списке). При этом на датчиках должна пропасть информация о тревоге. Да, можете произвести постановку Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.