Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброго дня, возможно ли из за нестабильного интернета долгая или некорректная постановка/снятие с охраны? По логам в приложении все ок, но арендаторы ставят / снимают говорят, что не стандартное поведения пульта Вряд ли были какие-то воздействия, но я уточню. Завтра вернусь с ответом, так как уже на объекте ни кого нет
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Из-за не стабильного интернета могут дольше обычного проходить удаленные команды на постановку/снятие, а также могут с задержкой поступать уведомления о постановке/снятии. Если проблемы возникают с постановкой/снятием именно при помощи клавиатуры, то вероятно есть какая-либо техническая неисправность или ошибка пользователя. Мы проверяем техническую составляющую и после проверки вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что нарушена связь с датчиком движения с фото (Прихожая). При такой неисправности клавиатура может не с первого раза ставить/снимать объекта с охраны. Уточните, пожалуйста, не было ли физического воздействия на данный датчик? Хорошо, будем ожидать от вас обратной связи