Запрос: клиент столкнулся с проблемой отображения статуса объекта в приложении, объект отображается как снятый с охраны, хотя на самом деле находится под охраной. Решение: сотрудник объяснил причину проблемы и сообщил, что статус в приложении обновится после следующего снятия с охраны. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему у вас в программе показывает что объект снят с охраны ? Потом пишет 👇🏻 Хотя все включено 👇🏻 И в суб меню видно что объект под охрану принят 👇🏻 Сейчас какой официальный статус объекта Климашкина? Под охраной или нет ?
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был поставлен под охрану 25.03 в 15:50 и после не снимался с охраны Статус в приложении мог не обновиться по той причине, если в том месте где вы находились был не устойчивый уровень GSM. В ходе проверки установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, но к сожалению, статус в приложении теперь только обновится после следующего снятия.